تقييم قاعدة معرفة HelpCrunch

Key takeaways

البدء مع HelpCrunch

HelpCrunch هي منصة اتصال العملاء وبرمجيات لقاعدة المعرفة التي توفر مجموعة واسعة من الخيارات للاتصال. تشمل مجموعتهم من التطبيقات تكامل البريد الإلكتروني والدردشة الحية والنوافذ المنبثقة وقاعدة المعرفة. كما تتوفر تطبيقات الهاتف المحمول. يتم التركيز في هذه المراجعة على ميزة قاعدة المعرفة، ولكن دعنا نلقي نظرة على كيفية البدء في استخدامHelpCrunch.

يمكنك البدء بالتسجيل للحصول على فترة تجريبية مجانية. كل ما تحتاجه هو بعض المعلومات الأساسية للبدء. لم يتوجب عليك أيضًا تقديم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك، لذلك يمكنك البدء دون أي التزامات. بعد ذلك، سيتم نقلك على الفور إلى HelpCrunch ويمكنك البدء في الإجابة على بعض الأسئلة الأساسية، بما في ذلك الغرض من استخدامك.

يمكنك أيضاً تخصيص تجربتك واختيار الأدوات التي ترغب في استخدامها. هنا حيث يمكنك أولاً اختيار أداة قاعدة المعرفة كواحدة من الأدوات الأساسية للتواصل.

عند وصولك الى الواجهة، يمكنك أخذ نظرة حولك والشعور بها. بناء على النظرة الأولى، واجهة HelpCrunch ستبدو غير عادية قليلاً (بشكل جيد) ومركزة بشكل رائع. الواجهة واضحة حقا وبدون أعطال، والتصميم يتبع نفس الأمر. فهي تستخدم الألوان الزرقاء الهادئة لجذب الانتباه للأماكن الصحيحة.

من ناحية أخرى، تستخدم الواجهة بشكل ذكي جدًا المساحة البيضاء لتركيزك على المهمة التي تقوم بها. إنها طريقة مثيرة للاهتمام مقارنةً بالواجهات الممتلئة التي نراها عادة في برامج مكتب الدعم الفني الأخرى. أول شيء ستكتشفه هو دليل فيديو قصير يمكن أن يساعدك على التعرف على الواجهة.

يمكنك أيجاد قاعدة المعرفة (والأدوات الأخرى) في لوحة القائمة اليسارية. أيقونة الكتاب يمكن أن تجعل الأمر إيجاده أسهل بكثير، حتى بدون الأسماء والوصف. فور الضغط عليها، ستحتاج أن يتم تفعيلها أولاً، وهو أمر بضغطة واحدة. قاعدة المعرفة لديها بالفعل فئة عينة، والذي تعني أنه يمكن الحصول على بعض اختيارات التنظيم الجيدة مع HelpCrunch.

يمكنك اللعب والاستمتاع بجميع الوظائف بحرية. يمكنك إنشاء أقسام وفئات جديدة، بالإضافة إلى عرض مسبق لقاعدة المعرفة. كل شيء يشعر حقًا بأنه مصمم بشكل جيد ويمكنك رؤية أن المصممين وضعوا الكثير من الفكر في تخطيط واجهة المستخدم. لم أشعر بأي ضياع في أي نقطة.

تجربة المستخدم والمزايا

خيارات الفئات رائعة أيضًا. عند إنشاء فئة جديدة، يمكنك ليس فقط تسميتها، بل أيضًا إضافة وصف لسهولة التصفح. علاوة على ذلك، لديك أيضًا الخيار للعب مع إعدادات تحسين محركات البحث وجعل فئة قاعدة المعرفة الخاصة بك أكثر وضوحًا على الإنترنت إذا رغبت في ذلك. وأخيرًا، يمكنك إضافة أقسام إلى فئاتك. تعمل هذه كفئات فرعية، حتى تتمكن من تنظيم كل موضوع في قاعدة المعرفة الخاصة بك في أدق التفاصيل. بشكل عام، فإنه رائع جدًا ولا أعتقد أن هناك أي شيء مفقود هنا.

الآن، دعونا نلقي نظرة على محرر مقالات قاعدة المعرفة. ما فاجئني هو أن HelpCrunch قامت بتضمين نداء للعمل بسيط لكنه فعال على صفحة المقالة الفارغة. كما أنه يعرض مباشرة لك مكان وضع عنوان المقال والوصف واسم المؤلف ومكان بدء نص المقال الفعلي. يتم ذلك بدون أي عناصر كبيرة في الموقع وكل شيء يبدو وكأنه جزء من محرر المقالات. أعترف، كل شيء يبدو جيدا للغاية! ومع ذلك، تتغير الأمور قليلا عندما يتعلق الأمر بالإمكانية العملية والتوافر للميزات.

أين كل الأدوات؟ هذا سيكون غالباً أول سؤال. حسناً، هم مخفيين بعناية ويظهروا فقط عند الضغط على مكان بداية النص. الاختيار قليل، ولكنه مفيد بشكل غريب في نفس الوقت. أنت لديك فقط خمسة اختيارات – إضافة صورة، إضافة فيديو، إضافة كود، إضافة جدول، أو إضافة خط أفقي. هذا كل شيء.

أين هي جميع خيارات التنسيق؟ قد يكون هذه هي سؤالك الثاني. حسنًا، فهي أيضاً مخبأة بشكل منظم وتظهر فقط عند النقر مرتين على أي نص. من النظرة الأولى، فإن ذلك يبدو إعداداً مربكًا للغاية، ولكن التطبيق بديهي للغاية بحيث لا يهم لأنك ستجده في وقت لاحق عن طريق التجربة والخطأ البسيطة. يمكنك تحديد خيارات الخط العريض والخط المائل (على الرغم من عدم وجود الخط السفلي) وتغيير جزء من النص إلى رأس، وإنشاء نقاط، وتغيير محاذاة النص، وتحويل النص إلى ملاحظة، وتحويل النص إلى عنصر معلومات، وتحويل النص إلى تحذير أحمر، أو تحويل النص إلى تلميح. ببساطة مذهلة. هذه ليست أغنى مجموعة ميزات رأيتها من قبل، ولكنها مذهلة – تحصل على جميع الأدوات الأساسية، بالإضافة إلى شيء إضافي، لذا هناك كل ما تحتاجه حقًا.

بشكل عام، قاعدة المعرفة في HelpCrunch ممتعة للغاية ومبتكرة. بينما الابتكار غير ضروري للقيام بتغيير في عالم إدارة المعرفة، ولكنه بالتأكيد من الرائع استخدام HelpCrunch واستمتعت بتجربة كتابتي بشكل كبير. الأهم من ذلك، الابتكار لا يفسد أي سير عمل مؤسس بالفعل بقاعدة المعرفة ومحرر المقالة. كل شيء عمل كما ينبغي.

الأسعار

HelpCrunch يقدم ثلاث خطة تسعير تصبح أرخص أذا أخترت الاشتراك السنوي. كل خطة تقدم مزايا أفضل كلما زادت الأسعار. لنأخذ نظرة على ما تحصل عليه في خطط HelpCrunch. يمكنك الحصول على كل الخطط بخصم 20% لو أخترت الاشتراك السنوي.

الأساسية

الخطة الأساسية تبدأ ب15$ شهرياً لمستخدم واحد وتعطيك فقط أداة واحدة، ثلاث رسائل تلقائية، ثلاث نوافذ إنبثاقية، وقاعدة معرفة بلغة واحدة، تخصيص كامل، أتمتة أساسية، ودعم دردشة مباشر. أنت فقط سيكون لديك علامة تجارية لHelpCrunch.

الاحترافية

الخطة الاحترافية تكلف 25$ شهرياً للمستخدم. وهى تزيد أدواتك بخمسة أدوات، 25 رسالة تلقائية، 15 تدفق شات بوت، أتمتة متقدمة، ودعم دردشة مباشرة عالي الأولوية. وهو يزيل أيضا العلامة التجارية لHelpCrunch.

الغير محدودة

هذا الخطة متاحة فقط عبر الاشتراك السنوي، والموقع لا يحدد الأسعار لمستخدم واحد. تحصل على أدوات غير محدودة، ورسائل تلقائية، والنوافذ المنبثقة، وتدفقات الشات بوت، ومساعد تشغيل شخصي. كما تحصل علي جميع الميزات المذكورة سابقًا.

الختام

قاعدة معرفة HelpCrunch هي واحدة من أفضل ما يمكنك الحصول عليه. إنه يجلب كمًا معقولًا من الابتكار، ولكنه يظل على الأرض ويحافظ على سير عمل إدارة المعرفة كما نعرفه. لا يوجد الكثير من الأخطاء في قاعدة معرفة HelpCrunch، ويمكنك التأكد من أن تجربتك ستكون رائعة بكل بساطة. كل ما يحتاج إلى النظر هو كيفية استخدام الأدوات المتبقية في كل خطط.