برامج قاعدة المعرفة هى حلول تعد جزء أساسي من بوابة عملاء برنامج مكتب المساعدة. ذلك النوع من البرامج يسمح للمستخدمين ببناء وإدارة قاعدة معرفة تستخدم كمركز دائم للمقالات المعلوماتية، الدلائل، كيف تقوم ب، ودعم العملاء.
تعرف أكثر على قاعدة المعرفةGuru يقدم تجربة مجانية لمن يريدون تجربته أولاً. يمكنك الاشتراك بنموذج تسجيل بسيط يتطلب أقل معلومات، مما يجعل العملية أقل تعقيداً. فور إنشاء حسابك، ستسقبل رسالة بريد إلكتروني برابط لتأكيد تسجيلك. فور تأكيد ذلك، يمكنك إدخال معلومات شركتك وتقرر ماذا سيكون الهدف الرئيسي من أستخدام تطبيق Guru. خطوة أخرى تدعوك لإختيار قسم ودورك في الشركة. في الخطوة الأخيرة، يمكنك الأختيار أن تشترك في مكالمة تجريبية أو رفضها.
فور انتهائك من كل الخطوات، يمكنك بدء جولة في المنتج أو تخطي تلك الخطوة بشكل كامل. الدليل مصنوع بشكل جيد للغاية ويظهر لوحة تحكمك الجديدة، تكاملات Guru، وأشياء أخرى تساعدك على البدء. فور انتهائك منها، يمكنك البدء في أخذ نظرة على واجهة المستخدم، والمصممة بجودة دليل “البدء”. Guru يقدم أدوات مفيدة في الواجهة. يمكنك الضغط عليهم أذا أردت أن تعرف أكثر عن وظائف معينة.
الواجهة هي مزيج من الأسود والأبيض، حيث يعطي اللون الأسود تأكيدًا على خيارات التنقل، بينما يُحتفظ اللون الأبيض بمساحة العمل. يخلق التباين تجربة مستخدم جيدة مع سهولة التنقل. لا توجد الكثير من خيارات القائمة، وهذا رائع لأنه يجعل سير العمل أسهل بكثير، على الأقل من وجهة نظري. تم وضع القائمة الرئيسية على الجانب الأيسر، دون وجود خيارات القائمة الأخرى في مكان آخر، مما يجعل التنقل أكثر بساطة حتى. بمجرد النقر على أي خيار في القائمة، سيتم نقلك إلى القسم المعني في تطبيق Guru. يعد العثور على خيار كتابة المقالات سهلاً للغاية نظرًا لأن Guru لا يقدم أدوات الاتصال الأخرى، ويمكنك اعتباره تطبيقًا مخصصًا لقاعدة المعرفة.
اختيار القائمة يتضمن شاشة الصفحة الرئيسية، المكتبة، المهام، التحليلات، مدير البطاقة، إعدادات الفريق، والمجموعات. أذا كنت ترغب في الوصول للإعدادات، يمكنك الضغط على أيقونة الحساب على الركن الأيمن العلوي وضبط تجربة Guru أذا كنت ترغب في القيام بذلك. الواجهة تقدم أيضاً بطاقات مفيدة، والتي غالباً ما تحتوي على تفاصيل عن أخر التحديثات في Guru ودلائل مفيدة تشرح وظائف معينة.
فور الضغط على اختيار “انشاء بطاقة” على الجانب الأيمن العلوي، سيكون لديك اختياراين لبدء كتابة مقالتك الأولى. يمكنك أما البدء في كتابة بطاقة جديدة بالكامل من البداية، او أنشاء قالب. هناك أيضاً أختيار إيجاد إلهاب لإنشاء البطاقات أو القوالب من خلال زيارة مجتمع Guru. أنا جربت الأختيارين – أنشاء بطاقة جديدة وأنشاء قالب، وعملوا غالباً بنفس الطريقة مع وجود فروقات بسيطة.
فور ضغطك على أي من الأختيارين، سيتم أخذك الى محرر مقالة Guru. وهى تبدو مذهلة ورائعة للغاية، بتركيز كبير على قسم الكتابة الفارغ، وشريط أدوات غير تدخلي موضوع في قمة الواجهة. أختيارات تحرير النصوص رائعة للغاية، لا يوجد الكثير للغاية او القليل للغاية منهم، مما ينشأ اتزان جيد. محرر النص يدعم أيضاً اختصارات لوحة المفاتيح، ويمكنك تلخيص شريط أدوات قصير بنفس الأختيارات عندما تقوم بتظليل نص معين.
مزايا أخرى كلاسيكية متضمنة، مثل المرفقات والميديا – الصور، الفيديوهات، الروابط، وبعض الأكواد. يمكنك أيضاً التعمق أكثر وتخصيص مقالاتك مع التعليمات وألوان النصوص والإطارات والإبرازات والقوائم والمزيد. بشكل عام، الأختيارات جيدة للغاية، ويقدموا قدرات تخصيص رائعة. أذا قررت أستخدام Guru لن يكون لديك أي مشاكل في إنشاء مقالات معلوماتية وتفاعلية.
عند انتهائك من الكتابة، يمكنك الاستمرار للخطوة التالية، والتي تسمح لك بأختيار إعدادات المجموعة. يمكنك استخدام التصنيف والعلامات لحفظ مقالاتك الى حيث تنتمي، أضافة اللوحات والعلامات، بالإضافة الى اختيار المجموعة التي سيتم حفظ المقالة فيها. الخطوات الأخيرة هى إعدادات التحقق والوصول. يمكنك ضبط محقق وفترة تحقق للمقالة. أنها ميزة مفيدة للغاية يجب أن تساعدك وتبقى محتواك محدثاً.
يمكنك إيجاد مقالتك المنتهية في قائمة المجموعات. كل المجموعات التي تنشأها يتم تصنيفها بشكل جيد للأبحاث السهلة. يمكنك تعديل مقالاتك في أي مقالة وبسهولة نسخ رابط لأي من مقالاتك. بشكل عام، برنامج قاعدة معرفة Guru يقدم وظائف رائعة وسهلة استخدام فائقة.
Guru يقدم ثلاث خطط تسعيرية، واحدة منهم مقسومة إلى اختياراين بناء على عدد المستخدمين. كل خطة تركز على مجموعات مستهدفة مختلفة وتقدم مجموعة مزايا مختلفة. بشكل عام، الخطط أسعارها تبدو معقولة للغاية. لنأخذ نظرة على كل منهم ومشاهدة على ماذا يمكن أن ت-ص
تلك الخطة يمكن أن تكون لك مجاناً أذا لم تتخطى حد استخدام الثلاث مستخدمين. لو كنت تحتاج لأكثر من ثلاث مستخدمين، تلك الخطة تكلف أما 6$ شهرياً للمستخدم، أو 5$ للمستخدم سنوياً. أعلى المزايا تتضمن مزود متصفح، تطبيقات Slack وMicrosoft Teams، تحقق محتوى مجدول، ومزايا أخرى كثيرة.
خطة البناء تكلفك 12$ للمستخدم شهرياً، أو 10$ شهريا للمستخدم عند الدفع السنوي. وهى تقدم كل شيء من الخطة المجانية، وتضيف إذونات متقدمة، إعلانات، تحليلات، تحديد المحتوى المتكرر، ومعرفة سياقية تلقائية، والعلامات التجارية المخصصة، ومزايا أخرى متعددة.
خطة الشركات والمؤسسات التجارية ليس لديها أي معلومات تسعير وتتطلب منك أن تتصل بالمبيعات لسعر مخصص. تلك الخطة تقدم المرونة، لذلك أنا أعتقد أنك تختار المزايا التي تفضلها من مجموعة المزايا. تلك الخطة تتضمن أيضاً أقتراحات المحتوى بالذكاء الإصطناعي، الدعم المتقدم، وإدارة خدمة عملاء مخصص وخدمات تطبيق.
Guru يقدم قاعدة معرفية متكاملة للغاية مع مجموعة رائعة ومفيدة للغاية من الميزات. التطبيق بأكمله يوفر بيئة عمل رائعة مكونة من واجهة مستخدم بديهية وجذابة بصريًا، بالإضافة إلى خيارات تنقل سهلة الاستخدام. كما يوفر أيضًا محرر مقالات جيد للغاية مع الكثير من خيارات تنسيق النص وميزات إضافية. الأسعار أيضًا أكثر من عادلة لما تحصل عليه، ويمكنك دائمًا توسيع مجموعة الميزات الخاصة بك إذا كنت بحاجة إلى ذلك. بشكل عام، Guru هو برنامج قاعدة معرفية رائع لن يخذلك.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team