مكتب مساعدة ودردشة مباشرة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

الأسئلة الشائعة

ما هو LiveAgent؟

LiveAgent هو برنامج Help Desk سحابي للفرق الصغيرة والمتنامية في الدعم. يجمع البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الاتصال في صندوق وارد مشترك واحد على شكل تذاكر، مع قاعدة معرفة ووكلاء ذكاء اصطناعي. تبدأ الأسعار العادية من ⁨15 US$⁩ لكل وكيل شهرياً مع الفوترة السنوية، ويستخدمه أكثر من 7,000 شركة.

ما هو LiveAgent؟

LiveAgent هو برنامج Help Desk سحابي للفرق الصغيرة والمتنامية في الدعم. يجمع البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الاتصال في صندوق وارد مشترك واحد على شكل تذاكر، مع قاعدة معرفة ووكلاء ذكاء اصطناعي. تبدأ الأسعار العادية من ⁨15 US$⁩ لكل وكيل شهرياً مع الفوترة السنوية، ويستخدمه أكثر من 7,000 شركة.

من يطوّر LiveAgent؟

يطوّر LiveAgent شركة Quality Unit، العاملة منذ عام 2004، ويعمل فيها أكثر من 100 موظف ولها مكاتب في براتيسلافا وويلمنغتون (ديلاوير). يستخدم LiveAgent أكثر من 7,000 شركة. ومن جوائزه Capterra Best Value 2026 و G2 Best Estimated ROI (Summer 2025) و SourceForge Leader (Summer 2026).

من يطوّر LiveAgent؟

يطوّر LiveAgent شركة Quality Unit، العاملة منذ عام 2004، ويعمل فيها أكثر من 100 موظف ولها مكاتب في براتيسلافا وويلمنغتون (ديلاوير). يستخدم LiveAgent أكثر من 7,000 شركة. ومن جوائزه Capterra Best Value 2026 و G2 Best Estimated ROI (Summer 2025) و SourceForge Leader (Summer 2026).

متى لا يكون LiveAgent الخيار المناسب؟

عندما يجب أن تشغّل Help Desk على خوادمك الخاصة (LiveAgent سحابي فقط)، أو عندما تحتاج إلى إدارة الأصول التقنية أو التغييرات (LiveAgent مصمّم للدعم، لا لإدارة خدمات تقنية المعلومات وفق ITIL)، أو عندما تريد خطة مجانية على المدى الطويل (لا يوفّرها LiveAgent؛ أما Help Scout و Zoho Desk و HubSpot فلديها خطط مجانية للفرق الصغيرة).

متى لا يكون LiveAgent الخيار المناسب؟

عندما يجب أن تشغّل Help Desk على خوادمك الخاصة (LiveAgent سحابي فقط)، أو عندما تحتاج إلى إدارة الأصول التقنية أو التغييرات (LiveAgent مصمّم للدعم، لا لإدارة خدمات تقنية المعلومات وفق ITIL)، أو عندما تريد خطة مجانية على المدى الطويل (لا يوفّرها LiveAgent؛ أما Help Scout و Zoho Desk و HubSpot فلديها خطط مجانية للفرق الصغيرة).

كم تبلغ تكلفة LiveAgent؟

يُحتسب سعر LiveAgent لكل وكيل شهرياً. تبلغ تكلفة Starter مبلغ ⁨15 US$⁩ مع الفوترة السنوية أو ⁨19 US$⁩ مع الفوترة الشهرية، لما يصل إلى 5 وكلاء. وتبلغ تكلفة Team مبلغ ⁨29 US$⁩ أو ⁨35 US$⁩، لما يصل إلى 15 وكيلاً، وتضيف الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي وأهداف زمن الاستجابة (SLA). وتبلغ تكلفة Business مبلغ ⁨49 US$⁩ أو ⁨59 US$⁩، لأي حجم فريق، وتضيف سجل التدقيق والأدوار لكل قسم. هذه هي الأسعار العادية؛ أما العروض الخاصة، عند وجودها، فتظهر في صفحة الأسعار. لا توجد رسوم إعداد.

كم تبلغ تكلفة LiveAgent؟

يُحتسب سعر LiveAgent لكل وكيل شهرياً. تبلغ تكلفة Starter مبلغ ⁨15 US$⁩ مع الفوترة السنوية أو ⁨19 US$⁩ مع الفوترة الشهرية، لما يصل إلى 5 وكلاء. وتبلغ تكلفة Team مبلغ ⁨29 US$⁩ أو ⁨35 US$⁩، لما يصل إلى 15 وكيلاً، وتضيف الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي وأهداف زمن الاستجابة (SLA). وتبلغ تكلفة Business مبلغ ⁨49 US$⁩ أو ⁨59 US$⁩، لأي حجم فريق، وتضيف سجل التدقيق والأدوار لكل قسم. هذه هي الأسعار العادية؛ أما العروض الخاصة، عند وجودها، فتظهر في صفحة الأسعار. لا توجد رسوم إعداد.

هل يفرض LiveAgent رسوماً على الذكاء الاصطناعي؟

لا. ميزات الذكاء الاصطناعي مضمّنة في كل خطة ولا يفرض LiveAgent أي رسوم عليها. تربط حسابك لدى OpenAI أو Anthropic أو Google Gemini أو FlowHunt، ويُعدّه لك LiveAgent مجاناً، وتدفع لذلك المزوّد مقابل ما تستخدمه. وبعض أنظمة Help Desk تحاسب على الذكاء الاصطناعي لكل حالة محلولة: أعلنت Help Scout عن ⁨0.75 US$⁩ لكل حالة يحلّها الذكاء الاصطناعي بتاريخ 27 أكتوبر 2026.

هل يفرض LiveAgent رسوماً على الذكاء الاصطناعي؟

لا. ميزات الذكاء الاصطناعي مضمّنة في كل خطة ولا يفرض LiveAgent أي رسوم عليها. تربط حسابك لدى OpenAI أو Anthropic أو Google Gemini أو FlowHunt، ويُعدّه لك LiveAgent مجاناً، وتدفع لذلك المزوّد مقابل ما تستخدمه. وبعض أنظمة Help Desk تحاسب على الذكاء الاصطناعي لكل حالة محلولة: أعلنت Help Scout عن ⁨0.75 US$⁩ لكل حالة يحلّها الذكاء الاصطناعي بتاريخ 27 أكتوبر 2026.

كيف يعمل روبوت الدردشة من LiveAgent؟

يجيب روبوت الدردشة العملاء في الدردشة المباشرة في أي ساعة، مستخدماً قاعدة المعرفة ومحتوى الموقع والمستندات. وعندما يحتاج السؤال إلى شخص، ينقل المحادثة إلى وكلائك مع السياق الكامل.

كيف يعمل روبوت الدردشة من LiveAgent؟

يجيب روبوت الدردشة العملاء في الدردشة المباشرة في أي ساعة، مستخدماً قاعدة المعرفة ومحتوى الموقع والمستندات. وعندما يحتاج السؤال إلى شخص، ينقل المحادثة إلى وكلائك مع السياق الكامل.

هل يوفّر LiveAgent تجربة مجانية؟

نعم. يمكن تجربة كل خطة مجاناً لمدة 30 يوماً دون بطاقة ائتمان ومع جميع الميزات، قبل أن تختار خطة مدفوعة.

هل يوفّر LiveAgent تجربة مجانية؟

نعم. يمكن تجربة كل خطة مجاناً لمدة 30 يوماً دون بطاقة ائتمان ومع جميع الميزات، قبل أن تختار خطة مدفوعة.

ما هي قنوات التواصل المدعومة؟

البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف عبر مركز الاتصال المدمج و Facebook و X و Instagram و WhatsApp و Viber و Telegram ونماذج الاتصال وقاعدة المعرفة، كلها في صندوق وارد واحد حتى لا تفوتك أي محادثة.

ما هي قنوات التواصل المدعومة؟

البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف عبر مركز الاتصال المدمج و Facebook و X و Instagram و WhatsApp و Viber و Telegram ونماذج الاتصال وقاعدة المعرفة، كلها في صندوق وارد واحد حتى لا تفوتك أي محادثة.

أين تُخزَّن بياناتي؟

في المنطقة التي تختارها عند التسجيل: ألمانيا وأيرلندا (الاتحاد الأوروبي)، أو شمال فرجينيا وشمال كاليفورنيا (الولايات المتحدة)، أو سنغافورة. يوقّع LiveAgent اتفاقية معالجة البيانات (DPA) وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند الطلب.

أين تُخزَّن بياناتي؟

في المنطقة التي تختارها عند التسجيل: ألمانيا وأيرلندا (الاتحاد الأوروبي)، أو شمال فرجينيا وشمال كاليفورنيا (الولايات المتحدة)، أو سنغافورة. يوقّع LiveAgent اتفاقية معالجة البيانات (DPA) وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند الطلب.

كيف يقارن LiveAgent بـ Zendesk و Freshdesk و Help Scout؟

يضم LiveAgent نظام التذاكر والدردشة المباشرة ومركز اتصال ووسائل التواصل الاجتماعي وروبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي في منتج واحد، دون رسوم للذكاء الاصطناعي. تبلغ تكلفة LiveAgent Starter مبلغ ⁨15 US$⁩ لكل وكيل شهرياً مع الفوترة السنوية (السعر العادي). وبتاريخ 27 أكتوبر 2026 كانت أرخص خطط المنافسين ⁨19 US$⁩ لـ Zendesk Support Team (البريد الإلكتروني فقط)، و⁨19 US$⁩ لـ Freshdesk Growth، و⁨25 US$⁩ لـ Help Scout Standard. ومع الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، تبلغ تكلفة LiveAgent Team مبلغ ⁨29 US$⁩ وZendesk Suite Team مبلغ ⁨55 US$⁩ لكل وكيل شهرياً مع الفوترة السنوية.

كيف يقارن LiveAgent بـ Zendesk و Freshdesk و Help Scout؟

يضم LiveAgent نظام التذاكر والدردشة المباشرة ومركز اتصال ووسائل التواصل الاجتماعي وروبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي في منتج واحد، دون رسوم للذكاء الاصطناعي. تبلغ تكلفة LiveAgent Starter مبلغ ⁨15 US$⁩ لكل وكيل شهرياً مع الفوترة السنوية (السعر العادي). وبتاريخ 27 أكتوبر 2026 كانت أرخص خطط المنافسين ⁨19 US$⁩ لـ Zendesk Support Team (البريد الإلكتروني فقط)، و⁨19 US$⁩ لـ Freshdesk Growth، و⁨25 US$⁩ لـ Help Scout Standard. ومع الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، تبلغ تكلفة LiveAgent Team مبلغ ⁨29 US$⁩ وZendesk Suite Team مبلغ ⁨55 US$⁩ لكل وكيل شهرياً مع الفوترة السنوية.

هل يمكنني إلغاء خطتي أو تغييرها في أي وقت؟

نعم. تدفع شهرياً أو سنوياً دون عقد طويل الأمد ودون رسوم إعداد، ويمكنك ترقية خطتك أو تخفيضها أو إلغاؤها في أي وقت.

هل يمكنني إلغاء خطتي أو تغييرها في أي وقت؟

نعم. تدفع شهرياً أو سنوياً دون عقد طويل الأمد ودون رسوم إعداد، ويمكنك ترقية خطتك أو تخفيضها أو إلغاؤها في أي وقت.