Key takeaways
Pros
- تلعيب بسيط لكن مفيد
- اختيارات تخصيص جيدة
- يسمح لك بالحصول على مزايا مبدعة ومخصصة
Cons
- الشارات يمكن أن تستخدم خيارات تخصيص أكثر
- ضبط الروط للمستويات قد تكون محيرة لبعض المستخدمين
إعداد وتطبيق LiveAgent
البدء بالتجربة المجانية ال30 يوم من LiveAgent هى عملية سهلة لا تحتاج أي معلومات بطاقة ائتمان أو أوقات انتظار طويلة. كل ما عليك فعله هو تقديم البريد الإلكتروني ومعلومات اتصال أساسية. عند الانتهاء من التسجيل، ستحصل على وصول تطبيق ويب LiveAgent ويمكنك البدء في البحث.
عندما تكون في التطبيق، يمكنك إعداد كل شيء تحتاجه بدليل بدء في يدك متاح في كل وقت، ويمكنك العودة إليه لاحقًأ إذا أردت. كل الأدوات المتاحة موجودة في اللوحة اليسرى للتنقل السهل، بينما أغلب الشاشة تركز على القسم الذي تختاره. ذلك التصميم يساعد المستخدمين على البقاء مركزين اثناء الحفاظ على مساحة الشاشة.
أول شيء عليك فعله قبل بدء إعداد مزايا التلعيب هو إضافة الوكلاء الجدد في حساب LiveAgent. يمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق دليل البدء، والذي يتضمن اختيار إضافة مستخدمين جدد. بدلا من ذلك، يمكنك الذهاب إلى الإعدادات وإيجاد قسم الوكلاء. تلك العملية تتضمن إضافة أسم الوكيل، صورة الحساب، الأسم المستعار، البريد الإلكتروني، ودور الوكيل. عند الانتهاء، LiveAgent سيرسل بريد إلكتروني بمعلومات تسجيل الدخول الى البريد الإلكتروني للوكيل الجديد.
مزايا التلعيب في LiveAgent
عندما تضيف وكلائك الجدد، حان الوقت لأخذ نظرة على نوع مزايا التلعيب التي يوفرها LiveAgent. تلك المزايا موجود في خطة التسعير، باستثناء الخطة المجانية. يمكنك الوصول لكل المزايا في إعدادات LiveAgent، تحت اختيارات التلعيب. تلك المزايا تهدف الى جعل عمل مكتب المساعدة وخدمة العملاء أكثر رفاهية، أثناء إنشاء منافسة صحية بين الوكلاء. لنأخذ نظرة على نوع التلعيب الذي يمكنك الوصول له. يمكنك غلق تلك المزايا إذا كنت ترغب في ذلك.
المعايير ولوحات الصدارة
المعايير ولوحات الصدارة هي ميزة تلعيب بسيطة ولكن فعالة تقدم احصائيات عامة بشأن أداء الوكيل. الوكلاء يمكنهم حتى مقارنة أداءهم مع الوكلاء الآخرين ومشاهدة من هم الأفضل في وظيفتهم. تلك المزية يمكن أن تنشأ منافسة صحية، ولكن مسؤولين LiveAgent يمكنهم دائمًا ضبطها وأختيار نوع البيانات التي ستظهر لكل وكيل.
المستويات
المستويات في LiveAgent تعمل تمامًا مثل المستويات في ألعاب تقمص الأدوار. سيرتقي كل وكيل إلى مستوى أعلى بناءً على أدائه. الجزء الأفضل هو أن كل مسؤول حساب في LiveAgent يمكنه تخصيص المستويات بأي طريقة يريدها. يمكنك إعادة تسميتها، اختيار أوصاف مختلفة، وتحديد شروط مخصصة للوصول إلى مستوى معين. يمكن للمستخدمين أن يكونوا مبدعين بقدر ما يريدون لجعل الترقيات أكثر إثارة لكل وكيل. على سبيل المثال، يمكنك استلهام الأفكار من لعبة تقمص الأدوار المفضلة لديك.
المكافآت والشارات
الشارات تعمل مثل الإنجازات في ألعاب الفيديو الشهيرة. لو أكملت معايير معينة، ستحصل على شارة مقابل مجهوداتك. الشارات قابلة للتخصيص مثل المستويات، مما يسمح لك بالإبداع. قم بإنشاء مجموعتك الخاصة من الإنجازات وتشجيع وكلائك على إكمال مهام معينة لإستقبال الشارة.
مزايا التلعيب في LiveAgent اثناء العمل
عندما تقوم بإعداد الثلاث مزايا للتلعيب حسب تفضيلاتك، النظام في LiveAgent سيبدأ في تتبع البيانات المطلوبة وفقًا للمعايير. عندما يحقق وكيل شروط معينة، سيرتفع مستواهم أو يحصلوا على شارة. تلك العملية أوتوماتيكية بشكل كامل، حتى لا يكون هناك أي ضرورة لفعل أي شيء بجانب الإعداد.
كل الاحصائيات، والمستويات، والشارات، تظهر في لوحة تحكم الوكيل في الجانب الأيسر السفلي في الشاشة. يمكنك اختيار إظهار احصائياتك لفترة معينة أيضًا. بالضغط على كل عنصر القائمة سيظهر لوحة الصدارة مع مقارنات لأداء الوكلاء. يمكنك أ]ضًا تحديث الجدول لرؤية أحدث البيانات بشأن احصائياتك وإنجازاتك.
فائدة مزايا التلعيب في LiveAgent
مزايا التلعيب في LiveAgent يمكن أن تكون مفيدة للغاية لأنها تسمح لمديرين الحساب بالإبداع والتخصيص الحقيقي لتجربة المستخدم. ذلك يسمح لكل مسؤول ان يكون مبدع كما يريد وضبط التجربة لأفضل نتائج. التقارير يمكن أن تظهر معلومات مهمة لكل وكيل، ويمكنهم مقارنة نفسهم بالوكلاء الأخرين أذا وجدوا ذلك مفيدًأ.
ذلك يمكن أن يزيد تنافسية الوكلاء الذين يجدوا ذلك النوع من التحفيز فعال. الشارات والمستويات على الجانب الأخر يمكن أن ينشئ بيئة بحيث الوكلاء يمكن أن يزدهروا بناء على التنافسية الأقل والأنواع الإيجابية للتشجيع. تلك الميزتين تجعل الأمر سهل للجميع لرؤية من هم أفضل مؤدوين.
الختام
مزايا التلعيب في LiveAgent يمكن أن تكون مساعد أكبر اذا استخدمت بشكل صحيح. فهي تقدم اختيارات أكثر تخصيصًا من المتوسط، وعندما تمتزج مع الإبداع، ذلك يمكن أن يساعدك على جلب هواء نقي الى لعبة خدمة العملاء الخاصة بك. تلك المزايا يتم تطبيقها بشكل جيد في مجموعة أدوات LiveAgent متعددة القنوات، وتسمح لك بتحديد متى يمكن للوكلاء الوصول للمستوى التالي. تلك الشارات قد تستخدم أيضًا اختيارات ضبط أكثر عندما يتعلق الأمر بالشروط، ولكنهم غالبًا ما يغطوا كل شيء ضروري يمكن أن يحدث في برنامج مكتب المساعدة.