تقييم برنامج التلعيب

تقييم ميزة التلعيب في Zoho Desk

إعداد وتطبيق Zoho Desk

للبدء في استخدام ميزة التلعيب في Zoho Desk، أشترك في حساب Zoho Desk. لحسن الحظ، هناك تجربة مجانية تنتظرك هناك.

ذهبت إلى موقع Zoho الرسمي وبدأت عملية الاشتراك، تم سؤالي على تقديم معلومات مثل أسمي الكامل، البريد الإلكتروني للشركة، ورقم الهاتف. فور قيامي بذلك، وافقت على شروط وأحكام Zoho، وهكذا – كان حسابي جاهز.

وأنا متحمس لتجربة البرنامج، استمريت وقمت بإضافة كل وكلاء التجربة للنظر جيدًا في مزايا التلعيب من الجانبين. لإضافة الوكلاء، تم سؤالي لتقديم مجموعة من المعلومات. بما فيها أسمهم الأول واسم العائلة، والبريد الإلكتروني، والقسم الذين كانوا فيه. عينت لهم أيضًا قواعد وأذونات صحيحة. هناك العديد من الإعدادات الأخرى التي يمكنك ضبطها لوكلائك لو كانت ترغب في أن تكون شامل، ولكنني قررت تخطيهم لأنهم لم يكونوا مهمين لميزة التلعيب.

مع إعداد كل ذلك، يمكنك بدء متعة التلعيب أخيرًا.

مزايا التلعيب في Zoho Desk

مزايا التلعيب في Zoho Desk متاحة عن طريق خطط الاشتراك التالية:

• القياسية
• الاحترافية
• الشركات والمؤسسات التجارية

ذلك يعني أنه يمكنك استخدام التلعيب بغض النظر عن خطة التسعير التي تختارها. ذلك يعد حل مناسب للغاية – انت لا تحتاج لدفع المزيد لإضافة بعض المتعة في مكان عملك. الان، هيا نأخذ نظرة أكبر على الموجود في تلعيب Zoho لنا:

الشارات

واحدة من المزايا الرئيسية في تلعيب Zoho Desk هو نظام الشارات. وكلاء الدعم يمكنهم الحصول على شارات بناء على أدائهم، مثل ” ساحر البريد الإلكتروني”، “مسعد العملاء”، “مدمر التذاكر”. تلك الشارات تظهر على حساب الوكيل، مما يقدم الاعتراف بإنجازاتهم. يتيح Zoho لك أيضًا إضافة شارات مخصصة.

الجوائز

بجانب الشارات، يمكنك أيضًا تقديم الجوائز. ويتم تقديمها بناء على مهام دعم متنوعة. المثير للإهتمام في ذلك الأمر هو أنه يمكنك ضبط الجوائز بناء على النقاط الإيجابية والسلبية. بينما الأولى تقود الوكيل إلى استقبال المكافأة، الأخرى تقوده بعيدًا عن ذلك الأنجاز. تلك تعد طريقة ممتعة وتنافسية للحفاظ على تركيز وكلائك وجعلهم في أفضل حالاتهم دائمًا.

التحديات

التحديات هي ميزة أخرى متضمنة في تلعيب Zoho Desk. المسؤولين يمكنهم إنشاء تحديات للوكلاء ليكملوها، مثل حل عدد معين من التذاكر في إطار زمني معين. إكمال التحديات يعطي الوكلاء نقط، مما يساعدهم على الحصول على جوائز جديدة.

ميزات التلعيب في Zoho Desk قيد العمل

فور الانتهاء من إعداد كل قواعد التلعيب، Zoho Desk يبدأ بشكل تلقائي في تتبع البيانات المطلوبة بناء على المعايير التي قمت بتسجيلها.

مما رأيت، الوكلاء يستقبلوا النقاط عندما يحققوا شروط معينة. يمكنهم أيضًا رؤية كل الشروط الممكنة، والذي يعد بمثابة معزز تحفيز. عندما يروا الإجراءات التي يحتاجوا أن يفعلوها لإكمال التحدي، أو الحصول على مكافأة، فهو يقدم حافز لهم ليكونوا في أفضل حالاتهم.

فائدة مزايا التلعيب في Zoho Desk

مزايا التلعيب في Zoho Desk يمكن أن تكون مفيدة للغاية للفرق؛ فهى تقدم طريقة ممتعة وفعالة لتشجيع الوكلاء وتحسين رضا العملاء. نظام إعداد التحديات وتقديم الجوائز يقدم اعتراف بعمل الوكلاء الشاق. ميزة أخرى كنت أفتقدها هي نوع من لوح الصدارة. فهى ممكن أن تضيف عنصر للتنافس الصحي في بيئة ممتعة. باستثناء ذلك، النظام سهل الإدارة والعمل معه. من الجدير بالذكر أيضًا أنه يقدم درجة كبيرة من التخصيص عندما يتعلق الأمر بالجوائز والتحديات.

التسعير

Zoho Desk يقدم ثلاث خطط تسعير مختلفة للمستخدمين للاختيار من بينهم، كل منهم بمجموعة مزايا مميزة تحقق احتياجات الأشخاص المختلفة وأعمالهم.

القياسية

خطة Zoho القياسية تبدأ من 14€ للوكيل شهريًا. من خلال ذلك الاختيار، المشتركين يمكنهم توقع الوصول لكل مزايا الدعم الأساسية لدعم فرق خدمة العملاء لديهم، بما فيها 5 قنوات بريد إلكتروني، مزايا إدارة التذاكر، وبالتأكيد، ميزة التلعيب.

الاحترافية

الخطة التالية المتاحة هي الخطة الاحترافية. مقابل 23€ شهريًا، المشتركين يمكنهم الاستفادة من التعاون المبسط ومعالجة وظائف الأتمتة، مما يجعله مناسب بشكل خاص للشركات النامية بسرعة. من المهم ملاحظة أن تلك الخطة أيضًا تعطي إمكانية وصول لميزة التلعيب.

الشركات والمؤسسات التجارية

أخيرًا وليس أخرى، خطة الشركات والمؤسسات التجارية. أذا قررت الاشتراك في تلك الخطة، ستحصل على قدرات ذكاء اصطناعي وتخصيص متقدمة، بما يمكن دعم على مستوى الشركات والمؤسسات التجارية بأفضل جودة. أفضل شيء في ذلك هو أنه يمكنك الوصول لكل ذلك مقابل 40€ للوكيل شهريًا، ونعم، نظام التلعيب متضمن في تلك الخطة أيضًا.

الختام

تلعيب Zoho Desk هو طريقة مثالية لجعل دعم العملاء أكثر متعة وتفاعلية. بأنظمة الجوائز والتحديات تلك، Zoho Desk يقدم طريقة ممتعة لتشجيع الوكلاء وتحسين رضا العملاء. أذا كنت تبحث عن طريق لدعم تحفيز وإنتاجية فريقك، ميزة تلعيب Zoho Desk جديرة بالاكتشاف.

بالرغم من أنه ممتع، ألا انه يفتقد لبعض اللمسات التي تجعل التجربة أكثر متعة. مزايا مثل لوحة المتصدرين وقوالب التلعيب مفقودة لسوء الحظ لأنهم يمكنهم إضافة لمسة من المنافسة الصحية.

بشكل عام، إذا كنت تبحث عن شيء بسيط، فهي ميزة جيدة وعملية. يجب التحذير – إذا كنت تبحث عن حل معقد ومتقدم، تلعيب Zoho Desk قد لا يكون مناسب لك.