تقييم برنامج إدارة البريد الإلكتروني Freshdesk

Key takeaways

في ذلك التقييم، سنركز على Freshchat في Freshwork لأنها لديها اكثر المزايا التي يمكن أن تساعدك في إدارة البريد الإلكتروني. Freshchat سهلة الإعداد، أنت فقط تحتاج لإدخال بريدك الإلكتروني وستكون جاهز. يمكنك البدء تعديل مظهر نظامك وحسابك.

يمكنك تحميل اللوجو الخاص بشركتك، إنشاء أسم موقع، وتعديل الألوان التي تناسب علامتك التجارية. تلك العملية تعد بسيطة للغاية ولا تحتاج للكثير من العمل.

عندما تقوم بإعداد المظهر وتكون سعيد بالنتائج، سيتم نقلك إلى النظام الرئيسي. ذلك الجزء قد يستغرق وقت منك للتعود ولتكتشف كل القدرات المختلفة التي يقدمها Freshchat.

قد يكون الأمر أيضاً أكثر صعوبة مقارنة بأنظمة إدارة البريد الإلكتروني في السوق لأن Freshdesk يقدم حلول لا تركز فقط على أداة إدارة البريد الإلكتروني. فهو حل أكثر تعقيداً يمكن أن يساعد شركتك على إدارة استفسارات العملاء عن طريق تحويلها الى تذاكر وتسجيلهم في موقع مركزي واحد.

مزايا Freshdesk

إنشاء رسائل بريد إلكتروني للرحلة

Freshdesk يقدم تشكيلة من قوالب رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها لعملائك. يمكنك أيضاً إنشاء قالب البريد الإلكتروني الخاص بك الذي يمكن أن يكون محدد للحظة معينة في نقطة معينة في رحلة العميل.

تلك القوالب يمكن أيضاً تخصيصها لتناسب علامتك التجارية.

الاجابات المعلبة

تلك الميزة تسمح للمستخدمين بحفظ الإجابات المكتوبة مسبقاً لاستفسارات العملاء الشائعة، والتي يمكن أن يتم إدخالها بسرعة الى رسائل بريد إلكتروني. ذلك يمكن أن يوفر لك الوقت والمجهود، لأن المستخدمين لا يحتاجوا لكتابة نفس الأجابات بشكل متكرر. الإجابات المعلبة يمكن أيضاً أن تقدم استمرارية وثبات في خدمة العملاء.

ميزة الإجابات المعلبة في Freshdesk تسمح للمستخدمين بإنشاء مكتبة من الإجابات التي يمكن أن يتم مشاركتها مع أعضاء الفريق الأخرين. ذلك يساعدهم على تقديم إجابات مستمرة ودقيقة للعملاء، بغض النظر عن من هو الذي يدير الاستفسار.

جدولة الإجتماعات

بتلك الميزة، المستخدمين يمكنهم بسهولة جدولة وترتيب الاجتماعات مع العملاء وأعضاء الفريق الأخرين مباشرة من الصندوق الوارد. فهو يساعد على إزالة الحاجة للرسائل من الجهتين في محاولة لترتيب المواعيد. المستخدمين يمكن أن يرسلوا طلبات عن طريق Freshdesk، والمستقبلين يمكن أن يوافقوا أو يرفضوا الدعوة.

بالإضافة الى ذلك، فهى أيضاً تقوم بالدمج مع أشهر تطبيقات التقويم مثل Google Calendar، Outlook، أو iCalendar.

أتمتة سير العمل

تلك الميزة يمكن أن تساعدك على أتمتة المهام المتكررة التي يمكن أن تكون مستهلكة للوقت. على سبيل المثال، يمكنك أتمتة عملية تكليف رسائل البريد الإلكتروني من أجت التأكد من أن وكلائك يقوموا بتقديم رد وحلول في وقت سريع عندما يتعلق الأمر بإستفسارات العملاء.

Freshdesk يقدم أيضاً مساحة عمل تعاونية لفريقك من أجل تحسين الفعالية عن طريق التأكد من أن وكيلين لن ينتهي بهم الأمر يعملوا على نفس المشكلة.

الأداء وتجربة المستخدم

نظام إدارة البريد الإلكتروني في Freshdesk يقدم نطاق واسع من المزايا التي تجعله اختيار رائع للأعمال التي تبحث على تحسين عمليات خدمة العملاء لديهم.

بشكل عام، فهو برنامج واقعي ومستجيب. ويقوم بالتحميل بسرعة ويعمل بسلاسة، مما يجعله سهل في إدارة أحجام كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني.

وظيفة البحث أيضاً تجعل الأمر بسيط لإيجاد رسائل بريد إلكتروني معينة أو استفسارات عميل.

من الناحية الأخرى، العملاء الجدد قد يجدوا أن واجهة Freshdesk موترة قليلاً في البداية. بينما يقدم البرنامج العديد من اختيارات التخصيص والمزايا، ألا أنه قد يأخذ بعض الوقت للتعود على كل مزاياه. بالرغم من ذلك، فور أن تتعود على واجهته، يبقى الأمر أكثر سهولة وبديهية.

التسعير

Freshworks يقدم خطط تسعير مختلفة بناء على نوع الحل الذي ترغب في تطبيقه في عملك. يمكنك إختيار Freshdesk، Freshchat، Freshsales، Freshservice، وFreshmarketer. كل تلك الاختيارات تقدم مجموعة مختلفة من المزايا تسمح لك بإختيار أفضل حل لعملك بناء على أهدافك، احتياجاتك الفريدة، والمتطلبات. أنت يمكنك أيضاً الاستفادة من التجارب المجانية لاختبار مزايا مختلفة قبل أن تقرر الالتزام بإشتراك معين.

تسعير Freshdesk

المجانية

الخطة المجانية تكلفتك 0€ ويمكن أن يتم إستخدامها حتى 10 وكلاء. الإختيار المجاني يقدم أقل عدد من المزايا، بالرغم من أنه قد يكون أختيار جيد للأعمال الصغيرة والشركات الناشئة التي لا تحتاج للعديد من المزايا المتقدمة. بعض من تلك المزايا المتضمن في ذلك الإشتراك هو إصدار التذاكر المدمج بين البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الإجتماعي، إصدار التذاكر، قاعدة المعرفة، التحليلات والتقارير، تعاون الفرق، ودعم العملاء 24 ساعة طوال أيام الإسبوع.

النمو

إختيار التسعير الثاني يسمى النمو، ويكلف 15€ للوكيل شهرياً عند الدفع سنوياً، أو 18€ للوكيل شهرياً عند الدفع شهرياً. ذلك الإشتراك هو الأكثر مناسبة للأعمال التي لا تزال تنمو. وهو يأتي بكل المزايا من الخطة المجانية، بجانب بعض المزايا الإضافية. بعض من المزايا الإضافية تتضمن الأتمتة، تحديد الإصطدام، إدارة اتفاقية مستوى الخدمة، وساعات العمل، إظهار التذاكر المخصص، حقول التذاكر المخصصة والحالة، وخلافه.

الاحترافية

الخطة الإحترافية هي أشهر اشتراك في Freshdesk حيث يقدم أتمتة متقدمة للإداء العالي. وهى تكلف إما 49€ للوكيل شهرياً في الفوترة السنوية، أو تكلف 50€ للوكيل شهرياً في الفوترة الشهرية. ذلك الإختيار يتضمن كل المزايا من إشتراك النمو، بجانب بعض المزايا الإضافية مثل الأدوار المخصصة، والتقارير المخصصة ولوحات التحكم، رحلة العميل، النماذج المعلبة، منتديات المجتمع، قواعد المعرفة متعددة اللغات، مشاركة التقارير، والكثير.

الشركات والمؤسسات التجارية

أخر إختيار في تسعير Freshdesk هو أشتراك مكتمل المزايا لدعم المؤسسات والشركات الكبرى. وهو يكلف 79€ للوكيل شهرياً، عند الدفع السنوي، أو 95€ للوكيل شهرياً عند الدفع الشهري.

ذلك الإشتراك يقدم مجموعة واسعة من المزايا المتقدمة التي يجب أن تلبي إحتياجات شركات عديدة تركز على إيصال أعلى مستويات خدمة العملاء. بعض من المزايا المتقدمة تتضمن روبوت البريد الإلكتروني، روبوت المساعدة، التوجيه القائم على المهارة، إشارات وسائل التواصل الإجتماعي المبنية على الذكاء الإصطناعي، القياسات المخصصة، وغيرها الكثير.

تسعير Freshchat

المجانية

الخطة المجانية لا تكلف شيء، ويمكن إستخدامها حتى 100 وكيل. وهى تقدم كمية محدودة من المزايا، بالرغم من ذلك، فهى قد تكون خيار جيد للأعمال الأصغر التي لا تحتاج للعديد من المزايا المتقدمة. بعض من تلك المزايا المتضمنة في الخطة المجانية هى الشات بوت، تحليلات الشات بوت، رؤى الصندوق الوارد، المجموعات، علامات المحادثات، رسائل البريد الإلكتروني، الإجراءات الجماعية، وغيرها الكثير.

النمو

ذلك الاختيار سيكلفك 15€ للوكيل شهرياً (عند الدفع السنوي) أو 18€ للوكيل (عند الدفع الشهري). بعض من المزايا الإضافية المتضمنة في خطة النمو هى صندوق الوارد للأولوية، الملاحظات الخاصة، احداث وخط زمني المستخدم، تجربة بدون إتصال، تقارير النظرة العامة على المحادثات، الرسائل الخاصة في إنستغرام، الرسائل النصية القصيرة، Whatsapp للأعمال، وأكثر.

الاحترافية

خطة الاشتراك الاحترافية تبدأ مقابل 39€ للوكيل شهرياً (عند الفوترة السنوية)، أو يمكن أن تكلف 47€ للوكيل شهرياً أذا قررت الدفع على أساس شهري. تلك الخطة تقدم كل المزايا المتضمنة في خطة النمو، بجانب بعض المزايا الإضافية، مثل الحل الآلي، الدردشة المباشرة، لوحة التحكم المتقدمة، الأتمتة المتقدمة، الأدوار والاذونات، وغيرها.

الشركات والمؤسسات التجارية

الخطة صاحبة أكبر مجموعة من المزايا هى خطة تسعير الشركات والمؤسسات التجارية. مقابل 69€ للوكيل شهرياً عند الدفع السنوي أو 83€ للوكيل شهرياً عند الدفع الشهري، يمكنك الحصول على كل المزايا الموجودة في الخطة الاحترافية، بجانب بعض المزايا الإضافية مثل حتى 5000 جلسة بوت في الشهر مجاناً، 500 جهات اتصال حملات، نطاقات مسموحة، والتحقق من المستخدم.

الختام

في الختام، Freshdesk هو برنامج إدارة البريد الإلكتروني يمكن الاعتماد عليه ومصمم لتحسين كفاءة خدمة العملاء. لديه عملية إعداد بسيطة، ووقت تحميل سريع، ويعمل بسلاسة حتى عند تلقى حجمًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني في نفس الوقت. يتطلب البرنامج بعض الوقت لاحتراف جميع ميزاته والاعتياد على واجهته، ومع ذلك، بمجرد أن تصبح على دراية به، يصبح سهل الاستخدام وبديهيًا للغاية. يقدم Freshdesk خطط تسعير مختلفة وفترات تجربة مجانية تتيح للشركات اختيار واختبار مختلف الميزات قبل اتخاذ الالتزام. Freshdesk هو حلاً رائعًا للشركات التي تحتاج إلى برنامج إدارة خدمة عملاء موثوق به. ولكن، كما نقول دائمًا، من الجيد مراجعة كل بدائل Freshdesk من أجل إيجاد أفضل حل لاحتياجاتك.