![ar]()
أوروباآسياالشرق الأوسط-
![ar]()
العربية
-
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português أداة واحدة
قم بزيادة سرعة الاستجابة بمساعدة LiveAgent.
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
- ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
هل تحتاج إلى زيادة سرعات الاستجابة؟
هل يعجز ممثلي الخدمة لديك عن الرد على استفسارات العملاء بسرعة؟ باستخدام برنامج مكتب المساعدة LiveAgent، يمكنك تحسين سرعات الاستجابة بشكل كبير.
باستخدام خصائص ووظائف متقدمة مثل قواعد الأتمتة، وتطبيق الدردشة الفورية الأصلي، وإدارة علاقات العملاء المدمج، يمكنك سد الفجوة بين الخدمة التي تقدمها، والخدمة التي يتوقعها عملاؤك.
ما مدى السرعة التي ينبغي أن تكون عليها استجابتك؟
تتراوح سرعات الاستجابة المثالية من قناة لاخرى، ومن مجال لآخر. لكن على أي حال، ينبغي أن تستهدف أن تستجيب لعملائك بأسرع ما يمكن. وإليكم متوسط زمن الاستجابة الذي يتوقعه العملاء:
البريد الإلكتروني: 15 دقيقة – ساعة
الدردشة: دقيقتين و40 ثانية
مركز الاتصال: 20 ثانية – 5 دقائق
ترهقك الكثير من الاستفسارات؟
قد يبدو تحسين سرعات الاستجابة أمرًا صعبًا، خاصة إذا كنت تستقبل أعداد كبيرة من طلبات العملاء الواردة كل يوم. ما هو أفضل حل؟
برنامج مكتب مساعدة يبسط وينظم كل طلبات العملاء الواردة وفقًا للأهمية وقناة التواصل. سوف يتم تجميع الاستفسارات من العديد من القنوات (البريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال) في صندوق وارد موحد يمكن الوصول إليه بأمان عن طريق كل أعضاء فريق دعم العملاء.
لماذا ينبغي أن تسعى لتحسين سرعات الاستجابة؟
مستوى أعلى من رضا العملاء
يذكر 66% من العملاء أن أفضل شيء يمكن أن تفعله أي شركة هو احترام وقتهم. وذلك عن طريق الاستجابة للعملاء بسرعة، بغض النظر عن قناة التواصل المستخدمة.
تحسين الأرباح والمبيعات
الاستجابات السريعة والفورية تحسن الأرباح والمبيعات. ذكرت 79% من الشركات أن استخدام الدردشة أسفر عن زيادة في ولاء العملاء، والمبيعات والأرباح.
تعزيز الثقة والولاء
رد على مخاوف واستفسارات العملاء بسرعة لتعزيز الثقة وزيادة ولاء العملاء، مما يسفر عن عمليات شراء متكررة أكثر، ومستويات رضا أعلى.
الأداة المثالية لزيادة سرعات الاستجابة
اتبع رحلة حل مشكلة العميل من خلال القنوات المختلفة من نفس نظام إدارة تذاكر الدعم.
وفّر لممثلي الخدمة لديك ما يصل إلى 15 ساعة من العمل كلك أسبوع بالتخلص من الحاجة إلى البحث عن معلومات العميل واتصالاته السابقة.
حوّل زوّار موقعك الإلكتروني إلى عملاء في ثواني
لدى LiveAgent أسرع تطبيق دردشة في السوق. دردش مع عملاء بشكل فوري، واستخدم نماذج الدردشة المسبقة، والنماذج غير المتصلة بالإنترنت، وعرض الكتابة الفورية، وغيرهم.
باستخدام LiveAgent، زيادة سرعة الاستجابة بسهولة.
لا مزيد من التبديل بين التطبيقات
سيتم تحويل كل الإشارات والتعليقات والرسائل من فيسبوك، وفيسبوك ماسنجر، وتويتر، وإنستغرام وفايبر تلقائيًا إلى تذاكر دعم ودفعها إلى صندوق وارد موحد.
تريد زيادة سرعة الاستجابة؟ الأمر في غاية البساطة؟
يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
المزيد من الخصائص التي تحسن أوقات الاستجابة
قواعد الأتمتة
توجيه تذاكر الدعم تلقائيًا إلى ممثلي الخدمة والأقسام المناسبة. استخدم الإجابات الجاهزة والقواعد الزمنية وقواعد اتفاقية مستوى الخدمة.
برنامج مدمج لإدارة علاقات العملاء
الوصول وتحرير كل معلومات العملاء بنقرة واحدة، كل ذلك أثناء الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري.
أكثر من 40 عنصر تكامل
يتكامل LiveAgent مع أكثر من 40 تطبيق خارجي مثل Braintree، وShopify، وMailchimp، مما يزيل الحاجة إلى التبديل بين الحسابات المختلفة.
الأسباب التي تدفع الشركات للانتقال إلى LiveAgent
ما الذي يجعل برنامج مكتب المساعدة لدينا اختيارك الصحيح؟
الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا
يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2020.
البرنامج المفضل لـ 21 ألف شركة
أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.
مزود باكثر من 180 خاصية
بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.
سحابي وآمن
سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.
أسعار شفافة ومناسبة
احصل على حل مكتب مساعدة احترافي بسعر شهري ثابت، بدون رسوم مخفية أو التزامات على المدى الطويل. سجل للإصدار التجريبي لمدة 14 يوم للوصول إلى كل الخصائص المتاحة.
ماذا تنتظر؟ ابدأ زيادة سرعات الاستجابة اليوم!
Small الأعمال
- سجل تذاكر غير محدود
- 3 عناوين بريد إلكتروني
- 3 جهات إتصال
- 1 زر واجهة برمجة تطبيق
Medium الأعمال
- كل شيء في الخطة الصغيرة، بالإضافة إلى
- 10 عناوين بريد إلكتروني
- 3 أزرار دردشة مباشرة
- إدارة الأقسام
Large الأعمال
- كل شيء في الخطة المتوسطة بالإضافة إلى
- 40 عنوان بريد إلكتروني
- 10 أزرار دردشة مباشرة
مجاني
- سجل التذاكر لمدة 7 أيام
- عنوان بريد إلكتروني واحد
- زر دردشة واحد
- 1 جهة إتصال
صمم اتصالاتك الصادرة بالعملاء بانسيابية
برنامج مركز الاتصالات الصادرة يسمح لك بإجراء المكالمات لأغراض المبيعات والتواصل مع العملاء المحتملين أو العملاء الحاليين. يمكن أن تتم المكالمات الصادرة لمختلف الأسباب مثل الدعم الاستباقي للعملاء، أو البيع العابر أو الارتقاء بالصفقات للعملاء الحاليين، أو إجراء البحوث والاستطلاعات، وما إلى ذلك.
الحد من واستعادة عربات التسوق المهجورة
خفض معدلات هجر عربات التسوق مع LiveAgent من خلال دعم الدردشة الفورية والأتمتة المتقدمة. استفد من تجربة مجانية لمدة 14 أو 30 يومًا لتحسين تجربة الشراء وزيادة معدلات التحويل. انضم إلى الشركات الرائدة مثل Forbes وAirbus وNascar في تحسين تجربة عملائك وتقليل الهجران. اكتشف المزيد الآن!
إدارة المعلومات مقابل إدارة المعرفة
أكتشف الاختلافات بين إدارة المعلومات وإدارة المعرفة في دليلنا الشامل.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
