![ar]()
أوروباآسياالشرق الأوسط-
![ar]()
العربية
-
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português أداة واحدة
قم بزيادة معدل التحويل بمساعدة LiveAgent.
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
- ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
قم بزيادة معدلات التحويل باستخدام LiveAgent
تسعى كل شركة لتحسين معدلات التحويل لديها من خلال العثور على طرق جديدة لزيادة معدل الزوار لموقعها. ولكن عندما يتعلق الأمر بتحويل الزوار إلى عملاء، لا تحقق هذه الطريق نجاحًا كبيرًا.
أفضل طريقة لتحسين معدلات التحويل هي التركيز على تعديل جوانب استراتيجية دعم العملاء. أبرز مثال على ذلك هو استخدام الدردشة الفورية وتقديم دعم فوري للمتسوقين.
مثل تلك التعديلات البسيطة يمكنها تغيير جهود التحويل لديك تمامًا. في الواقع، سجلت الشركات التي قالت إنها ركزت على تحسين خدمة العملاء لديها زيادة 11% في معدلات التحويل عن الشركات الأخرى.
ما هي معدلات التحويل؟
معدل التحويل هو النسبة المئوية لزوار موقعك الإلكتروني الذين يكملون الهدف المنشود (التسجيل لإصدار تجريبي، أو تسجيل اشتراك، أو شراء المنتج) من إجمالي عدد الزوار.
معدل التحويل المرتفع يشير إلى نجاح استراتيجيات التسويق لديك، وسهولة الحصول على منتجك من الموقع الإلكتروني.
ما هو معدل التحويل الجيد؟
تختلف معدلات التحويل حسب المجال ونموذج العمل بالشركة، لذا قد يتعين عليك القيام ببعض البحث لمعرفة موقفك الفعلي. ومن المصادر الرائعة لإنجاز هذا البحث استخدام أداة Google Adwords Industry Benchmarks. على أي حال، معدل التحويل الجيد يكون بين 2% و5%.
كيفية تحسين معدل التحويل لديك
زيادة معدل التحويل يعني تحويل المزيد من زوار موقعك إلى اتخاذ إجراءات تؤدي إلى نمو أعمالك، سواء كان ذلك يعني تعبئة نموذج للتواصل أو الشراء.
يشير معدل التحويل المنخفض إلى واحدة من تلك المشكلات:
عرض غير مثير للاهتمام
تصميم ضعيف للموقع
العملاء السعداء هم أفضل عملاء
نقدم خدمات انتقال مجانية من اشهر حلول مكتب المساعدة.
الخطوات الأولى لتحسين معدل التحويل
أفضل طريقة لتحسين معدل التحويل هي إعادة النظر في جهودك. إذا كان العملاء لا يشترون ما تقدمه، قد يعني ذلك أن العرض إما باهظ التكلفة أو لا يقدم قيمة كافية لجمهورك.
الخطوة الثانية هي تحسسين موقعك الإلكتروني لزيادة معدلات التحويل.
إعادة النظر في عروضك
– خفض السعر
– تحسين الوظائف
– تقديم حوافز إضافية مثل الشحن المجاني
– تقديم عروض لا تقاوم لا يمكن أن يرفضها عملاؤك
تحسين موقعك
– عناصر مختلفة اختبار A/B
– استخدام عناصر قوية للدعوة لاتخاذ إجراء
– مراجعة مواضع رأس الصفحة والأزرار/النماذج
– التأكد من عرض المحتوى بشكل صحيح على الهواتف
إضافة: إظهار المعرفة وحسن الاطلاع في كل تفاعل
بعيدًا عن تقديم إجابات فورية للعملاء، من المهم للغاية تقدير وقت العملاء. إذا أردت أن تفوز بالعملاء، تأكد من أنك على علم بمشترياتهم السابقة وكل تفاعلاتهم السابقة مع شركتك، بغض النظر عن القناة المستخدمة.
من خلال الاستعداد وحسن الاطلاع، ستكون قادرًا على إبهار عملائك عندما يتواصلون معك لتلقي الدعم.
لا تزال معدلات التحويل ضعيفة؟
هل لا تزال تعاني من انخفاض معدلات التحويل، ومعدلات الارتداد العالية، أو المعدلات العالية لعربات التسوق المهجورة؟ إذا كانت الإجابة نعم، ربما يواجه عملاؤك المحتلمين إحدى المشكلات التالية:
الافتقار إلى دعم فوري
غياب الدعم على الموقع
عملية الدفع معقدة
غياب الحوافز
يتعلق الأمر بتقليل جهد العميل
عملاؤك على بعد عملية بحث واحدة على جوجل للعثور على بدائل لمنتجك. لا تمنحهم سببًا لذلك.
تبسيط عملية الدفع
لا تجعل عملية الدفع معقدة. تجنب إنشاء العديد من الخطوات، والسؤال عن معلومات غير ضرورية، أو طلب التسجيل قبل الدفع.
تقديم دعم متعدد القنوات
امنح عملاءك طرقًا عديدة للتواصل معك وتقديم دعم فوري على كل القنوات. استخدم القواعد المعرفية وبوابة العميل، والأسئلة الشائعة لخيارات الخدمة الذاتية.
الدردشة مع العملاء بشكل فوري
ساعد عملاءك بشكل فوري. أجب على أي أسئلة قد تكون لديهم بشأن منتجاتك، أو الشحن أو التسليم لدفعهم خلال مسار التحويل السليم.
زيادة معدل التحويل بضغطة زر
أظهرت البحوث أن إضافة تطبيق دردشة فورية إلى موقعك الإلكتروني يمكنه زيادة معدلات التحويل بحوالي 27%. وبناء على مجال عملك، يمكن أن يرتفع هذا الرقم أكثر. في مقابل التكلفة الهامشية للدردشة الفورية، لا يحتاج الأمر إلى تفكير.
كيف يمكن للدردشة الفورية زيادة معدلات التحويل بسهولة؟ يميل المتسوقون إلى أن يكون لديهم العديد من الأسئلة عند الشراء عبر الإنترنت. ولكن هناك إطار زمني محدود جدًا للحصول على إجابات. غذا لم يتلقوا دعمًا فوريًا، من المرجح أن يبحثوا عن بدائل ويشترون من المنافسين.
تقديم خيارات مساعدة ذاتية
قد يكون لدى عملائك أسئلة يمكن الرد عليها بإجراء عملية بحث بسيطة على موقعك. ولكن إذا لم يعثروا على المعلومات التي يحتاجون إليها، سيشعرون بالإحباط وخيبة الأمل.
قدم لعملائك مكانًا مخصصًا مثل بوابة العميل حيث يمكنهم العثور على إجابات للأسئلة الشائعة المتعلقة بالشحن والمقاسات وغيرها. هذا النوع من الدعم قيّم للغاية، ولا يتطلب أي مجهود من ممثلي خدمة العملاء لديك، وهو متوفر على مدار الساعة.
كن استباقيًا
إذا رأيت مشترين محتلمين على موقعك لأكثر من عدة دقائق، من الواضح أنهم يبحثون عن شيء ما أو مترددون بشأن الشراء منك. يمكنك طمأنة العملاء ودعوتهم استباقيًا للدردشة معك.
يمكنك الرد على أي أسئلة لديهم تتعلق بالمنتجات أو توجيههم نحو القسم المناسب.
يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
مستوى الخدمة الذي تقدمه ينعكس على منتجاتك
امتلاكك لمنتج رائع لا يكفي. أغلب الأوقات يهجر العملاء العلامات التجارية لأن مستوى الخدمة الذي يحصلون عليه ليس جيدًا بما يكفي. يريد المتسوقون أن يشعروا بالتقدير عند التعامل مع شركتك. لذا، لتجنب مغادرة العملاء ولتحسين معدلات التحويل، من المهم ترسيخ ثقافة تركز على العميل في شركتك.
من المرجح أن يشارك العملاء الذي يقابلون خدمة سيئة تجربتهم بنسبة 50% على الإنترنت مع الآخرين.
تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني
مع LiveAgent، سوف ينتهي المطاف برسائل البريد الإلكتروني، والدردشة، والمكالمات، وإشارات وسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل من القنوات الأخرى في صندوق وارد موحد.
أداة إنشاء القاعدة المعرفية
يسمح لك LiveAgent بإنشاء العديد من القواعد المعرفية الداخلية والخارجية المليئة بالأسئلة الشائعة، والمنتديات، والمقالات والمقترحات.
المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو
يمكنك إنشاء مركز اتصال افتراضي ضمن حل مكتب المساعدة متعدد القنوات. يوجه LiveAgent المكالمات الهاتفية من موقعك الإلكتروني والخط الأرضي إلى مكان واحد.
الأسباب التي تدفع الشركات لاختيار LiveAgent
التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
تكامل مع ملفاتك التعريفية على وسائل التواصل الاجتماعي المفضلة لديك في LiveAgent ورد على التعليقات العامة على منشوراتك، والرسائل الخاصة، أو التغريدات مباشر من حسابك. تخلص من الحاجة إلى متابعة وتولي العمل على العديد من الحساابات على العديد من المنصات وقم بدمجها جميعًا في LiveAgent. هناك عناصر تكامل لفيسبوك، وتويتر، وإنستغرام، وفايبر من أجل جعل تجربة خدمة العملاء انسيابية وسريعة وفعالة بأكبر قدر ممكن.
لوحة تحكم التحليلات والتقارير
احصل على نظرة عامة على قسم دعم العملاء، والخدمة التي تقدمها، ورضا عملائك. شاهد من يتفاعل مع شركتك وتابع مستوى رضا وسعادة العملاء من الخدمة التي يحصلون عليها. ركز على البيانات، واعثر على المواطن التي تحتاج غلى تحسين وقم بإنشاء مواطن القوة. ويمكنك إضافة بعض المتعة إلى شركتك من خلال تمكين خصائص التلعيب.
بوابة العميل
قم بإنشاء بوابات العميل حتى يحصل عملاؤك على مساحة مركزية لتحرير معلومات الاتصال الخاصة بهم، وإنشاء المدفوعات، وإرسال تذاكر الدعم. إنشاء بوابة عميل شاملة قد يقلص من ضغط تذكر الدعم ويساعدك أيضًا في تقديم دعم للعملاء على مدار الساعة طوال أيام العام حتى عندما يكون ممثلو الخدمة غير متصلين. ابدأ إنشاء قاعدة معرفية، تتضمن أسئلة شائعة ومنتديات وإضافة خانة للملاحظات والمقترحات في النهاية. كل شيء قابل للتخصيص تمامًا لتلبية احتياجات وتوجيهات علامتك التجارية.
ما الذي يجعل برنامج مكتب المساعدة لدينا اختيارك الصحيح؟
الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا
يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2020.
البرنامج المفضل لـ 21 ألف شركة
أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.
مزود باكثر من 180 خاصية
بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.
سحابي وآمن
سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.
القيمة مقابل السعر؟ لا مثيل لها
يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة متقدم يمكنه مساعدتك في تحسين خدمة العملاء ومعدلات التحويل في نفس الوقت. يأتي برنامجنا بسعر تنافسي، ويعتبر زهيد للغاية بالنظر إلى كم الخصائص التي يقدمها. جرب LiveAgent اليوم.
Small الأعمال
- سجل تذاكر غير محدود
- 3 عناوين بريد إلكتروني
- 3 جهات إتصال
- 1 زر واجهة برمجة تطبيق
Medium الأعمال
- كل شيء في الخطة الصغيرة، بالإضافة إلى
- 10 عناوين بريد إلكتروني
- 3 أزرار دردشة مباشرة
- إدارة الأقسام
Large الأعمال
- كل شيء في الخطة المتوسطة بالإضافة إلى
- 40 عنوان بريد إلكتروني
- 10 أزرار دردشة مباشرة
مجاني
- سجل التذاكر لمدة 7 أيام
- عنوان بريد إلكتروني واحد
- زر دردشة واحد
- 1 جهة إتصال
11 نصيحة في المبيعات للمبتدئين
اكتشف 11 نصيحة قيّمة في المبيعات للمبتدئين تشمل التعرف على جمهورك المحتمل، تحديد ملف تعريف العميل المثالي، والتركيز على القيمة وليس المواصفات. انطلق في رحلتك لتحقيق النجاح في المبيعات مع LiveAgent!
هل تبحث عن الانتقال من LiveChat إلى LiveAgent؟
قم بالانتقال بسهولة من LiveChat إلى LiveAgent مع دعم مجاني لنقل البيانات! احصل على تجربة مكتب مساعدة متميزة، وخدمة عملاء على مدار الساعة، وزيادة في المدخرات والعائد على الاستثمار. ابدأ تجربتك المجانية الآن وكن جزءًا من مجتمع العملاء السعداء.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
