طرق غير محدودة للتحسن باستخدام
أداة واحدة

قم بزيادة المشاركة بمساعدة LiveAgent.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

قم بزيادة المشاركة باستخدام LiveAgent

عملاؤك أمامهم الكثير من الخيارات. في كل يوم، يقررون من أي يشترون قهوتهم، وغداءهم، أو بقالتهم. وعندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت، لا يختلف الأمر كثيرًا. هناك آلاف المتاجر التي تقدم منتجات متشابهة أو متماثلة بأسعار متفاوتة. فكيف يقرر العملاء الشراء؟ وما الذي يميز الشركات الناجحة؟ بعيدًا عن سعر المنتج وجودته، يولي العملاء اهتمامًا بتجربة العميل التي تقدمها الشركات. هل هي تجربة تشاركية وشخصية؟ هل تترك لديهم شعورًا وانطباعًا إيجابيًا؟ يريد العملاء أن تتم مشاركتهم، بل وإنهم مستعدون للدفع أكثر مقابل تجربة تسوق أفضل. لذا، كيف يمكنك زيادة مشاركة العملاء؟ ما الاستراتيجيات التي ستمنحك الأفضلية التنافسية؟ واصل القراءة لمعرفة ذلك.

  • GetApp Category Leader 2024 badge
  • SoftwareAdvice Front Runner 2024 badge
  • Badge for front runner in real estate CRM software
Definition of customer engagement

ما هي مشاركة العملاء؟

تتعلق مشاركة العملاء بالتفاعل بين علامتك التجارية وعملائك. ومشاركة العملاء في جوهرها هي الشيء المميز الذي تفعله علامتك التجارية للاحتفاظ بالعميل وجعله يعود إليك مجددًا.

كيف تحسب المشاركة

هناك عدد من الطرق المختلفة لحساب المشاركة. أهم المعايير التي ينبغي قياسها هي معدلات دفع الزوار، وتردد الشراء، ومتوسط قيمة الطلب، ومعدل الشراء المتكرر: Money bag coin dollars متوسط قيمة الطلب Growing trend moneyتردد الشراء Dollar billمعدلات دفع الزوار Repeat purchase rate heart معدل تكرار الشراء

How to calculate customer engagement

حساب درجة مشاركة العميل

معدل دفع الزوار هو عدد العملاء الذين يكملون عملية الشراء بدون إنشاء حساب. معدل دفع الزوار مهم لأن العملاء الذين ينشؤون حساب لديهم فرصة أكبر للشراء المتكرر. الحساب: عدد الطلبات المكتملة بواسطة زائر/العدد الإجمالي للطلبات

مقياس مهم لأنك عندما تعلم الوقت الذي يستغرقه العميل في المتوسط للشراء مرة أخرى، سيكون لديك فهم أفضل لمدة مشاركة العميل. الحساب: عدد الطلبات في آخر 365 يوم/عدد العماء في آخر 365 يوم.

سوف يخبرك هذا الرقم بمتوسط ما ينفقه العميل عندما يتسوق من عندك. بشكل عام، ينفق العميل المتكرر حوالي 7X أكثر من العميل الذي يشتري مرة واحدة، مما يجعل هذا المقياس مهم لفهم طبيعة المشاركة. الحساب: إجمالي الأرباح خلال آخر 365 يوم/العدد الإجمالي للطلبات خلال آخر 365 يوم.

معدل الشراء المتكرر يمنحك صورة أوضح عن مدى كفاءة استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لأنه يخبرك بعدد العملاء الذين يشاركون بما يكفي لإجراء المزيد من عمليات الشراء عبر متجرك. الحساب: عدد العملاء الذين اشتروا أكثر من مرة/ إجمالي عدد العملاء.

التركيز على تجربة العميل

قال 42% من العملاء أنهم مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة ودودة ومرحبة، وقال 52% أنهم سيدفعون المزيد مقابل الحصول على تجربة عميل سريعة وفعالة.

Focus on customer experience
Personalize content to specific customers

محتوى ورسائل شخصية

يميل 80% من العملاء إلى الشراء من علامة تجارية تقدم تجارب شخصية مخصصة.

إنشاء محتوى مفيد وقيّم

من المرجح أن يشتري 48% من مستخدمي الهواتف الذكي من الشركات التي تقدم مواقعها الهاتفية محتوى إرشادي عبر الفيديو.

Create useful content

العملاء السعداء هم أفضل عملاء

نقدم خدمات انتقال مجانية من معظم حلول مكتب المساعدة الشهيرة.

كيف يمكن لـ LiveAgent تحسين مشاركة العملاء؟

تقديم دعم متعدد القنوات

قدم دعم متعدد القنوات باستخدام LiveAgent. يمكنك تبسيط كل استفسارات العملاء في لوحة تحكم واحدة والرد عليهم بسهولة.

خدمة شخصية وفورية

وفر الوقت باستخدام الأتمتة وركز على ما هو مهم – إضفاء طابع شخصي على تجربة عملائك.

تقديم خيارات خدمة ذاتية عديدة

يمكنك إعداد قاعدة معرفية خارجية لتقديم الدعم على مدار الساعة لمستخدميك. يمكنك ملئها بالأسئلة الشائعة، ومقاطع الفيديو، والمقالات، وغيرهم.

Call center that is part of help desk software by LiveAgent

تجربة شخصية وسريعة، على كل قنوات الدعم

تحتاج إلى زيادة مشاركة عملائك؟ كن متاحًا أينما كان عملاءك. قدّم الدعم على كل المنصات التي يستخدمونها. لماذا ينبغي عليهم التبديل بين التطبيقات للتواصل معك؟ مع LiveAgent، يمكنك تقديم دعم فوري لا مثيل له من خلال البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومنتديات القاعدة المعرفية، وغيرهم. يتم تجميع كل قنوات التواصل المذكورة في صندوق بريد واحد للشركة، يمكنك من خلاله عرض وإدارة والرد على كل تذاكر الدعم. سيحب عملاؤك تجربة الخدمة الانسيابية التي تقدمها عبر كل القنوات. ثق بنا.

زيادة مشاركة العملاء من خلال الاهتمام

اجعل عملاءك يشعرون بأنهم مميزون. ناديهم بأسمائهم. وتذكر أسئلتهم السابقة. وارسل لهم عروض شخصية. مع LiveAgent، الأمر في غاية السهولة. برنامج نظام إدارة المحتوى المدمج يجعل من السهل عرض كل المعلومات المهمة عن عملائك أثناء الدردشة أو الاتصال بهم بشكل فوري. اعرض المشتريات السابقة، وتذاكر الدعم، وبيانات الاتصال، والمعلومات المخصصة مثل مقاس الحذاء والموقع الجغرافي لتقديم أكثر خدمة شخصية ممكنة.

Increase customer engagement
Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

black Slido logo
Empower customers with self-service

مكّن عملاءك بالخدمة الذاتية

عملاؤك أكثر دراية بالأمور التقنية والرقمية. إذا قدمت لهم المعلومات التي يحتاجون إليها على موقعك، سوف يتمكنون من الرد على أسئلتهم بخصوص منتجاتك أو خدماتك بأنفسهم. من خلال تقديم هذه المعلومات، سوف تتمكن من تقديم دعم فوري على مدار الساعة. لن يحتاج عملاؤك إلى الذهاب لجوجل أو اكتشاف أي موقع منافس. ماذا تنتظر؟ قم بإعداد القاعدة المعرفية لتحسين خدماتك مع برنامج مشاركة العملاء الذكي اليوم!

اعرف المزيد

اطلب ملاحظات، لزيادة المشاركات

استلم الملاحظات والمقترحات من عملائك من خلال بوابة العميل. اكتشف ماذا يحبون، وما لا يحبون، وما الذي يتطلعون إليه في المستقبل. هذا النوع من البحث لا يقدر بثمن وسوف يساعدك في اتخاذ قرارات على علم وبصيرة تزيد من مشاركة العملاء. يحب عملاؤك أن تستمع إليهم، فلماذا لا تمنحهم منصة لذلك؟

Ask your customers for feedback

الأسباب التي تدفع الشركات للانتقال إلى LiveAgent

ما الذي يجعل برنامج مكتب المساعدة لدينا اختيارك الصحيح؟

الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا

يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2020.

البرنامج المفضل لـ 21 ألف شركة

أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.

مزود باكثر من 180 خاصية

بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.

سحابي وآمن

سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.

القيمة مقابل السعر؟ لا مثيل لها

بالنظر إلى كم الخصائص الكبير الذي يقدمه LiveAgent، تعد أسعارنا زهيدة للغاية. جرّب LiveAgent اليوم مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم. بدون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.

14 يوم تجريبي
بطاقة الإئتمان غير مطالب بها
و أكثر من ذلك بكثير
$15 شهر

Small الأعمال

  • سجل تذاكر غير محدود
  • 3 عناوين بريد إلكتروني
  • 3 جهات إتصال
  • 1 زر واجهة برمجة تطبيق
$29 شهر

Medium الأعمال

  • كل شيء في الخطة الصغيرة، بالإضافة إلى
  • 10 عناوين بريد إلكتروني
  • 3 أزرار دردشة مباشرة
  • إدارة الأقسام
$0 شهر

مجاني

  • سجل التذاكر لمدة 7 أيام
  • عنوان بريد إلكتروني واحد
  • زر دردشة واحد
  • 1 جهة إتصال
مقالات متعلقة بزيادة المشاركة
يمكن للوكلاء المباشرين مشاركة التذاكر بسهولة باستخدام الدردشة المباشرة الداخلية. إذا كان الوكيل يستخدم معرف بطاقة مناسب ، فسيتم ربطه تلقائيًا بالارتباط التشعبي.

مشاركة التذاكر

اكتشف كيفية تحسين دعم العملاء بسرعة وأمان مع ميزة مشاركة التذاكر في LiveAgent. وفر الوقت وكن جزءًا من مجتمع العملاء السعداء. ابدأ تجربتك المجانية الآن!

قم بتخزين بيانات العملاء والاحتفاظ بالمعلومات في تذاكرك باستخدام احصائيات التذاكر / العملاء (لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM). بهذه الطريقة، يمكنك دائمًا أن تكون مستعدًا ومطلعًا.

احصائيات التذاكر / العملاء (لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM)

قم بتخزين بيانات العملاء والاحتفاظ بالمعلومات في تذاكرك باستخدام احصائيات التذاكر / العملاء (لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM). بهذه الطريقة، يمكنك دائمًا أن تكون مستعدًا ومطلعًا.

يمكن أن يكون العملاء فضوليين في بعض الأحيان. تعرّف على أفضل الطرق للرد عندما يفاجئك أحد العملاء بسؤال لا تعرف كيفية الإجابة عليه.

عفوًا، لا أعرف: كيفية الرد على سؤال العميل عندما لا تعرف الإجابة

يمكن أن يكون العملاء فضوليين في بعض الأحيان. تعرّف على أفضل الطرق للرد عندما يفاجئك أحد العملاء بسؤال لا تعرف كيفية الإجابة عليه.

جانب مهم من عملية الحاق العميل هى في فترة قبل، واثناء، وبعد الشراء. اعرف اكثر عن امثلة الحاق العميل.

خدمة العملاء – إلحاق العملاء

تحسين تجربة العميل وزيادة الولاء عبر الدعم الحي وقوائم التحقق لإلحاق العميل. اكتشف استراتيجيات فعالة الآن!

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

Start Free Trial x