وفرة ونطاق الخدمة

هذه مِيزة إضافية متوفرة في حالة طلب العميل الأكبر شخصا متفرغا، وهي متاحة فقط للبرنامج الرفيع (شامل لجميع الأطراف) برسم إضافي قدره 1000 يورو شهريا.

خدمة دعم متخصصة

نقطة اتصال واحدة مخصصة

سيكون لديك وكيل مخصص، تعرفه بالاسم، متفرغ لك ولمقاولتك، ويمكنك التواصل معه في أي وقت.

ستتمكن من الحصول أيضا على زر دردشة فريد، سيمكنك من الوصول قاصدًا الوكيل المخصص لك. كما ستتمكن من الاطلاع على جدول خدمة الدعم الزمني وستتمكن من تحديد موعد للاتصال بهم.

أولوية الوصول إلى كبار الوكلاء

إذا كنت بحاجة إلى دعم متقدم، فسنوجهك على الفور إلى وكيل تقني من المستوى الثاني يتمتع بخبرة في التعامل مع المشكلات النقنية المعقدة.

مراجعة المكالمات

يمكنك حجز مكالمة مع وكيل الدعم المخصص لك الحصول على المساعدة أو التدريب أو إجراء تغييرات على تطبيق النظام.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Start free trial جدولة عرض توضيحي

توافر وكيل دعم مخصص

وإلى جانب توفير خدمة دعم الدردشة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على موقعنا الإلكتروني ودعم البريد الإلكتروني العادي، ستحصل على:

خدمة دعم الدردشة مخصصة من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا من الاثنين إلى الجمعة.
- وستتم إعادة توجيه المكالمات المستلمة خارج وقت العمل إلى بريد صوتي، وسنبذل قصارى جهدنا لمعاودة الاتصال/ اتخاذ إجراء في أسرع وقت ممكن.

خدمة دعم الدردشة مخصصة من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا من الاثنين إلى الجمعة.
- سنجمع الرسائل الإلكترونية المستلمة خارج وقت العمل؛ ومع ذلك، لا يمكننا ضمان عدم اتخاذ أي إجراء حتى يوم العمل الموالي.

مركز دعم نداء مخصص: يمكنك من حجز مكالمة مع وكيل دعم مخصص بناءً على الجدول الزمني المتوفر.

أوقات الردود الخاصة باتفاق مستوى الخدمات VIP SLA

الخطورة	تعريف	أوقات الردود الأولية الموجهة	أوقات ردود المتابعة الموجهة
مستوى الخدمة 1 حرج	الخدمة معطلة أو غير متوفرة. _{وهذا الوضع يوقف المعاملات التجارية للعملاء، ولا يوجد أي عمل إجرائي.}	ساعة أو أقل.	4 ساعات أو أقل. _{سيعمل وكلاء الدعم مع المسؤولين لدينا لاستعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن.}
مستوى الخدمة 2 مرتفع	تراجع كبير في الأداء. _{تعمل الخدمات السحابية ولكنها تبدي أداءً مترديا للغاية لدرجة التأثير الكبير على الاستخدام.}	ساعة أو أقل.	4 ساعات أو أقل. _{سيعمل وكلاء الدعم مع المسؤولين لدينا لاستعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن.}
مستوى الخدمة 3 عادي	فقدان جزئي للخدمات السحابية مع تأثير على تجارة العملاء. مثلا، لا يتم التوصل برسائل إلكترونية جديدة، أو لا يعمل تكامل محدد.	ساعتي عمل أو أقل. _{سيتصل بك وكيلك المخصص في غضون ساعة إلى ساعتين في المعتاد.}	يومي عمل أو أقل. سيتكلف وكيلك المخصص بإجراء كل الاتصالات ويبقيك على اطلاع.
مستوى الخطورة 4 إصلاح الخلل	تساؤل عن خلل (مشكلة غير حرجة). _{على سبيل المثال، أنت تواجه عطلا معينا عند استخدام}_LiveAgent_{(مثلا، في حالة قاعدة محددة لا تعمل أو ما شابه).}	يوم عمل أو أقل_. _{سيتصل بك وكيلك المخصص في غضون}₂₄_{ساعة، في المعتاد.}	سيتكلف وكيلك المخصص بإجراء كل الاتصالات ويبقيك على اطلاع.
مستوى الخطورة 5 طلب	طلب استشارة بشأن الإعدادات أو اقتراح ميزة جديدة أو أي سؤال آخر لخدمة الدعم. _{مثلا، إعداد قواعد التشغيل الآلي، أو استشارة حول حالة الاستخدام، أو استفسار عن ميزة، أو ما شابه ذلك.}	يوم عمل أو أقل_. _{سيتصل بك وكيلك المخصص في غضون}₂₄_{ساعة، في المعتاد.}	سيتكلف وكيلك المخصص بإجراء كل الاتصالات ويبقيك على اطلاع.