توسع مفهوم خدمة لعملاء خلال العقد الأخير. قبل ذلك، كانت تتعلق خدمة العملاء بالتواصل البشري. ولكن مع ظهور وتوسع مجالات التجارة الإلكترونية، تعين على الشركات تعديل استراتيجيات خدمة العملاء. وبعشرات تذاكر الدعم من وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة، تم اللجوء إلى الأتمتة وروبوتات الدردشة.
وبالرغم من أن الأتمتة وروبوتات الدردشة يوفرون جدوى كبيرة من حيث التكلفة وتوفير وقت هائل فيما يتعلق بالرد على استفسارات العملاء، يظل من المهم الحفاظ على الطابع واللمسة الشخصية التي يتوق العملاء إليها، ولا توفر روبوتات الدردشة ذلك. ولكن كيف؟ تحقق من إرشاداتنا لتحسين خدمة العملاء.
إبدأ التجربة المجانية
14 or 30 days free trial
Free trial for 14 days with a free email, or 30 days with a company emailلا حاجة لبطاقة ائتمان
ما هي خدمة العملاء؟
خدمة العملاء هي الدعم والخدمة التي تقدمها لعملائك قبل وأثناء وبعد الشراء. بصفتك ممثل لخدمة الدعم، من المهم للغاية أن تكون واسع المعرفة والاطلاع، ومستعد للخدمة، ومتفهم لعملية الدعم بشكل شامل. يحتاج العملاء إلى الشعور بالتقدير في كل خطوة وتواصل.
هل تعلم كيف يشعر عملاؤك؟
عندما يتعلق الأمر بتحسين خدمة العملاء، من المهم أن تطرح على نفسك الأسئلة الصعبة. هل يشعر عملاؤك بالرض عن منتجك ومستوى الخدمة الذي تقدمه؟ في أغلب الأوقات تعتقد الشركات أنها تقدم خدمة رائعة، ولكن لا يتفق العملاء على ذلك. لذا، كيف تكتشف إن كان العملاء سعداء مع شركتك؟ من خلال المقاييس والمعايير الأهم: درجة رضا العميل، وصافي درجة المروج، ودرجة جهد العميل وزمن الاستجابة الأول.
ما درجة رضا العميل الجيدة؟
ينبغي أن تستهدف تسجيل درجة رضا عميل 80% أو أعلى، ولكن قد تختلف درجات رضا العملاء من مجال لآخر. وبالرغم من أن درجة رضا العميل مؤشر لمدة جودة عملك، ينبغي أيضًا قياس صافي درجة المروج، ودرجة جهد العميل، وزمن الاستجابة الأول للحصول على نظرة عامة كاملة لخدماتك. من خلال تتبع تلك المقاييس، سوف تتمكن من تحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسن لتحسين مستويات رضا العملاء.
حسّن دعم العملاء من خلال جمع الملاحظات من خلال الاستطلاعات
درجة رضا العميل
تتيح لك درجة رضا العميل معرفة مدى رضا العملاء عن منتجاتك وخدماتك.
صافي درجة المروج
صافي درجة المروج تظهر مدى استعداد العملاء لترشيح خدماتك للآخرين.
درجة جهد العميل
تحسب درجة جهد العميل مدى سهولة أو صعوبة تواصل العميل مع شركتك.
تقديم خدمة شخصية
ذكر 71% من العملاء أنهم يشعرون بالإحباط إذا كانت تجربة التسوق غير شخصية.
تقديم دعم متعدد القنوات
يتوقع 90% من العملاء تجربة تواصل متسقة وموحدة عبر كل قنوات التواصل.
تقديم استجابات سريعة
يتوقع 64% من العملاء الحصول على المساعدة فورًا بغض النظر عن قناة خدمة العملاء المستخدمة.
العملاء السعداء هم أفضل عملاء
نقدم خدمات انتقال مجانية من معظم حلول مكتب المساعدة الشهيرة.
تقديم دعم عملاء على مدار الساعة من خلال القواعد المعرفية والخدمة الذاتية. يمكنك إضافة مقالات توضيحية وقسم للأسئلة الشئعة، أو إنشاء منتدى يساعد من خلاله عملاؤك بعضهم البعض.
برنامج مكتب المساعدة يساعدك في تقديم دعم مريح وسريع من خلال الدردشة، ومركز الاتصال، ووظائف القاعدة المعرفية، إلى جانب التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وخصائص الأتمتة.
تجميع كل الاستفسارات في مكان واحد
اربط كل قنوات التواصل (الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة وبوابة العميل) مع LiveAgent. وعندما تستلم استفسار جديد، سوف يتم دفعه تلقائيًا إلى نظامنا وتخزينه بمثابة تذكرة دعم.
ومن هناك، يمكنك إدارة ومراقبة والرد على كل تذاكر الدعم. صندوق البريد الموحد مليء بعشرات الخصائص التي تجعل إدارة تذاكر الدعم سهلة مثل خصائص الأتمتة والعلامات الدلالية والأقسام وغيرهم.
إنشاء المحتوى بحرية باستخدام محرر WYSIWYG
يمكنك إنشا قواعد معرفية خلابة باستخدام محرر “ما تراه هو ما تحصل عليه” (WYSIWYG). برنامجنا يتيح لك إنشاء العديد من القواعد المعرفية، داخلية وخارجية. يمكنك ملئهم بالمقالات ومقاطع الفيديو وصناديق للملاحظات والمقترحات، أو المنتديات أو الأسئلة الشائعة.
نظام إدارة علاقات العملاء المدمج يحتفظ ببيانات العملاء في متناول يديك. في كل مرة تجيب فيها على تذكرة دعم، ستتوفر لديك اتصالات العميل ومشترياته السابقة وكل بياناته. يمكنك تحرير المعلومات بسهولة أثناء الادردشة أو الاتصال مع العملاء من خلال تطبيق الدردشة الفورية الأصلي أو مركز الاتصال المدمج.
يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
استخدم خصائص تحليل الأداء والتقارير القوية. يمكنك رؤية إحصائيات الاستخدام، وتقييم تقارير الأداء، ومعرفة مستويات رضا عملائك. شاهد من يتفاعل مع شركتك وراقب مستوى الخدمة التي يحصلون عليها.
سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.
القيمة مقابل السعر؟ لا مثيل لها
يعد LiveAgent نظام مكتب مساعدة متقدم يمكنه مساعدتك في تحسن خدمة العملاء ومعدلات التحويل في نفس الوقت. يأتي برنامجنا بأسعار تنافسية، وتعتبر زهيدة للغاية بالنظر إلى كم الخصائص الكبير الذي يقدمه البرنامج. جرّب LiveAgent اليوم، دون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.
اكتشف بديل Rocket.Chat المثالي مع LiveAgent، الذي يقدم تجربة مكتب مساعدة متعددة القنوات للشركات. استمتع بأفضل أدوات الدردشة، إصدار التذاكر، ومركز الاتصال، بالإضافة إلى تكاملات مميزة مثل WhatsApp وWordPress. جربه الآن لتحسين خدمة العملاء لديك!
اكتشف كيفية تحسين تجربة العميل من خلال اتباع الركائز الأساسية مثل التخصيص والصدق والتوقعات. تعرّف على أهمية تجربة العملاء وكيف يمكن أن تعزز ولاء العملاء وزيادة الإيرادات. استخدم برنامج LiveAgent لتحسين الاتصال وخدمة العملاء عبر قنوات متعددة. ابدأ الآن للحصول على تجربة عملاء رائعة ومُربحة.
اكتشف أهمية دعم العملاء في تعزيز رضا العملاء وزيادة المبيعات. يوفر الموقع معلومات حول الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء، بالإضافة إلى القنوات المثلى لتقديم الدعم مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية. جرب LiveAgent مجانًا لتحسين تجربة العملاء لديك.
تعرف على كيفية تحسين تفاعلات العملاء مع LiveAgent لتعزيز علامتك التجارية. اكتشف أدوات مكتب المساعدة المتكاملة، الدردشة المباشرة، ونظام التذاكر المتقدم لرفع مستوى خدمة العملاء لديك. جرب LiveAgent اليوم وابدأ في بناء علاقات قوية مع عملائك.
You will be in Good Hands!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent
or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team
Schedule a one-on-one call
How to achieve your business goals with LiveAgent
Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
Answers to any questions you may have about LiveAgent