سياسة الخصوصية

تلك هى سياسة الخصوصية لشركة Quality Unit. صفحتنا الرئيسية على الويب موجودة في http://www.qualityunit.com.

لو كان لديك اي اسئلة عن تلك السياسة، من فضلك تواصل معنا.

جمع البيانات والسياسة

Quality Unit تهتم بخصوصيتك، لذلك نتبع مشروع النظام الأساسي لتفضيلات الخصوصية أو ممارسات P3P. تم تصميم P3P لمنح مستخدمي الويب تحكمًا أكثر دقة في نوع المعلومات التي يريدون السماح بإصدارها.

Quality Unit تحتفظ بالحق في الوصول لأي من او كل حساباتك من اجل الرد على طلبات الدعم التقني الخاصة بك. نحن سنحافظ على الضمانات الإدارية والمادية والتقنية المناسبة لحماية أمن وسرية وسلامة بياناتك. لن نكشف عن بياناتك إلا إذا كان القانون ملزمًا بذلك أو إذا سمحت بذلك.

سياسة أرشفة/محو البيانات

يمكنك طلب محو بياناتك في اي وقت عن طريق إرسال بريد الكتروني الى support@liveagent.com. تطبيق LiveAgent يسمح لك بمسح كل البيانات الحساسة عن عملائك عند طلبهم بشكل مباشر في تطبيق LiveAgent عن طريق مسح كل تذاكر الدعم وبيانات التواصل المتعلقة بعميلك. بالإضافة الى ذلك، كل مالك حساب في LiveAgent سيكون له تحكم كامل في حسابه ويمكن ان يطلب محوه في أي وقت عن طريق إرسال بريد الكتروني الى support@liveagent.com. كلاود LiveAgent لديها ايضاً عمليات اوتوماتيكية لمسح الحسابات المعلقة للتأكد من اننا لا نقوم بحفظ بياناتك بشكل دائم بعد ان تقرر التوقف عن استخدام خدماتنا. لو كان لديك أي أسئلة، يمكنك التواصل معنا على info@liveagent.com

سياسة الحفاظ على البيانات

نحن نقوم بالحفاظ ببيانات العملاء في وقت استخدامهم لخدماتنا او حتى وقت طلبهم مسح بياناتهم. الحسابات المنهية يتم مسحها بشكل اوتوماتيكي من الكلاود الخاص بنا في خلال ال30 يوم التاليين. من تلك النقطة لن يكون لدينا أي بيانات نشطة على كلاود LiveAgent الخاصة بنا، ونقوم فقط بتخزين نسخة احتياطية باردة من قاعدة البيانات لمدة 30 يوم اخرين. عندما ينتهي النسخ الاحتياطي، لا نقوم بتخزين أي بيانات من حسابك بعد الآن.

تعلن سياسات P3P عن البيانات التي تجمعها في مجموعات (يشار إليها أيضًا باسم “العبارات”.) تحتوي سياستنا على 4 مجموعات بيانات. سيتم تحديد ممارسات البيانات لكل مجموعة بشكل منفصل على النحو التالي:

مجموعة “معلومات سجل الوصول”

Quality Unit تقوم بجمع بيانات بدون هوية عن سلوك المستخدم اثناء استخدام حلول البرامج الخاصة بنا. نحن نقوم بمراقبة تلك البيانات لتحسين منتجانا ومنع الأخطاء وانقطاعات الخدمة الغير مخطط لها.

• Click-stream data
• بيانات استخدام الحساب
• عناصر بروتوكول HTTP

تلك البيانات سيتم استخدامها للأغراض التالية:

• إكمال ودعم الاجراء الحالي
• إدارة الموقع والنظام
• البحث والتطوير
• تحسينات منتجاتنا وخدماتنا

تلك البيانات يتم استخدامها فقط عن طريق Quality Unit ووكلائها. التالي يشرح سبب جمع البيانات. سيرفر الويب الخاص بنا يجمع سجلات الوصول التي تحتوي على تلك المعلومات.

مجموعة “ملفات تعريف الارتباط”

نحن نقوم بجمع المعلومات التالية:

• ملفات تعريف ارتباط HTTP
• ملفات تعريف ارتباط Flash

تلك البيانات سيتم استخدامها للأغراض التالية:

• البحث والتطوير.
• تفصيل مرة واحدة.

تلك البيانات يتم استخدامها فقط عن طريق Quality Unit ووكلائها. التالي يشرح سبب جمع البيانات: ملفات تعريف الارتباط يتم استخدامها لتتبع زوار موقعنا وبالتالي نقدر ان نفهم أكثر اقسام الموقع التي تخدمك بشكل أفضل. نحن ايضاً نستخدم ملفات تعريف الارتباط للسماح بسيرفرنا ان يحافظ على المعلومات الخاصة بمحتوى عربة الشراء الخاصة بك.

مجموعة “معلومات المعاملات” (لازمة)

نحن نقوم بجمع المعلومات التالية:

• معلومات الاتصال المادي
• بيانات الاتصال على الإنترنت
• البيانات الديموغرافية
• بيانات الشراء

تلك البيانات سيتم استخدامها للأغراض التالية:

• إكمال ودعم الاجراء الحالي
• البحث والتطوير

تلك البيانات يتم استخدامها فقط عن طريق Quality Unit ووكلائها. بالإضافة الى ذلك، ستتلقى الأنواع التالية من الكيانات هذه المعلومات:

• الاتصال بالزوار للتسويق للخدمات أو المنتجات.

تلك البيانات يتم استخدامها فقط عن طريق Quality Unit ووكلائها. بالإضافة الى ذلك، ستتلقى الأنواع التالية من الكيانات هذه المعلومات:

• خدمات التوصيل

الشرح التالي يشرح سبب جمع البيانات

• المعلومات التي نجمعها من أجل إكمال شراءك.

ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط هى تكنولوجيا يمكن ان يتم استخدامها لتقديم معلومات مخصصة لك من موقع معين. ملف تعريف الارتباط هو عنصر للبيانات يمكن للموقع ان يرسله الى المتصفح الخاص بك، والممكن بعد ذلك تخزينه على نظامك. يمكنك ضبط المتصفح الخاص بك ان يوم بإشعارك عند استقبالك لملف تعريف الارتباط، مما يعطيك فرصة لتقرر اذا كنت ستقبله ام لا.

ملفات تعريف الارتباط للفلاش (كائنات محلية مشتركة) هي تقنية يقدمها Macromedia Flash Player. يمكنك تعيين أذونات نظام التشغيل الخاصة بك، بذلك لن يتمكن هذا المتصفح من كتابة أي معلومات على القرص لحماية خصوصيتك. الخيار التالي لتجنب ملفات تعريف الارتباط للفلاش هو إلغاء تثبيت Macromedia Flash Player من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

موقعنا يستخدم ملفات تعريف الارتباط. ملفات تعريف الارتباط يتم استخدامها للأغراض التالية:

• استهداف المستخدم
• البحث والتطوير

ملخص السياسة المضغوطة

السياسة المضغوطة التي تتوافق مع تلك السياسة هى:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

الجدول التالي يوضح معنى كل حقل في السياسة المضغوطة

الحقل	المعنى
CP=	هذا هو رأس السياسة المضغوطة، يشير إلى أن ما يلي هو سياسة P3P مضغوطة.
NOI	يتم جمع معلومات لا يمكن التعرف عليها، لذلك لا توجد إمكانية وصول متاحة.
CURa	البيانات يتم استخدامها في اكمال النشاط الحالي.
ADMa	البيانات يتم استخدامها في إدارة الموقع.
DEVa	البيانات يتم استخدامها في البحث والتطوير
TAIa	البيانات يتم استخدامها في تعديل الموقع.
CONa	البيانات يتم استخدامها في التواصل مع المستخدم
OUR	البيانات تخص أنفسنا ووكلائنا
DELa	البيانات يتم إعطائها لخدمات التوصيل
BUS	ممارسات الأعمال الخاصة بنا تحدد وقت الاحتفاظ بالبيانات.
IND	البيانات سيتم الاحتفاظ بها لأجل غير مسمى.
PHY	تم جمع بيانات التواصل المادية.
ONL	تم جمع معلومات التواصل على الإنترنت.
UNI	تم جمع المعرفات الفريدة.
PUR	تم جمع معلومات الشراء
COM	تم جمع معلومات الكمبيوتر.
NAV	تم جمع معلومات النقر والملاحة
DEM	تم جمع البيانات الديموغرافية والاجتماعية والاقتصادية
STA	تم جمع بيانات إدارة الدولة

السياسة المضغوطة يتم ارسالها من سيرفر الويب مع ملفات تعريف الارتباط التي تصفها. لمعلومات أكثر، شاهد دليل نشر P3P على http://www.w3.org/TR/p3pdeployment

تقييم السياسة

متصفح الويب سيقوم بتقييم السياسة الخاصة بالسياسة المضغوطة عندما يتم استخدامها مع ملف تعريف ارتباط. نشاطات متصفح الويب سيتم أخذها بناء على مستوى الخصوصية التي اختارها المستخدم في المتصفح الخاص بهم (منخفضة، متوسطة، متوسط مرتفع، او عالية؛ التلقائي دائماً هو المتوسطة. بالإضافة الى ذلك، المتصفح سيقوم بفحص اذا كانت سياسة ملفات تعريف الارتباط تعد مرضية او غير مرضية، واذا كان ملف تعريف الارتباط هو ملف تعريف ارتباط للجلسة ام ملف تعريف ارتباط دائم، واذا كان يتم استخدام ملف تعريف الارتباط في سياق الطرف الأول أو الطرف الثالث.

ملاحظة: ذلك التقييم هو تجريبي حالياً ولا يجب ان يتم اعتباره بديل للتجربة مع متصفح ويب حقيقي.

سياسة غير مرضية: السياسة المضغوطة تلك تعد غير مرضية وفقاً للقواعد المحددة من متصفح الويب. سلوك متصفح الويب فيما يخص ملفات تعريف الارتباط التي تم تعيينها بموجب السياسة المضغوطة تلك هو كما يلي:

	استخدام الطرف الأول	استخدام الطرف الثالث
ملفات تعريف ارتباط دائمة	منخفض: سياسة مرضية على هذا المستوى ؛ سيتم قبول ملفات تعريف الارتباط. الوسط: لا يتم توفير إلغاء الاشتراك لجميع الأغراض والمستلمين غير المرضيين، لذلك سيتم إرجاع ملف تعريف الارتباط إلى ملف تعريف ارتباط الجلسة. متوسط مرتفع: لم يتم تقديم إلغاء الاشتراك، لذلك سيتم حظر ملف تعريف الارتباط. مرتفع: نظرًا لأن الاشتراك ليس مطلوبًا ، فسيتم حظر ملف تعريف الارتباط.	منخفض: لا يتم توفير إلغاء الاشتراك لجميع الأغراض والمستلمين غير المرضيين، لذلك سيتم إرجاع ملف تعريف الارتباط إلى ملف تعريف ارتباط الجلسة. متوسط: لا يتم توفير إلغاء الاشتراك لجميع الأغراض والمستلمين غير المرضيين ، لذلك سيتم حظر ملف تعريف الارتباط. متوسط مرتفع: نظرًا لأن الاشتراك ليس مطلوبًا ، فسيتم حظر ملف تعريف الارتباط. مرتفع: نظرًا لأن الاشتراك ليس مطلوبًا ، فسيتم حظر ملف تعريف الارتباط.
ملفات تعريف الارتباط للجلسة	منخفض: سياسة مرضية على هذا المستوى؛ سيتم قبول ملفات تعريف الارتباط. متوسط: سياسة مرضية على هذا المستوى؛ سيتم قبول ملفات تعريف الارتباط. متوسط مرتفع: سياسة مرضية على هذا المستوى؛ سيتم قبول ملفات تعريف الارتباط. مرتفع: نظرًا لأن الاشتراك ليس مطلوبًا، فسيتم حظر ملف تعريف الارتباط.	منخفض: سياسة مرضية على هذا المستوى؛ سيتم قبول ملفات تعريف الارتباط. متوسط: لا يتم توفير إلغاء الاشتراك لجميع الأغراض والمستلمين غير المرضيين، لذلك سيتم حظر ملف تعريف الارتباط. متوسط مرتفع: نظرًا لأن الاشتراك ليس مطلوبًا، فسيتم حظر ملف تعريف الارتباط. مرتفع: نظرًا لأن الاشتراك ليس مطلوبًا، فسيتم حظر ملف تعريف الارتباط.

السياسة التي تعد غير مرضة من Internet Explorer 6 تحتوى على فئات معينة من البيانات التي يتم استخدامها او مشاركتها بشكل معين. السياسة يتم وضعها في فئة الغير مرضية، لأن فئات البيانات التالية تكون مصحوبة بملفات تعريف الارتباط الخاصة بالسياسة:

• تم جمع معلومات الاتصال المادية.
• تم جمع معلومات الإتصال على الإنترنت.

بالإضافة الى ذلك، البيانات يتم استخدامها بالشكل التالي، مما يجعل السياسة غير مرضية:

• البيانات مستخدمة للتواصل مع المستخدم.

لاحظ ان السماع بإلغاء الاشتراك سيجعل تلك السياسة مقبولة تحت الإعدادات المنخفضة والمتوسطة، وتحت الفوق متوسطة لاستخدام ملفات تعريف الارتباط للطرف الأول. في الإعدادات العالية، وفي الإعدادات الفوق متوسطة لملفات تعريف الارتباط للطرف الثالث، يجب ان يتم السماح بالاشتراك لكل استخدامات البيانات تلك لتكون مرضية.