تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Statusbrew

Key takeaways

البدء مع Statusbrew

الاشتراك في Statusbrew كان سهل للغاية. بدون الحاجة الى تأكيد بريد الالكتروني، تم الترحيب بي بصفحة إعداد منظمة وتحية دردشة حية تلقائية.

عندما قمت بملأ المعلومات المطلوبة، Statusbrew سألتني بعض الأسئلة لمعرفة عملي الخيالي لفهم احتياجاتي وتفضيلاتي بشكل أكبر.

بعد ان قدمت المعلومات الأساسية، Statusbrew طلب مني على الفور توصيل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي في نافذة منبثقة أخرى.

لذلك انا بدأت في ذلك. بدأت بحساب فيسبوك للأعمال الخاص بي. أولاً، طلب مني تمكين Statusbrew على الفيسبوك حتى يتمكن التطبيق من الوصول لحسابي ويكون لدى الأذونات اللازمة للقيام بمهمته.

لذلك ضغطت على الزر الأزرق الكبير بضعة مرات، وسجلت الدخول الى حسابي، وها انا! اصبح لدى صفحة فيسبوك متصلة.

بعد ذلك، انتقلت الى إنستغرام. العملية كانت مشابهة بالضبط، الا انني تم سؤالي بعض من أسئلة المتابعة عن عملي وعن صفحة عمل إنستغرام الخاصة بي. الأمر استغرق فقط بضعة ثواني للإكمال، وكان إنستغرام الخاص بي تم إعداده.

توصيل حساب تويتر احتاج فقط معلوماتي بدون أي أسئلة او اذونات أخرى. ولذلك، كنت قد انتهيت من ضبط حسابات وسائل التواصل الاجتماعية الأساسية الخاصة بي وكنت جاهز للنظر حولي واكتشاف ماذا يمكن لStatusbrew ان يفعل.

وظائف وميزات وسائل التواصل الاجتماعي في Statusbrew

Statusbrew يقدم تطبيق مبني على المتصفح وتطبيق IOS واندرويد. انا استخدمت اختيار المتصفح، ولكن حسب ما رأيت، المنصة تعمل بشكل جيد للهاتف الخلوي ايضاً.

لوحة التحكم جيدة المظهر وسهلة الاستخدام تضمن الوصول السريع لكل شيء قد تحتاجه.

في قسم التفاعل في الواجهة، يمكنك رؤية كل تفاعلات العملاء السابقة، حتى من قبل توصيل حساباتك الى Statusbrew.

التقارير المفيدة ستقدم نظرة عامة شاملة على نشاطات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، والتفاعل، والمعلومات الأخرى المهمة. فوق ذلك، التقارير تعد قوية للغاية لأنها تسمح لك بدراسة كل قناة وسائل تواصل اجتماعي بشكل منفصل. يمكنك انشاء تقارير الكلمات المفتاحية، والنظر الى رؤى الهاش تاج، وأكثر.

انا ايضاً أحببت عدد الإعدادات وعمليات الضبط الممكنة للمستخدمين للعب بها لتخصيص تجربتهم مع البرنامج حسب احتياجاتهم.

تجربة مستخدم مزايا Statusbrew لوسائل التواصل الاجتماعي

بعد ان قمت بإيصال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي بنجاح الى Statusbrew، كان لدى “عميل” كتب تعليق، وارسل رسالة خاصة، وترك تقييم على مساحة عملي التخيلي. بالرغم من انني كنت سأحب وجود بعض الإشعارات المنبثقة لتنبيهي بشأن تفاعلات العميل الواردة، ولكن كل شيء ظهر في قسم التفاعل مباشرة.

Statusbrew يمكن مستخدميه من إرسال الصور، صور الGIF، واضافة ملاحظات عامة وداخلية. بالرغم من أن البرنامج لا يتصرف كنظام إصدار تذاكر حقيقي، ولكن لديه بعض الوظائف المشابهة. يمكنك إعطاء الأولوية للتفاعل، واضافة متابعون، إغلاقه او تأجيله، وهكذا.

انا كنت مبهر من قدرات Statusbrew. بالرغم من انني لا أرى انني يمكن تسمية النظام برنامج خدمة عملاء اكثر من حل إدارة وسائل تواصل اجتماعي، ولكنني يمكنني رؤية إمكانية استخدامه كذلك الأمر.

وبعد ذلك وقعت في مشكلة. عندما تذهب للوحة التحكم، يمكنك رؤية العد التنازلي لانتهاء فترة حسابك التجريبي.

بالرغم من ان Statusbrew قال اني يمكنني استخدامه مجاناً لل15 يوم التاليين، تفاجأت انه ينبهني انني احتجت للدفع للاستمرار في استخدامه.

حاولت النظر على حلول على الانترنت، لأنني توقعت ان Statusbrew سيجعلني استخدمه للأسبوعين المذكورين. لسوء الحظ، لم أجد أي شيء، والحل الوحيد بدون ادخال تفاصيل بطاقة الائتمان ودفع 2748.00$ كان تسجيل الخروج. بالرغم من انني اردت الاستمرار في تجربة ذلك الحل، لم أتمكن من تسجيل الدخول مجدداً او فتح حساب جديد.

تسعير Statusbrew

لايت

خطة التسعير تأتي بسعر 69$/للشهر تدفع سنوياً او 89$/شهرياً تدفع شهرياً. بذلك المستوى يمكنك توصيل 5 حسابات وسائل تواصل اجتماعي ويكون لديك 2 مستخدمين بحد أقصى ليشغلوا النظام.

القياسية

ب129/شهرياً/للرخصة تدفع سنوياً، أو 179/شهرياً/للرخصة تدفع شهرياً، Statusbrew يجعلك تقوم بإعداد 10 حسابات وسائل تواصل اجتماعي، وحتى 5 مستخدمين. يمكنك تعديل التعليقات على إعلانات الفيسبوك وإنستغرام، واستخدام إدارة التعليقات التلقائي، وأكثر.

بريميوم

مستوى تسعير Statusbrew يكلف 229$/شهرياً/للرخصة تدفع سنوياً، أو 229$/شهرياً/للرخصة تدفع شهرياً، وتسمح لك بضبط حتى 15 حساب وسائل تواصل اجتماعي و8 مستخدمين لإدارتهم. في ذلك المستوى، يمكنك استخدام كل شيء من الخطط السابقة، بجانب مزايا إضافية مثل تحليل رضا العملاء، وسير عمل الموافقات والتكليفات، وأكثر.

الشركات والمؤسسات التجارية

اقوى حزمة في Statusbrew تأتي بتسعير مخصص، لذلك اذا كنت مهتم، يجب عليك التواصل مع فريق مبيعاتهم وطلب فيديو توضيحي للمنتج. فوق كل المزايا الموجودة في البريميوم، الشركات والمؤسسات التجارية تتضمن تدريب شخصي فردي للفرق، وتكاملات مخصصة، ومدير حساب مخصص، وبعض المزايا الأخرى المتقدمة.

الختام

عندما بدأت عملية المراجعة، كنت أتوقع ان اعطي Statusbrew تقييم عالي للغاية. لماذا لم افعل ذلك؟ المنصة كانت جيدة واستجابتها جيدة، وحتى سمحت لي ان ارسل صور GIF من The Office. بالرغم من ذلك، ان يتم طردي من حسابي وان اضطر للدفع اثناء فترة التجربة افسدت تجربتي.

كنت سأنصح بStatusbrew لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وحتى كحل خدمة عملاء لو كانت شركتك تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي للتفاعل مع عملائها. بالرغم من ذلك، انا لا يمكنني القيام بذلك بمسؤولية لأني غير واثق اذا كنت ستقدر على تجربته بنفسك قبل ان يطلب Statusbrew أموالك.

إذا كنت ترغب في اتخاذ قرار مستنير، جرب النظر في عدة خيارات عند اختيار برنامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بينما يقدم Statusbrew مجموعة جيدة من الوظائف، يمكن أن يكون أيضًا أغلى قليلاً مقارنة بمقدمي خدمة أخرى. لا يزال خيارًا معقولًا، ومع ذلك، تأكد من الحصول على أفضل قيمة لأموالك من حيث الميزات والتكامل والقدرات.