تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Sprout Social

Key takeaways

البدء مع مزايا وسائل التواصل الاجتماعي لSprout Social

Sprout Social يساعد الافراد والأعمال على إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، المتابعة مع العملاء، والحصول على كل مزايا تواصل وسائل التواصل الاجتماعي تحت سقف واحد. وهو متاح في المتصفح او تطبيق الهاتف.

الاشتراك في التجربة المجانية لمدة 30 يوم كان سهل للغاية. انا ببساطة قمت بمليء المعلومات المطلوبة واضفت تفاصيل قليلة إضافية للحصول على نسخة اكثر تفصيلاً.

بعد ذلك، انا توقعت ان أرى لوحة تحكم او صفحة ترحيب. لمفاجأتي، Sprout Social لم يضيع وقت واقترح توصيل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي على الفور.

بصراحة، إزالة حمل إيجاد الاعدادات المناسبة والتصفح في القوائم المتعددة جعلت التجربة اسهل كثيراً وأكثر متعة. كل ما احتجته كان تسجيل الدخول الى حساباتي وهذا كان كل ما في الأمر.

لذلك انا ببساطة قمت بملأ تفاصيل الفيسبوك الخاص بي، وSprout Social أوضح انه جاهز. اذا كنت تعاني مع إيصال صفحاتك، فهم لديهم حل مشكلات سريع في علامة التبويب التالية، لذلك انت لا تحتاج الى التصفح في قاعدة معرفة كبيرة.

إضافة تويتر وإنستغرام كان مشابه، لذلك لن أقوم بوصف ذلك بتفاصيل أكثر.

عند الانتهاء من ذلك، Sprout Social قام بتحيتي بلوحة تحكم جيدة المظهر كان سهل التحرك فيها. وبما اني كنت بالفعل قمت بإكمال المهمة في إيصال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي، انا كان لدى حرية النظر في الموقع والنظر حول المزايا المختلفة التي لديهم لتقديمه.

تجربة مستخدم مزايا Zendesk لوسائل التواصل الاجتماعي

Sprout Social هو في البداية منصة إدارة وسائل تواصل اجتماعي أكثر منه برنامج دعم عملاء. لذلك اذا كنت سأقوم فقط بالحكم على خاصية وسائل التواصل الاجتماعي، لأن أشعر بالسوء ان أقول انه ليس متسع بشكل كبير. اول شيء لاحظته هو ان Sprout Social لا يبدو انه لديه أي نوع من أنظمة إصدار التذاكر في الموقع. هناك تركيز أكثر على الوظائف مثل جدولة المنشورات، تحليلات دراسة تنافسية، والتركيز على تواجد وسائل التواصل الاجتماعي وحالة العلامة التجارية.

انشاء المنشورات يعد سهل للغاية من خلال زر إنشاء الأزرق الموجود في الركن الأيمن العلوي.
الضغط عليها سيفتح نافذة منبثقة تجعلك تنشئ وتجدول منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

بالتأكيد، انت تحصل على صندوق وارد، إشارات، تعليقات، وكل ما لديك.
يمكنك إعداد وتعديل أنواع الرسائل التي تأتي الى صندوق الوارد الذكي.

الوظيفة التي أحببتها والتي ذكرتني ببرنامج مكتب المساعدة الكامل هي القدرة على إضافة ملاحظات داخلية لجميع تفاعلات العملاء. هذا مفيد بشكل خاص للوكلاء والفرق التي قد تتعاون في حل مشكلة ما.

ميزة أخرى قد تكون مفيدة لفرق مواجهة العملاء في Sprout Social هى وظيفة التقييمات.
فهو يجعلك تتصل بمنصات تقييمات متعددة وإدارة كل تقييمات العملاء من مكان واحد، لذلك فأنت لا تحتاج للتحقق من كل منهم بشكل منفصل.

تجربة مستخدم مزايا Sprout Social لوسائل التواصل الاجتماعي

من البداية، كان لدى وقت سهل في إعداد كل شيء. كان لدي عميل يكتب تعليق على صفحة عمل الفيسبوك، وظهرت على الفور في الصندوق الوارد الذكي.

بالضغط على اظهار التسلسل، كنت قادر على الرد، والاعجاب واضافة المعلق الى قائمة كبار الزوار الخاصين بيه، وملئ بعض المعلومات الإضافية عنهم.

ومع ذلك ، فقد فوجئت قليلاً بحقيقة أنه لم يكن هناك إشعار عند وصول تعليقي. يوجد قسم للإشعارات في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر، ولكنه يزعم دائمًا أنه فارغ، بغض النظر عما إذا كان هناك شيء جديد في البريد الوارد أم لا.

الفكر الأول الذي جاء الى ذهني ان التعليقات الواردة لا تشغل الإشعارات تلقائياً. ولكني كنت خاطئ. الاعدادات أوضحت ان كل التفاعلات يجب ان تقوم بتشغيل إشعار. لاحظت اني كنت استقبل رسائل بريد إلكتروني في كل مرة كان هناك تعليق جديد او أي تفاعل عميل أخر، ولكن الإشعارات بقت فارغة.

بعد ذلك، حاولت ارسال رسالة الى عملي، وكنت أتوقع انه من المستحيل ان تظهر في الإشعارات، ولكني كنت خاطئ. وبعد ذلك، ذهبت الى مستندات الدعم، في محاولة لمعرفة لماذا كانت الإشعارات لا تعمل معي.

انا محرج قليلاً ان اعترف عدد الساعات التي قضتها في البحث في جوجل، وقراءة مقالات الدعم، وتصفح أكثر الأسئلة الشائعة. أخيراً، قررت التراجع والتواصل مع دعم العملاء.

تجربتي مع خدمة عملاء Sprout Social كانت رائعة. الشخص الذي تحدثت معه قام بالرد بسرعة، وكانوا محترمين ومساعدين. لسوء الحظ، لم نتمكن من حل مشكلتي. واتضح ان الإشعارات تعمل بشكل جيد على تطبيق الهاتف. وبسبب انني كنت استخدم Sprout Social في جوجل كروم، ولا انا ولا ممثل خدمة العملاء لم نتمكن من القيام بأي شيء في هذا الأمر. بالرغم من ذلك، ذلك يضمن لي انهم سيطلبون إضافة تلك الميزة من ناحيتي، لذلك تلك المشكلة قد لا تكون موجودة في المستقبل.

تسعير Sprout Social

القياسية

أرخص حزمة في Sprout Social تكلف 249$ شهرياً، مع كل مستخدم إضافي يكلف 199$ شهرياً. في ذلك المستوى، يمكنك إعداد حتى 5 حسابات وسائل تواصل اجتماعي، مع أدوات التكليف وإدارة علاقات العملاء، وتطبيقات IOS وأندرويد، وأدوات العروض الترويجية المدفوعة مثل منشورات فيسبوك وأكثر.

الاحترافية

المستوى التالي سيكلفك حوالي 399$ شهرياً، واضافة مستخدمين أكثر سيكلف 299$ لكل مستخدم. مع خطة Sprout Social الأشهر، يمكنك الاستمتاع بكل المزايا من المستوى السابق، بجانب حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الغير محدودة، التقارير التنافسية على فيسبوك، إنستغرام، وتويتر، وتكامل تجارة وسائل التواصل الاجتماعي، وأكثر كثيراً.

متقدمة

بتكلفة شهرية 499$، بجانب 349$ لكل مستخدم مضاف، يمكنك الاستفادة من الشات بوت والأتمتة، وتنبيهات زيادة الرسائل، واستطلاعات رأي تويتر، والكثير من المزايا المتقدمة الأخرى.

الشركات والمؤسسات التجارية

لشرح ذلك مستوى التسعير، قم بالتواصل مع فرق مبيعات Sprout Social وطلب عرض توضيحي. حزمة الشركات والمؤسسات التجارية تتضمن كل المزايا المتقدمة من المستويات السابقة، بجانب خدمة عملاء 24/5، واستشارات متقدمة، بجانب العديد من الإضافات المتميزة.

بينما تقدم Sprout Social مجموعة من الميزات والخطط، قد يكون سعرها مكلفًا قليلاً للشركات الصغيرة. إذا كانت الميزانية هي الاهتمام الرئيسي، فمن المستحسن استكشاف مزودي برامج خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي الآخرين الذين يقدمون وظائف مماثلة بتكلفة أقل. قم بتقييم متطلباتك واحتياجاتك وابحث عن حل يناسب كل من ميزانيتك وأهداف عملك.

الختام

Sprout Social هي خدمة رائعة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي يمكن للشركات والأفراد استخدامها للعمل على تواجدهم عبر الإنترنت. يمكن أن تكون الميزات مثل الجدولة اللاحقة وتقارير الموضوعات والباحث عن المحتوى وغيرها إضافات رائعة لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ومع ذلك، لا أعتقد أنني سأستخدم Sprout Social كحل مكتب خدمة أساسي. لا تفهموني بشكل خاطئ، يمكنك أن تجعله يعمل إذا حاولت حقًا. رأيي هو أن Sprout Social تقوم بعمل رائع فيما تم تصميمه للقيام به، لذلك ربما لا يكون إجبار فريقك والبرنامج نفسه على القيام بشيء لم يتم تصميمه من أجله هو النهج الأفضل.

بشكل عام Sprout Social هو سهل التصفح بشكل رائع، حتى المستخدمين لأول مرة لا يجب ان يكون لديهم أي مشاكل في تعلم الموقع. فريق الدعم الخاص بهم، بالإضافة الى المستندات، تعد مفيدة ومليئة بالمعرفة، لذلك حتى اذا واجهت بعض المشكلات، لن يأخذ حلها وقتاً طويلاً. لسوء الحظ، Sprout Social يفتقد لبعض مزايا مكتب المساعدة. بالرغم من ذلك، اذا كان هدف الرئيسي هو إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، قد يكون هو حل رائع بالنسبة لك.