تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في NapoleonCat

Key takeaways

البدء مع NapoleonCat

الاشتراك في NapoleonCat سهل للغاية. عندما تقوم بملأ المعلومات الأساسية، البرنامج سيطلب منك توصيل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على الفور. انا قمت بتوصيل فيسبوك وتويتر الخاصة بي عن طريق تقديم معلوماتي ببساطة. مع إنستغرام، كان على ضبط أذونات NapoleonCat أولا. بالرغم من ذلك، استغرقني ذلك الأمر ثوان معدودة فقط.

بعد ان قمت بذلك، كانت حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي جاهزة.

من هناك، الخطوة التالية التي اقترحها NapoleonCat كان تتبع المنافسين. ببساطة انا اخترت صفحة NapoleonCat الخاصة. وبعد ذلك ضغطت على زر البدء في استخدام NapoleonCat.

الأعداد كان سهل للغاية وسريع. بعض ثوان معدودة فقط تم أخذي للوحة التحكم الخاصة بي، مصحوبة بنافذة ترحيب منبثقة.

وظائف وميزات وسائل التواصل الاجتماعي في NapoleonCat

NapoleonCat يأتي بمجموعة كبيرة من المزايا والوظائف المفيدة التي يمكن ان تساعدكم على إدارة تواجد علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. فهي تسجل كل تفاعلات العميل الخاصة بك في صندوق وارد بحيث يمكنك تصنيفهم بعد ذلك.

NapoleonCat، بالتأكيد، يجعلك تقوم بضبط نوع إعداد العملاء الذي ترغب في استقباله في صندوقك الوارد.

عندما تأتي رسالة خاصة او تعليق جديد، يتم إضافتها بشكل تلقائي علامات تبويب جديد ومهام في صندوقك الوارد.

بجانب إدارة اتصالات العملاء، NapoleonCat يجعلك تقوم بجدولة منشورات على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك المتصلة.

ذلك الحل يقدم ايضاً تقارير وتحليلات قابلة للتحميل. يمكنك انشاء تقارير جديدة او جدولتهم لوقت لاحق. بالتأكيد، انت لديك اختيار تصدير تلك البيانات. NapoleonCat يجعلك تقوم ذلك في شكل ملف إكسل، او ملف PNG.

عند النقر على التحكم التلقائي في القائمة الجانبية اليسرى، يمكنك إعداد الأتمتة للملفات الشخصية الخاصة بك في وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك NapoleonCat تهيئة قواعد الأتمتة من البداية أو يمكنك استخدام أحد القوالب المصممة مسبقًا.

اخر ميزة اود ان أتكلم عنها هى اقتراحات مزايا NapoleonCat. هنا، يمكنك رؤية المزايا التي يتم تطويرها، ويمكنك اقتراح ما الذي ترغب في رؤيته، بالإضافة الى ما تم تشغيله بالفعل. انا اعجبني الأمر لأنه يقدم شفافية ويجعل عملاء NapoleonCat يشعروا انهم جزء من عملية بناء البرنامج.

تجربة مستخدم NapoleonCat لوسائل التواصل الاجتماعي

يعد برنامج NapoleonCat تفاعلي للغاية. انا كان لدى مشترك كعينة كتب لي رسالة لعملي وقام بالتفاعل الى منشور فيسبوك. تلك التفاعلات ظهرت في واجهة مستخدم NapoleonCat بشكل فوري.

التفصيل الصغير الذي كنت أفتقده كان نوعًا ما علامة إشعار. هذا الشيء الذي يتيح لك معرفة أن لديك رسالة جديدة بصراحة ووضوح. ومع ذلك ، فإنه لم يفسد تجربتي على الإطلاق.

عن طريق الضغط على كل تفاعل، يمكنك الفتح وإدارة الأمر. NapoleonCat يجعلك ترد عليه او ترد وتضعه في الأرشيف. كما انه لديه مترجم مدمج داخله ايضاً، والذي قد يوفر لك الكثير من الوقت.

الرد يعتبر سريع للغاية في واجهة مستخدم الوكيل، بالإضافة الى واجهة مستخدم العميل. بالإضافة الى ارسال رسالة نصية عادية، يمكنك استخدام الGIF  والايموجي وإضافة الصور والملفات من الكمبيوتر الخاص بك. بجانب ذلك، يمكنك إضافة ملاحظات داخلية لكل عملية محادثة وارسال التفاعلات عن طريق البريد الإلكتروني للاستشارة باستخدام زر ارسال لاستشارة. يمكنك تكليف مستخدم للتفاعل، او النظام سيقوم بذلك لك تلقائيا، وانا اجد انه نظام إصدار تذاكر واقعي.

بالنقر على النقاط الثلاث المجاورة لرسالة العملاء، يمكنك تعيين العلامات، وكذلك المزاج للتفاعل. يساعد هذا ليس فقط في تنظيم الاتصال مع العملاء الخاص بك ولكن أيضًا يتيح لك إنشاء تقارير أكثر تفصيلاً ومصممة خصيصًا.

عن طريق الضغط على علامة النبض بجانب الثلاث نقاط، يمكنك رؤية سجل النشاطات مع الأوقات المحددة.

التسعير

NapoleonCat لديه مستوين اشتراك أساسيين، وسعرهم يعتمد على عدد الحسابات الذي ترغب في توصيله وعدد المستخدمين الذين سيكون لديهم وصول على حساب NapoleonCat الخاص بك. ادناه، انا سأقوم بمناقشة أرخص النسخ من المستويين، لذلك ضع في ذهنك انه بناء على ضبطك، السعر قد يكون أعلى.

القياسية

مقابل 31$/شهريا تدفع شهرياً، يمكنك ضبط ثلاث حسابات وسائل تواصل اجتماعي ومستخدم نظام واحد. عند الدفع سنوياً، السعر يصل الى 25.82$/للشهر. ذلك المستوى يجعلك ترتفع حتى 10 حسابات و3 مستخدمين بتكاليف إضافية. يمكنك جدولة محتواك، تكليف الرسائل الواردة الى أعضاء فرق متعددين، والعمل بالتحليلات.

الاحترافية

بفضل هذه الخطة، يمكنك ربط 3 ملفات شخصية لوسائل التواصل الاجتماعي ومستخدم نظام واحد مقابل 76 دولارًا في الشهر، أو 63.31 دولارًا في الشهر المدفوع سنويًّا. تتوفر أكثر الفئات شعبيةً في NapoleonCat بحدود 100 ملف شخصي لوسائل التواصل الاجتماعي و30 مستخدمًا، لذلك فهي مناسبة للفرق الأكبر بمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. وهي تضم جميع الميزات المتاحة في الحزمة القياسية، بالإضافة إلى مزايا أخرى مثل بحث البريد الوارد، والإدارة التلقائية، وتقارير أداء الفريق، والتحقيق الثنائي، والتدريب 1-على-1، والمزيد.

مخصصة

ابتداءً من 465 دولارًا في الشهر، يمكنك الاتصال بفريق NapoleonCat لإعداد مستوى مخصص بالكامل. تتضمن جميع الميزات المتاحة في الحزمة المهنية، باستثناء أن معظم الميزات غير محدودة.

الختام

NapoleonCat هو برنامج وسائل تواصل اجتماعي تلقائي وبديهي. بالرغم من ان يمكن ان يتم النقاش انه يستخدم في ذلك فقط، ويمكنني ان اراه يستخدم كمنصة خدمة عملاء واقعية. مزاياه المتعددة وتصميمه سهل الاستخدام يجعله حل رائع لكل الاعمال التي تسعى الى تحقيق التفاعل عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.

بالرغم من انه لا يوجد شيء بدون أخطاء، NapoleonCat لم يترك الكثير ليكون مرغوب. وهو به بعض المزايا التي يمكنك ايجادها في أغلب أنظمة إصدار التذاكر، والذي يضعه فوق مجرد أداة جدولة لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت في حاجة إلى برنامج موثوق لخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فمن الجدير بك أن تستفيد من فترة التجربة المجانية قبل الالتزام لتقييم ما إذا كان البرنامج يلبي احتياجاتك ويوفر كافة الأدوات اللازمة. بينما يوفر NapoleonCat ميزات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي سهلة الاستخدام ومتجاوبة، من المهم أن تنظر في قيمة ما تحصل عليه مقابل نفقاتك. لا تتردد في استكشاف خيارات أخرى لضمان اتخاذ الاختيار الصحيح لعملك.