تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Freshdesk

Key takeaways

البدء مع مزايا وسائل التواصل الاجتماعي لFreshdesk

معظم مستخدمي برامج مكتب المساعدة معتادون بالفعل على Freshdesk إلى حد ما على الأقل. إنه أحد حلول مكتب المساعدة الأكثر استخدامًا والمتاحة اليوم، ليس فقط بسبب نظام التذاكر الدائري الجيد، ولكن أيضًا بفضل ميزات الوسائط الاجتماعية الخاصة به. إن بدء استخدام Freshdesk سهل للغاية لأنه يوفر عملية تسجيل سريعة للغاية. يمكنك الوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بك في غضون دقيقتين والبدء في التعرف على الواجهة.

Freshdesk لديه منصة مصممة بشكل رائع بتنقل مباشر وبسيط لا يجب ان يسبب أي مشاكل للمستخدمين المبتدئين والمتمرسين على حد سواء. شاشة المقدمة بعد التسجيل هو نظام إصدار التذاكر، والذي يمكن ان يساعدك على الشعور بFreshdesk على الفور.

بينما يعد مركز إصدار التذاكر هو مكان خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي، Freshdesk لديه قسم منفصل مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك ايجاده في القائمة اليسرى، ويسمى الاجتماعي. عند الضغط عليه، Freshdesk سيعطيك مقدمة قصيرة هناك ايضاً.

عند الضغط على زر البدء، يمكنك البدء في وضع تكامل حساب تويتر الخاص بك. عملية التكامل يجب ان تكون بسيطة بالشكل الكافي، انت فقط تضغط على إضافة حساب تويتر وتقديم كل المعلومات الضرورية للنظام لوضع تكامل حسابك بشكل صحيح. بالرغم من ذلك، في أول مرة حاولت القيام بذلك حصلت على رسالة خطأ ولا أعلم السبب وراء ذلك. ثاني مرة عملت بشكل مناسب ونجحت في توصيل حساب تويتر الخاص بي بدون أي مشكلة.

قائمة التكاملات تعطيك ايضاً بعض الاختيارات بحيث يمكنك الاختيار اذا كنت ترغب في تحويل التغريدات الى تذاكر دعم، والبدء في تحويل الرسائل المباشرة الى تذاكر دعم. هناك بعض الاختيارات الأخرى التي يمكنك اللعب بها، ويمكنك تعديل التكامل بشكل ما يناسب احتياجاتك.

في اختيار تصميم غير طبيعي، فيسبوك لا يعد اختيار في ذلك القسم من Freshdesk. انا احتجت ان ابحث عنه في الاعدادات لإيجاده. تلك ليست مشكلة كبيرة يجب ان يتم ذكرها، بما ان واجهة Freshdesk تعد رائعة للغاية. العملية تعد سهلة ايضاً مثل تويتر، انت ببساطة تحتاج لتقديم الأذونات الضرورية الى Freshdesk لإدارة بيانات فيسبوك الخاصة بك. الأمر يأخذ دقيقة لإكماله.

Freshdesk ليس لديه تكامل بديهي مع إنستغرام، ولكن يمكنك الوصول الى تكاملين على متجر التطبيقات. الأول يسمح للوكلاء بإدارة تعليقات إنستغرام ويكلف حوالي 35$ شهرياً للحساب. الثاني يسمح بإدارة الرسائل المباشرة لإنستغرام، وهو مجاني لكل شخص. انا لم اجرب تلك التكاملات لأنها من اطراف خارجية، ولكن من الجيد ان يكون لديك اختيار بديل للمستخدمين الذين يرغبون في توصيل حساب إنستغرام الخاص بهم.

وظائف وميزات وسائل التواصل الاجتماعي في Freshdesk

Freshdesk يقدم العديد من وظائف وسائل التواصل الاجتماعي الأساسية مثل تكاملات فيسبوك وتويتر بديهية، وكل منهم يقدم عمليات تكامل سهلة. تكامل فيسبوك يظهر مباشرة في نظام إصدار تذاكر Freshdesk. وهو يحول اتصالات فيسبوك الواردة الى تذاكر ، حتى يمكنك الرد على التعليقات والمنشورات مباشرة من نظام إصدار التذاكر. يمكنك ايضاً الاستمتاع بالعديد من المزايا لنظام إصدار تذاكر Freshdesk واستخدام مزايا التذاكر في ردود الفيسبوك.

تكامل تويتر لديه قسم منفصل في مجموعة أدوات Freshdesk. عند الضغط على عنصر قائمة الاجتماعي على شريط القائمة اليسار، ستصل الى الواجهة المخصصة بشكل كامل الى أدارة اتصالات تويتر. Freshdesk لا يقدم تكامل بديهي لإنستغرام او أي تطبيقات رسائل، ولكن يمكنك الوصول الى بعض الوظائف الإضافية في متجر التطبيقات. المتجر يقدم تكاملات خارجية متنوعة، ليس فقط لخدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن ايضاً حالات استخدام أخرى.

تجربة مستخدم مزايا Freshdesk لوسائل التواصل الاجتماعي

قررت ان اجرب تكامل فيسبوك أولا، وسعيد ان أقول انه عمل بشكل جيد جداً. فور استقبالي لرسالة من عميل على صفحة عمل فيسبوك التجريبية الخاصة بي، ظهرت على الفور كرسالة في نظام إصدار تذاكر Freshdesk. لم يوجد أي تأخيرات في الوصول، لذلك فFreshdesk يقدم طريقة مستقرة وفعالة في توصيل التذاكر مباشرة الى نظامك.

الواجهة تبقى سهلة الاستخدام فور فتحك لتذكرة. انت لديك ازرار للردود، أعادة الارسال، او إضافة ملاحظات الى تذاكر فيسبوك الخاصة بك. الوظائف الأخرى تكشف عن نفسها عندما تبدأ في كتابة رد. يمكنك اختيار اذا كنت ترغب في تغيير حالة التذكرة بعد ارسال رد، إضافة مرفقات، استخدام الإجابات المعلبة، او النظر في قسم الحلول المقترحة. زر الحلول المقترحة يفتح صفحة جديدة في الواجهة تعطيك إمكانية الوصول الى مقالات قاعدة المعرفة. انت ايضاً يمكنك الوصول الى معلومات العميل ومعلومات التذاكر.

تكامل تويتر لديه قسم منفصل تحت القائمة – الاجتماعية. عند الوصول لذلك القسم، التجربة تعد مختلفة عن ما قبل. يمكنك إدارة التغريدات واتصالات تويتر بشكل كامل من ذلك القسم، بغض النظر عن عدد الحسابات المتاحة لديك. بدلاً من ذلك، إصدار التذاكر ينشئ ايضاً تذاكر جديدة من التغريدات. انت تحصل على اختيار كتابة التغريدات من هنا بدون ترك التطبيق والتحويل بين علامات التبويب في المتصفح.

كل الإشارات تظهر على الفور في نظامك، ويمكنك التفاعل مع التغريدات من علامة التبويب الاجتماعية او مباشرة من إصدار التذاكر. التجربة في علامة تبويب الاجتماعية تسمح لك بكتابة ونشر تغريدات جديدة من قسم مختص، ولكنك يمكنك الرد ايضاً على أي تغريدات تظهر لك. فقط مثل الحالة في فيسبوك، اذا قمت بالرد على التغريدات من إصدار التذاكر، يمكنك استخدام مزايا اصدار التذاكر الإضافية لتعزيز تجربتك.

مزايا وسائل التواصل الاجتماعي في Freshdesk تعد سهلة التكامل للغاية، وتعمل بشكل جيد للغاية. فهو اختيار تصميم رائع للفصل بين تويتر في القسم المختص له، ولكنه يعمل بشكل رائع ويقدم مساحة مختصة للرد على التغريدات. الشيء الوحيد المفقود هو تكامل إنستغرام الأصلي، وبالرغم من ذلك يمكنك الحصول على تكاملات خارجية من متجر Freshdesk، واحدهم سيكلفك.

تسعير Freshdesk

Freshdesk يتضمن وظائف وسائل التواصل الاجتماعي والتكاملات في كل خطة، بما فيها الخطة المجانية. بالتالي، قرارك سيدور غالباً حول اختيار النوع الصحيح من المزايا المختلفة. دعنا نأخذ نظرة على التسعير ونرى ماذا لدى كل خطة لتقدمه.

المجانية

الخطة المجانية لا تكلفك شيء ومتاحة ل10 وكلاء. يمكنك الوصول الى نظام إصدار التذاكر عن طريق البريد الإلكتروني او وسائل التواصل الاجتماعي، او حتى قاعدة المعرفة. المزايا الأخرى تتضمن تقرير اتجاه التذاكر، التحليلات والتقارير، ومزايا تعاون الفريق، ودعم عملاء على مدار الساعة من بين المزايا الأخرى.

النمو

خطة النمو تبدأ ب15$ للوكيل شهرياً وتعطيك وصول لكل شيء في الخطة المجانية. بالإضافة الى ذلك انت تحصل على أتمتة، تحديد التصادم، والوصول لأكثر من 1000 تطبيق في المتجر، وتقارير مكتب مساعدة أكثر تعمقاً، واتفاقيات مستوى الخدمة، وساعات العمل، وسيرفر البريد الإلكتروني المخصص، وأمان طبقة النقل، وأكثر كثيراً.

الاحترافية

الخطة الاحترافية تكلفك 49$ للوكيل شهرياً وتعطيك إمكانية وصول لكل شيء من الخطتين السابقتين. بالإضافة الى ذلك انت تحصل على حتى 5000 مشارك، قواعد مخصصة، تقارير مخصصة، تقسيمات عملاء، مزايا رحلة عملاء، نماذج معلبة، منتديات مجتمعية، وأكثر.

الشركات والمؤسسات التجارية

تعد خطة الشركات والمؤسسات التجارية هي الخيار الأكثر تكلفة، حيث يبلغ سعرها 79$ للوكيل شهرياً. إلى جانب الميزات المذكورة سابقًا من جميع الخطط، يمكنك الوصول إلى sandbox، والبوت المساعد، وبوت البريد الإلكتروني، والتوجيه القائم على المهارات، والتسلسل الهرمي المرن لقاعدة المعرفة، واقتراح المقالات، والإشارات الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمزيد.

الختام

Freshdesk قد لا يكون يقدم اكبر توسع من تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنه يؤدي بشكل رائع مع ما يقدمه. ميزة أخرى مضافة هو اختيار شراء او تحميل تكاملات إنستغرام اذا كنت ترغب في تمديد وظائف Freshdesk لأكثر من ذلك. هناك بضعة أشياء لا يقوم بها Freshdesk بشكل جيد، بما فيها التسعير. قد يكون غالبي، ولكن فقط اذا كان مكتب المساعدة يحتاج لأكثر من وظائف خدمة العملاء. يمكنك الوصول الى تكاملات خدمة العملاء حتى مع الحساب المجاني.

عندما يتعلق الأمر بإيجاد برنامج خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي المناسب، فمن المهم استكشاف جميع الخيارات المتاحة. في حين أن Freshdesk معروف بأدائه الممتاز والتكاملات الخاصة بها، فإن الأمر يستحق النظر في مقدمين خدمة آخرين لضمان أنه يلبي متطلباتك الخاصة. اعتمادًا على ميزانيتك ومستوى وظيفة وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتاج إليها، قد يكون هناك منافسين لFreshdesk يناسبوا عملك بشكل أفضل.