تقييمات برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي

تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Re:amaze

البدء مع مزايا وسائل التواصل الاجتماعي لRe:amaze

Re:amaze يسمح لك بالبدء بنسخة مجانية، حتى لا يكون عليك الاختيار مباشرة. عند ادخال بياناتك الى نموذج التسجيل، Re:amaze سيساعدك على إعداد ما تحتاج. ذلك سيعطيك اختيار اعداد الدردشة، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة ورسائل المالتيميديا، اكثر الأسئلة الشائعة، او وسائل التواصل الاجتماعي. انا اخترت خيار وسائل التواصل الاجتماعي، لأن ذلك هو ما نركز عليه في ذلك التقييم. هناك ايضاً اختيار تخطي ذلك الجزء من الإعداد بشكل كامل.

في الخطوة التالية بعد اختيار اعداد وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك التكامل مع الفيسبوك، إنستغرام، وتويتر. الثلاث تكاملات سهل الانتهاء منها. تكامل حساب فيسبوك قياسي بشكل كبير، بالإضافة الى تكامل تويتر. تكامل إنستغرام اعطاني بعض الاختيارات الذكية لإدراج المكالمات والإشعارات. الثلاث تكاملات أخذوا فقط ثواني للانتهاء منهم، وانا لم اواجه اي مشكلة اثناء العملية.

عند الانتهاء والمضي قدمًا إلى الخطوة التالية، سيذكرك Re: amaze بأن جميع إعدادات الميزات متاحة للتعديل في إعدادات التطبيق. بعد ذلك، ستنتقل مباشرةً إلى نظام تذاكر وسائل التواصل الاجتماعي ويمكنك البدء في التعرف عليه. يقوم Re: amaze تلقائيًا بجلب رسائلك، مما يعتبر شيئًا رائعًا. توفر معظم حلول برامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذا الخيار ، لكنه لا يعمل دائمًا بشكل موثوق.

تنظيم التذكرة في Re:amaze رائع، ومتعمق أيضًا. يمكنك تصنيف التذاكر ليس فقط حسب قنواتها، ولكن لكل قناة فئات فرعية خاصة بها لتنظيم سهل. بهذه الطريقة يمكنك فرز التذاكر عبر وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة ورؤية فقط تلك التي تريدها. فئات التنظيم الفرعية للتذاكر تشمل المنتظرة، المشتركة، غير المحلولة، غير المعينة، المحلولة، المؤرشفة، المشاركة، وأكثر.

وظائف وميزات وسائل التواصل الاجتماعي في Re:amaze

Re:amaze يقدم تكامل وسائل تواصل اجتماعي في كل خطة، بالإضافة الى وظائف أخرى متعلقة بتواصل العملاء. تكامل وسائل التواصل الاجتماعي متصل بشكل مباشر بنظام إصدار تذاكر Re:amaze، والذي يسمح بقدرات منظمة رائعة وتصنيف سهل للتذاكر بناء على القنوات وحالة التذاكر. أغلب مزايا التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي تنتقل من نظام التذاكر، ويمكنك استخدامهم في تذاكر وسائل التواصل الاجتماعي. ذلك يتضمن وظائف إدارة التذاكر، او مزايا الاتصال ايضاً.

بجانب مزايا وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك الاعتماد لى اشياء اخرى. واحدة من مزايا الأتمتة تتضمن قوالب الرد، سير العمل، مزايا نوايا العميل، والعديد من الروبوتات. Re:amaze يقدم ايضاً مزايا تقارير للمحادثات والرسائل، بالإضافة الى سير العمل، العلامات، واداء الموظفين. اخر ثلاثة متاحة فقط في الخطط الأغلى.

تجربة مستخدم مزايا Re:amaze لوسائل التواصل الاجتماعي

العمل مع Re:amaze يبدو وكأنه حقيبة مختلطة في البداية. إنها نظام رائع يبدو أنه يفعل كل شيء بشكل مثالي. المشكلة الأولى التي لاحظتها هي عدم تلقيي أي إشعار برسالة ماسنجر واردة. كان عليّ تحديث النظام يدويًا والبحث عن أي إشعارات داخل البريد الوارد. عندما وجدت الأمر، أصبحت الأمور أفضل مرة أخرى مع الواجهة داخل التذكرة. لاحقًا، اكتشفت أنه يجب تنشيط الإشعارات يدويًا، وهو ما يبدو أنه خيار غريب. يجب أن تعمل هذه الوظيفة بشكل صحيح منذ البداية، في رأيي.

تجربة الرد كانت تجربة رائعة. انا يمكنني الضغط لإضافة ملفات ومرفقات، او السحب والافلات مباشرة في الرسالة. انا ايضاً كان لدى خيار ادخال قوالب الرد، الايموجي، واختيار تغيير حالة تظهر عندما ارد على رسالة. تكل ليست أغنى مجموعة من المزايا التي رأيتها في نظام اصدار تذاكر لخدمة العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنها تقدم كل شيء قد تحتاجه للتواصل بفاعلية.

الوظائف تبقى متشابهة في التذاكر بغض النظر عن مصدرها الذي يمكن أن يكون من فيسبوك أو إنستغرام أو تويتر. وهذا شيء جيد من جهة، لأنه يزيل أي خلط في الرد، ويتيح لك الراحة في سير العمل الواحد عبر كل تذكرة للوسائل الاجتماعية بغض النظر عن مصدرها. من ناحية أخرى، يبدو أن Re:amaze نسي أن كل شبكة اجتماعية تقدم مجموعة مختلفة من الميزات، والتي يمكن أن تفيد إذا تم وضعها ضمن نظام التذاكر الخاص بـ Re:amaze للوسائل الاجتماعية.

وظائف وسائل التواصل الاجتماعي في Re:amaze تعد جيدة بشكل عام وتقدم سير عمل مستقر وواقعي بدون أعطال. بالرغم من ذلك، Re:amaze غالباً لن يبهرك كما تتوقع. التكاملات سهلة بشكل فائق، ولكن خبرات إصدار التذاكر على وسائل التواصل الاجتماعي بدت ضعيفة وباهتة مقارنة بالحلول الأخرى. ذلك لا يعني انها وظيفية بشكل كبير، بالعكس. Re:amaze يبدو انه يفتقد لبعض عوامل الإبهار.

تسعير Re:amaze

يقدم Re:amaze ثلاثة خطط رئيسية للتسعير، وهناك خطط إضافيتان موجهتان للشركات الناشئة والمؤسسات. تقدم كل خطة وظائف وسائل التواصل الاجتماعي، مما يعني أنك تحصل على إمكانية الوصول إلى فيسبوك، وإنستغرام وتكامل تويتر بغض النظر عن الخطة التي تختارها. الشيء الرئيسي الذي تحتاج إلى التركيز عليه خلال عملية اتخاذ القرار هو باقي الميزات التي تختلف في كل من خطط التسعير في Re:amaze. لنلقي نظرة ونتعرف على ما تحصل عليه.

الأساسية

الخطة الأساسية تكلف 29$ شهرياً لعضو الفريق بدفع شهري، او 27.55$ لعضو الفريق للدفع السنوي. انت تحصل على صناديق بريد إلكتروني غير محدودة، دردشة مباشرة، قنوات وسائل تواصل اجتماعي، اكثر الأسئلة الشائعة العامة والداخلية، أتمتة سير العمل، قوالب الرد، تكامل الموقع، الشات بوت، الرسائل الاستباقية، التقارير الأساسية، نوايا العميل، وأكثر.

الاحترافية

الخطة المحترفة تكلف 49$ شهرياً لعضو الفريق بدفع شهري، او 46.55$ لعضو الفريق للدفع السنوي. انت تحصل على كل المزايا من الخطة الأساسية، بالإضافة حسابات العلامة التجارية المتعددة، رؤية مباشرة الى زوار الموقع، تقارير متقدمة، قنوات رسائل نصية صغيرة وصوتية، مجال مخصص، مظهر بريد إلكتروني قابل للتخصيص، صفحة الحالة، وأكثر.

البلاس

الخطة البلاس تكلف 69$ شهرياً لعضو الفريق بدفع شهري، او 65.55$ لعضو الفريق للدفع السنوي. تحصل على جميع الميزات من الخطط السابقة، بالإضافة إلى المشاركة المباشرة في الشاشة، والأقسام، وتقارير أداء الموظفين، وأيام العطلات، وتخصيص الأدوار الخاصة بالموظفين، وتصنيفات رضا العملاء، ومكالمات الفيديو داخل الدردشة، ووضع الدردشة الكلاسيكية الاختياري، وتاريخ تحرير مقالات الأسئلة الشائعة، والمزيد.

المبتدئين

خطة المبتدئين تكلف 59$ شهرياً، بحل دفع شهري متاح فقط. وهى تقدم كل المزايا من الخطة الأساسية لأعضاء الفريق غير المحدودين، وسعر ثابت. بالرغم من ذلك، فالخطة تأتي بحدود محادثات مردود عليها شهرياً.

الشركات والمؤسسات التجارية

خطة الشركات والمؤسسات التجارية تقدم تسعير مخصص لاحتياجاتك. وهو يهدف الى الأعمال النامية التي تحتاج قابلية للتوسع.

يقدم Re:amaze مجموعة جيدة من خطط التسعير للشركات بمختلف الأحجام. استفد من الفترة التجريبية المجانية لتجربة البرنامج بنفسك وتقييم ما إذا كان يلبي توقعاتك. ومع ذلك، يجدر أيضًا النظر في مزودي برامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي الآخرين للتأكد من الحصول على أفضل قيمة مقابل أموالك.

الختام

Re:amaze يقدم لك كل شيء تحتاجه للعمل مع وسائل التواصل الاجتماعي، ولديه ايضاً تكامل مع تويتر، وهو ليس شيء شائع كما تعتقد. عملية التكامل تعد سريعة للغاية وبسيطة، وRe:amaze يقدم دليل مدمج جيد للغاية سيساعدك على الاهتمام بالإعداد بسهولة. اصدار تذاكر وسائل التواصل الاجتماعي رائع ايضاً، ولكنني لا يمكنني انكار شعور ان هناك شيء ناقص. بالرغم من ذلك، ذلك لا يجب ان يمنعك في التفكير في هذا الحل المليء بالقدرات كبرنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي المخصص لك.