تقييم إصدار تذاكر دعم Tidio

Key takeaways

البدء مع برنامج إصدار تذاكر Tidio

التسجيل في Tidio هو واحد من أسرع الخيارات المتاحة. تحتاج فقط إلى عنوان بريدك الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك لإنهاء التسجيل وبمجرد الانتهاء، سيتم نقلك إلى التطبيق تقريبًا على الفور. نظرًا لأن Tidio مركز أساسًا على الدردشة المباشرة والشات بوت، فإن جزءًا من العملية هو إنشاء وتنفيذ أداة الدردشة الخاصة بك. يمكنك تخطي هذه الخطوة والعودة إليها في وقت لاحق إذا كنت ترغب في التركيز على وظيفة إصدار تذاكر Tidio.

عند الانتهاء من التسجيل ، سيتم إعادتك مباشرةً إلى التطبيق. تشارك لوحة القيادة الرئيسية بعض الرؤى حول حسابات Tidio الخاصة بك، بالإضافة إلى الأخبار والتحديثات الأخيرة حول Tidio. يمكنك العثور على خيارات القائمة الرئيسية على الجانب الأيسر من التطبيق، في الشريط المتباين. بشكل عام، تم تصميم التطبيق بشكل جيد جدًا حتى لا يشعر أي مستخدم بالضياع عند محاولة العثور على الوظائف في Tidio. يمكنك الوصول إلى تذاكر الدعم الفني تحت عنصر الصندوق الوارد في القائمة، والذي هو الأول في الاختيارات.

تزود Tidio ببعض المعلومات المفيدة حول إدارة حسابات البريد الإلكتروني. سيمنحك خيار الاتصال بها مباشرةً من خلال قسم القائمة هذا، بحيث لا يتعيّن عليك أن تتنقل في الإعدادات لتجد ذلك بنفسك. بمجرد النقر فوق الاتصال، سيأخذك الزر إلى الإعدادات. يمكنك بسهولة الاتصال ببريدك الإلكتروني هنا أو اختيار إنشاء حساب بريد إلكتروني Tidio الخاص بك.

انا اخترت ان انشأ بريد إلكتروني جديد مخصص لذلك التقييم. Tidio ارسل لي بريد إلكتروني إشعار لأخباري ان التكامل اكتمل بنجاح. يمكنك الوصول الى كل بريد إلكتروني تستقبله في قسم الصندوق الوارد في التطبيق. قبل ان نبدأ جزء الاختبار في ذلك التقييم، لنأخذ نظرة على بعض ملاحظات إصدار التذاكر الجديرة بالملاحظة التي يقدمها Tidio كجزء من صفقاته.

مزايا نظام إصدار تذاكر Tidio

نظام إصدار تذاكر Tidio لا يعد الأغنى بين أنظمة إصدار التذاكر ولكنه يقدم تشكيلة جيدة من المزايا التي لن تحبطك في أي موقف. نظام إصدار التذاكر يجمع الاتصالات من البريد الالكتروني ودردشاتك، حتى يكون لديك صندوق وارد واحد يساعدك على إدارة كل اتصالاتك من مكان واحد.

نظام إصدار التذاكر يدعم العلامات لمساعدة المستخدمين على القيام بتنظيم أكثر لتذاكرهم وفقاً للمعايير التي وضعوها بأنفسهم. Tidio يقدم ايضاً ميزة تسمى الأولويات والتي تساعد المستخدمين على ترتيب تذاكرهم بناء على الضرورة. يمكنك التحويل بين ملاك التذاكر، وتحويل التذاكر من وكيل لآخر. أخيراً وليس أخرا، هناك تاريخ تذاكر كامل يشرح نفسه.

أداء نظام إصدار التذاكر وتجربة المستخدم في Tidio

قمت بتجربة نظام إصدار تذاكر Tidio من وجهة نظر الوكيل لأريكم كيف يعمل واعطيكم فكرة عن فائدة النظام كله بالمزايا. عندما أرسلت لنفسي بريد إلكتروني تجريبي، استغرق الأمر بضعة ثواني ليظهر في صندوق Tidio الوارد الخاص بي. بالرغم من ذلك، وقت الانتظار لم يكن طويل بشكل مبالغ. Tidio اظهر لي العديد من الإشعارات المفيدة عن الوقت مع كل تذكرة، وتخبر كل وكيل منذ متى تم استلام التذكرة.

بمجرد النقر على تذكرة لفتحها، يمكنك الحصول على نظرة أولى على واجهة التذاكر. تم تصميمها بشكل جيد للغاية، مع التركيز الرئيسي على أجزاء الرسالة والرد في هذا القسم. يمكنك العثور على معظم الإجراءات في اللوحة اليمنى، في حين توفر اللوحة اليسرى لمحة عامة عن أقسام صندوق الوارد الخاص بك. تستخدم اللوحة اليسرى أيضًا لتحديد التذاكر غير المعينة والرسائل غير المقروءة بسهولة.

قسم الرد على التذاكر يكون صغير جداً في البداية، ولكنه يتسع كلما طالت اجابتك. ذلك تصميم بحل رائع يهدف الى حفظ مساحة الشاشة عند الحاجة. Tidio يقدم بعض اختيارات تحرير النصوص والتنسيق الأساسية. يمكنك إيجاد اختيار إضافة ملاحظة داخلية للتذاكر، والتي تكون مفيدة للغاية في مشاركة المعلومات عن تذاكر عميل معينة الى زملائك بدون ان يعرف العميل عن ذلك الأمر.

Tidio يقدم ايضاً اختيارات ارسال متعددة. يمكنك ارسال التذكرة وتغيير الحالة الى مفتوحة، معلقة، أو محلولة بناء على ما اذا كان الرد ناجح في حل مشكلة العميل. اللوحة اليمنى تتضمن تاريخ التذكرة، إعدادات الأولوية، إعدادات الحالة، معلومات التكليف، بالإضافة الى معلومات العميل التي يمكنك ملأها مباشرة في التذكرة.

بشكل عام، إداء إصدار تذاكر Tidio يعد جيد للغاية؛ لا توجد أي أعطال او مشاكل موجودة وكل شيء عمل حسب المخطط له. مجموعة المزايا لا تعد الأغنى، ولكن ذلك لا يعني انها عديمة الفائدة. في الحقيقة، الأمر معاكس تماماً ويمكننا القول انها مرضية. مجموعة المزايا تقدم ببساطة كل شيء تحتاجه لإصدار تذاكر فعال وكفء.

التسعير

يقدم Tidio خطط التسعير في أربعة متغيرات. تقدم كل خطة أغلى ميزات إضافية وتزيل بعض قيود سيناريو الاستخدام مقابل سعر أعلى. يوفر Tidio أيضًا خطة مجانية تقدم ميزات الدردشة الأساسية ونظام تذاكر بدون الحاجة إلى أي معلومات بطاقة ائتمان. لاحظ أنه بما أن أدوات التذاكر متاحة حتى في الخطة المجانية، فليس لديك حقًا حاجة إلى النظر في أي خيار آخر إلا إذا كنت بحاجة إلى دردشة مباشرة متقدمة وروبوتات الدردشة. لنلقِ نظرة على كل خطة.

المجانية

الخطة المجانية تتضمن 50 محادثة شهرياً، 100 محادثة شات بوت، دعم عن طريق البريد الإلكتروني، تطبيقات الكمبيوتر اللوحي والهاتف الذكي، التكاملات، الوصول لواجهة برمجة تطبيق JavaScript ومعلومات عن زوار الموقع.

المتحدث

خطة المتحدث تكلفك 15.66$ شهرياً للمستخدم. انت تصل الى عدد غير محدود من محادثات الدردشة المباشرة، وحتى 5 وكلاء. تلك الخطة تعطيك ايضاً دعم 24/5 عن طريق الدردشة المباشرة، أداة أدارة أذونات، اظهار كتابة غير واقعي، تحليلات وتقارير، مزايا الأقسام، قائمة زائرين، واحصائيات الصفحة، وأكثر.

الشات بوت

خطة الشات بوت تكلف 31.7$ شهرياً للمستخدم. فهي تعطيك كل المزايا المذكورة سابقاً، 40،000 محادثة شات بوت شهرياً، محرر شات بوت، تكامل عن طريق خدمة Zapier، وأكثر.

Tidio+

Tidio+ هو الخطة الكاملة مع كل ميزة وبدون حدود. سوف يكلفك 235.16$ شهريًا ويوفر عددًا مخصصًا من العملاء، ومحادثات الدردشة المباشرة غير المحدودة، وعدد مخصص من الخطوط، وكل الميزات المتاحة. كما تحصل أيضًا على مدير نجاح العملاء المخصص.

الختام

على الرغم من أن Tidio ليس برنامجًا للتذاكر بشكل أساسي، إلا أنه يمكنه توفير نظام تذاكر رائع لك مجانًا، أو بسعر معقول إذا اخترت خطة أكثر تقدمًا. تتضمن مجموعة الميزات الأساسية والكافية بما فيه الكفاية للتعامل مع معظم المهام الخاصة بالتذاكر، مع توفير أداء ثابت بدون أي مشاكل. إنها خيار رائع لمعظم الأعمال التي تتطلب تذاكر أساسية، ومع ذلك، يجب على أولئك الذين يحتاجون إلى ميزات تذاكر أكثر تقدمًا النظر في بعض المنافسين.