تقييم إصدار تذاكر دعم Spiceworks

Key takeaways

البدء مع إصدار تذاكر Spiceworks

SpiceWorks يقدم حلول مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات مع نظام إصدار تذاكر مجاني بالكامل. فريق SpiceWorks قام بتضمين قسم التسلية بخطط تسعير على موقعهم. يقدم الموقع قائمة بأربعة خطط بنفس المزايا والسعر وهو 0$. ذلك يعني انك عليك فقط انشاء حسابك على موقع SpiceWorks والبدء. كل ما تحتاجه هو بعض المعلومات الأساسية مثل البريد الإلكتروني والاسم. يمكنك اختيار اسم مجال مكتب المساعدة الخاص بك في الخطوة التالية.

SpiceWorks يقوم بشكل تلقائي بإنشاء بريد الكتروني مخصص بك. وهو لا يجعلك تحتار كثيراً، فهو مباشر للغاية في كل مجال. عندما تقوم بمليء الخطوات التالية، سيتم أخذك مباشرة الى نظام إصدار التذاكر بدون أي انتظار. تصميم الواجهة واضح وعملي بشكل كبير، بعمليات تصفح سهلة وكل الأدوات متاحة عند فتحك للتطبيق.

يجب أن أعترف أنني كنت أتوقع أقل بكثير من حل مجاني، ولكن حتى الآن، كان Spiceworks مفاجأة سارة في كل جانب تقريبًا. يقدم Spiceworks أكثر بكثير من مجرد نظام تذاكر أساسي، يمكنها مساعدة الشركات في التقارير، وحتى مقالات قاعدة المعارف دون أي قيود مفروضة على الميزات. إنه أمر مثير للإعجاب حقًا، ولكن قبل أن نلقي نظرة أخرى على الأداء، دعنا نلقي نظرة على نوع الميزات التي تقدمها Spiceworks.

مزايا نظام إصدار تذاكر Spiceworks

تتبع مزايا Spiceworks ليس بالأمر السهل، لأن الموقع يقدم فقط المعلومات الأساسية الخاصة بأدواتهم المجانية. بالرغم من ذلك، ستكون قادر على الحصول على نظرة عامة جيدة لمجموعة مزايا إصدار التذاكر في Spicework عندما تبدأ استخدام التطبيق. يمكنك توقع وظائف مكتب المساعدة التقليدية في نظام إصدار تذاكر الدعم. Spiceworks يساعد ايضاً على انشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك ومساعدتك في التقارير. يمكنك ايضاً استخدام وظائف التصدير لتصدير بيانات تقاريرك في ثلاث تنسيقات مختلفة.

بما ان Spiceworks يركز على إصدار تذاكر الدعم لتكنولوجيا المعلومات، فمزاياه تعكس ذلك. يمكنك استخدام مزايا إدارة الجهاز لتتبع أجهزة الكمبيوتر، مخزن البرامج، بالإضافة الى العقود. SpiceWorks يدعم قواعد التذاكر، الإجابات المعلبة، وتحديثات التذكرة التلقائية، والإشعارات، بين مزايا نظام إصدار تذاكر الدعم ومكتب المساعدة التقليدية.

أداء نظام إصدار التذاكر وتجربة المستخدم

لنأخذ نظرة على كيفية عمل Spiceworks في سيناريوهات تقليدية، واذا كان يمكنه منافسة حلول إصدار التذاكر لتكنولوجيا المعلومات المدفوعة. انا جربت تجربة الوكيل عن طريق ارسال لنفسي بعض رسائل البريد الإلكتروني. الأول وصل على الفور على الرغم من عدم تأكدي من معدل إنعاش نظام تذاكر Spiceworks لنفسه. احتجت ان اضغط على زر الإنعاش لأجعل التذاكر تظهر في نظام إصدار تذاكر الدعم، واعتمدت عليه اثناء فترة التجربة.

واجهة إصدار الذاكر تبدو منظمة للغاية ومحترفة، بالرغم من أنها مجانية. عندما تفتح التذكرة، تبدو الواجهة جيدة أيضًا ، وإن كانت بسيطة بعض الشيء. إنه أمر بسيط للغاية ولكنه أيضًا أكثر من وظيفي بدرجة كافية للسماح للوكلاء بالعمل بشكل مريح مع Spiceworks. من المثير للاهتمام أنه يمكنك رؤية جزء من بريدك الوارد حتى أثناء وجودك داخل تذكرة مفتوحة. يتم استخدام باقي الواجهة بواسطة مربع الرد ومعلومات العميل مع معلومات حالة التذكرة ، بالإضافة إلى حقول المعلومات ذات الصلة على الجانب الأيمن.

مربع الرد ليس واسعًا تمامًا، لذا كان من أول الأشياء التي كنت فضوليًا بشأنها هو ما إذا كان يمتد. إنه يمتد أثناء الكتابة، ومع ذلك، فإنه يمتد لأعلى بدلاً من لأسفل. إنه يحتوي على أقصى حجم، وإذا تجاوزت هذه القيمة، فستحتاج إلى الاعتماد على التمرير من هناك. يمكنك الوصول إلى عدة أدوات أسفل حقل الرد مباشرة، وهي المرفقات والردود الجاهزة والملاحظات الداخلية.

آخر ميزة يمكن ذكرها تتضمن اللوحة في الجانب الأيمن. هنا يمكن للمستخدمين الوصول إلى بعض المعلومات الأساسية حول العملاء، والمخصصين، وحالة التذكرة، والأولوية، وتواريخ الاستحقاق، وفئة التذكرة. تسمح لك هذه اللوحة أيضًا بتتبع الأجهزة ذات الصلة، والمهام، والوقت المستغرق، والمستخدمين ذوي حق الاطلاع. إنها ما يكفي تقريبًا مما يمكنك أن تتوقعه من ميزات أداة الدعم التذاكر في Spiceworks. على الرغم من أنها ليست أغنى مجموعة ميزات، إلا أنها بالتأكيد تنجح في توفير كل ما يلزم للوكلاء لأداء عملهم بتنظيم، حتى لو كانت مجرد الحد الأدنى من الميزات.

بشكل عام ، لا تقدم Spiceworks نظام تذاكر سيئًا، ولكن مجموعة الميزات ضرورية بالتأكيد. يقدم كل الميزات الأساسية المتوقعة من نظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات، ويبدو الأمر طمعاً في طلب المزيد لأنه مجاني تمامًا. ومع ذلك، يجب أن أقول إن المستخدمين الذين اعتادوا على أنظمة التذاكر الأكثر تقدمًا قد يصابون بخيبة أمل قليلاً. بمجرد أن يعتادوا على الميزة التي تم تعيينها في Spiceworks، قد يدركون أن القليل هو الكثير وينجزون عملهم بشكل رائع حتى بدون وظائف خيالية. هذا وحده يجعل Spiceworks تستحق العناء فقط لمساعدتك في توفير أموالك.

تسعير Spiceworks

موقع Spiceworks ليس لديه تضمين سعر، بالرغم من ذلك، فهو يقدم بطريقة كوميدية لكل شخص ان Spiceworks مجاني بشكل كامل. فهي تقدم أربع خطط أسعار خيالية بنفس مجموعة المزايا ونفس السعر، 0$. الموقع يذكر ان كل الأشخاص الذين يشتركوا Spiceworks يحصلوا على تذاكر غير محدودة، أجهزة غير محدودة، وكلاء غير محدودين، مستخدمين غير محدودين، فنيين غير محدودين، دعم رائع، ومجتمع تكنولوجيا معلومات بملايين محترفين تكنولوجيا المعلومات.

الختام

Spiceworks لديه المطلوب لتقديم نظام إصدار تذاكر رائع لفرق تكنولوجيا المعلومات. انه ليس مثالي بكل تأكيد، ولكنه وظيفي بشكل رائع، ويمكن ان يثبت انه اختيار رائع للعديد من الأعمال التي تهدف الى المعيشة بدون مزايا خيالية. ولكنه مجاني بشكل كامل بدون أي تكاليف مخفية او إضافات غير مطلوبة، ولكنه بالتأكيد سيكون من الجيد التفكير فيه كواحد من الأدوات الأساسية.