تقييم إصدار تذاكر دعم OneDesk

Key takeaways

البدء مع برنامج إصدار تذاكر OneDesk

يوفر برنامج OneDesk لإدارة التذاكر عملية تسجيل سهلة دون متطلبات بطاقة الائتمان أو عوائق أخرى. يمكنك ببساطة التسجيل وبدء تجربة مجانية قبل أن تقرر بدء خطة مدفوعة. سيقوم OneDesk بتحميل لوحة القيادة الجديدة الخاصة بك ويستقبلك بدليل بدء تشغيل بسيط وفعال سيتيح لك السير خلال إعدادات مساحة العمل الخاصة بك الأساسية. يمكنك تخطي ذلك وإكمال إعدادات في وقتٍ لاحق إذا أردت.

انا انصح بعدم تخطي ذلك الدليل الإرشادي، لأنك يمكنك الاهتمام ببعض الأشياء المهمة أولا. انت يمكنك اعداد صورتك الشخصية وامضائك، والتواصل مع بريد الدعم الالكتروني من Outlook أو Gmail، واختر بريدك الالكتروني البديل، دعوة زملائك، وأكثر. الأهم من ذلك، يمكنك إعداد مزايا OneDesk الأخرى، مثل إدارة المعرفة، وأخذ دليل قصير للحصول على نظرة عامة على التطبيق.

بعد الانتهاء أو تخطي الدليل، يمكنك البدء في النظر إلى واجهة OneDesk ونظام تذاكر الخدمة. الواجهة عادية ؛ ليس تصميمها الأفضل بين برامج التذاكر ، ولكنها تعطيك شهور بالحداثة. تبدو معقدة قليلاً، لكنها ليست مشكلة كبيرة وبالتأكيد ليست مصدر قلق. يمكنك التعود عليها بسرعة ويجب أن لا يكون لديك أي مشكلة في التنقل. تحتوي واجهة التذاكر على بعض التذاكر العينية الصغيرة من البداية لمساعدتك على التكيف مع سير العمل في OneDesk.

إطلالة واجهة نظام التذاكر تبدو جيدة للغاية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت للاعتياد عليها، ولكن يجب أن تكون سهلة الاستخدام بمجرد التعود عليها. يمكنك الوصول إلى معظم خيارات البريد الوارد في شريط القائمة الجانبية الأيسر وفرز التذاكر حسب معايير مختلفة، كما يمكنك رؤية في لقطة الشاشة أعلاه. توفر شريط القائمة العلوي الوصول إلى بعض الأدوات، وزر “إضافة” الذي يتيح لك إنشاء تذاكر ومشاريع ومهام ومجلدات جديدة وأكثر من ذلك بكثير.

على العموم، البدء في استخدام OneDesk سهل للغاية. إنه إنجاز مثير للإعجاب، حيث تعاني بعض المنتجات المتنافسة ذات الميزانيات الأكبر والعلامات التجارية من مشكلة تصميم واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وأنظمة التذاكر. ومع ذلك، كان لي خيبة أمل عندما اكتشفت أن OneDesk لا يوفر عنوان بريد إلكتروني دعم افتراضي ويجب عليك الاتصال ببريدك الإلكتروني الخاص للحصول على تشغيل النظام بشكل صحيح. قبل الوصول إلى جزء الاختبار في المراجعة، دعونا نلقي نظرة على ميزات OneDesk ونرى أي نوع من الفائدة التي يمكنك الحصول عليها مقابل أموالك.

مزايا نظام إصدار تذاكر OneDesk

بالنظر على تسعير OneDesk القليل نسبياً، المزايا تعد مذهلة. يمكنك الوصول الى إصدار التذاكر متعدد القنوات الذي يمكنه إدارة رسائل البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وقاعدة المعرفة، وهو غالباً كل شيء تحتاجه أغلب مكاتب المساعدة الحديثة لتقديم دعم عملاء كافي. الشيء الوحيد المفقود هو مركز الاتصال، ولكن بالتفكير في السعر، انا اعتقد ان كل شخص سيحصل على صفقة جيدة.

OneDesk يقدم ايضاً مزايا أتمتة ممكن ان تساعدك مع الإجابات التلقائية على التذاكر، والتصنيف التلقائي للتذاكر وفقاً لمعايير متعددة، إشعارات، تتبع الوقت، وتحديثات حالة التذكرة، من بين أشياء أخرى. يمكنك الوصول والبدء في استخدام استطلاعات رأي العملاء، استخدام الرسائل المعلبة، تتبع وتخطيط المكاسب التي تم ربحها من حل التذاكر، وتقارير الاستخدام، او الاستفادة من تطبيقات الهاتف. هناك الكثير الذي يقدمه OneDesk اكثر مما يبدو.

الان حان وقت اختبار بعض من تلك مزايا التذاكر اثناء العمل، هيا بنا نبدأ.

أداء نظام إصدار التذاكر وتجربة المستخدم في OneDesk

اختبرت أداة الحجز بنفسي. التركيز يكون أساسًا على تجربة الوكيل وسهولة الاستخدام. استخدمت بريدي الإلكتروني الخاص لبدء محادثة مع نفسي وإنشاء تذكرة واردة جديدة في نظام OneDesk. بمجرد وصول البريد الإلكتروني، بدأت بالرد. واجهة التذاكر المفتوحة ليست مصممة جيدًا جدًا؛ فهى مربكة للغاية وتبدو مزدحمة جدًا. إنها قابلة للاستخدام، ولكنها ليست أفضل تصميم لسهولة التنقل.

خيار التصميم غير المعتاد هو أن حقل رسالة التذكرة والرد عليها على الجانب الأيمن، بينما توجد جميع الحقول الأخرى على اليسار. إنه محير، يبدو معظم التطبيق بحالة جيدة، ومع ذلك فإن الجزء الأكثر أهمية يبدو كأنه لم يحظ بالكثير من اهتمام المصممين. ليس من الجيد أيضًا حقيقة أن حقول التذاكر تأخذ نصف الشاشة. إنها ببساطة غير ضرورية وتثير الانتباه بعيدًا عن الجزء الأهم للتذكرة: رسالة العميل. يستمر الاتجاه المماثل عند إنشاء تذكرة جديدة من الصفر.

كتابة الردود أقل من المثالي أيضًا. حيث أن نافذة الرد في التذاكر صغيرة جدًا، والشعور العام هو الضيق، كما لو كان البرنامج لا يريد منك الرد على البريد الإلكتروني النصي بالكثير من الكلمات. يتم تمديد حقل الرد تلقائيًا عندما يصل عدد الأحرف المحدد إلى حد معين وهذا يحل المشكلة قليلًا، ولكنه ليس مريحًا كما هو الحال عند وجود حقل رد كبير المساحة بشكل صحيح متاح في جميع الأوقات. الميزات موجودة ولكنها ليست من السهل الوصول إليها. حجم الأزرار متفاوت، بعضها أكثر بروزًا في الحجم والموضع مما يخلق وهمًا من الأهمية. على سبيل المثال، الزر الكبير ذو النقط الثلاث هو الردود المعلبات، بينما المرفقات صغيرة جدًا وموجودة في الزاوية.

بينما كل شيء يعمل حسب المخصص له بدون أي مشكلة، OneDesk يحتاج بالتأكيد لتحسين واجهة المستخدم الخاصة به. ولكنها ليست فاصلة، نظام إصدار التذاكر يعمل بشكل جيد، والمزايا مرضية بالشكل الكافي لمساعدة أي وكيل على القيام بالعمل بشكل صحيح. قد يحتاجك الأمر لمدة للتعود على الأمر، ولكن صبرك يمكن ان يتم مكافأته. سبب أخر في التفكير في OneDesk هو السعر.

التسعير

يُقدِّم OneDesk خطة تسعير واحدة فقط مما يجعل اتخاذ القرارات أسهل بكثير. يوفر جميع المزايا والوظائف المتاحة. القرارات الرئيسية الوحيدة التي عليك اتخاذها هي اختيار الفوترة الشهرية أو السنوية، وتحديد عدد الوكلاء الذين تريد استضافتهم في حساب OneDesk الخاص بك. OneDesk يكلف 11 دولارًا في الشهر لكل وكيل مع الفوترة الشهرية، أو يمكنك اختيار الفوترة السنوية ودفع 9 دولارات لكل وكيل. لا يوجد حد أدنى للوكلاء، لذا يمكنك الحصول على OneDesk بأقل من 9 دولارات في الشهر مع مقعد وكيل واحد. لديك الوصول إلى جميع الميزات المتاحة، مما يجعل هذا استثمارًا رخيصًا للغاية، خاصة للشركات الصغيرة أو أصحاب الأعمال الفردية الذين يحتاجون إلى النظام المتكامل للتذاكر.

الختام

OneDesk لديه إمكانية ليكون نظام إصدار تذاكر أفضل ببعض المجهود. فهو وظيفي بشكل مثالي الآن، وبينما لا يقدم كل القدرات متعددة القنوات التي يقدمها المنافسون، يمكنك الحصول عليه بسعر معقول للغاية. OneDesk لديه مساحة كبيرة للتحسن عندما يتعلق الأمر بواجهة مستخدم إصدار التذاكر، ولكن حالته الحالية لا تعد مشكلة كبيرة لكل شخص. في النهاية، OneDesk لن يحبطك في ما يهم ويمكنك الاعتماد عليه في كل الأوقات.