تقييم إصدار تذاكر دعم Gorgias

Key takeaways

البدء مع إصدار تذاكر Gorgias

برنامج إدارة التذاكر Gorgias سهل الاستخدام ويتطلب تسجيلًا بسيطًا فقط، ولكنه لا يمكن عمله للأشخاص الذين لا يمتلكون موقع ويب خاص بهم. هذا خيار غير عادي لنظام حديث لإدارة التذاكر؛ حيث لا يحتاج كافة الشركات إلى إدارة موقع ويب وعديد منهم يعملون فقط من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات أخرى تكون أكثر صلة مع جماهير العملاء المستهدفين. ومع ذلك، تستغرق عملية التسجيل دقيقة واحدة فقط مع المعلومات الصحيحة، ويمكنك البدء في التعامل مع واجهة Gorgias بكل سهولة.

شاشة الترحيب هي واجهة نظام التذاكر ، لذلك يمكنك أن تتخيل بالفعل أن Gorgias لا يضيع الوقت ويوفر للمستخدمين بالضبط ما يريدون. الواجهة نفسها جيدة بشكل عام ومصممة بشكل جيد جدًا. يبدو نظام التذاكر جيدًا من النظرة الأولى ويتركز بالتأكيد على ما يهم دون وجود الكثير من الفوضى. لديك القائمة الرئيسية على اليسار وغرضها الرئيسي هو مساعدتك على تصفية التذاكر وفقًا لمعايير مختلفة. تساعدك اللوحة على اليسار الأيسر للبدء في تنزيل المزيد من الأدوات مثل الدردشة والشبكات الاجتماعية، بالإضافة إلى Shopify. يمكنك العثور على الإعدادات بالنقر على أيقونة النقاط الثلاث في الزاوية اليسرى العلوية، بجوار عنوان التذاكر.

لا يوجد دليل للبدء في الاستخدام، ولكن ذلك ليس ضرورياً حقاً، حيث أن كل شيء في الواجهة مصنف بوضوح ولا يجب أن تواجه أي مشكلة في العثور على الأدوات أو الإعدادات. يقدم نظام التذاكر أيضًا تذكرة كعينة لمنحك فكرة عن كيفية عمل النظام وشكل التذاكر. يمكنك العثور على عنوان بريدك الإلكتروني الافتراضي لتذاكر Gorgias في الإعدادات تحت قسم البريد الإلكتروني.

مزايا نظام إصدار تذاكر Gorgias

الان دعنا نأخذ نظرة على مزايا إصدار التذاكر التي يمكنك الحصول عليها مع Gorgias. العديد من تلك المزايا قد تكون غير متاحة بسبب حدود الخطة، ولكن يمكنك دائماً تجربتهم أولاً في التجربة المجانية. Gorgias يقدم مجموعة واسعة من المزايا، الان دعنا نذكر بعض من أهم تلك المزايا، مثل التكامل المباشر مع خدمات بناء مواقع التجارة الإلكترونية الشهيرة. انت تحصل على Shopify في الخطة الأرخص، ولكن اذا ذهبت لأعلى، يمكنك الحصول على تكاملات Magento وBigCommerce.

كل خطة تعطيك وصول لإصدار التذاكر بالبريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الصوت، الرسائل النصية القصيرة، فيسبوك، وإنستغرام. تويتر متاح فقط في أغلى خطتين. الأكثر من ذلك، يمكنك الوصول الى 94 تكامل للتطبيقات مع كل خطة، والذي يعد مفيد للغاية. Gorgias يقدم ايضاً أتمتة لأنواع متعددة في كل خطة بالإضافة لمزايا التحليلات والاحصائيات المتاحة في كل الأوقات.

أداء نظام إصدار التذاكر وتجربة المستخدم في Gorgias

لقد قمت باختبار نظام تذاكر Gorgias بالأساس من وجهة نظر الوكيل لمعرفة الخبرة العملية. قمت بإرسال عدد قليل من الرسائل الاختبارية إلى نفسي وتلقيتها بسرعة تقريبًا دون أي مشاكل أو تعثرات، ولم يضيع أي شيء. يحتوي Gorgias على إشعار يدوي مفيد يُعلمك ما إذا كنت ستتعامل مع عميل جديد أو حالي، حسب المعلومات الاتصالية في حسابك في Gorgias. يتعرف النظام إذا وُجِدَ تطابُق في المعلومات الاتصالية ويُخْبِرُك إذا كنت قد قمت مسبقًا بمعالجة طلبات من عميل معيّن.

تصل جميع التذاكر كغير معينة بشكل افتراضي. بمجرد فتح أي تذكرة، يمكنك الوصول إلى جميع الأدوات لتحقيق تواصل فعال، بما في ذلك ميزات التنسيق وتحرير النصوص. تبدو واجهة التذكرة نفسها جيدة؛ فهي تركز على التواصل وليس هناك فوضى. يمكنك البحث عن بيانات العملاء وإضافة ملاحظات في اللوحة اليمنى. الجزء الرئيسي هو التذكرة نفسها، جنبًا إلى جنب مع حقل الرد على التذكرة. أنه صغير نسبيًا، لكنه يمتد بمجرد بدء كتابة رسالة أطول. يمكن أن يكون حجم رموز الأدوات أكبر قليلاً ، لكنها ليست مشكلة كبيرة في واجهة جيدة التصميم.

بشكل عام، واجهة التذكرة في Gorgias يعد جيد للغاية وكل شيء كما كان مخصص له. يمكنك تعديل نصوصك باختيارات تحرير نصوص متعددة واضافة المرفقات بأنواع متعددة. التذاكر تدعم الصور والفيديوهات، ويمكنك إضافة الروابط والإيموجي. يمكنك إيجاد الإجابات المعلبة تحت قسم الماكرو في إعدادات Gorgias، وقم بإعداد الردود التلقائية خارج ساعات العمل لإدارة التواصل حتى تعود.

Gorgias يوفر أيضًا وظائف أخرى مثل دمج التذاكر وتأجيلها ووضع علامات البريد المزعج وعدة ميزات أخرى. يمكنك إضافة علامات أو تعيين التذاكر لفرق محددة. لم أعثر على أي ميزات لتقسيم التذاكر أو أي شيء إضافي. في حين أن هذه الميزات كافية بما فيه الكفاية لمساعدتك في التواصل والتعامل مع الاستفسارات عبر التذاكر بشكل فعال، فسيكون من الجميل أن تكون هناك بعض الميزات الإضافية لحل المشاكل المعقدة بشكل أكثر دقة.

بشكل عام، Gorgias يقدم نظام إصدار تذاكر بواجهة واضحة وسهلة التنقل وتواصل منظم. بينما تعد مجموعة المزايا ليست الأوسع من بين أنظمة إصدار التذاكر، ولكنها واسعة بالشكل الكافي لمساعدتك مع أي نوع من التذاكر ولن تحبطك. فهي وظيفية وتعمل بدون أي أعطال رئيسية.

التسعير

Gorgias يقدم نطاق واختيار واسع في خطط التسعير ويمزج بين قيود مزايا مختلفة ووصول لها. كل خطة مناسبة لنوع معين من الأعمال ويعتمد بشكل أساسي على أحجام التذاكر التي ترغب في إدارتها، عدد المستخدمين، ونوع قنوات التواصل التي ترغب في استخدامها. دعنا نأخذ نظرة على كل خطة وشاهد على ماذا يمكن ان تحصل من أموالك.

المبتدئين

خطة المبتدئين تكلف 10$ شهرياً وتسمح بثلاث مستخدمين. يمكنك الحصول على 50 تذكرة مدفوعة شهرياً ودفع 0.40$ أكثر لكل تذكرة إضافية. Gorgias سيعطيك وصول لإصدار تذاكر الفيسبوك وإنستغرام، وتكاملات نشطة محددة من مكتبة مكونة من 94 تطبيق، مزايا التقارير، الإعداد الذاتي، والوصول لأكاديمية Gorgias، ودعم العميل عن طريق البريد الإلكتروني.

الأساسية

تكلفة الخطة الأساسية هي 60$ شهريًا مع الدفع الشهري ، أو 50$ شهريًا مع الدفع السنوي ، وكلتاهما بـ 500 مقعد مستخدم متاح. انت تحصل على 300 تذكرة مدفوعة شهريًا ، ويمكنك الحصول على 100 تذكرة إضافية بسعر 40 دولارًا شهريًا. تحصل على وصول إلى فيسبوك وإنستغرام، بالإضافة إلى 150 تكامل نشط من مكتبة تحتوي على 94 تطبيقًا ، وميزات التقارير المدعومة، وخدمات العملاء الأساسية مع الأكاديمية والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وساعات العمل.

الاحترافية

الخطة الاحترافية تكلف 360$ شهرياً بدفع شهري، او 300$ بدفع سنوي، وكل منهم لديه 500 مستخدم متاح. العرض مثل الخطة الأساسية ولكن ب2000 تذكرة قابلة للدفع شهرياً و36$ شهرياً ل100 تذكرة إضافية. انت تحصل على تقارير الدعم والارباح وخدمة عملاء احترافية مع تأهيل وإعداد، بالإضافة لمزايا الدعم المذكورة سابقاً.

المتقدمة

الخطة المتقدمة تكلف 900$ بدفع شهري، او 750$ بالدفع السنوي، وكلاهم يقدم 500 مستخدم. انت تحصل على 5000 تذكرة مدفوعة شهرياً مع إمكانية الحصول على 100$ تذكرة إضافية ب36$ شهرياً. انت تحصل على كل شيء من الخطة السابقة ولكن مع إمكانية الوصول لخدمات علماء أكثر تقدماً مع مدير نجاح مخصص.

الشركات والمؤسسات التجارية

خطة الشركات والمؤسسات التجارية لديها تسعير مخصص وعدد مخصص من التذاكر المدفوعة شهرياً. انت تحصل على كل شيء من الخطط السابقة مع إمكانية تخصص اختيارات معينة.

الختام

Gorgias هو أداة للتذاكر مدروسة جيدًا مع ميزات تذاكر أساسية لمعظم المناسبات. بينما لا يقدم أي شيء إضافي، إلا أنه مصمم بشكل جيد جدًا ويعمل بشكل فعال في جميع الأوقات. خطط التسعير في العموم معقولة التكلفة، لكنها يمكن أن تصبح مكلفة جدًا مع الخطط الأعلى إذا لم تكن بحاجة إلي كل ما يقدمونه. بشكل عام، يمكن أن تكون بأسعار معقولة جدًا وتساعدك في الحفاظ على ميزانيتك.