تقييم إصدار تذاكر دعم Freshdesk

Key takeaways

البدء مع إصدار تذاكر Freshdesk

يحتوي Freshdesk على عملية تسجيل سهلة جدًا تستغرق بضع دقائق فقط لإكمالها. ستساعدك العملية أيضًا في بعض الإعدادات الأساسية والسماح لك بتكامل صناديق بريدك مع نظام التذاكر Freshdesk. يمكنك أيضًا دعوة زملائك، تخصيص رابط تطبيق Freshdesk الخاص بك، وبعض الخيارات الأخرى. تعد بعض هذه الخيارات قابلة للتخطي حتى لا يتعين عليك الانتقال إلى كل منها، ويمكنك القيام بهذه الإجراءات لاحقًا. إنه خيار جيد جدًا ويجعل التجربة سهلة للغاية.

بعد ذلك، سيتم أخذك مباشرة الى نظام إصدار التذاكر الجديد الخاص بك ويمكنك البدء في التعود عليه. هناك بعض المحادثات العينية في التجربة لمساعدتك على الحصول على فكرة جيدة على كيفية عمل النظام. ذلك ايضاً يعطيك نظرة جيدة على الواجهة، التي تعد سهلة الاستخدام ومصممة بشكل جيد باختيارات قائمة واضحة. ذلك يعد عملي ويجب ان يجعل سير عمل كل شخص سهل في كل الأوقات.

لديك قائمة القائمة الرئيسية في اللوحة اليسرى وهي المكان الذي يمكنك من خلاله الوصول إلى الأدوات الأكثر أهمية المتاحة في Freshdesk. يمكن العثور على خيارات أخرى في أجزاء أخرى من الواجهة وعادة ما يكون من السهل ملاحظتها بفضل الأزرار المرئية مع الوصف. قبل أن نصل إلى جزء الاختبارات في هذا المراجعة، دعنا نلقي نظرة على نظرة عامة على الميزات التي يقدمها Freshdesk في نظام التذاكر الخاص بهم.

مزايا نظام إصدار تذاكر Tidio

Freshdesk يقدم مجموعة مزايا كاملة التي يمكن ان تتوقعها من برنامج إصدار تذاكر عالي الجودة. اول ميزة رئيسية هى صندوق الفريق الوارد الذي يحتوي على كل المزايا ويقدم قدرات متعددة القنوات مما يعني انه يمكنك الرد على قنوات متعددة من مكان واحد. تعد تلك ميزة قياسية في كل حلول إصدار التذاكر. وهى تقدم كشف التصادم، الإجابات المعلبة، الإشعارات الذكية، إظهار التذاكر المخصص، دمج التذاكر، وسجل نشاط.

يمكنك الاستمتاع ببعض مزايا التعاون، إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، إصدار التذاكر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، اصدار تذاكر خدمة الحقل، والتذاكر ذات السياق بالعناصر المخصصة. الاختيار لا يبدو الأوسع من بين برنامج إصدار التذاكر، ولكن كل من تلك المزايا تم بنائها بميزة فرعية تضمن الإنتاجية القوية وسير العمل. إصدار تذاكر Freshdesk يمكن ان يساعدك على إدارة رسائل البريد الإلكتروني، الاتصالات، الدردشة الحية، تويتر، فيسبوك، بوابة العملاء، والتجارة الإلكترونية.

أداء نظام إصدار التذاكر وتجربة المستخدم في Freshdesk

الان نأتي لجزء الاختبار في التقييم. لقد جربت نظام إصدار تذاكر Freshdesk بشكل أساسي من وجهة نظر الوكيل للحصول على تجربة الوكيل المناسبة ومعرفة كيف يعمل النظام. قمت بأفضل مجهود لاختبار أغلب المزايا المتاحة لي لأوضح لك اذا كان Freshdesk هو الاختبار الصحيح لعملك ام لا. هيا بنا نبدأ.

أرسلت لنفسي تذكرة اختبار وكان لخيبة أمل أكتشاف أن Freshdesk لم ترسل لي أي إشعار حول هذا. كنت لن أكتشف عن التذكرة الجديدة لو لم أنقر على قائمة التذاكر في Freshdesk. لست متأكدًا مما إذا كان هذا خطأ عارضًا أو مسبق التحديد، ولكنني لم أتلقَ إشعارًا حتى مع البريد الإلكتروني الثاني الذي أرسلته لنفسي. لم يكن هناك أي إشعارات بصرية أو صوتية موجودة على الإطلاق. هذا ليس جيدًا، حيث لا يعرف الوكلاء الذين مشغولون بمهامٍ أخرى ما إذا كانوا قد حصلوا على بريد إلكتروني جديد ويتعين عليهم البقاء متيقظين.

عرض التذكرة بعد الفتح رائع وسهل الفهم. لديك زر الرد وإعادة الأرسال في الجزء السفلي، وبعض الخيارات الإضافية في الجزء العلوي. الجانب الأيمن يعرض لك معلومات حول جهة اتصال العميل وخيارات حالة التذاكر التي يمكنك تخصيصها وفقا لذلك. من السهل جدا استخدامه، ويجب ألا تواجه أي مشاكل في التعامل مع الواجهة والتجربة.

بمجرد الضغط على الرد، سيكشف Freshdesk عن ميزات التنسيق التي تمنحك قدرات لكتابة ردود تذكرة مفصلة والسماح لك بتخصيص نصك. يمكنك أيضًا إضافة صور وروابط وجداول وكود ومرفقات أخرى. كما تتوفر ميزة الردود المبرمجة، ولكنني كنت سأقدر لو كانت أكثر وضوحًا بعض الشيء حيث أنها تتماشى مع الخيارات الأخرى. باستثناء هذا التفصيل الطفيف، فإن اختيار الميزات رائع واستخدام جميع الميزات في الردود سهل جدًا.

ميزة العلامات تعمل بشكل جيد للغاية. انت يمكنك البدء في كتابة اسم العلامة والاختيار من الاختيارات المتاحة. بدلاً من ذلك، يمكنك انشاء علامة جديدة هناك لو النظام لم يتمكن من إيجاد أي علامة مناسبة. يمكنك ايضاً تحديد نوع التذكرة التي تتعامل معها ويمكنك الاختيار من اختيارات متعددة مثل سؤال، مشكلة، استرجاع أموال، او طلب ميزة. الاختيارات الأخرى تتضمن مجموعات التذاكر، الحالة، الأولوية، وتكليف الوكيل.

بشكل عام، إصدار تذاكر Freshdesk يعمل بشكل جيد وغالباً بدون أعطال. الإشعارات لا تعمل حتى عندما جربت بريد إلكتروني مختلف، بالرغم من أن كل الإعدادات كانت مضبوطة لإشعاري عند وصول تذكرة جديدة. بالرغم من تلك المشكلة البسيطة، على القول ان Freshdesk لديه برنامج إصدار تذاكر مصمم بشكل جيد وسيكون مناسب للاستخدام لأي نوع مستخدم.

تسعير Freshdesk

يقدم Freshdesk خطط تسعير متنوعة مع خطة أداة التذاكر المجانية وثلاثة خطط مدفوعة متاحة. كل منها يختلف في تحديد المميزات والترقيات عن الآخر. دعنا نلقي نظرة على ما ستحصل عليه مع كل خطة وما هي الميزات التي ستكون متاحة لديك في Freshdesk.

المجانية

الخطة المجانية لا تكلفك شيء وتسمح لك حتى 10 وكلاء. وهى تقدم إصدار التذاكر مع البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، قاعدة المعرفة، وتقرير اتجاه التذكرة، التحليلات والتقارير، مزايا تعاون الفريق، ودعم البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، من بين مزايا أخرى.

النمو

خطة النمو تكلف 18$ شهرياً للوكيل بدفع شهري، او 15$ بدفع سنوي. انت تحصل على كل شيء من الخطة السابقة وأكثر. ذلك يتضمن الأتمتة، كشف التصادم، تطبيقات السوق، أدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، ساعات العمل، طبقة المقابس الآمنة المخصصة، وتتبع الوقت.

الاحترافية

الخطة الاحترافية تكلف 59$ شهرياً للوكيل بدفع شهري، او 49$ للوكيل بدفع سنوي. انت تحصل على كل شيء من خطة النمو، بالإضافة للأدوار المخصصة، التقارير المخصصة، النماذج المعلبة، إدارة نسخ قاعدة المعرفة، منتدى المجتمع، استطلاعات رأي رضا العملاء، تنبيهات اتفاقية مستوى الخدمة، وأكثر.

الشركات والمؤسسات التجارية

يكلف خطة المؤسسة 95 دولارًا في الشهر لكل وكيل مع الفوترة الشهرية، أو 79 دولارًا مع الفوترة السنوية. تحصل على كل شيء من جميع الخطط السابقة وبالإضافة إلى الرملية، والمنتجات غير المحدودة، وإدارة تحول الوكيل عبر المناطق الزمنية، والروبوتات للبريد الإلكتروني والمساعدة، وسجل التدقيق، وتوجيه على أساس المهارة، واقتراحات المقالات، وهرم قاعدة المعرفة، واقتراحات الردود الجاهزة، والمزيد.

الختام

توصل Freshdesk إلى بالضبط ما تتوقعه من برامج تذاكر العلامات التجارية. ومع ذلك، فإنه ليس مثاليًا على الرغم من أنه قريب جدًا من ذلك. لن يخيب أمل أي نوع من المستخدمين وسيوفر تجربة تذاكر كبيرة بشكل عام لكل مكتب مساعدة، بغض النظر عن الخطة التي تقرر الاختيار منها. يمكن أن تصبح التسعيرة باهظة الثمن مع الخطط الأعلى، لكن فقط بك يقرر إذا كان يستحق الترقية في المقام الأول.