تقييم الدردشة المباشرة في Userlike

Key takeaways

البدء مع الدردشة الحية في Userlike

Userlike هو برنامج دردشة مباشرة يركز على تقديم حلول دردشة حية واقعية للمبيعات ولخدمة المبيعات. وهو يقدم حلول موحدة تأتي بدردشة مباشرة واقعية لموقعك مع اختيارات تخصيص متقدمة، تحليلات، مزايا تقارير، وأكثر. اليوم، نحن سنأخذ الدردشة المباشرة في Userlike في جولة ونشاهد كيف كان الاداء.

البدء مع Userlike سهل للغاية. انت تحتاج فقط للتسجيل لنسخة مجانية او اختيار خطة اذا كنت مهتماً من البداية. وبما أنه قابل للتخصيص في أغلب البرنامج، Userlike سيسألك بضعة أسئلة عن غرض الاستخدام، وعن شركتك. وهى عملية سهلة ويمكنك الانتهاء منها بسرعة. بعد ذلك، انت سيتم تقديمك لفيديو ترحيبي لتعليمك الأمور. يمكنك تخطيه اذا اردت، ولكنه من المهم ان يكون لك دليل بداية من أول استخدامك.

يمكنك بدء استكشاف الواجهة، حيث تسمو بالجمال. فهي تستخدم مجموعة ألوان متناسقة بشكل رائع تحتوي على درجات الرمادي ولا تزعج بعناصر وخيارات زائدة. يبدو أن كل شيء متاح بسهولة من البداية. يظهر لوحة القيادة الرئيسية الإحصائيات وتحصل على دليل بدء سريع في الزاوية السفلية اليمنى لمساعدتك على التعرف على الواجهة بشكل أسرع. إنها مصممة بشكل جيد ويمكن أن تتعلم بعض الحلول الأخرى من هذا النهج الموجه نحو المستخدم.

تقدم القائمة على اليمين مجموعة كاملة من أدوات Userlike المتاحة، بما في ذلك أدوات الدردشة. بمجرد النقر على العنصر، قد تشعر بقليل من خيبة الأمل قليلاً بسبب الرؤية المربكة. يعرض فقط إحصائيات المحادثات. ومع ذلك، لا يبدو أن هناك طريقة لإنشاء أو إضافة دردشة مباشرة، مما يؤدي إلى البحث لفترة أطول حول الواجهة. الخيار الفعلي مخفي تحت قائمة القنوات حيث يمكنك إنشاء واجهات مواقع الويب الجديدة.

انا سعيد أن أقول أن باقي العمليات كانت أكثر بديهية. فور الضغط على إضافة أداة، يمكنك اختيار الغرض، اللغة، ونوع الأداة. اختيار نوع الأداة لديه بعض الشروحات المتاحة لمساعدتك على معرفة الفرق بينهم، ولكن الأسماء نفسها تشرح نفسها. عند الانتهاء من ذلك القسم، الاختيارات الباقية فقط هى تكامل الأداة وتعديلها أولاً.

خيارات التخصيص واسعة للغاية. هناك إعدادات عامة، خيارات المظهر، خيارات التعبير اللفظي لجميع العناصر والعناصر في الدردشة، سلوك الدردشة والتوجيه، والكثير من الأمور. إنها ليست مثل أي شيء رأيته حتى الآن، على الرغم من أنني لا أشك في وجود العديد من حلول الدردشة الأخرى التي تمتلك اختيارات تكوين شاملة بشكل مماثل. على الرغم من أنه من الرائع أن يكون هناك الكثير من خيارات التخصيص، إلا أنه يصبح مملًا قليلاً التنقل من خلال كل هذه الخيارات، وأعتقد أن بعضها ليس ضروريًا بالكامل ليكون هنا. بغض النظر عن ذلك، أنا أشجع هذا الجهد.

عند الانتهاء من جميع عمليات التخصيص والتكوين، حان الوقت لتثبيت عنصر الدردشة. تقدم الصفحة خيارًا واحدًا للتثبيت عن طريق نسخ ولصق رمز الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. هناك أيضًا زر لمساعدتك على الاتصال بمبرمج موقع الويب الخاص بك للقيام بذلك بالنسبة لك، والذي سيأخذك إلى نموذج اتصال بسيط حيث يمكنك إرسال الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني للمبرمج. قررت القيام بها بنفسي، لذلك قمت بنسخ ولصق الكود في موقعي التجريبي. عمل كل شيء دون أي مشكلة وكنت جاهزًا للبدء في الاختبار. ولكن قبل ذلك، دعنا نلقي نظرة على ما يمكن توقعه من ميزات الدردشة المباشرة في Userlike.

المزايا وواجهة المستخدم

يقدم Userlike مجموعة متنوعة وفريدة من الميزات في العديد من المجالات ويحاول القيام بشيء جديد للعبة الدردشة المباشرة. تدعم الدردشة المباشرة تحويل الدردشات إلى زميل آخر، وهذا يشبه إلى حد كبير تحويل التذاكر في برامج التذاكر، مما يجعلها مفيدة للغاية في العديد من الحالات. كما يوفر Userlike خيار اختيار المهارات الرئيسية لكل وكيل دردشة، بحيث يمكن للعملاء اختيار الخبير الذي يريدون التحدث إليه. هذا الخيار موجود أيضًا في برامج التذاكر، ويعرف باسم توجيه الدردشة. إنه ميزة رائعة للحصول عليها في الدردشة المباشرة، وأفضل بكثير أن نراها مع خيارات توجيه إضافية استنادًا إلى المهارات.

يشار إلى ميزة أخرى تسمى المحادثة اللزجة، وهي ميزة توجيه ذكية أخرى تربط العملاء بالوكلاء الذين تحدثوا معهم سابقًا. يجعل من السهل على الوكلاء استرداد المعلومات التي تم تبادلها خلال الدردشة مع العميل. بعد ذلك، هناك ميزات الملفات الشخصية الذكية للعملاء التي تقوم بإنشاء ملفات شخصية للعملاء تلقائيًا إذا قرر زائر الموقع الذي يشارك في الدردشة تزويدك بعنوان البريد الإلكتروني. كما يدعم Userlike درجة معينة من الأتمتة حيث يمكنك تخصيص الرسائل الغير متصلة بالشبكة، فقاعات الترحيب، رسائل الإعادة، وأكثر من ذلك بكثير.

يقدم Userlike أيضًا ميزة التعليقات واستطلاعات الرد على المحادثات التي يمكن تخصيصها بأسئلتك وإجاباتك الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تمكين دعوات المحادثة الاستباقية أو تكوين توجيه المحادثة لضمان أن المحادثات مع العملاء ستذهب إلى الوكلاء الصحيحين. تختلف هذه الميزة عن مهارات الوكيل المذكورة أعلاه، وهي تشبه خيارات التوجيه الكلاسيكية التي قد تعرفها من حلول المحادثة المختلفة أو برامج رد الفعل الصوتي التفاعلية. هناك العديد من الميزات الأخرى المتوفرة في Userlike لاكتشافها وتعمل كلها بشكل جيد.

أداء وتجربة مستخدم الدردشة الحية

حان الوقت لاختبار عنصر الدردشة المباشرة في العمل. قمت بتجربة الدردشة المباشرة من كلا الجانبين للتجربة حتى تتمكن من الحصول على فكرة عن جانب العميل والوكيل في نفس الوقت. لقد نقرت على عنصر الدردشة وبدأت محادثة جديدة، مما دفع بالرسالة الترحيبية الآلية للظهور على الفور. ومع ذلك، لاحظت أيضًا أنها ذكرت أن جميع الوكلاء غير متصلين (على الرغم من أنني كنت حاليًا في تطبيق Userlike مسجلًا كوكيل). اكتشفت أن السبب وراء ذلك هو أنني لم أكن مباشرة في أقسام جميع المحادثات في التطبيق، لذلك تأكد من تجنب هذا الخطأ. يمكنك تعيين الدردشة لنفسك هنا.

بعد تعيين الدردشة لنفسي، بدأت في الرد على الزائر. يجب أن أقول أن السرعات جيدة ولا يتعين عليك الانتظار طويلاً لتسليم الرسائل. كان الاكتشاف الأول أن Userlike لا يوفر ميزة عرض الكتابة في الوقت الحقيقي، لكن هذه ليست ميزة ضرورية لتشغيل أي دردشة مباشرة. سيكون لطيفًا فقط أن تكون لديك. ومع ذلك، يبدو أن الأتمتة تعمل بشكل جيد جدًا، حيث يرسل عنصر واجهة دردشة الرسائل تلقائيًا خلال فترات الخمول الطويلة على جانب الوكيل. كل هذا جزء من الإعداد، ويعمل بشكل رائع.

جانب العميل من الأداة يتضمن اختيارات قياسية للإرسال، إضافة الابتسامات، وحتى نقل الملفات او طب نسخة من الدردشة. تلك المزايا رائعة ومفيدة للعملاء. الجيد هو انه لا يوجد أي شيء سيكون محير او لا يمكن تحمله للعملاء. نفس الشيء يمكن تطبيقه ناحية الوكيل في الدردشة المباشرة، ولكن باختيارات أكثر متاحة – ارسال الماكرو، توفير مكالمة، إرسال المرفقات، تسجيل رسالة صوتية، وتشغيل الطلبات.

خيار أمر المشغل يعتبر مثيرًا للاهتمام بشكل خاص، حيث يتيح للمستخدمين القيام بإجراءات بسرعة بمجرد بضع نقرات. هناك عدة خيارات متاحة – حظر الاتصالات، نقل المحادثات، طلب النصوص، إضافة ملاحظات، تغيير حالة المحادثة، وغيرها الكثير. يمكن تنفيذ جميع هذه الإجراءات بسهولة باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح التي يمكنك حفظها بسهولة واستخدامها دون الحاجة إلى النقر على أي أزرار.

بشكل عام، تجربة الدردشة المباشرة في Userlike رائعة لكلا الجانبين ولم أواجه أي مشاكل كبيرة أو صغيرة خلال اختباري. يمكنك التفاعل مع أدوات أخرى في لوحة القيادة الخاصة بـ Userlike كوكيل والنظر في جميع الإحصائيات والتحليلات المتاحة لك. Userlike هي أداة عظيمة لديك ولا ينبغي أن تخيب ظنك تحت أي ظرف.

الأسعار

Userlike يقدم أربع خطط تسعير بأربع أختيارات تسعير، بما فيها المستوى المجاني. الخطة تأتي برقم محدد مسبقاً من المستخدمين، لذلك اذا كنت ترغب في التوسع ستحتاج ان تكون مستعد لدفع أكثر في خطة أعلى، بدلاً من فقط الدفع على مستخدمين أكثر في نفس الخطة. الآن، دعنا نأخذ نظرة على كل حزمة ومزاياهم.

المجانية

الخطة المجانية تقدم أداة واحدة لمستخدم واحد. انت تحصل على كل المزايا الجوهرية، محادثات غير محدودة، اتصالات غير محدودة، ومدير موقع مجاناً.

الفريق

خطة الفريق تقدم أربع أدوات لأربع مستخدمين وتطبقين رسائل ب100$ شهرياً. بجانب كل المزايا من المستوى السابق، انت تحصل على إضافات، قناة واتساب، تطبيقات رسائل، ترجمة حية، مكالمات فيديو، مشاركة الشاشة، والوصول الأساسي لواجهة برمجة التطبيق.

الشركات

خطة الشركات تقدم 10 أدوات ل10 مستخدمين وأربع تطبيقات رسائل مقابل 320$ شهرياً. انت تحصل على كل المزايا السابقة ومركز أتمتة بالذكاء الاصطناعي، شات بوت، ومزايا تحاليل.

الفليكس

الخطة الفليكس هى الخطة الأغلى بأكثر من 10 أدوات، وأكثر من 10 مقاعد، وأكثر من أربعة تطبيقات رسائل بسعر مخصص مصمم حسب احتياجات عملك. بالإضافة للمزايا من كل الخطط السابقة، انت تحصل على العلامة البيضاء، توجيه متقدم، إعداد محترف، منظمات، ومدير حساب مخصص.

الختام

Userlike هو حل دردشة مباشرة رائع يقدم كل شيء تتوقعه من الدردشة المباشرة. بالرغم من التسعير قد يكون غالي بعض الشيء، فهو أرخص مما يبدو عندما تفكر في عدد المقاعد المحددة مسبقاً في كل خطة. Userlike يقدم العديد من المزايا واختيارات التخصيص ليضمن أن تجربتك ستكون مناسبة لحالتك. لو كنت تحتاج لحل دردشة مباشرة مخصص، لا يمكنك ان تخطئ مع Userlike.