تقييم الدردشة المباشرة في Tawk.to

Key takeaways

البدء مع الدردشة المباشرة في Tawk.to

Tawk.to هو برنامج دردشة مباشرة يتوفر فقط في الإصدار المجاني. نعم، أنت قرأت ذلك بشكل صحيح، لا تتوفر خطط دفع إلزامية على الإطلاق. اكتسبت الشركة شهرة بفضل دردشتها المباشرة ذات التصميم الجيد التي تركز على مساعدة الشركات في التواصل بشكل أفضل مع عملائها. ومع ذلك، هذا هو جزء واحد فقط من فلسفة الشركة. يركز Tawk.to بشكل كبير على تحسين الشركات ومساعدتها في حل مشاكل محددة باستخدام الخدمات.

Tawk.to يمتلك عملية تسجيل سهلة جدًا تتطلب فقط اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور في الخطوة الأولى. تطلب الخطوة الثانية منك معرفة موقع الويب الخاص بك وتقدم لك خيار تسمية الدردشة الخاصة بك، بالإضافة إلى إمكانية توفير اسم موقع الويب الخاص بك. إنها أحد أسرع عمليات التسجيل والتنفيذ التي يمكنك الحصول عليها مع برنامج الدردشة المباشرة.

الجزء الأفضل هو أنه يمكنك تنفيذ رمز الدردشة المباشرة الخاص بك تقريبًا على الفور، لأنك ستحصل على الخيار خلال عملية التسجيل. يمكن القيام بالتنفيذ بطرق متعددة. يمكنك نسخ ولصق الرمز على موقع الويب الخاص بك، أو تحديد الدمج مع خدمات إنشاء الويب الشهيرة. يمكنك تخصيص مظهر وسلوك عنصر دردشة مباشرة في وقت لاحق في التطبيق. بعد ذلك، يمكنك البدء في تصفح الواجهة والتعود على تطبيق الويب الخاص بTawk.to.

سيتم تقديم الواجهة بتعليمات قابلة للتخطي، ولكن أنصح بشدة الجميع بالمرور من خلالها. الواجهة سهلة التصفح بدونها، ولكن الدليل قصير جدًا ومصنوع بشكل جيد للغاية، مما يجعله يستحق التجربة. ستتوفر الخطوات النهائية للدليل لتمكينك من تنزيل تطبيقات Tawk.to المحمولة عبر رمز الاستجابة السريعة QR، وهو إضافة رائعة أخرى.

مع كل هذه الخطوات وراءنا، يمكنك البدء في استخدام دردشة Tawk.to المباشرة على الفور. واجهة المستخدم مصممة بعناية فائقة؛ إنها نظيفة وسهلة التنقل في جميع الأوقات. تعمل القائمة الجانبية اليسرى كنقطة وصول رئيسية إلى جميع الأقسام الفرعية، ويمكنك الوصول إلى جميع الأدوات الرئيسية في اللوحة العلوية. هناك أيضًا زر إشعار مفيد في الجزء السفلي حيث يمكنك العثور على أحدث المعلومات حول التحديثات.

قبل أن نصل إلى جزء الاختبار من هذه المراجعة، سنلقي نظرة أفضل على الميزات التي تحصل عليها مع تطبيق الدردشة المباشرة Tawk.to وكيف يمكنك استخدامها لصالحك. يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات على موقع Tawk.to، ولكن التطبيق نفسه يوفر نظرة شاملة أفضل على مجموعة الميزات والخيارات للدردشة المباشرة بأكملها.

المزايا وواجهة المستخدم

Tawk.to ليست أغنى المحادثات المباشرة من حيث الميزات، ولكن بالنظر إلى أنه حلاً مجانيًا تمامًا، فإن مجموعة الميزات تكفي بالكامل. يمكنك توقع ميزات المراقبة التي تسمح لك بتتبع محادثاتك، بالإضافة إلى أكثر من 45 لغة مختلفة للمحادثات الحية الخاصة بك. Tawk.to يقدم أيضًا تطبيقات الهاتف المحمول المذكورة سابقًا لإجراء محادثات سهلة أثناء التنقل، بالإضافة إلى دعم الاختصارات، والتي هي في الأساس رسائل جاهزة.

الدخول إلى إعدادات محادثة Tawk.to يكشف عن مزيد من الميزات والخيارات التي لم يتم ذكرها في موقع الدردشة المباشرة الرئيسي. يمكنك ضبط رسائل المشغل، وإشعارات البريد الإلكتروني، والخطافات الويب. هناك العديد من الخيارات الأخرى للتخصيص تحت علامة علامة الدردشة، ويمكنك ضبط وتغيير تقريبا كل وظيفة سلوكية على عنصر واجهة المحادثة المتاح.

توفر مجموعة الميزات في Tawk.to أكثر مما يبدو عند النظرة الأولى، لذا تأكد من التحقق من جميع الإعدادات لاكتشاف كل ميزة. الآن سنلقي نظرة على دردشة Tawk.to المباشرة والميزات في العمل. يتطلع الاختبار إلى تجربة العملاء وتجربة الوكيل مع Tawk.to. دون إطالة الحديث، لنبدأ مباشرةً.

أداء وتجربة مستخدم الدردشة الحية

تبدو أداة المحادثة المباشرة من Tawk.to رائعة على الموقع. لقد اخترت الإعداد الأساسي مع تغيير اللون فقط. بمجرد النقر عليها كعميل، ستطلب منك الأداة أن تتحقق أولاً من مركز المساعدة للحصول على الإجابات المتاحة. هذه هي وظيفة جيدة جدًا، حيث يمكن أن تقلل من ضغط المحادثات على الوكلاء وتشجع المستخدمين على إيجاد الإجابات بأنفسهم أولاً. على أي حال، يمكنك بدء المحادثة وتجاوز هذا الخيار.

بمجرد كتابة رسالتك والنقر على زر الإرسال، ستتلقى إشعارًا في Tawk.to لن تفوته بالتأكيد. لديها نغمة رنين مميزة للغاية ولن تتوقف حتى يرد أحدهم على الدردشة. يعطينا ذلك أيضًا نظرة أولى على واجهة الدردشة من جانب الوكيل ، وتبدو جيدة جدًا بمجرد النظر إليها. يأتي الشيء المزعج قليلاً في شكل زر دعوة للعمل يحث العملاء على إضافة دردشة حية مجانية من Tawk.to إلى موقعهم على الويب. لم يكن سيتسبب في مشكلة كبيرة لو لم أنقر عليها بشكل متكرر بدلاً من الحقل الفعلي للدردشة أدناه.

ميزات الدردشة على جانب العملاء تقليدية للغاية، ولكن تذكر أننا نتعامل مع حلاً مجانيًا. بعض الحلول المدفوعة الأخرى لا تقدم حتى هذه الخيارات كمعيار. على Tawk.to، تشمل بعض الخيارات تصنيف الدردشة والمرفقات والرموز التعبيرية، وعندها سيحصل عملاؤك على كل ما يحتاجونه للتواصل بشكل فعال.

يحدث الأمر نفسه وبطريقة أفضل على جانب العميل في الدردشة. لقد اكتشفت ميزة جديدة تسمى الهمسة. تعمل هذه الميزة في الأساس كملاحظة للوكلاء الآخرين. يمكنك كتابتها مباشرة في نافذة الدردشة ولن يروها العملاء. بقية المزايا المتاحة على جانب العميل تكاد تكون مطابقة تمامًا لتلك المتاحة للعملاء، باستثناء أنه يمكنك رؤية معلومات العملاء المتاحة لـ Tawk.to.

دردشة Tawk.to المباشرة تمكنك من معرفة أغلب الإجراءات التي يقوم بها العملاء أثناء المحادثة. ستحصل على إشعار عندما يقللون أو يزيدون حجم نافذة المحادثة. إضافة مفاجأة ولكن مرحب بها جدًا هي عرض الكتابة في الوقت الحقيقي. بينما تعتبر هذه الميزة معروفة ومستخدمة غالبًا في معظم برامج المحادثة، إلا أنها ليست ميزة قياسية لكل برنامج منها. Tawk.to مجاني ويحتوي على هذه الميزة، مما يعتبر أمرًا مدهشًا على الأقل.

في المجمل، محادثة Tawk.to المباشرة هي أداة جيدة بشكل مدهش إذا نظرنا إلى أنها مجانية. أثناء استخدامها، لم أواجه أي شيء يثير الانزعاج أو الخطأ. يمكنك اختيار إزالة علامة Tawk.to من محادثتك الحية، لكنها ليست مزعجة أو مرئية بشكل كبير، بالإضافة إلى أنها لطيفة لتقديم شيء مقابل البرنامج المجاني بطريقة خفية. عملت مجموعة الأدوات بدون أخطاء ولا يمكنني قول أن هناك أي مشكلات يجب معالجتها.

الأسعار

Tawk.to هو مجاني تماماً ولا يقدم أي خطط سعرية على الإطلاق. ومع ذلك، هناك خياران مدفوعان لأولئك الذين يهتمون بالفعل في الحصول عليهما، ولكن لا يرقون وظيفة الدردشة أو يضيفون ميزات جديدة بطريقة كبيرة. إنهما مركزتان على شيئين: يمكنك إزالة علامة Tawk.to من واجهة دردشتك مقابل 19 دولارًا في الشهر ، أو يمكنك السماح لـ Tawk.to بالتعامل مع جميع تواصلات محادثتك المباشرة مقابل دولار واحد في الساعة فقط (ما يعادل 728 دولارًا في الشهر). إذا اخترت الخيار الأخير، فإن Tawk.to يمكن أن يكون مكلف جداً.

الختام

Tawk.to هو برنامج محادثة مباشرة رائع و مجاني يتمكن من تجاوز العديد من الحلول المدفوعة المتاحة. قدرة الميزات محدودة و لكنه يوفر كل ما تحتاجه، لذا لن تشعر بأنك لا تملك أدوات كافية في أي وقت. على الرغم من أنه يجب دفع مبلغ مالي لإزالة علامة Tawk.to من البرنامج، إلا أنها ليست مرئية للغاية و شخصياً لم أجدها مزعجة للغاية. بشكل عام، Tawk.to هو حلاً رائعاً و لن تندم على اقتنائه.