تقييم الدردشة المباشرة في PipeDrive

Key takeaways

البدء مع الدردشة المباشرة في PipeDrive

PipeDrive هو برنامج معروف لإدارة علاقات العملاء يمكن أن يعمل أيضًا كبرنامج محادثة مباشرة. يقدم مجموعة موثوقة ومفيدة من الميزات التي يمكن أن تغطي جميع احتياجاتك في إدارة علاقات العملاء. في هذا التقييم، سنلقي نظرة على المحادثة المباشرة وميزاتها، ونحدد كيفية أدائها ومدى سهولة استخدامها. لنبدأ.

البدء في استخدام برنامج PipeDrive سريع، حيث يتوجب عليك التسجيل القصير فقط. بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك البدء في استعراض لوحة المعلومات. ليس لدى PipeDrive حلاً للدردشة المباشرة، لذا يعرض على المستخدمين مجموعة كبيرة من الخيارات والأدوات للاستمتاع بها. ومع ذلك، فإن الواجهة تبدو منظمة تمامًا ومرتبة وتبدو ذات هدف، لذا يجب أن لا يكون لديك أي مشكلة في الوصول إلى أي ميزة تبحث عنها.

للعثور على الدردشة المباشرة، كان عليّ أن اعود للدليل حيث لا يوجد خيار واضح لإضافتها في قسم القائمة على اليسار، أو في أي مكان آخر في الواجهة. ومع ذلك، لم يكن من الصعب العثور عليها. تحتاج فقط إلى الانتقال إلى قسم “العملاء المحتملين” في القائمة، واختيار “الدردشة المباشرة“، وتفعيل “LeadBooster“. سيبلغك PipeDrive بأن “LeadBooster” و”الدردشة المباشرة” يتطلبان اشتراكًا شهريًا قيمته 39 دولار في الشهر، وبعد ذلك يمكنك بدء تخصيص عنصر الدردشة المباشرة الخاص بك.

المزايا وواجهة المستخدم

في القسم التالي، سوف يطلب منك PipeDrive بشكل إلزامي تحديد الشات بوت الخاص بك (حتى إذا كنت لا ترغب في ذلك). القسم التالي يطلب منك تحديد هدف الدردشة المباشرة الخاصة بك، ويمكنك اختيار إذا كنت ترغب في توليد المزيد من العملاء المحتملين، أو حجز المزيد من الاجتماعات، أو تأهيل وتوجيه العملاء المحتملين. في النهاية، هناك خيار لإجراء محادثات مباشرة مع العملاء، لذا تأكد من اختيار هذا الخيار إذا لم يكن لديك اهتمام في الشات بوت.

ما يأتي بعد ذلك هو تكوين التدفق. نظرًا لأن هذا هو تخصص PipeDrive، فلا يمكنك تجاوز هذه العملية حقًا؛ يجب عليك تكوين التدفق الأولي من خلال نظام مشابه لتوجيه الاستجابة الصوتية التفاعلية. سيتم تقديم عرضًا بصريًا للإمكانيات والإجراءات التي يمكنك أتمتتها باستخدام الدردشة المباشرة. لحسن الحظ، إذا قررت فقط حفظ التغييرات دون تكوين أي شيء، فستكون على ما يرام لأن PipeDrive يقدم تدفق دردشة محدد مسبقًا على الفور. ومع ذلك، لا يزال هناك بعض التشغيل التلقائي ولا يمكن إيقافه. كملاحظة جانبية، يتعلق هذا فقط بأمور الحوار الأساسية.

بينما يمكنني أن أقول بصدق أن ميزات تدفق PipeDrive مصممة بشكل جيد للغاية، فإن الأمر مؤسف حقًا أن التطبيق يجبرك بشكل أساسي على استخدام الشات بوت. سنلقي نظرة على الشات بوت في PipeDrive في مراجعة منفصلة، لذا دعونا نركز على تنفيذ دردشة PipeDrive المباشرة. عندما تكون راضيًا عن تصميم التدفق الخاص بك، يمكنك تحديد علامة التبويب التثبيت واختيار العديد من الخيارات ، بما في ذلك WordPress، Squarespace، مدير علامات جوجل، Wix، أو التثبيت اليدوي. لقد اخترت التثبيت اليدوي لأغراض هذه المراجعة.

موقع PipeDrive لا يوضح بالضبط مزايا الدردشة المباشرة المتاحة، باستثناء الشات بوت والتكامل مع بقية مجموعة أدوات برنامج إدارة علاقات العملاء لإنشاء عملاء محتملين أكثر. القسم التالي سيظهر لك تجربة العمل مع الدردشة المباشرة من PipeDrive من الناحيتين، ونحن سنمر على كل المزايا المتاحة.

أداء وتجربة مستخدم الدردشة الحية

أداة الدردشة المباشرة عملت بشكل مثالي على موقعي، بالضبط مثلما صممتها. لقد استخدمت أيضاً اختيار التحقق اذا كان التكامل اليدوي قد تم تصميمه في PipeDrive. مع وجود أداة الدردشة المباشرة مجهزة وجاهزة للاختبار على موقعي، ضغطت على الأداة وتعاملت مع أسئلة الشات بوت المحددة مسبقاً. أخترت أن اتحدث الى ممثل (نفسي) وانتظرت حتى أجبت (أنا) على استفساري.

بعد أن قمت بالنقر على الخيار للدردشة مع فريق المبيعات (الذي تركته محدد مسبقًا)، بدأت الدردشة المباشرة في عرض رسم متحرك مكون من ثلاث نقاط للدلالة على أن شخصًا ما يرد، على الرغم من وجود شات بوت. يتم ذلك هنا لإنشاء تجربة تشبه البشر، ولكني لا أعتقد أن أي شخص سيصدق ذلك. قال لي النظام أنه يجب أن أنتظر ممثلاً. هناك حصلت على إشعار في قسم الدردشة المباشرة في PipeDrive. يمكنك أن تراه تحت علامة غير المعينة وتعيينه لنفسك قبل أن تتمكن من الرد. 

بدأت الكتابة للتحقق أولاً مما إذا كانت دردشة PipeDrive تدعم ميزة عرض الكتابة في الوقت الحقيقي، لكنها للأسف لا تفعل ذلك. بشكل عام، تركز الدردشة المباشرة جدًا على تجربة الدردشة الآلية وتهمل قليلاً جانب الدردشة المباشرة الفعلية. لا تتوفر ميزات المرفقات على الإطلاق، لذا تكون هذه الدردشة المباشرة مخصصة تمامًا للاتصالات الكتابية. هذا خيار كاف لمعظم المستخدمين، لكن من الجيد دائمًا أن يكون لديك ميزات إضافية. بدون المرفقات، قد يضطر المستخدمون إلى التحول بين الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، أو أي قناة اتصال أخرى تدعم المرفقات.

هناك، ومع ذلك، بعض ميزات تنسيق النص القليلة المفيدة – الخط العريض، المائل، والنقاط التعسفية. لا يمكنني تخيل حالات الاستخدام الكثيرة لهذه، ولكنها يمكن أن تكون بالتأكيد مفيدة جدا عند شرح العمليات، أو كتابة دليل كرسالة دردشة مباشرة للعميل. هذا هو بالضبط ما يتعلق بالميزات الظاهرة. تحصل أيضًا على بعض الخيارات لإضافة معلومات الاتصال وحفظ العميل لنظامك. هناك أيضًا إضافة لتتبع زوار الويب، ولكنها مخفية أيضًا وراء جدار أمان وتكلف مبلغًا رائعًا قدره 49 دولارًا شهريًا. العديد من برامج المحادثة المباشرة تقدم هذه الميزة كجزء من الصفقة بدون أي دفعات إضافية.

بشكل عام، كان لدي توقعات أكبر بكثير من الدردشة المباشرة لـ PipeDrive. من السهل تنفيذه إذا كنت بحاجة إليه، ولكن الميزات ببساطة لا تثير الإعجاب، وأحيانًا مكلفة. ليس هناك الكثير مما يمكنك القيام به إلا الدردشة، وحتى هذا الجزء تم انتهاكه بعض الشيء منك من خلال إصرار PipeDrive على إدخال وظيفة الشات بوت في الصفقة على الأقل. ميزة الدردشة المباشرة في PipeDrive هي مجرد ميزة الدعم، وليست الرئيسية، مما يجعل الاختيار الكلي مفهومًا.

الأسعار

تقدم PipeDrive أربعة خيارات للأسعار، ولكن الدردشة المباشرة لا يتم ذكرها حيث أنها ليست التركيز الأساسي لهذا البرنامج. يقدم كل خطة مجموعة متنوعة من الميزات وتتزايد أثمنتها حسب ارتفاع الأسعار. تذكر أن بعض الإضافات قد تكلفك أموالًا إضافية وقد لا تكون مدرجة في السعر النهائي. دعنا نلقي نظرة على العروض.

الأساسية

تكلفة الخطة الأساسية 14.90 دولارًا شهريًا لكل مستخدم وتقدم ميزات إدارة العملاء المحتملين والصفقات والتقويم والخطة الاستراتيجية. قسم البيانات المبسط والتخصيص السهل هما أيضًا جزء من الصفقة، بالإضافة إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و 300+ تكامل مع أنظمة أخرى.

المتقدمة

الخطة المتقدمة تكلف 24.90 دولار شهريا لكل مستخدم. توفر مزامنة البريد الإلكتروني الكاملة مع القوالب والجداول الزمنية، بالإضافة إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعي وتتبع الفتح والنقر، وأيضا بناء سير العمل مع التشغيل التلقائي.

الاحترافية

تكلفة الخطة المحترفة هي 49.50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، ويمكن أن توفر لك ميزة إنشاء وإدارة وتوقيع المستندات والعقود وتوقعات الإيرادات والتنبؤات وميزات التقارير المخصصة المحسنة.

الشركات والمؤسسات التجارية

هذا الخطة تكلف 99 دولاراً شهرياً لكل مستخدم. بالإضافة إلى جميع الميزات السابقة، تحصل على إذن غير محدود للمستخدم وإعدادات الرؤية، وتفضيلات الأمان الإضافية والمعززة، وبرنامج التنفيذ والدعم عبر الهاتف، ولا توجد حدود لاستخدام الميزات.

الختام

PipeDrive كحل لإدارة العلاقات مع العملاء هو إضافة رائعة لاي شركة، ومع ذلك، فإن ميزات الدردشة المباشرة التي يقدمها هي بمثابة دور ثانوي. تعمل الدردشة المباشرة على تعزيز استخدام الروبوتات الدردشة، ولكنها تفتقر إلى بعض ميزات الدردشة المباشرة الهامة وتخفي بعضها وراء حائط الدفع. الدردشة المباشرة في PipeDrive ليست سيئة بأي حال من الأحوال، فقط أنها ليست متقدمة بما يكفي للتنافس مع الأفضل. إذا كان هدفك الأساسي هو إدارة علاقات العملاء والدردشة المباشرة ليست ذات أهمية كبيرة، فلا يمكنك أن تخطئ PipeDrive. إذا كنت ترغب في التركيز أكثر على التواصل عبر الدردشة المباشرة ، فيجب أن تنظر في حلول أخرى.