تقييم الدردشة المباشرة في LiveChat

Key takeaways

البدء مع الدردشة المباشرة في LiveChat

LiveChat هو برنامج دردشة مباشرة بأكثر من قدرات الدردشة، ويقدم مزايا دردشة مباشرة موسعة تضمن تصميم مركز ومصمم بشكل جيد لكل وكيل وعميل. بالرغم من ذلك، فهو أيضاً يقدم شيء إضافي في شكل قنوات التواصل الإضافية، مثل قنوات التواصل الاجتماعي، والواتساب وتذاكر الدعم. في ذلك التقييم، سنأخذ نظرة أكبر على قدرات أداة الدردشة المباشرة في LiveChat وأداة أفضل عام. هيا بنا نبدأ.

تسجيل الدخول إلى LiveChat سريع جداً. عليك فقط تسجيل حسابك وسيقودك عملية التسجيل في نهاية المطاف إلى جزء استكمال تكامل وأداة الدردشة الحية، والذي يعني أنه يمكنك تنفيذ الدردشة الحية الخاصة بك عند بدء استخدامك. إنها سريعة للغاية، وحتى يمنحك LiveChat خيارات تكامل مختلفة، حيث يمكنك الاختيار بين إضافة WordPress أو Google Tag Manager، أو التثبيت اليدوي لكود الدردشة الحية.

اخترت خيار التثبيت اليدوي، والذي كان سهلاً جدًا أيضًا. ببساطة انسخ والصق الكود قبل علامة الجسم </body> الختامية لموقع الويب الخاص بك واحفظ التغييرات. إذا لم يظهر، فقد تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك أولاً. سيخبرك LiveChat إذا تم إجراء التغييرات بنجاح وما إذا تم دمج الدردشة المباشرة الخاصة بك. ثم ، سيتم إحالتك مباشرةً إلى لوحة معلومات LiveChat ويمكنك بدء التعرف على جميع الخيارات.

LiveChat هو حل محترف مؤسس، والواجهة تتبع ذلك. من السهل التعود على أغلب الأدوات، وانت لن تتوه بفضل الاقتراحات السهلة في اللوحة اليمنى. يمكنك رؤية الدردشات، الزحام، الأرشيفات، وجهات الاتصال، وأكثر في قائمة اللوحة اليسرى. مركز لوحة التحكم يقدم بعض حلول التحصن، ورؤية عامة بوقت حقيقي لإحصائيات الدردشة المباشرة.

المزايا وواجهة المستخدم

يقدم LiveChat مجموعة متمحورة جيدًا من الميزات المتعلقة بعنصر واجهة الدردشة المباشرة الخاص بهم. بالإضافة إلى الرؤية الفورية السريعة والإحصاءات ذات الصلة التي تم ذكرها سابقًا، ستحصل أيضًا على إمكانية الوصول إلى ميزات أخرى، بما في ذلك تطبيقات الشات بوت، والتقارير، وخيارات التخصيص الواسعة لعنصر واجهة الدردشة المباشرة الخاص بك. علاوة على ذلك، يتمتع تجربة الدردشة المباشرة بدعم كامل من خلال نظرة سريعة على الرسائل، والردود المبرمجة مسبقًا، ومرفقات الملفات، وميزات تاريخ الدردشة، وتصنيفات الدردشة، والمزيد. لا يوجد شيء هام مفقود في LiveChat، لذلك يمكنك التأكد من أنك تحصل على تجربة الوكيل الدردشة الكاملة.

مزايا التحليلات تقدم نظرة عامة سريعة، بالإضافة لنظرة عامة عميقة على كل شيء متعلق بالدردشة المباشرة – الدردشات، الوكلاء، العملاء، التذاكر، والتجارة الإلكترونية. كل قسم يمكن ان يعطيك معلومات أكثر وعدد واضح عن الدردشة المباشرة. لا يوجد شيء ستفتقده. النظرة العامة على التحليلات تعطيك سجل لكل شيء حدث في أخر سبعة أيام من استخدامك.

يمكنك تخصيص عنصر واجهة الدردشة الخاص بك في إعدادات LiveChat. الخيارات متنوعة للغاية ، لذا إذا كنت تشعر بالرغبة في الإبداع، يمكنك تعديل عنصر واجهة الدردشة المباشرة وفقًا لتفضيلاتك أو تمييز العملاء. تشمل خياراتك طريقة مظهر النافذة في العرض المكتمل والمصغر ، والنمط الفاتح أو الداكن، ولون النمط (يدعم اللون المخصص)، وموضع المحادثة. هناك أيضا خيار لإخفاء العنصر، وتخصيص الإصدار المحمول من عنصر واجهة الدردشة الخاص بك، و التعديل الإضافي حيث يمكنك إظهار شعار الشركة، وصورة وكيل، وتمكين أو تعطيل الأصوات، السماح بتقييم المحادثة وخيارات أخرى قليلة.

معظم الميزات الأخرى هي تلقائية، مما يعني أنها يتم تشغيلها تلقائيًا ولا يلزمك القيام بأي شيء فيما يتعلق بالتكوين. فهي جاهزة بدءًا من البداية. ومع ذلك، يمكنك دائمًا الذهاب إلى المزيد من الإعدادات مثل التوجيه وتعيينات الدردشة ومشاركة الملفات وأكثر من ذلك بكثير. كل شيء سهل الوصول إليه. والتنقل في الواجهة وإعداد الدردشة المباشرة وتجربة المستخدم العامة جيدة للغاية، لم يكن لدي أي مشاكل على الإطلاق في أي مهام. مع إعداد كل شيء جاهز للبدء، حان الوقت للنظر في الأداء وتجربة العمل مع دردشة المباشرة في LiveChat.

أداء وتجربة مستخدم الدردشة الحية

نظرت إلى أداة دردشة LiveChat للمحادثة المباشرة من كلا الجانبين – من منظور وكيل وكعميل للحصول على تجربة كاملة، ويمكنني القول بأن كل شيء عمل بشكل جيد، كما هو متوقع. بمجرد أن بدأت المحادثة كعميل، التحية التلقائية الترحيبية استقبلتني على الفور (يمكنك تخصيص هذه الرسالة في الإعدادات، تحت الرسائل المستهدفة). مع لوحة القيادة لـ LiveChat مفتوحة، تلقيت إشعارًا بصريًا وصوتيًا فور ورود رسالة جديدة. تواصل تبويب المتصفح أيضًا إعطائك إشعارًا حتى تقرر النقر عليه. حتى الآن، كل شيء على ما يرام.

النظرة الخاطفة على الرسالة عملت بشكل مثالي ونجحت في التقاط ما كنت اكتبه في أقل من ثانية. الرسالة تبقى على الشاشة عندما لا يضغط المستخدمون على زر الإرسال، حتى تتمكن من أن تجعل الرسالة جاهزة. في نفس الوقت، العميل يرى ثلاث نقاط كإشعار ان الوكيل يكتب رد لهم. وهو يعمل بشكل جيد عامة. سرعة الرد تعد غالباً فورية، بدون أوقات انتظار طويلة.

لقد قمت أيضًا بتجربة إرسال مرفقات الملفات. عند النقر على أيقونة المرفقات، يمكنك اختيار ملف وإرساله على الفور. يمكنك حذف المرفق في أي وقت قبل الإرسال. على عكس النظرة الخاطفة للرسالة، لا يمكن للعملاء رؤية المرفق إذا لم يتم إرساله بعد، حتى يتم الحفاظ على خصوصية العميل في حال قاموا بإرفاق الملف الخاطئ. ويتيح لك المرفق خيارًا حتى يمكنك تضمين نص بديل للأشخاص ذوي الإعاقة. وهو إضافة مدروسة للغاية ومفيدة للغاية.

بشكل عام، أداء أداة دردشة LiveChat المباشرة رائع ولا يوجد لدى أي شكوى في أي ناحية. انا لم اواجه مشاكل في السرعة، ولا أعطال او مشاكل موجودة. أداة LiveChat منافس قوي عندما يتعلق الأمر بالأداء.

الأسعار

LiveChat يقدم ثلاث خطط تسعير بمزايا مختلفة. قنوات التواصل الأخرى بجانب الدردشة المباشرة تعد جزء أساسي من كل خطة، لذلك فأنت تحصل على قيمة مضافة مع كل خطة. الخطط بالرغم من ذلك تبقى مركزة على مزايا دردشة مباشرة إضافية، لذلك دعنا نأخذ نظرة على العروض.

المبتدئين

خطة المبتدئين تكلف 20$ شهرياً وتقدم 60 يوم من سجل المحادثات، تخصيص أساسي للأداة، نظام إصدار تذاكر، أمان البيانات وأكثر.

الفريق

خطة الفريق تكلفك 41$ شهرياً. ولديها سجل دردشات غير محدود، تخصيص أداة كامل، نظام إصدار تذاكر، أمان البيانات، تقارير أساسية، مجموعات الوكيل، علامات تجارية متعددة وأكثر.

الأعمال

خطة الأعمال تكلف 59$ للمستخدم شهرياً. وهى تقدم كل المزايا المذكورة سابقاً، ولكن تضيف توقعات الوظائف، جدولة الأعمال، ومزايا أخرى.

الشركات والمؤسسات التجارية

خطة الشركات والمؤسسات التجارية لا يوجد لها سعر مرأي، لذلك فأنت تحتاج ان تطبق مكالمة مع LiveChat لتكتشف. بجانب المزايا السابقة، الخطة تقدم مدير حساب مخصص، تدريب على المنتج، دعم مهندس برامج، مساعدة أمان، امتثال HIPAA، وتسجيل دخول موحد.

الختام

الدردشة المباشرة لـ LiveChat هي أداة رائعة ومنافس جيد جدًا في لعبة الدردشة المباشرة. التنفيذ يستغرق ثوانٍ فحسب، ولا يجبرك على المرور بأي حلقات عند التعامل معه. تعمل كل ميزة وتنفيذها بشكل جيد للغاية بدون أي مشاكل، ويجعل الواجهة التنقل سهلاً بشكل لا يصدق. الأسعار معقولة أيضًا، اعتمادًا على الخطة التي تختارها. تحتاج فقط إلى تحديد كم تريد أن تنفق على جميع ميزات LiveChat، والنظر فيما إذا كنت بحاجة إلى قنوات تواصل أخرى لعملك.