تقييم الدردشة المباشرة في LiveAgent

Key takeaways

البدء مع LiveAgent

الاشتراك في تجربة LiveAgent سهل للغاية. فور إكمال ملف الاشتراك وتأكيد البريد الالكتروني، انت مستعد. يمكنك اكتشاف صفحة البدء، ولكني ذهبت مباشرة وبدأت في أعداد الدردشة المباشرة على الفور.

من لوحة التحكم، اضغط على الدردشات في اللوحة على اليسار. من هناك اضغط على زر الدردشة وانت مستعد لبدء إعداد حل الدردشة المباشرة الخاص بك.

يتيح لك LiveAgent القيام بالكثير عندما يتعلق الأمر بتكوين وتخصيص الدردشة المباشرة الخاصة بك. بعد النقر على الزر البرتقالي الكبير “إنشاء”، يمكنك إعداد كل شيء تقريباً، حتى يبدو زر الدردشة المباشرة في موقعك وكأنه جزء من العلامة التجارية الخاصة بك، ويكون التحدث مريحًا للزوار والوكلاء على حد سواء.

يمكنك بشكل منفصل إعداد زر دردشة متصل او غير متصل، إعداد نافذة الدردشة، وحتى استخدام نموذج التواصل لعملائك لملأه في حالة انك كنت غير متصل.

انا كنت متفاجئ بشكل سعيد بمدى إمكانية تعديلي وتخصيصه. كل شيء بداية من موقع الزر على الموقع للحركات الخاصة به (انا، بالتأكيد، اخترت حركة القفز) يمكن تعديله، حتى تكون 100% راضي ليس فقط المنظر ولكن ايضاً بوظيفة الزر.

كان لدى وقت ممتع في تجربة مزيج ألوان مختلفة وإعداد الرسائل الترحيبية.

بعد ان كنت سعيد بمنظر كل شيء، تحركت الى علامة تبويب التكامل. هنا، قام LiveAgent بتوليد كود لي لنسخه في القسم السابق في موقعي، وكل شيء كان جاهز.

مزايا وواجهة مستخدم LiveAgent

LiveAgent يعمل في المتصفح الخاص بك، مهما كان نظام التشغيل الذي تستخدمه. تطبيق LiveAgent للويب يعمل مع كروم، إيدج، سفاري، فايرفوكس، وأوبرا.

برنامج الدردشة المباشرة في LiveAgent يقدم أغلب الأشياء فيما يتعلق بالتخصيص. انت لديك الكثير من اختيارات الضبط في الإعداد المبدئي.

الشيء الذي وجدته مريح للغاية هو انه يمكنك كتابة رسالة ترحيبية تلقائية في واحدة من أول خطوات إعداد زر الدردشة. في رأيي، تلك الوظيفة تجعل الأتمتة تبدو أكثر سهولة من البداية. LiveAgent يقوم بعمل رائع في تمكين المستخدمين من استخدام وظائف اكثر تقدماً قد يتخطوها او “تركها لوقت لاحق”.

ميزة مفيدة أخرى هي الرسائل المعلبة المعدة سابقاً. عند الدردشة مع زائر لموقع ويب، يوفر LiveAgent لك مجموعة واسعة من الرسائل الجاهزة ويتيح لك حتى كتابة رسائل خاصة بك. كما يسمح شريط البحث للوكلاء بتصفح الردود المعدة مسبقًا في حالة إعدادك لعدة ردود جاهزة ولا يوجد وقت للتمرير.

بالطبع، علينا أن نتحدث عن إظهار الكتابة المباشرة. قد لا تبدو هذه الميزة مهمة، ولكن بمجرد بدء استخدامها، لن تتركها مرة أخرى. على الرغم من أنها مفيدة للوكلاء، إلا أن قوة معاينة الكتابة تكمن في تجربة العملاء. عندما يرى أحد الوكلاء ما يريد الزائر السؤال عنه قبل ضرب زر الإرسال، يمكنه الإجابة بسرعة البرق.

بعض المزايا الأخرى المميزة تتضمن إضافة الملاحظات الى الدردشة، حتى يتمكن الوكيل من كتابة التفاصيل الإضافية والعودة لها لاحقاً. يمكنهم أيضاً إضافة تلك الملاحظات الى معلومات الزائر المتاحة على الجانب الأيسر من الشاشة اثناء جلسة الدردشة كلها ويمكن تخزينها لاحقة في إدارة علاقات العملاء في LiveAgent.

أخيراً وليس أخراً، كنت سعيد بشكل كبير باستطلاع رأي الرضا الذي يقدمه برنامج LiveAgent بعد غلق الدردشة. ذلك يعد اختيار رائع للزوار لأنهم لا يحتاجوا للعودة له مرة أخرى، او استقبال رسائل البريد الإلكتروني، او تسجيل الدخول لإرسال تقييم. كل ما عليهم فعله هو اختيار مستوى الرضا ويكونوا انتهوا في خلال ثوان.

فور القيام بذلك، الوكيل يمكن ان يرى التقييمات.

أداء وتجربة مستخدم الدردشة الحية في LiveAgent

الدردشة الحية في LiveAgent سريعة، وسهلة الاستخدام للغاية للوكلاء وزوار الموقع. كل شيء موجود بوضوح وسهولة، حتى يمكنك استخدامه حتى اذا لم تكن خبير تقني.

عندما تبدأ محادثة، نظام إصدار تذاكر LiveAgent يقوم بشكل اوتوماتيكي بإنشاء تذكرة. الوكيل يستقبل إشعار يأخذه بشكل مباشر الى الدردشة الجديدة. هناك، يمكنهم رؤية كل المعلومات الأساسية للزائر، بما فيها عنوان الIP الخاص به، المتصفح، واذا كان مسجل الدخول ام لا. ارفاق الملفات ايضاً عمل بدون أي مشكلة من ناحية الوكلاء والزوار.

واجهة المستخدم واضحة للغاية وسهلة الاستخدام، لذلك الوكلاء لا يجب ان يواجهوا أي مشكلة في القيام بدردشات عديدة في نفس الوقت. لمساعدة الإنتاجية والفعالية، حل الدردشة المباشرة تجعلك تقوم بتحويل الدردشة الى وكلاء اخرين مباشرة من نافذة الدردشة.

الشيء الوحيد الذي يمكن أن يحسن تجربة المستخدم حتى الآن هو إضافة تعليمات سريعة في البداية، حتى إذا لم يكن شخص ملمًا بمثل هذا البرنامج يمكنه العثور على كل ما يحتاجه على الفور. ومع ذلك، تعد بوابة دعم LiveAgent بديلًا جيدًا ، حيث يمكنك العثور على دروس تعليمية ودليل المستخدمين ونصائح الإصلاح في حال واجهت أية مشاكل.

الأسعار

المجانية

يمكنك استخدام مزايا LiveAgent المحددة مجاناً. مستوى التسعير يتضمن مزايا مثل تاريخ التذكرة 7 أيام، زر دردشة حية واحد، تقارير أساسية، وأكثر.

الصغيرة

تلك الخطة تكلف 9$ للوكيل/شهرياً وتتضمن نسخ ممتدة من كل المزايا التي يمكنك إيجادها في النسخة المجانية. بعض من تلك المزايا تتضمن تاريخ تذاكر غير محدود، خدمة عملاء، تكامل باستخدام واجهة برمجة التطبيق، التقارير، وغيره.

المتوسطة

هذه الحزمة التسعيرية تكلف 29$ للعميل / الشهر ، ويمكنك استخدام جميع الميزات المتوفرة في الحزم السابقة، بالإضافة إلى إضافات أكثر قوة. بعض الوظائف التي يمكنك الاستمتاع بها هي أزرار الدردشة غير المحدودة، ودعوات الدردشة الاستباقية، وإدارة التقييمات المتقدمة، ومراقبة الزوار في الوقت الحقيقي، وحتى التكاملات مع وسائل التواصل الاجتماعي.

الكبيرة

تلك هى مستوى LiveAgent الأكثر توسعاً والذي يكلف 49$ للوكيل/شهرياً. بجانب كل المزايا من المستويات الأدنى، يمكنك إدارة مركز اتصال معبأ بمزايا مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية، مكالمات الفيديو، تسجيل المكالمات الغير محدود، تحويل المكالمات، النقل، وأكثر.

الختام

اذا قمت بوضع عنوان للعمل مع برنامج الدردشة المباشرة في LiveAgent، انا يجب ان أقول انه كان ممتع بشكل كبير. لم يكن هناك الكثير لانتقاده من وجهة نظر المطبق وأيضًا من وجهة نظر زائر الموقع.

على الرغم من أن بعض الدروس التفاعلية القصيرة على طول الطريق يمكن أن تثبت فائدتها ، كشخص لا يتمتع بمهارات تقنية خاصة ، لم يكن لدي أي مشكلات في الحصول على كل شيء يعمل. إعداد بسيط جدًا، ويبدو أن التخصيص لا حدود له، ويبدو أن وظيفة زر الدردشة العامة، من خبرتي، رائعة.

ما يميز دردشة LiveAgent المباشرة هو المعاينة الفورية للكتابة. يمكنني رؤية كيف يعود ذلك بالفائدة على فرق خدمة العملاء الصغيرة والكبيرة على حد سواء. يمكن أن تكون القدرة على “قراءة عقل العميل” قًيمة للغاية عندما يتعلق الأمر بتوفير دعم سريع وشخصي.

لتلخيص التجربة ككل، انا سأستخدم أداة دردشة LiveAgent كحل رسائل فوري لموقعي في أي يوم. بناء على خطة التسعير التي تختارها، يبدو انه اختيار رائع للفرق بأحجام الرسائل الكبيرة، بالإضافة الى الأعمال الصغيرة التي تريد فقط ان تبقى على تواصل.