تقييم الدردشة المباشرة في HelpOnClick

Key takeaways

البدء مع HelpOnClick

اول شيء ستلاحظه عند الاشتراك في HelpOnClick هو انه يمكنك إنشاء حساب فقط لبرنامج الدردشة المباشرة الخاص بهم او حل مكتب المساعدة الكامل الخاص بهم.

بعد تأكيد بريدي الإلكتروني، حسابي كان جاهز في خلال ثواني. بعد تسجيل الدخول، تم الترحيب بي بواجهة نظيفة ولكن باهتة بعض الشيء.

بالرغم من ذلك، انا قدرت الشاشة المنبثقة الفورية التي قدمت لي جولة في التطبيق. أخذت نظرة سريعة بعد ذلك تعمقت مباشرة في إعداد الدردشة المباشرة لموقعي الاختباري.

انا أعجبني التخصيص الموجود هناك المميز. يمكنك ضبط غالباً كل الجهات البصرية لزر الدردشة المباشرة الذي سيظهر على موقعك.

بعد ان انتهيت من تعديل الزر، HelpOnClick قدم لي رمز أضفته على موقعي، وبالفعل، الدردشة الحية لHelpOnClick كانت على موقعي.

انا قررت انه لا تعجبني الصورة التقليدية لزر الدردشة المباشرة الخاص بي، لذلك غيرته وبدأت الدردشة.

كنت أتوقع مرورًا سلسًا. ومع ذلك، واجهت مشكلة في بدء المحادثة. لم أتمكن من إرسال رسالة أولى. كل ما حصلت عليه هو “انتظار المشغل” من جانب الزائر، و “انتظار المحادثة الواردة” من جانب الوكيل. لقد تعذر علي إيجاد حل لهذه المشكلة، لذلك تواصلت مع دعم HelpOnClick.

يجب أن أقول أن الصورة نفسها التي تم تقديمها لي كإعداد افتراضي لم تعطني الكثير من الأمل. على الرغم من ذلك، كنت مفاجئًا بالحديث إلى ممثل إنساني بدلاً من بوت. شرحت حالتي، واقترحوا فتح تذكرة للمطورين والانتظار.

بالتأكيد لم يكن لدى صبر للانتظار 24-48 ساعة للحصول على رد، لذلك نظرت في مستندات أكثر، سجلت الدخول والخروج مرات عديدة، قمت بتحديث كل شيء، وإزالة ذاكرة التخزين المؤقت، وفي تجربتي الخامسة او السادسة، نجح الأمر بمعجزة.

المزايا وواجهة المستخدم

قمت باستخدام HelpOnClick باستخدام كروم، ولكن يمكنك تشغيله ايضاً على سفاري، إيدج، أوبرا، وفايرفوكس. وهو يعمل أيضا كتطبيق نظام تشغيل على ويندوز وماكنتوش. فوق ذلك، يمكنك ايضاً استخدام HelpOnClick على أجهزة المحمول التي تعمل مع أندرويد وIOS.

ما اعجبني في الدردشة المباشرة الخاصة بHelpOnClick هو كيف يمكن تخصيصها. يمكنك ضبط كل شيء بصرياً، حتى يناسب زر الدردشة علامتك التجارية بشكل مثالي.

ميزة أخرى مفيدة هى البيانات التي يقوم HelpOnClick بجمعها بشكل تلقائي لك عن الزائر الذي تتحدث معه. تلك البيانات تتضمن موقع الزائر، المتصفح، عنوان الIP،و أكثر. بعد الانتهاء من المحادثة يمكنك الرجوع لتلك المعلومات وقراءة الدردشة كلها من الأرشيف.

ما وجدته ناقص في ذلك البرنامج هو إظهار الكتابة في الوقت الحقيقي. شيء اخر يجب التفكير به لضبط التجربة هو عند استخدام التجربة المجانية، المشغل لا يمكنه إرسال الملفات المرفقة بدون التحديث الى الخطة المدفوعة.

أداء وتجربة مستخدم الدردشة الحية

فيما يتعلق بتجربة المستخدم، لا يُلهم HelpOnClick. لا تفهمني خطأ، يُمكن استخدامه، ولكن بعد بدئي في اختباره، وجدته غير مريح. بعد بدئي في جلسة المحادثة، وبعد ارسال بعض الرسائل، تحطمت نافذة المحادثة الحيّة.

لم أتمكن من قراءة كل الرسائل التي أرسلتها، وشريط الكتابة لا يتفاعل دائماً مع مدخلاتي. الغلق والتحديث لم يعمل، لذلك كان على التوقف.

صادفت مشكلة أخرى عندما حاولت استخدام شاشة مقسمة لرؤية جانبي الزائر والمشغل في نفس الوقت. على الرغم من أنها ممكنة من الناحية التقنية، إلا أن واجهة HelpOnClick لم تتفق مع ذلك.

التسعير

المجانية

المستوى مجاني ويسمح لك ان يكون لك مشغل واحد. يمكنك ان يكون لديك 100 دردشة شهرياً، وسجل الدردشة يعود حتى 30 يوم.

الفضية

مقابل 12.99 للوكيل شهرياً، يمكنك الحصول على عدد مستخدمين غير محدود، وحتى 300 دردشة شهرية، و90 يوم من سجل الدردشة.

الذهبية

تلك الباقة تكلف 19.99$ للوكيل شهرياً وتسمح لك بأن يكون لديك عدد غير محدود من المشغلين، الأقسام، وسجل الدردشة.

البلاتينية

مستوى التسعير الأغلى والأكثر توسعا يجعلك تستمتع بكل المزايا من الباقات السابقة حتى 10 موقع مقابل 49.99$ للوكيل شهرياً.

الختام

إذا كنت سألخص تجربتي مع برنامج الدردشة المباشرة من HelpOnClick ، يجب أن أقول أنها كانت ناجحة في بعض الأحيان وفشلت في أحيان أخرى. كان تنفيذ الدردشة المباشرة على موقعي سهلاً جداً، وكنت مفاجأً للغاية بقدر ما يمكن تخصيصه. في حال كنت تواجه صعوبة في هذا الجزء، يقدم HelpOnClick جولة مريحة ومفيدة تتضمن دروسًا حول كيفية إعداد كل شيء.

ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بتجربتي في استخدام الدردشة المباشرة فعليًا، كنت بعض الشيء خائب الأمل. من المشاكل في بدء محادثة إلى عرض سيء ومتعثر لنافذة الدردشة وتطبيق المشغل، لم تقنعني HelpOnClick بأنها أفضل موقع إذا كنت تثمن الكفاءة.