تقييم الدردشة المباشرة في Gorgias

Key takeaways

البدء مع Gorgias

عندما ترغب في الاشتراك في Gorgias، كل ما عليك فعله هو ملئ المعلومات في نموذج الاشتراك وتقديم رابط موقعك. بعد ذلك، النظام سيقوم بتجهيز حسابك، وعندما تتحقق من بريد الإلكتروني، ستكون مستعداً للبدء.

عندما تقوم بتسجيل الدخول في حسابكك

بدأت تكامل الدردشة المباشرة من قائمة البرنامج التعليمي. ومع ذلك، إذا قررت تخطي ذلك، يمكنك الانتقال إلى الإعدادات ← التكاملات ← الدردشة. انقر على زر + إضافة جديد، وابدأ بتثبيت الدردشة المباشرة الخاصة بك.

هناك، يمكنك ضبط الدردشة المباشرة الخاصة بك، بما فيها بعض اختيارات التخصيص. عندما تكون سعيد بإعداداتك، يمكنك الانتقال الى التثبيت. لقد أخترت التثبيت المخصص، ولذلك، ببساطة قم بنسخ ولزق الكود الى موقعي في القسم السابق.

أداة الدردشة ظهرت على الفور على موقعي في الألوان والوضع الذي قمت بضبطه في عملية التثبيت، لذلك كنت جاهز لتجربته.

بمجرد بدء الحوار، ظهر في علامة التبويب غير المعينة في واجهة المستخدم الخاصة بي على الفور. قمت بالنقر عليها، وتبادل الدردشة بيني وبين الطرف الآخر بدأ.

المزايا وواجهة المستخدم

Gorgias هو تطبيق يعتمد على المتصفح يمكن استخدامه على جوجل كروم، فايرفوكس، مايكروسوفت إيدج، سفاري، وأوبرا. لقد اختبرت البرنامج على جوجل كروم، ولكن إذا كنت تستخدم أي من المتصفحات المدعومة الأخرى، لن تكون تجربتك مختلفة كثيرا.

مكتب مساعدة Gorgias يقدم العديد من المزايا والإعدادات، ولكن أيجاد إعداد الدردشة المباشرة كان سهل للغاية. واجهة المستخدم سهلة التنقل بشكل كبير حتى بدون الدليل الذي يقدمه لك Gorgias في البداية.

لديك الكثير من المجال للتخصيص عندما يتعلق الأمر بإعداد عنصر واجهة المحادثة المباشرة الخاص بك. بالإضافة إلى الإعداد الأولي، يمكنك دائمًا العودة وإضافة حملات، وإعداد ردود سريعة، وضبط التفضيلات، بما في ذلك الرد التلقائي، والمؤشرات، وتكامل البريد الإلكتروني المرتبط.

كل ذلك كان سهل الوصول له وسهل إيجاده للغاية، حتى المستخدمين الغير متقدمين في التكنولوجيا لن يجدوا أي مشاكل في أيجاد كل شيء يحتاجوه.

عندما يتعلق الأمر بأداة الدردشة المباشرة، على الرغم من أنه يبدو قياسيًا وربما يفتقر قليلاً من جانب الزائر، إلا أن الوكلاء المستجيبين يمكنهم القيام بكثير من خلال واجهة مريحة واحدة. مباشرة من الدردشة المباشرة، يمكن للوكلاء إضافة علامات، وضبط معلومات العملاء، ومشاهدة تاريخ تفاعلهم.

فيما يتعلق بالدردشة نفسها، الوكلاء يمكنهم القيام بالكثير بدون أن يجعلوا العميل ينتظر، لأن كل شيء يحتاجوه موجود هناك.

يمكنهم استخدام الماكروهات الموجودة مسبقًا أو إعداد ماكرو جديد مباشرة في نافذة الدردشة. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا جدًا عند التعامل مع حجم كبير من الرسائل الواردة عندما لا يكون للوكلاء الوقت لمغادرة المحادثة للتعامل مع الردود المبرمجة في نافذة مختلفة.

لقد كنت محبط قليلاً عندما اكتشف أن الدردشة المباشرة في Gorgias لا تدعم رؤية الكتابة في الوقت الحقيقي. ولكن بجانب ذلك، اداتهم كانت تفاعلية ولم يكن هناك مشكلة في إرسال الرسائل، بما فيها ملفات الميديا.

عندما تنتهي من المحادثة، يمكنك تأجيلها أو غلق الدردشة. يمكنك دائما العودة إليها في المستقبل، ولكن أذا كنت تحتاج لذلك، يمكنك إعادة فتحها بنفس الرقم التعريفي للتذكرة.

أداء وتجربة مستخدم الدردشة الحية

كان لدي تجربة جيدة جدا في العمل مع Gorgias. واجهة المستخدم سهلة التنقل. يوفر برنامج تعليمي لمساعدتك في البدء، وبشكل عام، لا يترك الكثير للرغبة. بالإضافة إلى ذلك، يتم تصميم النظام بشكل خاص لمنصة Shopify، لذا إذا كنت تستخدم ذلك ، فيمكنك الاستفادة من تكامل كامل مع Magento و BigCommerce.
برنامج الدردشة المباشرة من Gorgias سهل الإعداد والتخصيص. يقدم بعض الإعدادات الأساسية، ولكن إذا كنت ترغب في ذلك، فيمكنك تخصيصه حقًا ليناسب احتياجاتك وعلامتك التجارية، وإضافة حملات إليه، وربطه بمتجر، وما إلى ذلك.

يعمل عنصر واجهة المحادثة المباشرة بشكل رائع. إنه سريع ومتجاوب، لذا لا داعي للقلق بشأن وقت الانتظار الطويل بسبب بطء البرنامج الخاص بك. يقوم Gorgias بعمل رائع في ضمان الإنتاجية وتقليل وقت الاستجابة، حيث يوفر كل ما تحتاجه هناك في نافذة الدردشة. إذا كنت على استعداد لتجاوز حقيقة أن البرنامج لا يسمح لك بمعاينة رسائل الزائرين قبل أن يرسلوها، فإن عنصر واجهة المحادثة المباشرة لـ Gorgias يمكن أن يكون حلاً رائعًا.

الأسعار

بقدم Gorgias خمسة طبقات تسعيرية تحتوي على العديد من الميزات والوظائف. تشمل كل خيار تسعيري وظائف من الخيارات السابقة مع إضافة تمديدات وميزات متقدمة وترقيات. ومع ذلك، الاختلاف الأكثر بروزا هو عدد تذاكر الفواتير في كل شهر. كل خطة لديها الكثير لتقدمه، ولكن للبقاء مركزيًا على المحادثة المباشرة، سأتحدث فقط عن الميزات ذات الصلة.

المبتدئين

تلك الحزمة تكلف 10$/للشهر بخمسين تذكرة قابلة للفوترة. في تلك النقطة السعرية، يكون لديك حتى 3 مقاعد مستخدمين، برنامج الدردشة المباشرة يتضمن أداة دردشة مباشرة بماكروز، قواعد، وقوالب.

الأساسية

مستوى التسعير الأساسي يقدم 300 تذكرة قابلة للدفع مقابل 60$/شهرياً. بتلك الحزمة، أنت لديك عدد مقاعد مستخدمين غير محدود، ودعم ساعات مكتب، وإدارة فريق.

الاحترافية

مقابل 360$/شهرياً، يمكنك أن يكون لديك حتى 2000 تذكرة قابلة للدفع، وعدد غير محدود من المستخدمين.

المتقدمة

الحزمة المتقدمة تكلف 900$/شهرياً ويجعلك تعمل مع 5000 تذكرة قابلة للفوترة. في ذلك المستوى، يمكنك الاستفادة من تكاملات وسائل تواصل اجتماعي أكبر.

الشركات والمؤسسات التجارية

حجم تذاكر مخصص يمكن ضبطه بعد جدولة اجتماع مع فريق Gorgias.

الختام

تجربتي بشكل عام مع Gorgias كانت جيدة للغاية. فلقد جعلوا إعداد الحساب سهل للغاية، والتنقل في الواجهة بديهي من البداية. واجهة المستخدم لا تبهرك، ولكنها بسيطة، ونظيفة، وسهلة الاستخدام.

عندما يتعلق الأمر ببرنامج الدردشة من المباشرة، كان سهل للغاية تطبيقه. حتى بدون استخدام البرنامج التوضيحي العام في البداية، انا اؤمن أن كل شخص يمكنه التعامل معه بدون مشاكل. التخصيص كان أيضاً سهل للغاية، حتى مع الإعدادات الأكثر تقدمة الموجودة بطريقة لا تبدو مربكة.

الأداة نفسها سريعة، مستجيبة، وواقعية. حتى أذا كانت تفتقد لبعض المزايا التي قد تحسن من التجربة أكثر، الا انها تقوم بالمهمة بشكل فعال.

لختام تجربتي مع برنامج الدردشة المباشرة لشركة Gorgias، كانت تجربة رائعة للعمل معه من وجهة نظر الزائر ووكيل الدعم. يبدو أنها خيار رائع للشركات التي ترغب في البقاء على اتصال مع عملائها دون القلق من عدم قدرة ممثلي خدمة العملاء على استخدام البرنامج بشكل كامل.