تقييم الدردشة المباشرة في Bitrix24

Key takeaways

البدء مع Bitrix24

الاشتراك في Bitrix24 كان سهل وبدون مشاكل. كل ما عليك فعله هو الحصول على حساب تجريبي مجاني لمليء نموذج اشتراك وتأكيد بريدك الإلكتروني. بعد القيام بذلك، سيتم الترحيب بك بمشهد رائع بالرغم من الواجهة المحيرة.

من البداية، لم أكن متأكد من كيفية التنقل في البرنامج. حاولت اكتشاف القائمة الناحية اليسرى. ولكنني لم يمكنني إيجاد أي شيء يمثل الكود لأنه يمكنني نسخ ولزق الكود الى موقعي.

عندما قررت أنني لا يمكنني فهمه بمفردي، نظرت إلى وثائق الدعم. على الرغم من أنه كان من السهل العثور عليها ومليئة بالبرامج التعليمية، إلا أنني ببساطة لم أستطع إيجاد الإجابة الصحيحة. لا تفهمني بشكل خاطئ، هناك وثائق بخصوص عناصر واجهة محادثة مباشرة، وتكاملات، وحتى بعض أكواد النموذج المثالية موجودة. ومع ذلك، لم يكن أي من ذلك ذو فائدة لأنه لم يقربني من العثور على الأسطر القليلة من الكود التي أحتاجه.

بعد العديد من المحاولات الغير ناجحة، رجعت الى البحث في واجهة المستخدم. بعد بعض الوقت من الضغط على كل شيء، الواجهة سمحت لي بالضغط على الأمر.

في تبويب إدارة علاقات العملاء (CRM)، تحتاج إلى النقر على الإضافات في الشريط العلوي. قائمة منسدلة تسمح لك باختيار بعض الخيارات التي يمكنك إعدادها. بالنسبة لي، كان الخيار أداة موقع الويب.

من هناك، كنت قادر على تجربة أداة الدردشة المباشرة، ووجدت الكود الذي كنت احتاجه عن طريق الضغط على زر التحرير، ولكنه أيضا يعمل اذا استخدمت كود الدمج.

لاختبار ذلك، قمت ببساطة بلصق الكود أمامه على موقع الاختبار الخاص بي وقمت بحفظه. ظهر زر الدردشة المباشرة على موقعي، ولكن عندما قمت بالنقر عليه، حصلت على استمارة ردود فعل بدلاً من محادثة. بحثت في الإعدادات في واجهة Bitrix24 ووجدت المشكلة.

قمت بمنع نموذج إدارة علاقات العملاء، وكانت أداة الدردشة الحية جاهزة

المزايا وواجهة المستخدم

برنامج Bitrix24 قوي للغاية، بما في ذلك عميل سطح المكتب الذي يعمل على نظام تشغيل ماك، ويندوز، ولينكس. يمكنك أيضًا الحصول على تطبيق محمول من متجر تطبيقات أبل وجوجل بلاي. ومع ذلك، اخترت تنفيذه باستخدام متصفح الويب الخاص بي. استخدمت متصفح Google Chrome، ولكن يمكنك تشغيله على Firefox، Safari، أو Edge.

برنامج Bitrix24 يقدم العديد من الوظائف والمزايا القوية. ويجب أن يقال، بالرغم من أنك عليك العمل الكثير به، فهو ليس سهل التنقل.

عندما يتعلق الأمر ببرنامج الدردشة المباشرة، كنت متفاجئ بشكل كبير من استقبال نوع من الإجابات المعلبة على الفور، حتى بدون ضبطها بنفسي. Bitrix24 يقوم أيضًا بشكل تلقائي بحفظ معلومات الشخص الذي يتواصل معي الى برنامج إدارة علاقات العملاء حتى بدون ضبطها بشكل يدوي.

لقد نظرت أيضًا اذا كان حل الدردشة المباشرة لديه اظهار كتابة في الوقت الحقيقي، وكيف تعمل مشاركة الميديا، وكل الأشياء الصغيرة التي يمكنها تعزيز تفاعل العملاء.

لسوء الحظ، كوكيل، لا يمكنك رؤية ما يكتبه الزائر. بالرغم من ذلك، باقي المزايا الأساسية عملت كما هو متوقع بدون أعطال.

أعجبني اختيار التحقق من سجل الدردشة الخاص بي في علامة تبويب العملاء.

هنا، يمكنك رؤية معلومات تواصل الزوار، نشاطهم، واي من الوكلاء مسؤول عن التفاعل، مدة الدردشة، وحتى رحلة العميل التي أدت الى ان يقوم الزائر بكتابة رسالة لك. يمكنك أيضاً فلترة سجلات الدردشة ليكون لديك رؤية أفضلية عن انشطتك الداخلية.

فوق ذلك، Bitrix24 يجعلك تقوم بإنشاء تقارير متنوعة، ومراقبة وبث عمليات المبيعات الخاصة بك، وأكثر.

أداء وتجربة مستخدم الدردشة الحية

العمل مع Bitrix24 كانت عملية صعبة قليلاً. كما ذكرنا من قبل، البرنامج غالي بعض الشيء، ويمكن أن يكون صعب للمستخدمين لأول مرة أن يكتشفوا كيف يستخدموه. كمية علامات التبويب الكبيرة، والقوائم والأزرار محيرة على الأقل.

مشكلة أخرى كانت لدي عند تجربة ذلك البرنامج هو مدى تعطله. لن أحاول أن أعد عدد المرات التي كان على إعادة تحديث الصفحة لأنها لم تقم بالتحميل بشكل صحيح، او لم تكن تستجيب، أو فقط لم تعمل.

بالنسبة للدردشة المباشرة نفسها، لم يكن هناك الكثير لتتمناه. الشيء الوحيد الذي وجدته يحتاج للتحسن هو الكتابة في الوقت الحقيقي، ولكن بجانب ذلك، الدردشة كانت سريعة، تفاعلية، وسهل العمل بها من الناحيتين.

الرسائل مع الملفات المرفقة يتم ارسالها من الناحيتين بدون مشاكل. في كل مرة تستقبل رسالة، يتم إظهار إشعار في القوائم اليمنى واليسرى ولوحة إدارة علاقات العملاء الرئيسية.

كزائر، لا يمكنك تعديل او إزالة الرسائل التي أرسلتها بالفعل. بالرغم من ذلك، من ناحية الوكيل، هناك الكثير الذي يمكنك فعله في اجاباتك.

لجمع الأمر، أداء الدردشة المباشرة في Bitrix24، بالرغم من أن بها الكثير من التقلبات، ولكنها ليست برنامج سيئ لاستخدامه. فهو سريع ومستجيب، وبالرغم من فقدان بعد المزايا المتقدمة، الا انه يقوم بالمهمة.

الأسعار

تقدم Bitrix24 خمس حزم تسعيرية كلياً. يمكنك الدفع إما شهرياً، كل ثلاثة أشهر، أو سنوياً. للبساطة، سأتحدث عن خيار الدفع الشهري، بالإضافة إلى الخطة المجانية. تتضمن كل فئة تسعيرية جميع الوظائف الموجودة في الحزم الأرخص بالإضافة إلى بعض الترقيات والامتدادات أو ميزات متقدمة جديدة تمامًا. على الرغم من أن جميع الخطط محملة بميزات مختلفة، سألتزم بتلك المتعلقة بالدردشة المباشرة.

المجانية

تلك الخطة مجانية وتتضمن 5 جيجابايت من التخزين، برنامج إدارة علاقات العملاء، والدردشة المباشرة مع بعض القيود. مع تلك الخطة، يمكنك أيضا إعداد دردشة المجموعات وتسجيل الرسائل الصوتية.

الأساسية

ذلك المستوى يتضمن حتى 5 مستخدمين ويكلف 46$ شهرياً لكل مستخدم. الوكلاء يمكنهم مشاركة 24 جيجابايت من التخزين، واستخدام الدردشة المباشرة مع مكالمات فيديو عالية الجودة بمشاركة شاشة وتسجيل صوتي/فيديو.

القياسية

مقابل 124% شهرياً لكل المستخدمين، يمكن أن يكون لديك فريق مكون من 50 شخص. 100 جيجابايت من التخزين يسمح بحرية أكبر وفرص أكبر للتعاون.

الاحترافية

بتلك الخطة، حتى 100 شخص يمكنهم استخدام برنامج Bitrix24 مقابل 249$ شهرياً لكل المستخدمين. تلك الخطة تقدم 1024 جيجابايت من التخزين، وهو اول مستوى يجعلك تستخدم الأتمتة مثل العمليات الذكية، قواعد الأتمتة والحوافز.

الشركات والمؤسسات التجارية

ذلك المستوى يبدأ ب499$ شهرياً ل250 مستخدم. بالرغم من ذلك، يمكنك تزويده حتى 10،000 مستخدم. كمية التخزين مبنية على عدد المستخدمين الذين يستخدموا البرنامج، ل250 مستخدم، النظام يسمح لك باستخدام 3 تيرابايت من التخزين، ويمكنك ضبط هياكل فرعية تسمح لك بإدارة الشركات الكبرى.

الختام

لتلخيص تجربتي مع برنامج الدردشة المباشرة في Bitrix24، يجب أن اعترف أنه كان طريق غير سهل. بالنظر على أداة الدردشة المباشرة فقط، سأقول أنها رائعة، حتى ببعض المزايا المفقودة، ولكنها لا تزال حل دردشة مباشرة لديه كل الأساسيات مغطاة.

ومع ذلك ، عندما أأخذ في الاعتبار تجربة المستخدم الكلية، فإن ذلك يؤثر إلى حد ما على رأيي. كان الإعداد مربكًا وفي بعض الأحيان فعلا محبطًا. يستغرق وقتًا لفهم وتصفح واجهة المستخدم. بمجرد أن تتعود عليه، يعمل بشكل جيد، ولكن إذا كان لديك القليل من الوقت لتهدره، يمكن أن تفقد الثقة بسهولة.

شيء أخر احب مناقشته هو مدى عطل وبطئ التطبيق. الأمر لا يبدو مشكلة كبيرة عند استخدام الدردشة المباشرة، ولكن ضبط كل شيء يحتاج لوقت كبير، غالباً بسبب أن الصفحات لا تقوم بالتحميل بشكل صحيح.

بشكل عام، أداة الدردشة المباشرة في Bitrix24 يمكن أن تكون اختيار رائع للعديد من الأعمال الصغيرة والكبيرة. اذا لم يكن لديك مشكلة في تخطي بعض الصعوبات عندما يتعلق الأمر بالبرنامج، يمكن أن يكون الأمر أداة واقعية لتواصل العملاء.