تقييم قاعدة معرفة Zoho Desk

Key takeaways

قاعدة المعرفة في Zoho Desk تقدم كل شيء تحتاجه من برنامج قاعدة معرفة. وهو سهل الاستخدام، ويقدم كل المزايا الضرورية، ويعمل بدون أعطال. لا يوجد الكثير من الشكوى منه في قاعدة معرفة Zoho Desk. كل ما عليك التفكير فيه هي المزايا الأخرى المتعلقة بالأجزاء المختلفة من مجموعة أدوات Zoho Desk، بالإضافة للسعر الكلي والقيمة.

البدء مع Zoho Desk

Zoho Desk هو حل مكتب مساعدة معروف يلبي احتياجات دعم العملاء لعدد كبير من الشركات في جميع أنحاء العالم. يُعرف بنظام تذاكره المتفوق القادر على التعامل مع قنوات الاتصال المهمة للتواصل مع العملاء بشكل عام. ويشمل ذلك ميزة مجتمع Zoho Desk، وهي ببساطة اسم الحل لقاعدة المعرفة التابعة له.

البدء في استخدام Zoho Desk أمر سهل مثل إنشاء حسابك التجريبي. لا يستغرق وقت طويل حتى تبدأ بالتعرف على واجهة المستخدم. كل ما عليك فعله هو التسجيل وتسجيل الدخول إلى حسابك. لا تحتاج إلى المرور بأي مكالمات تجريبية أو تقديم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك للبدء، وهو أمر يُقدر دائمًا من أي نوع من البرامج.

Zoho Desk هو تطبيق مصمم بشكل جيد بواجهة بسيطة ولكن فعالة جدًا. يظهر بشكل احترافي وسهل التصفح. لديك خيارات القائمة الرئيسية المظللة بشريط داكن متباين في أعلى التطبيق على الويب. واجهة المستخدم في Zoho Desk نظيفة جدًا ومرتبة، على الرغم من أنني شخصياً وجدت بعض الأمور مربكة قليلاً. على سبيل المثال، ميزة قاعدة المعرفة في Zoho Desk تسمى مركز المساعدة. ربما كان هذا مجرد خطأ طفيف من جانبي، ولكن استغرقت بضع دقائق من البحث لأدرك كيف يمكن الوصول بسهولة إلى ميزة قاعدة المعرفة في التطبيق.

تجربة المستخدم والميزات
حدث ارتباك طفيف آخر عندما فتحت أخيرًا قاعدة المعرفة ولم أتمكن من العثور على خيار كتابة مقال جديد. لأولئك الذين يقرأون هذا قبل استخدامه بأنفسهم ، يمكنك العثور على الخيار تحت زر الزائد على الجانب الأيمن من لوحة القائمة العلوية. يجب أن أقول أنه يمكن أن يكون هذا الزر أكثر بروزًا لجعل واجهة المستخدم أكثر وضوحًا قليلاً بالنسبة للمستخدمين الجدد. ومع ذلك ، يجب أن أعترف بأن ما يأتي بعد ذلك هو حقًا مثال رائع للتصميم.

محلل مقالة قاعدة المعرفة هو رائع ببساطة. كل وظائف الكتابة والتنظيم الأساسية تظهر على الفور، بالإضافة إلى حقول النصوص، واختيارات المرفقات. لا يوجد الكثير يمكن الشكوى منه من محرر نصوص Zoho Desk في قاعدة المعرفة. أنت لديك أيضاً بعد الإعدادات الإضافية لتحسين محركات البحث، الأذونات، انتهاء المقالات، التصنيفات، وغيرها.

العمل مع محرر المقال سلس ولن تواجه أي مشكلة في إيجاد أي وظيفة في أي وقت. كتابة المقالات سهلة للغاية، ويمكنك إضافة الصور. هناك أيضًا خيار تضمين مقاطع الفيديو ورموز HTML والجداول وعناصر أخرى. يمكنك دائمًا التبديل إلى وضع ملء الشاشة لتركيز أفضل على كتابتك. هذا فعلاً قاعدة معرفية رائعة لا تفتقد أي شيء مهم.

عندما تقوم بحفظ مقالتك، يمكنك العودة لصفحة قاعدة المعرفة لرؤية كل المقالات. تنظيم المقالات، بينما يعد كافي في وظائفه، إلا أنه قد يكون أسهل. أنت يمكنك اختيار تصنيف المقالة داخل كل تفاصيل للمقال، ولكن لا يوجد طريقة لتغيير فئات المقالة في مرة واحدة. أنت عليك تغيير تصنيف كل مقالة بشكل منفصل، لذلك لا تنسى القيام بذلك قبل نشر المقالة.

الأسعار

تسعير Zoho Desk يأتي بثلاث خطط مختلفة بناء على أذا كنت ترغب في دفع أشتراك سنوي أو شهري. كل خطة تقوم بإضافة مجموعة مزايا مع سعر، لذلك الأمر يعود بالكامل لك أن تقرر كم من الأموال ترغب في دفعها في برنامج قاعدة المعرفة.

القياسية

الخطة القياسية هي أرخص خطة في Zoho Desk، وتكلف 20€ للمستخدم شهرياً، أو 15€ للمستخدم شهرياً عند الاشتراك السنوي. وهي تقدم كل مزايا مكتب المساعدة الأساسية، مثل 5 قنوات بريد إلكتروني، مركز مساعدة (قاعدة معرفة) 5 نماذج ويب متقدمة، ودعم منصة وسائل تواصل اجتماعي واحدة، بين مزايا أخرى.

الاحترافية

الخطة الاحترافية تكلف 30€ شهرياً للمستخدم، أو 23€ شهرياً للمستخدم عند الاشتراك السنوي. من تلك الخطة، أنت تحصل على كل شيء من الخطة الأساسية بأحجام أكبر، 10 قنوات بريد إلكتروني، 10 نماذج ويب متقدمة للقسم، خاصية هاتف، وأكثر.

الشركات والمؤسسات التجارية

خطة الشركات والمؤسسات التجارية تبدأ ب50€ للمستخدم شهرياً، أو 40€ للمستخدم شهرياً بالاشتراك السنوية. أنت تحصل على مجموعة مزايا Zoho Desk المتاحة الكاملة، والتي تتضمن مركز مساعدة متعدد العلامات التجارية وقدرات تخصيص HTML.

الختام

في المجمل، فإن ميزة قاعدة معرفة Zoho Desk هي منافس قوي. تحصل على كل ما تحتاجه من محرر نصوص، ومن غير المرجح أن لا تجد الميزات التي تتوقعها أو تحتاجها من محرر قاعدة المعرفة. واجهة المستخدم سهلة التصفح، ولن تواجه أي مشاكل مع هذا الحل. على الرغم من أنه يمكن أن يستفيد من ميزات تنظيمية أفضل قليلاً لإدارة المقالات الخاصة بك، إلا أن هذه مشكلة صغيرة فقط في برنامج قاعدة المعرفة العامل بشكل جيد.