تقييم قاعدة معرفة Salesforce Sales Cloud

Key takeaways

ميزة قاعدة معرفة Salesforce ليست الأسرع أو الأكثر بساطة للبدء. قد يستغرق منك بعض الوقت للعثور عليها وتعلم كيفية تمكينها في بحر واسع من أدوات Salesforce، ولكنك لن تكون بخيبة أمل عندما تفعل ذلك. على الرغم من أن قاعدة معرفة Salesforce ليست الأفضل المتاحة، إلا أنها ستقوم بالوظيفة بشكل جيد بالتأكيد، خاصة إذا كنت بحاجة إلى أدوات رائعة أخرى تقدمها Salesforce.

البدء مع Salesforce

Salesforce هو برنامج معروف جدًا لإدارة علاقات العملاء، وهو أيضًا واحد من أفضل حلول إدارة علاقات العملاء المتاحة في السوق. يقدم اختبار تجريبي سهل الوصول يمكن أن يساعدك في بناء قاعدة معرفية في وقت قصير. كل ما يحتاجه هو تسجيل بسيط وتأكيد البريد الإلكتروني. يعمل Salesforce كتطبيق ويب، لذلك لا حاجة لتثبيت أي شيء على جهاز الكمبيوتر الخاص بك للبدء. نظرًا لأن Salesforce يحتوي على تشكيلة كبيرة من الأدوات والميزات، يقدم التطبيق دليلًا للبداية حيث يمكنك تحديد استخدام Salesforce الأساسي الذي ستتبعه. يمكنك اختيار خيار إدارة المعرفة وسيقوم النظام ببدء تعليم قصير لتتعرف على واجهة البرنامج.

بينما يبدو البرنامج التعليمي أمرًا رائعًا في البداية، إلا أنه تعطل بسرعة بمجرد أن فعلت شيئًا غير ما قيل لي أن أفعله. حصلت على رسالة خطأ للبرنامج التعليمي في أول خمس دقائق من استخدام Salesforce. بشكل عام، لم يكن الدليل مفيدًا على الإطلاق، وكانت الاقتراحات مربكة، وكان من الأفضل بالنسبة لي استكشاف التطبيق بمفردي. يبدو واجهة البرنامج رائعة في البداية، ولكن قد تجد أنها مربكة وغير سهلة الاستخدام بسرعة شديدة. استغرق مني بعض الوقت للبدء في كتابة أول مقال في قاعدة المعرفة بعد تجاوز عدد من العقبات.

يمكنك العثور على قاعدة المعرفة عن طريق النقر على رمز مشغل التطبيق في الزاوية اليسرى العلوية، والبحث عن المعرفة. يبدو سهلاً أليس كذلك؟ حسنًا، إذا كنت مستخدمًا جديدًا مثلي ، فسوف يحدث ارتباك لديك بشأن سبب عدم قدرتك على إنشاء أي مقالة جديدة. لم يكن هناك أي رموز أو خيارات للتحرير. كان عليّ أن أبحث في دليل عبر الإنترنت لمعرفة أنني أحتاج أولاً إلى منح نفسي الإذن بإنشاء مقالات قاعدة المعرفة في التكوين. يمكن العثور على هذا الخيار تحت “إعدادات > إعدادات > المستخدمين”. يجب عليك النقر على المستخدم الذي تريد تغيير أذوناته ووضع علامة في المربع المجاور لـ “مستخدم المعرفة”.

تجربة المستخدم والمزايا

بمجرد أن وصلت أخيرًا إلى قاعدة المعرفة الوظيفية بالكامل، أصبحت الأمور أكثر بساطة قليلا. مباشرةً بمجرد البدء ، يمكنك اختيار بين كتابة الأسئلة المتداولة أو وصف لإجراء. اخترت كتابة وصف، وما فاجأني حقًا كان اختيار الحقول المتاحة في محرر المقال. بالإضافة إلى اسم المقال والوصف وحالة التحقق، تحصل على عدد من الحقول الأخرى. هذه هي جمهور الإجراء ، هدف الإجراء ، تحذيرات الإجراء ، و خطوات الإجراء.

كل هذه الحقول مفهومة بسهولة، لكن اختيار تضمينها غير معتاد تمامًا. هذا ليس بالضرورة شيء جيد ولا شيء سيء، إنه يعتمد على نوع المقالات التي ترغب في كتابتها. بالنسبة لي، وجدت هذا أمرًا مرهقًا قليلاً وأفضل شيئًا أكثر على الجانب الأساسي بدون إجبار Salesforce علي بناء هيكل كتابة جاهز. يمكنك أيضًا اختيار تخطي هذه الخطوات تمامًا وكتابة ما تفضله بدلاً من ذلك.

محرر نص قاعدة المعرفة ذاته رائع، وليس لدي أي شكاوى كبيرة حوله. إنه ليس مجرد أداة كتابة أساسية، بل يوفر أيضًا بعض الخيارات المتقدمة لتنسيق النص، مما يعطي المستخدمين درجة كبيرة من المرونة. يدعم المحرر المرفقات مثل الصور ومقاطع الفيديو والروابط. إنه محرر قياسي يسهل استخدامه ولا يحمل أي مفاجآت غير سارة، ويعمل كما هو مقصود.

بالإضافة إلى المحرر ، يمكنك العثور على إعدادات الرؤية والبيانات والمعلومات والكثير غيرها في معاينة المقالة. ليس من الصعب العثور على معلومات المقال الأكثر أهمية، ولكن واجهة المستخدم تبدو مرتبكة قليلاً، وتحاول أن تظهر قدر الإمكان في مكان واحد. هذه مشكلة صغيرة في تصميم وظيفي. بشكل عام ، قاعدة المعرفة Salesforce ليست الأسوأ ، ولكنها ليست الأفضل أيضًا.

الأسعار

تقدم Salesforce مجموعة واسعة جدًا من خطط التسعير لاستيعاب أدواتها المختلفة وميزاتها واستخداماتها. قاعدة المعرفة هي بشكل رئيسي جزء من أدوات Salesforce لخدمة العملاء. تأتي خدمة العملاء مع أربعة خطط تسعير تختلف في الميزات. دعنا نلقي نظرة على جميعها.

الأساسيات

الخطة الأساسية تكلف 25$ شهرياً للمستخدم. بجانب مزايا قاعدة المعرفة، فهي تقدم أدوات إدارة حالات، تطبيقات إرشاد للخدمة، وتكامل هاتفي. تلك هي أرخص خطة تسعير متاحة في Salesforce.

الاحترافية

الخطة الاحترافية تكلف 75$ شهرياً للمستخدم، وهى تقدم كل شيء متضمن في الخطة الأساسية، بالإضافة لمزايا جديدة في عقود الخدمة وأدوات الاستحقاقات.

الشركات والمؤسسات التجارية

خطة الشركات والمؤسسات التجارية تكلف 150$ للمستخدم شهرياً. وهى تتضمن كل أداة ميزة من الخطتين السابقتين، وتضيف أدوات برمجة الاستخدام لخدمات الويب.

غير المحدودة

الخطة الغير محدودة تكلف 300$ شهرياً للمستخدم، وهى تقدم كل شيء متاح في Salesforce Sales Cloud. أنت تحصل على كل الأدوات من الخطط الثلاثة السابقة، بجانب خطة نجاح بريميوم.

الختام

العمل مع Salesforce ليس أسهل مهمة في العالم. الأشياء التي تجعله واحدًا من أفضل وأغنى الحلول لحالات الاستخدام المختلفة هي نفس الأشياء التي تسلب التركيز عن تجربة المستخدم. في حين أن قاعدة معارف Salesforce تعمل كما يجب، يمكن تصميمها بشكل أفضل. التنقل في Salesforce ليس أسهل، ولكنه يعمل بشكل جيد جداً مع الأخذ في الاعتبار أنه يتسع للكثير من الأدوات والميزات الأخرى. لن يخيب آمال الأشخاص الذين يبحثون عن حلاً متكاملًا حقًا، بينما يجب على المستخدمين الذين يحتاجون إلى أدوات أقل بجانب قاعدة المعرفة أن يبحثوا عن حل أقل بالتدرج.