تقييم قاعدة معرفة LiveAgent

Key takeaways

البدء مع LiveAgent

إنشاء تجربة مجانية مع LiveAgent مهمة بسيطة. كل ما عليك فعله هو ملء التفاصيل في نموذج التسجيل والانتظار لبضع لحظات حتى يتم إعداد حسابك. بمجرد أن يكون جاهزًا، يمكنك الوصول إلى صفحة البدء.

تلك الصفحة تعمل كدليل او جولة يمكنك أخذها للتعرف على الوظائف الأساسية للبرنامج. أنا اخترت تخطيها، ولكن دائما يمكنك الرجوع لها لاحقاً.

للبدء في العمل على قاعدة معرفتك، أذهب الى بوابة العملاء التي يمكنك إيجادها في اللوحة على اليسار.

من هناك، تأخذك الى واجهة نظيفة بحيث يمكنك إضافة وإدارة كل العناصر لبوابة عملائك.

علامة تبويب العملاء تقدم قائمة تحتوي على مقالات قاعدة معرفة، منتديات، تقييمات، اقتراحات وحتى إدارة ازرار التقييم.

لقد نظرت بسرعة حولي، ثم كنت جاهزًا للبدء في كتابة مقال قاعدة المعرفة الخاص بي. في علامة تبويب قاعدة المعرفة في قائمة بوابة العميل ، ستجد زر + إنشاء . توفر لك القائمة المنسدلة خيارات لكتابة مقال أو إنشاء فئة جديدة أو منتدى أو فئة اقتراح.

اخترت الخيار الأول الذي أدى بي مباشرةً إلى محرر قاعدة المعرفة. ومن البداية يمكنك رؤية أن واجهة المستخدم وظيفية ولكنها بسيطة وسهلة الوصول. لم أحتاج إلى قراءة مقالات الدعم أو قضاء وقت طويل في محاولة معرفة ما يجب علي فعله.

تم ترتيب كل شيء مسبقًا بما يخدم المستخدم. حتى صندوق العنوان ينادي عليك بصوت عالٍ حتى لا تنسى ملءه.

على اليمين، يمكنك رؤية الحالة، اذا كانت المقالة متاحة بشكل عام او داخلياً، ويمكنك إضافة كلمات مفتاحية، وصل، وما إلى ذلك.

لقد لعبت قليلاً بها عن طريق تخصيص النصوص وإضافة الصور، وبعد ذلك كنت مستعد لنشر عملي المنتهي.

يمكنك نشر المقالة فورياً او يمكنك حفظها كمسودة. انا قررت نشر مقالتي، وكنت متحمس لرؤية كيف بدت عند نشرها.

لإظهار المقالة التي انشأتها للتو، ضغطت على الرابط تحت شريط العنوان، وكنت قادر على رؤية كيف بدت مقالة قاعدة المعرفة المليئة الخاصة بي للزائر الخارجي.

تجربة المستخدم والمزايا

يمكنك تشغيل LiveAgent على جميع المتصفحات الشائعة تقريبًا ، بما في ذلك Microsoft Edge و Google Chrome و Firefox و Safari و Opera. استخدمت Google Chrome ، وكانت الخبرة سلسة دون أي تأخير. بشكل عام، كانت تجربتي مع برامج LiveAgent سلسة للغاية. بالإضافة إلى أن إعداد البداية يستغرق حوالي دقيقة، كان كل شيء رد الفعل بسرعة دون وقت تحميل طويل.

من خلال برنامج قاعدة المعرفة ذاك، يمكنك تخصيص والتعديل البصري لكل شيء. باستخدام تبويب التصميم، يمكنك اختيار أنماط مختلفة بحيث يمكنك لاحقاً تخصيصها لتناسب الصفحة علامتك التجارية.

مع قاعدة معرفة LiveAgent، فإنك تنظر إلى تصميم سهل الوصول يحافظ بوضوح على المستخدم النهائي في المقدمة. لا يتعين عليك أن تكون متمكنًا تقنيًا للتنقل فيه بسهولة واستخدام جميع الوظائف التي يوفرها. كل ما تحتاج إلى استخدامه موجود في المحرر، لذلك لا يتعين عليك البحث كثيرًا.

إضافة وتعديل الصور كان بسيط للغاية أيضاً. كل ما تحتاج فعله هو رفع الصورة وتعديلها كما تحب. يمكنك تعديل فقط الإعدادات الأساسية، او التعمق في اختيارات أكثر عمقاً اذا كنت تشعر بالمغامرة.

ميزة أخرى رائعة هى شريط النصوص البديلة. فهو يجعلك تضيف نصوص بديلة للصورة من البداية. وهو لا يساعد فقط في جهود تحسين محركات البحث، ولكنك لا تحتاج العودة لها وتعديل الصورة بعد نشر مقالتك.

تعديل المنتديات هو بنفس سهولة كتابة مقالة. فهو اختيار رائع اذا كنت ترغب في الاتصال مع زوار الموقع الخاصين بك وفتح قناة تواصل مباشر ليس فقط بينك وبينهم، ولكن بين كل المستمعين.

انا احتاج ان أقول أنني فقدت اختيار رؤية قاعدة المعرفة الخاص بي على أجهزة متعددة. انا كنت سأخب رؤية التصميم على أجهزة الهاتف المحمول قبل نشر المقالة.

بشكل عام ، تعتبر واجهة المستخدم بديهية إلى حد كبير، لذا ربما لن تحتاج إلى قراءة الكثير من وثائق الدعم لتجد طريقك حولها. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فإن بوابة دعم LiveAgent مع قاعدة المعرفة الخاصة بهم سهلة العثور عليها ومليئة بالمقالات المفيدة.

الأسعار

LiveAgent يقدم تسعير مبني على الاشتراك، لذلك من السهل التوسع او التصغير وفقاً لاحتياجات عملك.

المجانية

ذلك المستوى يعد مجاني بشكل كامل. وهو يتضمن مجموعة محدودة من المزايا مثل تاريخ التذاكر لمدة 7 أيام، زر دردشة، تقارير أساسية، وأكثر قليلاً.

الصغيرة

تلك الخطة ذات ال9$ للوكيل/شهرياً تتضمن نسخ ممتدة من المزايا التي يمكنك إيجادها من النسخة المجانية وأكثر. أكثر شيء جدير بالملاحظة هو تاريخ التذكرة الغير محدود، التكامل باستخدام واجهة برمجة التطبيق، إعداد القفازات البيضاء، وقواعد الوقت، من بين أخرين.

المتوسطة

مقابل 29$ للوكيل/شهرياً، مستوى الاشتراك ذلك يجعلك تستخدم كل المزايا من الخطط السابقة وأكثر. أكثر الإضافات الواضحة هى أزرار الدردشة الغير محدودة، إدارة التقييمات، تتبع الوقت، شبكات وسائل التواصل الاجتماعي، ومراقبة زوار الموقع في الوقت الحقيقي.

الكبيرة

أشهر خطة أشتراك في LiveAgent تكلف 49$ للوكيل شهريا. فوق كل المزايا من المستويات السابقة، فهي تجعلك تقوم بإعداد مركز اتصالك الخاص بالاستجابة الصوتية التفاعلية، مكالمات الفيديو، تسجيل المكالمات الغير محدود، توجيه المكالمات، التحويل، وأكثر.

الختام

قاعدة معرفة LiveAgent هي، في رأيي، خيار ممتاز للجميع الذين يبحثون عن منصة تسمح لهم بإنشاء قاعدة معرفية ذات مظهر احترافي دون الكثير من المتاعب. واجهتهم السهلة الاستخدام مذهلة بسهولة. جميع الوظائف التي تحتاجها مرتبة بشكل منسق حيث يمكنك العثور عليها. شيء آخر يجب التأكيد عليه هو أن برامج LiveAgent لا تحتوي على أي أخطاء، على ما يبدو، ولا تتأخر على الإطلاق. لذلك، لا داعي للقلق بشأن توقف عملك بسبب مثل هذه المضايقات.

بشكل عام، ذلك يعد خيار رائع لكل شخص يحتاج لحل سهل الاستخدام بكل المزايا الأساسية والمتقدمة لإنشاء بوابة عملاء تفاعلية بمقالات قاعدة معرفة ومنتديات.