تقييم قاعدة معرفة Jira Service Management

Key takeaways

Jira Service Management هو برنامج كامل لإدارة المشاريع، ويمكن استخدامه أيضًا كبرنامج قاعدة معرفية. يقدم مرونة ومرونة كبيرين، بالإضافة إلى محرر مقالات حديث يجعل الكتابة سهلة للغاية؛ خاصة بفضل أمر فريد يضيف وظائف إضافية. Jira Service Management مجاني، ولكن يمكن أن يكون مكلفًا بعض الشيء مع بعض الخطط المدفوعة. اقرأ المزيد حول قاعدة معرفة Jira Service Management في المراجعة الكاملة أدناه.

البدء مع Jira Service Management

Jira Service Management هو برنامج موسع يمكن ان يساعدك في إدارة مشروع عملك. يمكنك الحصول على مشاريع منفصلة للأقسام المختلفة، وإدارة أموالك، مبيعاتك، خدمة العملاء، وأكثر. كل الأقسام لديها قاعدة معرفة منفصلة، مما يجعل الأمر سهل للوصول لكل المعلومات المتعلقة في كل الأوقات.

النسخة الأساسية لJira Service Management تقدم مجموعة محدودة (ولكن لا تزال غنية بما يكفي) من الميزات، وهي مجانية مما يعني أنه يمكنك البدء دون الدفع مقابل أي شيء. لا يمكن أن يكون الأمر أسهل؛ ما عليك سوى الانتقال إلى موقع Jira Service Management وملء نموذج التسجيل. يمكنك الوصول إلى حسابك في بضع دقائق والبدء في التصفح. ومع ذلك، تحتاج في البداية إلى اختيار نموذج المشروع الذي ترغب في استخدامه وإضافة تفاصيل المشروع إلى النموذج. هذا مفيد جدًا لمساعدتك في اختيار الأدوات المناسبة للعمل دون تصفح متاجر التطبيقات الشاملة. قاعدة المعرفة هي جزء من كل مشروع، لذلك ستكون لديك إنشاؤها بغض النظر عن الذي تختاره.

بمجرد الانتهاء من قالب المشروع الخاص بك، ستتعرف على لوحة التحكم في Jira Service Management. يبدو أنها رائعة جدًا، ويمكنك أخذ درس تعليمي مقدم قصير يشرح كيفية عمل الواجهة. تبدو الواجهة حديثة إلى حد ما وتبذل قصارى جهدها لتبقى الأمور بسيطة وسهلة في التصفح. يمكن أن يتغير ذلك بعد إضافة المزيد من المشاريع، ولكن يجب أن تظل الواجهة الرئيسية نظيفة قدر الإمكان. بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك رؤية مشاريعك في لوحة التحكم.

بمجرد النقر عليه، يمكنك رؤية لوحة التحكم الكاملة للمشروع وواجهة فارغة توفر معلومات حول تفاصيل المشروع. هناك قائمتان مرئيتان، القائمة العلوية للتنقل العام في إدارة خدمة Jira، والقائمة الثانية على الجانب الأيسر تعد قائمة لمشروع فردي تقوم بفتحه. يمكنك العثور على خيار قاعدة المعرفة هنا. كل مشروع منفصل لديه قاعدة معرفة في هذه القائمة ، لذلك لن تكون مرتبكًا في كل مرة تقوم فيها بالتبديل بين المشاريع.

تجربة المستخدم والمزايا

واجهة قاعدة المعرفة تبدو نظيفة و منظمة، مما يعني عدم وجود بحث غير منظم ومضايقات أثناء عملك. كما أنه يدعوك للبدء في الكتابة على الفور. لا يوجد الكثير من الأمور الأخرى التي تحدث – لا خيارات فئة، مجلدات أو إعدادات. هذا لأنه ليس هناك حاجة لها؛ كل إعداد يمكن العثور عليها في العام لكل مشروع معرفة ذات الصلة، وكل مشروع يمثل فئة منفصلة لقاعدة المعرفة. هذا يجعل التنظيم سهلاً نسبياً.

عندما حاولت إنشاء قاعدة المعرفة الخاصة بي ، تلقيت رسالة خطأ. حدث ذلك عدة مرات حتى بعد إعادة تحميل تطبيق Jira Service Management. كما يمكنك رؤية في الصورة أعلاه هذا النص، يذكر جيرا أن قاعدة المعرفة مدعومة بواسطة Confluence. فقط بعد النقر فوق هذا الرابط ، اكتشفت أنني بحاجة أولاً إلى إعداد Confluenceلجعل ميزة قاعدة المعرفة تعمل. Confluenceهو أداة تعاون وثائقية من Jira، ولحسن الحظ فإنها مجانية أيضًا.

بينما هذا ليس نوعًا منشئًا لقاعدة المعرفة الأكثر ملاءمة، إلا أنه سريع جدًا ويجب ألا تواجه أي انتظار طويل أو تعقيدات. إن مقدمة الخدمة والإعداد مشابهة جدًا لإدارة خدمة Jira، لذا يجب ألا تواجه أي صعوبة في التعامل مع الواجهة. ما يخيب الآمال هو أن التطبيقات لا يبدو أنها متصلة. كنت أتوقع أن أتمكن من إنشاء مقالات قاعدة المعرفة مباشرة في إدارة خدمة Jira ، لكن الخيار الوحيد لإنشائها كان مباشرة في Confluence. بغض النظر عن أن هذا الحل مجاني ، لا أعتقد أنه هو أفضل طريقة للتعامل معها.

في الأساس، أجبرني Confluence على إنشاء حساب جديد أثناء التسجيل. لم أعثر على طريقة لإضافة Confluence إلى الحساب الذي أنشأته سابقًا في Jira Service Management. لذا، أنشئ حساب Confluence أولاً قبل أن تقرر استخدام Jira Service Management كبرنامج قاعدة المعرفة الخاص بك، حيث تحصل تلقائيًا على الوصول إلى كلاهما. بغض النظر عن هذا التعقيد البسيط، تعمل قاعدة المعرفة كما هو مقصود دون أي مشكلة.

عندما تضغط على إنشاء مقالة ، يمكنك البدء في الكتابة في محرر مقالة قاعدة المعرفة الجذاب. إنه رائع جدًا أيضًا ، بواجهة بسيطة ووظائف أساسية كما تعودت من برامج تحرير النصوص القياسية. جميع ميزات تنسيق النص متاحة هنا ، وهي متاحة في شريط أدوات كلاسيكي في أعلى الواجهة. يمكنك أيضا استخدام ميزة مثيرة عندما تضغط على زر “/” على لوحة المفاتيح. يظهر مجموعة من الخيارات حيث يمكنك اختيار إضافة رموز تعبيرية وعناصر إجراء ولوحات وروابط وعناوين واقتباسات ومخططات وورقة إكسل وأكثر من ذلك بكثير. عندما أقول أكثر ، أعني حقًا الكثير – الخيارات لا نهاية لها تقريبًا.

تم دمج هذه الميزة بشكل عميق مع وظائف Jira الأخرى، لذا يمكنك الوصول إليها إذا كان لديك الوصول إلى أدوات Jira الأخرى. يمكن أن يكون التمرير في جميع الخيارات مستغرقًا للغاية، ولهذا السبب يجب أن تبدأ دائمًا في كتابة اسم عنصر معين وتوفير بعض الوقت. بخلاف ذلك، إنها ميزة رائعة يمكنك الاستفادة منها والتي يمكن أن تساعدك في جعل مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك تلمع، وهذه ليست خيارًا مضمونًا في كل برنامج لقاعدة المعرفة.

الأسعار

Jira يقدم أربعة خطط تسعير. واحدة من خطط التسعير مجانية بالكامل بدون أي معلومات بطاقة ائتمان مطلوبة، ويمكنك الحفاظ عليها لأي مدة تحبها. دعنا نأخذ نظرة على ما تقدمه كل خطة.

المجانية

الخطة المجانية هي، كما هو معروف، دائمًا مجانية، وتأتي مع حد لثلاثة مستخدمين. يتوفر 2 جيجابايت من التخزين. تقدم هذه الخطة مجموعة واسعة من الميزات بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني وعناصر واجهة المستخدم التضمينية، بوابة الخدمة الذاتية، النماذج، سير العمل القابل للتكوين، الطوابير القابلة للتخصيص، إدارة مستوى الخدمة، التقارير والتحليلات، الأتمتة، ولقدر أكبر من ذلك بكثير.

القياسية

تكلفة الخطة القياسية هي 21 دولاراً شهرياً للوكيل الواحد. يتوفر تخزين الملفات بسعة 250 جيجابايت. تقدم هذا الخطة جميع الوظائف المتاحة في الخطة المجانية وتضيف الكثير من المزايا الأخرى، مثل إدارة الاستدعاء، صفحات حالة الخدمة، الاعتماد على الخدمات، سجلات التدقيق وموقع البيانات. كما يزيد بعض حدود الميزات من الخطة المجانية إلى عدد غير محدود شهريا.

بريميوم

تكلفة خطة البريميوم هي 47 دولارًا شهريًا لكل وكيل. توفر التخزين غير المحدود. ستحصل على جميع وظائف الخطتين السابقتين، بالإضافة إلى الأتمتة العالمية والمتعددة المشاريع، والتكامل المتقدم للتنبيهات، ومكالمات المؤتمر الخاصة بالحوادث، والتحقيق في الحوادث، ومراقبة دقات القلب، والاشتراكات في الخدمات، والخدمات الخارجية، وتحليل صحة الخدمة والبنية التحتية، والكثير غيره.

الشركات والمؤسسات التجارية

خطة الشركات والمؤسسات التجارية تكلف 134,500 دولار في السنة لعدد وكلاء من 201 إلى 300. لديها أيضًا تخزين غير محدود. تقدم جميع الميزات السابقة بالإضافة إلى ميزات تحليلات البيانات وحلول Atlassian مثل تحليلات Atlassian وبحيرة بيانات Atlassian وموصلات البيانات. كما تحصل أيضًا على إدارة تطبيقات الجوال.

الختام

Jira Service Management هو حل قاعدة معارف جيد جداً ومناسب لجميع أنواع الأعمال. ما هو الأفضل هو خطة التسعير المجانية التي تقدم مجموعة ميزات غنية تمامًا. على الرغم من أنه محدود لثلاثة مستخدمين فقط ، يمكنني تخيل أنه يمكن أن يكون مناسبًا للشركات الصغيرة أكثر من ذلك. ميزة قاعدة المعارف تعمل بشكل جيد جدًا ، ولا توجد ميزات ناقصة. يمكن أن تصبح التنفيذ مربكًا قليلاً، ولكن الحل الكامل متوازن بشكل جيد لدرجة أنني لا أعتقد أن أي شخص سيعتبره مشكلة كبيرة.