تقييم قاعدة معرفة Help Scout

Key takeaways

البدء مع Help Scout

Help Scout هو برنامج خاص بالمكتب الخدمي يمكن استخدامه كبرنامج لقاعدة المعرفة. يوفر قدرات صندوق بريد الإلكتروني المشترك، والدعم من مركز الاتصال، والدردشة المباشرة، كما يتميز أيضًا بقدرات إدارة علاقات العملاء والتسويق الإلكتروني. وعلاوة على ذلك، يوفر Help Scout أداة إدارة المستندات، وكذلك خاصية قاعدة المعرفة. سننظر في هذا الأخير ونرى مدى سهولة تنفيذه وكيفية أدائه بشكل عام.

البدء مع Help Scout سهل جدًا، حيث لا تحتاج إلى القفز عبر أي عقبات غير ضرورية خلال عملية التسجيل التجريبية. كل ما يتعين عليك تقديمه هو عنوان بريدك الإلكتروني واسم شركتك ومعلومات متعلقة أخرى. لا يوجد أي متطلبات لتقديم أي معلومات دفع، لذا احفظ بطاقتك الائتمانية في محفظتك لهذا الأمر ما لم تكن ترغب في الاشتراك في خطة مدفوعة على الفور.

بعد الانتهاء من التسجيل، يمكنك البدء في استكشاف واجهة المستخدم لـ Help Scout والإحساس بالأمور. تم تصميم الواجهة بشكل جيد للغاية؛ تبدو جديدة وحديثة ولكنها بديهية وبسيطة في نفس الوقت. التنقل في الواجهة رائع ببساطة ويجب ألا تضيع فيه أي ظروف. يتم تخزين كل أداة ضرورية في شريط القائمة العلوية في أعلى لوحة القيادة، بالإضافة إلى شريط التنقل الثانوي عندما يكون لديك بعض الأدوات المفتوحة.

العثور على قاعدة المعرفة سهل جدًا، ومع ذلك يجب عليك ملاحظة أن ميزة قاعدة معرفة Help Scout تسمى Docs. بمجرد تحديد خيار Docs في شريط القائمة العلوية، سيتم نقلك إلى قاعدة المعرفة ويمكنك البدء في عملية الإعداد. تحتاج أولاً إلى تسمية قاعدة المعرفة الخاصة بك ثم الاختيار بين فتح قاعدة المعرفة، أو تخصيص الموقع الإلكتروني. اخترت الأخير بسبب الفضول البسيط وكنت مفاجأً بشكل لطيف.

تجربة المستخدم والمزايا

يمكنك التلاعب بجميع إعدادات الصفحة بفضل بعض الخيارات الشاملة والسهلة التفاهم. كمثال، تتيح صفحة الإعداد الأولى التعامل مع إعدادات النطاق المخصص والرؤية والعلامة التجارية والمخطط اللوني والأوصاف الوصفية وخيارات التغذية الراجعة. تسمح الأقسام الأخرى لك بإضافة رمز مخصص وجعل الترجمات للصفح وإضافة خيارات الاتصال وبعض الخيارات الأخرى. إنه رائع تمامًا لأنه بشكل مفاجئ، ليس لدى جميع برامج قاعدة المعرفة هذه الخيارات، ويجب حقًا أن تكون لديهم حقاً. عند الانتهاء، يمكنك النقر فوق Docs وإنشاء فئة أو بدء كتابة مقال.

الخيارات المتاحة للمنظمة مع الفئات سهلة للغاية. يمكنك ببساطة إنشاء فئة ثم يمكنك البدء في كتابة المقالة على الفور. عند إنشاء مقالة، يتيح لك الخيار استيراد النص من مصدر آخر، وهو شيء جميل للغاية. بعد تحديد خيار المقالة الجديدة ، يمكنك البدء في كتابة المعرفة الأساسية. تظل الواجهة رائعة بالتمام والكمال كما في بقية التطبيق. تقدم خدمة قاعدة معرفة Help Scout فقط الأساسيات للكتابة. ليست شيئًا سيئًا بالضرورة، ولكن قد يشعر بعض المستخدمين الذين يتوقعون شيئًا إضافيًا بخيبة أمل بسيطة.

تحصل على مجموعة أدوات قياسية تتضمن خيارات التنسيق والعريض والمائل والتسطير ودعم الروابط والصور والنقاط المسطرة والجداول والرموز البرمجية المخصصة الخاصة بك. لا يوجد شيء لم تراه من قبل. تشمل الخيارات الأخرى معاينة المقالة المفيدة ونقل المقالة إلى مجلد آخر وإضافة كلمات رئيسية لتحسين محركات البحث أو الخيار لرؤية المقالات ذات الصلة. هذا هو ما يقرب منه. بمجرد ربط ميزة قاعدة المعرفة مع خيار تخصيص موقع الويب الخاص بك ، يمكن أن يكون منافسًا قويًا للغاية.

عندما تقوم بنشر مقالتك، سيكون هناك اختيار أخر متاح – تاريخ المراجعة. يمكنك رؤية أي من المستخدمين كأن أخر واحد قام بتعديل المقالة ومتى. لا يبدو أنه هناك أي اختيارات مناسبة بجانب ذلك، لذلك فأنت غالباً لن تتمكن من رؤية المراجعات. بينما يعد ذلك محبط قليلاً، ولكنه لا يزال شيء رائع أن تلك الميزة متاحة، لأنها ليست شيء منتشر غالباً في برامج قاعدة المعرفة.

الأسعار

Help Scout يقدم ثلاث اختيارات تسعير بمزايا مختلفة. كل خطة تضيف مزايا أكثر وتقلل القيود على بعض المزايا، بالإضافة إلى زيادة التسعير. لا توجد خطة مجانية متاحة. لنلقي نظرة على كل خطة وما تقدمه لعملك.

القياسية

تلك الخطة تكلف 20$ شهرياً للمستخدم وتقدم صندوقين بريد، موقع قاعدة معرفة واحدة، حتى 25 مستخدم، دردشة مباشرة، رسائل في التطبيق، أداة Beacon للمساعدة، تقارير مخصصة، سير عمل تلقائي، خصائص العميل، واجهة برمجة التطبيق، وأكثر من 50 تكامل.

البلاس

الخطة البلاس تكلف 40$ شهرياً للمستخدم، وتقدم كل المزايا من الخطة القياسية. بالإضافة الى ذلك، أنت تحصل على 5 صناديق بريد، موقعين Docs، لدون أي قيود للمستخدمين، 25 مستخدم خفيف مجاني، حصول مخصصة، فرق، أذونات متقدمة، تاريخ تقارير غير محدود، وصول واجهة برمجة تطبيق متقدم، بجانبي تطبيقات SalesForce وJura وHubspot، وأكثر.

الاحترافية

تكلفة خطة برو هي 65 دولارًا شهريًا للمستخدم. تشمل جميع الميزات المذكورة سابقًا، ولكنك تحصل أيضًا على 25 صندوق بريد إلكتروني ، و10 مواقع Docs ، و50 مستخدمًا خفيفًا مجانيًا ، وتخفيضات درجية، وأمان المؤسسة، والامتثال لقانون حماية المعلومات الصحية (HIPAA)، وزيادة حدود معدل واجهة برمجة التطبيقات (API) وخدمة الانطلاق الشخصي، ومدير حساب مخصص، ومراجعات تحسين الحساب، والمزيد.

الختام

تقدم Help Scout ميزة قاعدة المعرفة المهنية التي تفعل كل شيء بشكل صحيح. لا يوجد عامل ‘مبهر’ إضافي، ولكن يمكنك التأكد تمامًا من أن Help Scout لن تخيب ظنك عندما يأتي الوقت. من السهل جدًا التنقل والعمل معها، وهذا هو أحد أكثر العوامل أهمية. لا يأخذ محرر النصوص تركيزك بعيدًا عن الكتابة، وعلى الرغم من أنه لا يقدم بعض الميزات الفاخرة، فهو متوازن بشكل جيد بما فيه الكفاية للتأكد من أن كل مستخدم سيكون قادرًا على إنشاء قاعدة معرفية رائعة.