تقييم قاعدة معرفة Freshservice

Key takeaways

من الصعب العثور على أي شيء خاطئ في ميزة قاعدة المعرفة لـ Freshservice، حيث توفر التنقل البسيط، وتحتوي على جميع ميزات التنظيم الصحيحة التي غالبا ما تغفل في حلول قواعد المعرفة الأخرى. محرر النص هو الحالة الفنية، وإعداد وتنفيذها سهلة للغاية. تقدم Freshservice واحدة من أفضل ميزات قاعدة المعرفة هناك، ومع ذلك، يمكن أن تكون مكلفة جدا إذا لم تول اهتماما لخطط التسعير. استمر في القراءة لمشاهدة مراجعة كاملة لقاعدة المعرفة لـ Freshservice.

البدء مع Freshservice

Freshservice هو مكتب المساعدة ودعم العملاء وبرنامج إدارة الخدمات الذي يركز بشكل أساسي على تكنولوجيا المعلومات. إنه أيضًا جزء من تشكيلة برامج Freshworks . يسمح Freshservice لمستخدميه بتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. إنها حل كامل لمكتب المساعدة الخاص بتكنولوجيا المعلومات مع نظام تذاكر وقاعدة معرفية وكل أداة هامة أخرى لدعم تكنولوجيا المعلومات. تركز هذه المراجعة على قاعدة معرفة Freshservice وكيفية أدائها في سيناريوهات الدعم اليومية.

البدء في Freshservice سهل جدًا فقط عبر ملء نموذج تسجيل بسيط. لا يلزم إدخال معلومات بطاقة الائتمان، ولا يتوجب عليك الانتقال من خلال عملية متعددة الخطوات للوصول إلى حسابك. يستغرق بضع دقائق فقط للبدء في التعرف على لوحة التحكم الخاصة بك. بمجرد الوصول إليها، ستُرحب بك واجهة تبدو حديثة تمامًا من البداية. لا تتوفر أي أدلة متاحة، ولكن الواجهة نظيفة وسهلة التنقل حتى لو كنت مستخدمًا جديدًا تمامًا.

تبدو منصة Freshworks حقًا عصرية وممتعة للنظر إليها. يوفر لوحة القيادة الرئيسية نظرة عامة جميلة حيث يمكنك رؤية معلومات نظام التذاكر في رسوم بيانية شاملة. في الجانب الأيسر القائمة الرئيسية، حيث يمكنك العثور على جميع الأدوات والوصول إلى ما تحتاجه بسهولة في ثوانٍ فقط. في الجزء العلوي، يمكنك العثور على المهام والإشعارات والإعدادات العامة وعناصر القائمة المتعلقة الأخرى. بشكل عام، الواجهة رائعة ببساطة ومن الصعب العثور على أي خطأ فيها من النظرة الأولى.

العثور على قاعدة المعرفة في Freshservice أمر مربك قليلاً، لأنه في حين يسمى القسم الفعلي قاعدة المعرفة، إلا أن عنصر القائمة يقول ببساطة حلول. في حين أنه لم يكن أصعب مهمة لمعرفة أن حلول هي قاعدة المعرفة، يمكنني تصور أن المستخدمين الجدد قد لا يكونون في نفس الوضع. يمكن أن تشير حلول بسهولة إلى أسئلة وأجوبة حول البرامج أو دليل للبدء بدلاً من ذلك. بغض النظر عن هذه المشكلة الطفيفة، يمكنك العثور على خيار الحلول في اللوحة العمودية اليسرى.

تجربة المستخدم والمزايا

فور وصولك لميزة قاعدة المعرفة، يمكنك البدء في البحث. الواجهة تبقى جيدة كتطبيق Freshservice، وهى تدعوك بشكل مباشر للبدء في الكتابة عندما تكون فارغة. عند ضغطك على إنشاء مقالة، سيتم أخذك على محرر مقالة قاعدة المعرفة، ويمكنك البدء في الأعجاب بسهولة التنقل الرائع في واجهة قاعدة المعرفة.

محرر المقال يعمل ويبدو رائعًا. ليس هناك شيء متخصص بشكل خاص في ذلك، وهذا أمر جيد لأنه يبقيك في تركيزك ويساعدك على الانغماس في عملية الكتابة، تمامًا مثل برنامج محرر النصوص القياسي. إنه محرر نصوص كلاسيكي بسيط ومصمم جيدًا ويعمل بكامل طاقته، وهذا أمر جيد دائمًا. تعرف بالضبط أين يوجد كل أداة، ولا يوجد شيء مخفي عن وجهة نظرك.

الشريط العلوي يقدم كل أداة تنسيق نص قياسية تعرفها بالفعل من برامج تحرير النصوص مثل برنامج Microsoft Word. يتوفر الشريط العلوي بسهولة في جميع الأوقات، ويدعم جميع اختصارات لوحة المفاتيح القياسية. يمكنك إضافة الصور ومقاطع الفيديو ببضع نقرات، ولا داعي للقلق بشأن تضمينها، حيث يتم تضمين كلا النوعين من الوسائط تلقائيًا في جميع المقالات. يمكنك أيضًا إضافة علامات وكلمات مفتاحية في اللوحة اليسرى، أو اختيار صاحب المقال، بين خيارات أخرى.

قاعدة المعرفة في Freshservice تدعم الفئات والمجلدات، مما يضمن أنك ستكون دائمًا في القمة من هيكل تنظيم المقالات الخاص بك. من المفاجئ أن العديد من الحلول لا تزال لا تستخدم هذه الخصائص، والتي يمكن أن تكون قيمة جدًا للشركات التي تخطط لإنشاء قواعد معرفية معقدة وشاملة. الفئات هي ببساطة الميزة المفضلة للتنظيم، ولهذا السبب فإن قاعدة المعرفة في Freshservice يمكن أن تكون خيارًا رائعًا حقًا.

الأسعار

Freshservice يقدم أربع خطط تسعير بأربع مجموعات مزايا مختلفة. ميزة قاعدة المعرفة متضمنة في كل خطة. لا يوجد اختيار خطة مجانية، لذلك أذا كنت تخطط لاستخدام ميزة قاعدة المعرفة، يجب عليك اختيار مجموعة الأدوات الأخرى التي تحتاجها قبل أن تقرر خطتك. لنلقي نظرة على الخطط.

المبتدئين

خطة المبتدئين تكلف 29$ شهرياً للمستخدم بمدفوعات شهرية، أو 19$ شهرياً للمستخدم بمدفوعات سنوية. وهى تقدم قاعدة معرفة، إدارة أحداث، بوابة خدمة ذاتية، اتفاقية مستوى الخدمة، أتمتة سير العمل، أوركسترا، بادئ التحكم في الوصول، تحليلات، SSL مخصص، وأكثر.

النمو

خطة النمو تكلف 59$ شهرياً للمستخدم بمدفوعات شهرية، أو 49$ بمدفوعات سنوية للمستخدم. يمكنك الحصول على كل شيء من الخطة السابقة (بالرغم من أنه غير محدد في التسعير)، بالإضافة إلى كتالوج الخدمات، إدارة الأصول، إدارة ترتيب الشراء، إعداد الموظفين، إدارة اثناء الاتصال، تخصيص البوابة، اتفاقيات مستويات خدمة متعددة، وأكثر.

الاحترافية

الخطة الاحترافية تكلف 109$ شهرياً للمستخدم بمدفوعات شهرية، أو 89$ شهرياً للمستخدم بمدفوعات سنوية. وهى تتضمن كل المزايا المذكورة السابقة وتضيف إدارة المشاكل، إدارة التغيير، إدارة الإصدار، إدارة المشروع، إدارة البرمجة كخدمات، إدارة ترخيص البرامج، إدارة العقود، التحليلات الاحترافية، وأكثر.

الشركات والمؤسسات التجارية

خطة الشركات والمؤسسات التجارية تكلف 129$ للمستخدم بمدفوعات شهرية، أو 109$ للمستخدم بمدفوعات سنوية للمستخدم. أنت تحصل على كل شيء في الخطط السابقة، بالإضافة لمساعدك الرقمي، ساند بوكس، سجلات المراجعة، و 20،000 معاملة تنسيق شهريًا لكل حساب.

الختام

Freshservice يقدم أحد أفضل أدوات قاعدة المعرفة المتاحة. من السهل البدء في استخدامها، وهي مصممة بشكل رائع مما يضمن تجربة كتابة مذهلة. ميزة قاعدة المعرفة هي واحدة من أفضل الميزات المتاحة، ومع ذلك، تحتاج إلى أن تكون حذراً بشأن ميزانيتك. على الرغم من أن Freshservice رائع، إلا أن الأسعار يمكن أن تكون زائدة للغاية، خاصة إذا قررت اختيار خطة أكثر تكلفة مع مجموعة ميزات أكبر. ومع ذلك، إذا قمت بذلك، فلن تصاب بخيبة أمل.