تقييم قاعدة معرفة Freshdesk

Key takeaways

برنامج قاعدة المعرفة من Freshdesk هو خيار رائع لجميع أنواع الأعمال. في حال لم تستخدم مثل هذا البرنامج من قبل، لا داعي للقلق. واجهة المستخدم سهلة الاستخدام جدًا. وحتى المستخدمين غير المتمرسين تقنيًا يمكنهم بسهولة إعداد كل شيء والبدء في كتابة مقالات قاعدة المعرفة في وقت قصير. حتى يمكنني أن أجازف وأقول أنهم يمكنهم إكمال العملية دون الحاجة إلى قراءة المستندات.

إن إنشاء المقالات بحد ذاته أمر بسيط جدًا. بالإضافة إلى الوظائف الأساسية مثل تحرير النص وإضافة الصور ومقاطع الفيديو ، يوفر Freshdesk بضع قوالب مُبنية مسبقًا لمساعدتك في البدء. يمكنك أيضًا القيام ببعض الأمور الأساسية لتحسين محركات البحث مباشرة في برنامج Freshdesk. مع الخطة المجانية، يمكنك تجربته واكتشاف ما إذا كان هذا هو البرنامج الذي سيساعدك على بناء قاعدة معرفية لشركتك.

البدء مع Freshdesk

إعداد حسابك المجاني سهل للغاية ويمكن أن يتم في خلال دقائق. يمكنك الاشتراك في ذلك الاختيار أو يمكنك الاشتراك في النسخة المجانية من برنامج Freshdesk.

من المهم التوضيح أنني قمت بإعداد كل شيء في Chrome، ولكن Freshdesk يعمل أيضاً على Safari، وEdge، وFirefox

بعد الاشتراك، Freshdesk يقدم لك اختيار ملئ بعض التفاصيل عن عملك لتجعل التجربة شخصية لك. بالرغم م نذلك، يمكنك تخطي تلك الخطوة أذا كنت لا ترغب في القيام بذلك مباشرة.

بعد تحقق البريد الإلكتروني، أنت فقط تحتاج لإعداد حسابك وستكون جاهز للبدء. عندما تسجل الدخول، انت يتم الترحيب بك بلوحة تحكم بكل المعلومات الضرورية.

اذا كنت تبدأ للتو، يمكنك الحصول على عينة من البيانات لمعرفة كيف تبدو لوحة تحكمك عند استخدامك للبرنامج. يمكنك، بالتأكيد، تخطي ذلك واستخدام بيانات حقيقية بدلاً من ذلك.

للبدء في انشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك، اذهب للقائمة ناحية اليسار، وأضغط على الحلول واستمر في الضغط على البدء.

هنا، يمكنك تعديل المجلدات الموجودة، أو انشاء مجلدات جديدة. أنت لديك مجلدين للبدء بهم، ولكن يمكنك إضافة المزيد. الان، اهم جزء، يمكنك البدء بأهم جزء، يمكنك البدء في كتابة مقالات قاعدة المعرفة. للقيام بذلك، اضغط على زر مقالة جديدة في الركن الأيمن العلوي.

واجهة Freshdesk تقوم بعمل جيد في دمج الكثير في شاشة واحدة بدون أن تكون مزدحمة. البرنامج يعطيك اختيار قراءة اكثر عن المزايا الأخرى المتقدمة، بالرغم من ذلك، يمكنك تخطي الأمر اذا أردت ذلك.

يمكنك البدء في كتابة مقالة من البداية، أو يمكنك الاختيار من القوالب المعدة مسبقة مثل كيف تقوم ب، أكثر الأسئلة الشائعة، ودلائل المستخدم. عند الانتهاء من مقالتك، يمكنك نشرها او ارسالها للمراجعة.

تجربة المستخدم والمزايا

اعداد قاعدة المعرفة في Freshdesk كان سهل بشكل مذهل. البرنامج سهل الوصول له وسهل التنقل. يمكنك انشاء مقالات دعم معقدة ومستندات تقنية، او كتابة فقرتين من النصوص مع تحديثات وأخبار.

الشيء الذي يمكن تحسينه هو اختيارات التحرير المتقدمة. عندما تفتح محرر النص أولا، يمكنك قراءتهم في المستندات. ولكن اذا أغلقت ذلك الاقتراح، سيكون عليك التصفح الى صفحات الدعم لإيجاد معلومات كافية على كيفية إعدادهم.

بالرغم من ذلك، لإنشاء مقالات قاعدة معرفة، Freshdesk يقدم كل ما تحتاجه. من واجهة شاملة وسهلة الاستخدام، يمكنك استخدام كل قدرات التحرير الأساسية، بالإضافة لزر إدخال سريع، والذي يسمح لك بإضافة الفيديوهات، الصور، الملاحظات، والمعلومات الأخرى، إلخ.

الشيء الذي وجدته مفيد هو محسن محرك البحث البسيط في القائمة على الجانب الأيمن. هل ستقوم بكل ما هو ضروري لمجهودات تحسين محركات البحث الخاصة بك؟ لا. ولكنها أداة جيدة مدمجة للبدء في تعزيز محركات البحث الخاصة بك.

الأسعار

Freshdesk يستخدم نموذج مبني على الاشتراك. فهم يقدموا ثلاث حزم اشتراك. كل خطة تأتي بمزايا إضافية، لذلك يمكنك الترقية أو التخفيض مقابل احتياجاتك.

المجانية

هذه هي خطة مجانية مع ميزات أساسية تشمل قاعدة معرفة، نظام تذاكر، تحليلات وتقارير، تكامل وسائل التواصل الاجتماعي، ودعم البريد الإلكتروني على مدار 24/7. مع هذه الطبقة الاشتراكية، يمكنك أن تملك حتى 10 وكلاء.

النمو

يمكنك شراء هذه الحزمة بقيمة 15€ لكل وكيل شهريًا بتحصيل سنوي، أو بقيمة 18€ لكل وكيل شهريًا بتحصيل شهري. توفر هذه الطبقة كل شيء من الخيار المجاني بالإضافة إلى التشغيل التلقائي والدعم الهاتفي على مدار 24/5 واتفاقات مستوى الخدمة وأكثر من 1000 تطبيق في السوق وشهادة SSL المخصصة والمزيد.

الاحترافية

تكلفة خطة الاحتراف هي 49€ لكل وكيل في الشهر مقابل الفوترة السنوية، أو 59€ لكل وكيل في الشهر مقابل الفوترة الشهرية. تشمل هذه الحزمة الموجهة للأداء جميع الميزات المتوفرة في خطة النمو، بالإضافة إلى متوسط وقت المعالجة (AHT)، التطبيقات المخصصة، حدود واجهة برمجة التطبيقات الممتدة، درجة رضا العملاء (CSAT)، تجزئة العملاء، الأدوار والتقارير المخصصة، قاعدة معرفية متعددة اللغات، منتجات متعددة، وغيرها.

الشركات والمؤسسات التجارية

تتوفر أغلى خطة للشركات في Freshdesk بتكلفة 79€ للوكيل شهرياً عن طريق الفوترة السنوية، أو 95 يورو للوكيل شهرياً عن طريق الفوترة الشهرية. في هذه الحزمة، يمكنك الاستفادة من الميزات والوظائف من الطبقات السابقة، بالإضافة إلى إمكانية استخدام منتجات غير محدودة ومنطقة تجريبية وموافقة قاعدة المعرفة والروبوتات وإشارات الوسائط الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وقيود نطاق IP والمزيد.

الختام

توفر Freshdesk برنامج قاعدة المعرفة سهل الاستخدام مجانًا، مما يجعله متاحًا حتى للشركات الصغيرة. واجهة المستخدم سهلة التصفح وبسيطة للتعامل معها. لا داعي للقلق بشأن الإحساس بالإرباك بسبب الكتل الكبيرة من الشفرة والمتغيرات المختلفة واللغة المربكة. يضمن Freshdesk أن العملاء ذوي المهارات التقنية المختلفة يمكنهم استخدام البرنامج بكفاءة لبناء قاعدة معرفية قوية مليئة بالبرامج التعليمية والأسئلة الشائعة والمقالات. إضافة الصور ومقاطع الفيديو وغيرها من الملفات الوسائط بسيطة جدًا بفضل زر الإدراج السريع. العائق الوحيد البسيط هو عدم وجود تعديل نص متقدم. ومع ذلك، إذا لعبت مع واجهة المستخدم وقرأت بعض وثائق Freshdesk ، فلن تواجه صعوبة طويلة في العثور على كل ما تحتاجه لإنشاء مقالات قاعدة معرفة رائعة لعملائك.

المشكلة الوحيدة الصغيرة هى فقدان تحرير النص المتقدم، والذي يقدمه بعض بدائل Freshdesk. بالرغم من ذلك، لو لعبت قليلًا بالواجهة وقرأت بعض مستندات Freshdesk، لن تعاني كثيرًا لإيجاد كل ما تحتاجه لإنشاء مقالات قاعدة معرفة رائعة لعملائك.