تقييم قاعدة معرفة Deskero

Key takeaways

البدء مع Deskero

Deskero هو حل إدارة خدمة العملاء القائم على الكلاود يمكن استخدامه كبرنامج قاعدة معرفية. بالإضافة إلى قاعدة المعرفة ، يركز Deskero على الدعم متعدد القنوات ، وخدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي، وخدمة الدردشة المباشرة للعملاء. في حين تبدو خدمة الدردشة المباشرة هي الخاصية الأكثر ترويجًا، إلا أننا سنلقي نظرة على ميزات قاعدة المعرفة في Deskero في هذا الاستعراض.

Deskero هو واحد من الحلول التي لا تجبرك على القيام بعرض توضيحي؛ يمكنك فقط البدء بتجربة مجانية دون الحاجة إلى أي معلومات بطاقة ائتمان. كما أنه سريع جدا، لذلك يمكنك التسجيل والدخول إلى لوحة معلوماتك الجديدة في بضع دقائق. يساعد Deskero على إعدادك مع دليل قصير لكن مفيد جدا في بداية رحلتك. عند انتهائك، ستكون في اللوحة الرئيسية ويمكنك البدء في استكشافها.

الواجهة لديها اختيارًا مثيرًا للاهتمام لنظام الألوان ، وأعتقد أن بعض الأشخاص قد لا يحبونه على الإطلاق. ومع ذلك ، فهذا مسألة بسيطة تعتمد على التفضيل الشخصي والذوق ، لذلك كل شخص لديه اختياره الخاص. بغض النظر عن ذلك ، فإن الواجهة مصممة بشكل جيد للغاية ويبدو أنه يمكن التنقل فيها بسهولة تحت أي ظرف ، وهذا هو الجزء الأهم. لا يوجد شيء مفقود تمامًا ، ويمكن رؤية كل أداة بوضوح من البداية ، لذا ينبغي أن يكون أي سير عمل سهلاً. يمكن لهذه الواجهة منافسة أفضل الحلول.

الجزء العلوي من الواجهة يظهر شريط قوائم بسيط يمكنك من الوصول إلى العديد من الأدوات والأقسام داخل Deskero. وهذه الأدوات تشمل التذاكر والمهام والعملاء والتحليلات والدردشة والإعدادات وقاعدة المعرفة. وهذا يعني أنه لا يلزمك البحث المضني في جميع أنحاء البرنامج للعثور عليه، وهذا دائما يتم تقديره، رغم أنه ينبغي أن يكون شيئا قياسيا. ويتم توفير شريط قوائم فرعي على الجانب الأيسر من كل قسم في هذا الاختيار للقائمة، وهذا يسمح لك بالقيام بالإجراءات والتوجه إلى الأقسام الفرعية. وعند النقر على خيار قاعدة المعرفة، سيتم أخذك إلى قاعدة معرفة جديدة خالية مع واجهة بسيطة.

تجربة المستخدم والمزايا

الواجهة ستدعوك لإنشاء فئات وفئات فرعية أولاً، وهو ما يظهر ان Deskero يقدم اختيارات تنظيم جيدة لمقالاتك. عندما تقوم بإنشاء فئات جديدة، يمكنك اختيار أسم التصنيف واختيارات الإظهار – انت يحق لك اختيار الفئة التي ستظهر داخلياً للوكلاء، خارجيا، ومرئيين للوكلاء والعملاء، او مرئيين لمجموعات الوكلاء فقط.

هنا حيث تجد المشكلة الأولى مع واجهة Deskero. العثور على الخيار لإنشاء مقال جديد ليس مهمة واضحة، حيث لا يوجد أي زر مرئي متاح في أي مكان. لم أتمكن حتى من إدخال فئة المقال، والخيار الوحيد للأمام كان إنشاء فئة (أو فئة فرعية) جديدة. استغرق مني دقيقة واحدة لأدرك أن الخيار لإنشاء مقال يوجد في القائمة الجانبية اليسرى تحت الخيار “الحلول”، وهناك يمكنك إنشاء حل جديد (مقال). على الرغم من ان هذا ليس أسوأ نظام تنقل، إلا أنه بالتأكيد ليس الأفضل على الإطلاق، حيث يتضمن معظم برامج قواعد المعرفة زرًا واضحًا لإنشاء المقالات.

عند النقر على زر “حل جديد“، يمكنك البدء في الكتابة في محرر المقال. يسرني أن أقول أن محرر المقال مصمم بشكل جيد للغاية. مثل جميع محررات المقالات الجيدة، يجلب محرر المقال Deskero التركيز على الكتابة بدلاً من تحويلها إلى غير ذلك. تتخذ حقول العناوين والملخص وجسم المقال الأغلبية من المساحة. لا يوجد عناصر مزعجة موجودة ويمكنك التركيز على الكتابة.

ومع ذلك، يواجه المحرر مشكلة كبيرة في نقص الميزات. إن مجموعة أدوات تحرير النص هي واحدة من أبسط ما شاهدت، إذ تقدم فقط وظائف التحرير الأساسية. لا يزال بإمكانك استخدامها لكتابة مقالات جيدة باستخدام بعض الإبداع، ولكن يمكن لـ Deskero استخدام تحديث يضيف مزيدًا من وظائف النص إلى النظام. يمكنك فعل الأمور الأساسية مثل استخدام الخط العريض والمائل. للأسف، لا توجد خيارات أخرى مثل محاذاة النص وخيارات الرأس وحجم الخط وأمور مهمة أخرى تكاد تكون معيارية في كل محرر نصوص.

أنت، بالرغم من ذلك، لديك اختيارات أضافة الكود الخاص بك، الروابط، الصور، الفيديوهات حتى تتمكن من الإبداع ومحاولة تخصيص مقالاتك بأكبر شكل ممكن مع تلك الاختبارات. في أسفل محرر المقالة، يمكنك إيجاد اختيارات العلامات وتحسين محركات البحث.

الأسعار

يمكن أن يكون التسعير مخيبًا للآمال أيضًا، نظرًا لضعف قاعدة المعرفة في Deskero بصفة عامة. ومع ذلك، توفر كل خطة أدوات اتصال أخرى، وبالتالي لا يعتمد السعر على ميزة قاعدة المعرفة فحسب، الأمر الذي يعني أن Deskero يمكن أن يكون صفقة جيدة تمامًا. يوفر ثلاثة خطط، ويوفر كل منها مجموعة كاملة من أدوات الاتصال. القيود تأتي من مكان آخر.

النمو

حطة النمو تكلف 12$ للمستخدم شهرياً، او 9$ للمستخدم شهريا بتسعير سنوي. وهى تركز على تقديم مزايا مكتب المساعدة الأساسية. التركيزات الرئيسية تتضمن إصدار تذاكر شبكات وسائل تواصل اجتماعي، أتمتة المهام، الدردشة المباشرة، إشعارات سطح المكتب، وواجهات برمجة تطبيق كاملة.

الأعمال

خطة الأعمال تكلف 30$ شهرياً للمستخدم بتسعير شهري، أو 25$ شهرياً للمستخدم بالخطة السنوية. التركيز الرئيسي يتضمن مجموعة أدوات متعددة القنوات، وقواعد تكليف التذاكر، الدردشة وأداة التقييم، والسيناريوهات التي هي في الأساس أتمتة.

بريميوم

الخطة البريميوم تكلف 120$ شهرياً للمستخدم بتسعير شهري، أو 90$ شهرياً للمستخدم بتسعير سنوي. تلك هي أغلى خطة وتقدم أدارة علامات تجارية متعددة، تتبع وقت، قواعد عمل ومنطق ممددة، وكلاء داخليين مجانيين، ودعم وتخصيص إضافي.

الختام

Deskero لديها الكثير لتقدمه بسعر منخفض جدا، ومع ذلك، هناك بعض الميزات الأساسية المفقودة وهذا أمر مؤسف. إنه برنامج مكتب المساعدة بالإجمال سهل الاستخدام وتصميمه جيد ، مما يجعل العديد من العملاء سعداء. في حين أن قاعدة المعرفة ليست عديمة الفائدة تمامًا والعمل معها يمثل متعة ، إلا أنه لا يوجد الكثير من المجال لتخصيص المقالات الخاصة بك. يمكن أن يعوض السعر عن ذلك ، إذا أضافوا قليلاً أكثر لقاعدة المعرفة إلى صفقتهم.