تقييم قاعدة معرفة Bitrix24

Key takeaways

قاعدة معرفية Bitrix24 هي ميزة شاملة تشبه إلى حد كبير منشئي مواقع الويب الشعبية. قد يكون هذا أمرًا جيدًا أو سيئًا اعتمادًا على نوع المستخدم الذي أنت عليه، وما تتوقعه من برامج قاعدة المعرفة. قد يقدر بعض المستخدمين الخيارات المتقدمة للتخصيص، في حين يشعرون بالخوف البعض الآخرون من عدد الخيارات الهائل. في كلتا الحالتين، تتمتع Bitrix24 بمنشئ قاعدة معرفة بتصميم جيد وسهل الاستخدام بمجرد التعود عليه.

البدء مع Bitrix24

Bitrix24 هي شركة نظام إدارة محتوى وإدارة علاقات العملاء والإنتاجية وإدارة المهام والبرمجيات التعاونية تأسست في عام 1998 وأصدرت نسختها الرسمية الأولى في عام 2003. تعد خيار شائع بين العديد من الشركات الصغيرة والكبيرة في جميع أنحاء العالم بفضل مجموعة ميزاتها الواسعة، مما يمنح المستخدمين الخيار للعمل مع الكثير من الأدوات في حل شامل واحد.

أولئك الذين يعرفون Bitrix24 يعرفون أن التسجيل سهل للغاية، كل ما يحتاجه المرء هو ملء نموذج التسجيل وتأكيد عنوان البريد الإلكتروني. بعد ذلك، ستحصل على وصول إلى حساب Bitrix24 الخاص بك ويمكنك البدء في التعرف على واجهة المستخدم. استخدمت تطبيق الويب Bitrix24 لغرض هذه المراجعة، وعلى الرغم من أنني ملم بالفعل عليه، فقد استغرق مني بعض الوقت للبدء في تذكر كيفية التنقل بفعالية.

واجهة المستخدم تفعل ما بوسعها لتحافظ على كل شيء منظماً، ولكنها قد تسبب المضايقة أحيانا. خصوصاً، اذا كنت ترغب في العمل مع أدوات متعددة مزايا في نفس الوقت. Bitrix24 هو حل غالي للغاية ويغطي أغلب قدرات أدارة علاقات العملاء وأكثر. وذلك يشرح سبب ان القائمة والواجهة ليسوا الأسهل من ناحية الاتقان للمستخدمين الجدد.

تتميز خيارات القائمة بالانتشار الواسع للغاية، لذا يجب أن تستغرق بعض الوقت للتعود عليها عندما تبدأ باستخدام Bitrix24. بالتالي، قد يكون العثور على ميزة قاعدة المعرفة مهمة تحديًا إذا لم تكن تعرف من أين تبدأ البحث. تكمن ميزة قاعدة المعرفة تحت قسم الشركة في القائمة اليسرى. بمجرد النقر على الشركة، يمكنك رؤية خيار قاعدة المعرفة في لوحة القائمة العلوية.

تجربة المستخدم والمزايا

مقدمة قاعدة معرفية Bitrix24 تبدو جيدة جدًا. وذلك بفضل شاشة ترحيب مصممة بشكل جيد تقدم لك خيارين – إنشاء قاعدة معرفية جديدة، أو الاطلاع على دليل المساعدة. بمجرد النقر على إنشاء قاعدة معرفية جديدة، تتواصل التجربة الممتعة. لديك الخيار إما اختيار قالب قاعدة معرفية للبدء، أو يمكنك البدء من الصفر. في كلتا الحالتين، تأتي معها خيارات التخصيص الرائعة.

بنّاء قاعدة المعرفة بأكملها شبيه جداً ببنّاء المواقع ويكس. يمكن رؤيتها على أنها شيء جيد وسيء في الوقت ذاته، اعتماداً على الزاوية التي تنظر من خلالها. البنّاء هو وسيلة رائعة للشركات للتخطيط والتصميم وإدارة قاعدة المعرفة، لكن في الوقت نفسه يمكن أن يكون عملية تطويره وقتاً طويلاً، لخصوص أولئك المستخدمين بدون تميّز بالبناء الالكتروني. يمكن للمبدعين استمتاع بترك خيالهم يسير بحريّة، بينما يمكن أن يشعر المستخدمون الذين يحتاجون معرفة عملية فور وصول المنتج أنهم بخيبة الأمل. مع ذلك، فإن بنّاء قاعدة المعرفة سهل الاستخدام وسهل التصفح.

تمكن محرر قاعدة معرفية Bitrix24 من تخصيص ما يقرب من أي شيء. يمكنك إضافة كتل جديدة والاختيار من مجموعة هائلة من الخيارات – حقول النص، والصور، ومقاطع الفيديو، والعناوين، بالإضافة إلى عناصر الموقع مثل القوائم والأقدام والأزرار والروابط وحقول إدارة علاقات العملاء، أو حتى متجر على الإنترنت. لا أعرف لماذا يرغب أي شخص في إضافة متجر على الإنترنت إلى قاعدة المعرفة، ولكن أفترض أنه من الجيد أن يكون هذا الخيار متاحاً. إن محرر قاعدة المعرفة هذا حقاً شيء آخر، ويمكنك دائماً العثور على ما تحتاجه في أي ظرف.

ومع زيادة الخيارات، فإنه من السهل جدًا إنشاء موقع إلكتروني سيء التصميم بدون النية في فعل ذلك، خاصة إذا كنت تفتقر إلى بعض المعرفة الأساسية حول واجهات المستخدم وتجربة المستخدم. لذا، فإن التخطيط ضروري قبل البدء في بناء صفحات منفصلة لمقالاتك. قد يكون هذا مشكلة، وخاصة بالنسبة للشركات التي تتضمن حجمًا كبيرًا من المواضيع التي يلزمها تغطيتها، بالإضافة إلى الحاجة إلى تحديد كيفية الرغبة الحقيقية في ظهور قاعدة المعرفة الخاصة بك والتصفح فيها. يمكن أن تكون خيارات حقل النص المتاحة الصعبة بالنسبة لبعض المستخدمين.

عندما تجد عنصر حقل نص مناسب لتصميمك، يمكنك البدء في الكتابة. هناك الكثير من الخيارات مع تراكيب وتصاميم مختلفة، لذلك أوصي بشدة بعمل بعض التخطيط الصفحة أولا. يوفر Bitrix24 مجموعة مباشرة من خيارات تنسيق النص التي لن تخيب ظنك. يمكنك التوقع منها مجموعة مألوفة تمامًا، مثل ما تراه في محررات النصوص الشائعة – خيارات الخط العريض والمائل والتسطير، إعدادات المحاذاة، خيارات الرابط، إعدادات لون النص والخلفية، والمزيد.

بشكل عام، محرر قاعدة المعرفة في Bitrix24 يتم استخدامه بدون جهد، ولكن عليك أن تعطي لنفسك بعض الوقت للتعود عليه. وكما ذكرت من قبل، لا يرغب كل مستخدم في التفاعل مع محرر موقع مليء. أذا أردت أن تصنع قاعدة معرفة بسيطة بسرعة، أنا أرغب في الالتزام بعنصرين فقط، انا بالتأكيد أستخدم قالب كنقطة بدء. ذلك سيجعل عملك أسهل وأسرع.

الأسعار

لقد قمنا بتغطية خطط تسعير Bitrix24 في تقييم مزايا أخر، ولكن دعنا نمر عليهم مرة أخرى على سبيل الاحتياط. Bitrix24 يقدم أربع خطط تسعير، كل منهم يضيف مزايا جديدة لأسعار أعلى. كل الخطط تتضمن قاعدة معرفة، ولكن الخطط الأغلى تضيف مزايا أكثر تعلقاً. أنت تحصل على قاعدة معرفة معرفة في الخطة المجانية.

الخطة المجانية

الخطة مجانية بالكامل وتتضمن قاعدة معرفة واحدة، بالإضافة لمزايا أخرى مثل 5جيجابايت تخزين، مزايا تعاون، أدارة المهام والمشاريع، التخزين، باني المواقع، وأكثر.

الخطة الأساسية

الخطة الأساسية تكلف 49$ شهرياً لخمسة مستخدمين. وهى تضيف اختيار أن يكون لديك ثلاث قواعد معرفة للشركة بجانب كل المزايا من الخطة المجانية. أنت أيضاً تحصل على 24 جيجابايت تخزين، اختيارات التخزين على الأنترنت، اختيارات إدارة علاقات العملاء، وأكثر.

الخطة القياسية

تكلفة الخطة القياسية 99$ شهرياً لمستخدمين يبلغ عددهم 50. يمكنك الحصول على خمس قواعد معرفة للشركة، بالإضافة إلى قاعدة معرفة للمشروع وخيار تخصيص أذونات قاعدة المعرفة. يضيف الميزات التسويقية وإدارة الوثائق عبر الإنترنت.

الخطة المحترفة

تلك الخطة هي الأغلى، وتكلف 199$ شهرياً ل100 مستخدم. ويمكنك أن يكون لديك عدد غير محدود من قواعد المعرفة بكل مزايا قاعدة المعرفة من الخطط السابقة. أنت تحصل على مجموعة مزايا كاملة بالأتمتة، وأدوات الموارد البشرية، وأكثر.

الختام

ميزة قاعدة معرفة Bitrix24 عمليًا هي محرر موقع كامل الخصائص يتيح للمستخدمين تخصيص تجربة قاعدة المعرفة بالكامل لكل مستخدم. على الرغم من أنه من المحتمل ألا تجد ميزة قاعدة المعرفة هذه غنية بالمزايا، يمكنك العثور على العديد من المزايا الأخرى التي تكون أسهل في الاستخدام والتنفيذ. محرر قاعدة المعرفة هو قوة Bitrix24 ولكنه أيضًا نقطة ضعفه. ما قد يجده مستخدم واحد رائعًا، قد يجده مستخدم آخر غير ضروري وممل. إذا كنت تبحث عن برنامج قاعدة معرفة يسمح لك بتخصيص قاعدة معرفتك بعمق وضبطها، فقد وجدته. إذا كنت تحتاج إلى شيء أبسط وأسهل في الاستخدام والتنفيذ، فيجب عليك البحث في مكان آخر.