تقييم الاستجابة الصوتية التفاعلية في Zendesk

Key takeaways

ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية في منصة Zendesk ليست الأسهل في الإعداد، ولكنها ليست الأصعب أيضًا. تعمل بشكل جيد دون أي عثرات، ولكن إعداد الاستجابة الصوتية التفاعلية يتطلب بعض التخطيط المسبق لتجنب الارتباك أثناء عملية الإنشاء. منصة Zendesk هي برنامج شامل رائع، وحتى إذا كان لإعداد الاستجابة الصوتية التفاعلية الكثير من الفرص للتحسين، فإنك لا تستطيع أن تخطئ به. قوة منصة Zendesk تكمن في مجالات أخرى، وإذا كنت على استعداد لدفع سعر أعلى لمزاياها، فمن المرجح أنك لن تخيب ظنك.

البدء مع مزايا الاستجابة الصوتية التفاعلية في Zendesk

ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية في Zendesk سهلة الوصول، بفضل واجهة تصميمها بشكل جيد وسهلة الاستخدام. تحصل على الوصول إلى الواجهة مباشرة بعد الانتهاء من تسجيل تجربتك المجانية، والتي يمكن إكمالها في بضع دقائق فقط. يتم توفير الاستجابة الصوتية التفاعلية تحت خيارات الحديث في مركز إدارة Zendesk ، الذي يمكن العثور عليه في لوحة القائمة اليسرى.

عملية إنشاء الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاص بك ليست مثالية، وليست بسيطة كما يمكن أن تكون. لا توجد مساعدة تخطيطية بصرية ، فقط يتيح لك تحديد خيارات وإجراءات الاستجابة الصوتية التفاعلية. في حين أن العملية ذاتها سهلة التنفيذ ، إلا أنك لا تحصل على لمحة جيدة عن الاستجابة الصوتية التفاعلية بأكملها. كل مستوى الاستجابة الصوتية التفاعلية هو علامة تبويب منفصلة لا تظهر إلى أين يؤدي في طريقة واضحة وشاملة مقارنة ببعض حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية الأخرى. يمكن أن يؤدي ذلك إلى بعض الالتباس والمشاكل أثناء إنشاء إعدادات الاستجابة الصوتية التفاعلية أكثر تعقيدا. أوصي بتخطيط متسلسل لمستويات الاستجابة الصوتية التفاعلية مسبقا من الناحية البصرية.

كل مستوى في الاستجابة الصوتية التفاعلية يسمح لك بتحديد الإجراءات المرتبطة بكل زر على لوحة المفاتيح للمتصل. لا يوجد حد ظاهر لعدد المستويات التي يمكنك امتلاكها، لذا يمكنك التخطيط وبناء مستويات في الاستجابة الصوتية التفاعلية معقدة إذا لزم الأمر. هناك أيضًا خيار لتحديد التحية، ولكن لم يبدو أنه يعمل خلال اختباراتي. الخيار الوحيد كان “لا تحية”. ومع ذلك، وجدت في وقت لاحق خيار إضافة التحيات في قسم مختلف من إعداد الحديث. يمكن إعادة تسمية كل مستوى في الاستجابة الصوتية التفاعلية للسماح بتخطيط أفضل أثناء الإنشاء.

يمكنك تمكين الاستجابة الصوتية التفاعلية في خطوط هاتفك تحت إعداد كل خط هاتف. تلك القائمة يمكن الوصول لها من إعدادات التحديث في اللوحة اليسرى. يمكنك إرفاق إعدادات استجابة صوتية تفاعلية مختلفة لأرقام هاتف مختلفة.

كيف تعمل الاستجابة الصوتية التفاعلية

بالإضافة إلى عملية الإنشاء غير المستخدمة بشكل جيد، تعمل الاستجابة الصوتية التفاعلية في Zendesk بشكل عام بشكل ممتاز. لم أواجه أي مشاكل ناتجة عن أخطاء النظام خلال الاختبار، ومع ذلك، قمت بإنشاء IVR غير قابل للعمل خلال المحاولات الأولى. تأكد من التخطيط لمستويات الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك قبل محاولة إنشائها، وجدت ذلك مفيدًا بشكل كبير. بشكل عام، كانت الأداء رائعة وعملت جميع أنواع الاستجابة الصوتية التفاعلية كما هو مقصود بعد التخطيط الصحيح.

الأسعار

بينما Zendesk يقدم خطط تسعير متعددة، فقط أثنين منهم يعطوك وصول لمزايا الاستجابة الصوتية التفاعلية. الاستجابة الصوتية التفاعلية متضمنة في خطط جناح الاحترافية وجناح الشركات والمؤسسات التجارية، وهى أغلى خطتين متاحين في Zendesk. الخطتين معتمدين على الاشتراك، والسعر الأخير يعتمد على عدد حسابات الوكلاء التي ترغب في استخدامها.

جناح الأحترافية

ذلك الجناح يبدأ من 99$ شهرياً للوكيل ويركز غالباً على إضافة وظائف مركز الاتصال والمزايا إلى مجموعة مزايا Zendesk

جناح الشركات والمؤسسات التجارية

جناح المؤسسات والشركات التجارية تبدأ ب150$ شهرياً للوكيل. وهى تضيف الكثير من المزايا التي تهدف إلى مهام مستويات الشركات والمؤسسات التجارية وإدارة التواصل.

الختام

بينما يعتبر Zendesk واحدًا من أشهر حلول مكتب المساعدة الموجودة هناك، يمكن بالتأكيد تحسين ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة به. الوظائف مثالية ولا توجد مشاكل بها، ولكن الإعداد والتنفيذ يمكن أن يكونا مربكين إلى حد ما، خاصة بالنسبة للمستخدمين الجدد. المشكلة الرئيسية الثانية هي السعر، حيث أنه مرتفع نسبيًا مقارنة بالبرامج الأخرى التي توفر ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية. إذا كنت تبحث عن برنامج يحتوي على مجموعة واسعة من الميزات ولديه الاستجابة الصوتية التفاعلية ولكن ليس بشكل مثالي، فيمكن تبرير السعر. وإلا، أوصيك بالنظر في بديل آخر لZendesk يمكن أن يقدم قيمة أكبر للمال ويفتح عالم من الاحتمالات، مما يسمح لك بإيجاد حل الاستجابة الصوتية التفاعلية الذي يتناسب مع احتياجاتك المحددة وميزانيتك.