تقييم الاستجابة الصوتية التفاعلية في Twilio

Key takeaways

في حين أن Twilio هو حل شامل للاتصالات قد لا يفضله المستخدمون الذين يفكرون في البساطة ، إلا أن ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية تعمل بشكل مذهل. من السهل بناءها وتنفيذها ، وتعمل دون أي مشاكل. إذا لم يكن يهمك التعلم حول مجموعة الميزات الغنية ، سوف يخدمك الاستجابة الصوتية التفاعلية في Twilio بشكل جيد في كل خطوة من الطريق.

البدء مع ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية في Twilio

الاستجابة الصوتية التفاعلية هى فقط واحدة من العديد من الميزات المتاحة في تطبيقات Twilio. يمكن الوصول إليها من خيارات لوحة المعلومات، الموجودة تحت تصنيف Studio. Studio هو جزء من Twilio الذي يسمح لك ببناء سير العمل المختلفة، وليس فقط الرد الصوتي التفاعلي. مباشرة بعد بدء العمل، سيتم تقديم بعض الخيارات التي تقدم لك بدءًا من الصفر تمامًا، أو يمكنك تحديد منشئ سير العمل المحدد. في حالتي، قررت أن أختار الإعداد المسبق للاستجابة الصوتية التفاعلية. الرائع هو أن لدى Twilio أيضًا برنامج تعليمي مفيد لكل من بناء سير العمل.

بينما يثبت الدليل أنه مفيد، فإن سير العمل في الاستوديو بسيط بذاته. يتم تصور كل مستوى من الاستجابة الصوتية التفاعلية، ويمكنك التخطيط وتعيين الإجراءات تمامًا مثل مصمم واجهة المستخدم عند بناء موقع ويب. كل ما عليك فعله هو اختيار الإجراء الذي سيقوم به كل مستوى من المستويات الفردية. يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق أي عنصر في سير العمل واختيار إجراء. يحتوي المستويات الأولى على اثنين من الخيارات – قول رسالة أو تشغيل رسالة.

قول رسالة يشير إلى صوت الذكاء الاصطناعي الذي سيقرأ رسالتك للعميل، في حين يسمح لك تشغيل رسالة بتحميل تسجيل صوتي مخصص. تتضمن المستويات الأخيرة خيارات لتوجيه المكالمة إلى رقم محدد وغيرها. يمكنك الخريطة والتخطيط بشكل تفاعلي عن طريق تحريك الموصلات لإنشاء سير عمل بالطريقة التي تريدها. عند الانتهاء من إنشاء سير العمل الخاص بك ، يمكنك إرفاقه بأي من أرقام Twilio الخاصة بك ، وتغييره في أي وقت.

أثناء إنشاء سيناريوهات العمل مع ستوديو Twilio، قد يكون من الصعب إيجاد الخيار عندما تكون جديدًا على هذا الحل. نظرًا لأن Twilio يحتوي على عدد كبير من الميزات، كان علي أن أبحث عن مكان العثور على الخيار لبناء نظام استجابة تفاعلي. ومع ذلك، هناك وفرة من الأدلة ومقاطع الفيديو التعليمية المتاحة عبر الإنترنت، لذا لم يكن من الصعب البدء على الإطلاق.

كيف تعمل الاستجابة الصوتية التفاعلية

جزء تجربة المستخدم من هذا الاستعراض يركز على وجهة نظر العملاء وتجربتهم خلال استخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية. ببساطة، ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية من Twilio تعمل بشكل رائع ولا يوجد شيء للشكوى منه. لم أواجه أي أخطاء أثناء اختبار الاستجابة الصوتية التفاعلية والاتصال عمل بدون أي مشاكل.

لم يواجه النظام أي مشكلة في فهم أوامر الصوت، والأمر نفسه ينطبق على أوامر الأزرار. لا يزال الصوت الروبوتي المحدد ما بعيدا عن الكمال، ولكنه يقوم بالعمل بشكل جيد للغاية. ومع ذلك، أوصي بشدة جميع الأشخاص باستخدام تسجيلاتهم الخاصة لجعل التجربة تبدو أكثر طبيعية بالنسبة لجميع المتصلين المستقبليين.

الأسعار

تعتمد أسعار Twilio Voice على البلد الذي ترغب في القيام بالمكالمات فيه واستقبالها، لذا قد يكون التغيير في الأسعار طفيفًا أو كبيرًا. بغض النظر عن مكان العمل الخاص بك، فإن الأسعار لـ Twilio Voice هي عبارة عن دفع حسب الاستخدام، مما يعني أنك تدفع فقط مقابل ما تنفقه. لا يوجد خطط مسبقة الدفع ، فقط أسعار لكل دقيقة من المكالمات الواردة أو الصادرة.

يبدأ التسعير من حوالي 0.0270 دولار للدقيقة للمكالمات الصادرة ، وسعر 0.0100 دولار للدقيقة للمكالمات الواردة. يمكن أن يكون Twilio مكلفًا أو رخيصًا، بناء على عدد دقائق المكالمة التي تنفقها. ومع ذلك، لا يتعين عليك دفع تكاليف إضافية للاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) حيث أنها جزء لا يتجزأ من حل الصوت.

الختام

إذا كنت تبحث عن حل موثوق للاستجابة الصوتية التفاعلية، فلا يمكنك أن تخطئ مع Twilio. يقوم Twilio بكل شيء بشكل جيد دون وجود مشاكل كبيرة أو أخطاء تمنعك من العمل خلال يومك العملي. تعمل ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية بدون أي مشاكل. ومع ذلك ، نظرًا لأن Twilio ليس مجرد برنامج استجابة صوتية تفاعلية، يتعين عليك أن تقرر ما إذا كنت ترغب في استثمار الوقت والمال في هذا البرنامج المهني للغاية. قد يفاجأك في بعض الأحيان بمنحنى تعلم شديد في وظائف مختلفة.