تقييم الاستجابة الصوتية التفاعلية في Infobip

Key takeaways

مع العديد من الخيارات قابلة للتخصيص، تعتبر ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية هذه رائعة للشركات الكبيرة التي تبحث عن تشغيل مركز اتصالاتها بشكل آلي. ومع ذلك، يمكن للشركات الصغيرة العثور على برنامج Infobip مفيدًا بنفس القدر. على الرغم من عدد الوظائف والخيارات الهائل، يمكنك إعدادها دون الحاجة للقلق بشأن الإرهاق أو الخلط.

البدء مع ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية في Infobip

قمت بتجربة برامج Infobip على نظام التشغيل Windows 10 ، ولكنه يمكنه أيضًا العمل على نظام التشغيل Linux. كان إعداد الفترة التجريبية المجانية مع Infobip مملًا بشكل مفاجئ. بعد النقر فوق زر “التسجيل” ، تم إحالتي إلى استطلاع رضا العملاء الخاص بهم. بعد البحث في موقع الويب، حاولت الحصول على حسابي المجاني بمساعدة صفحات الوثائق. بعد النقر على المقالات، تمكنت أخيرًا من التسجيل للحصول على حساب تجريبي مجاني.

بعد استقبال بريد التحقق الإلكتروني، وكود التنشيط المرسل الى هاتفي، كنت قادر على البدء في إعداد ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية.

ومع ذلك، كان هذا تحدياً بعض الشيء. إذا كنت مثلي، فستشعر بالضياع إذا كنت تبحث عن مصطلحات مألوفة مثل “التدفق” أو “الاتصال التلقائي”. أفضل خيار لدي هو العودة إلى بوابة الدعم. العثور على المعلومات حول كيفية إعداد ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية سهل نسبيًا. ومع ذلك، لا تذكر الوثائق الداعمة إعداد أشياء مثل الملف الشخصي الخاص بك، والعلامات، وأحداث القناة، إلخ. بمجرد القيام بذلك، يمكنك الرجوع إلى الكيفية.

بالرغم من أن الخطوات الأولى كانت صعبة قليلاً، ولكنه كان إبحار سلس من هناك.

لإعداد ميزة الاستجابة الصوتية الفعلية، اضغط على اللحظات في القائمة اليسرى. أذا كنت تفعل ذلك لأول مرة، Infobip يقدم لك دليل إرشادي لقيادتك في الخطوات البسيطة.

استمر عن طريق الضغط على زر إنشاء سير وبعد ذلك أبدأ من الصفر.

بعد ذلك، سيكون لديك بضعة اختيارات تشغيل للاختيار من بينها. لإنشاء شجرة هاتف، أضغط على المكالمة الواردة

الآن أنت يمكنك البدء في وظيفة الاستجابة الصوتية التفاعلية. واجهة مستخدم Infobip نظيفة وبديهية للغاية، لذلك حتى المستخدم الجديد لن يشعر بالتوتر.

يمكنك استخدام التحويل النصي للصوت أو ملفات الصوت المسجلة مسبقًا للرد على المكالمة الواردة تلقائيًا برسالة. يمكنك فقط تحميل ملف صوتي إلى البرنامج مباشرةً من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لتخصيص رسالة تحويل النص إلى صوت، يمكنك الاختيار من بين خيارات الصوت المتعددة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تكوين معدل الكلام ومدة الاستراحة وأكثر من ذلك.

Infobip يسمح لك بإعداد شجرات مكالمات بالإضافة لتدفقات أكثر تعقيداً. يمكنك إضافة قنوات تواصل أخرى الى فروعك مثل الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، والواتساب. بتلك الطريقة، Infobip ينشئ تجربة متعددة القنوات لك ولعملائك.

ما أحبه في ذلك البرنامج هو الاختيارات الكبيرة التي يقدمها. أنت يمكنك إعداد أهداف قابلة للتتبع لنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك، وضبطها لجمع وتخزين البيانات عن الأرقام التي يدخلها المستخدمين.

هناك العديد من الاختيارات المتقدمة التي يمكنك تعديلها لإنشاء تدفق مخصص بشكل كبير وقوي. بناء على احتياجات عملك، الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك ممكن أن تكون بسيطة أو معقدة كما ترغب.

كيف تعمل الاستجابة الصوتية التفاعلية

على الرغم من أن الخطوات الأولى لإعداد أشجار الاتصال قد تكون محيرة قليلاً، إلا أن الوظيفية تعمل بشكل جيد. إن شركة Infobip معروفة بموثوقيتها، لذلك لم يكن من المفاجئ أن يعمل كل شيء بسلاسة وبدون مشاكل. يتيح لك هذا البرنامج اللعب بتكويناتك حتى تتمكن من الحصول على كل ما تحتاجه. حتى الخيارات المتقدمة أكثر تحكمًا في البرنامج متاحة للمستخدمين الذين ليس لديهم الكثير من المعرفة التقنية. وحتى إذا ضللت الطريق أو تحيرت، فإن صفحة توثيق Infobip سهلة الاستخدام وتقدم العديد من المقالات والدلائل لمساعدتك على طول الطريق.

الأسعار

تعتمد أسعار Infobip بشكل عام على التخصيص. يمكن العثور على أسعار حزم الاشتراك الأساسية الخاصة بهم فقط بعد الحصول على حساب مجاني. يحتوي Infobip على ثلاث خيارات للتسعير – اللحظات ، المحادثات ، و الإجابات. لاستخدام ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية، ستحتاج إلى حزمة اللحظات التي تبدأ من 499 يورو شهريًا. للحصول على خطة مخصصة، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء أو فريق المبيعات الخاص بهم.

الختام

لتلخيص ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية في Infobip، تأتي الكلمة “وظيفية” إلى الذهن. إنها قابلة للتخصيص بشكل كبير في حين تبقى متاحة لجميع أنواع المستخدمين. مع واجهة المستخدم الودية والقوائم المنسدلة البسيطة، لن تشعر بالتخوف حتى لو كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بإعداد شجرة المكالمات. إن اختيار العديد من القنوات الاتصال يمكنك من إنشاء تجربة متعددة القنوات حقًا لعملائك. علاوة على ذلك، يمكنك إعداد التتبع مباشرة في الاستجابة الصوتية التفاعلية حتى يبقى مركز الاتصال الخاص بك دائمًا في القمة من خصائص أدائه. على الرغم من الإزعاجات الطفيفة، إلا أن Infobip هو برنامج رائع لكل من الشركات الصغيرة التي تبحث عن إنشاء مركز اتصال والقادة الصناعيين الكبار الذين يحتاجون إلى أتمتة وتبسيط عملياتهم.