تقييم الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent

Key takeaways

تؤدي الاستجابة الصوتية التفاعلية لـ LiveAgent بشكل جيد جدًا ولن يستغرق منك وقتًا طويلاً للعثور على وظيفة الاستجابة الصوتية التفاعلية، بفضل واجهة المستخدم المحسَّنة. بينما إعداد الاستجابة الصوتية التفاعلية التابع لـ LiveAgent ليس أسهل مهمة في العالم، إلا أن حقيقة أن دعم العملاء الخاص بهم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع يمكنه مساعدتك في أي وقت يعوِّض عن ذلك. يمكن أن تكون الاستجابة الصوتية التفاعلية التابعة لـ LiveAgent مرنة جدًا ببعض الصبر والقليل من المهارة. سبب آخر لاختيار LiveAgent هو التسعير المعقول لميزاته الرائعة الأخرى التي يجب عليك بالتأكيد النظر فيها لمكتب المساعدة الخاص بك.

البدء مع ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent

LiveAgent لديه عملية تسجيل سهلة ومتاحة مباشرة من الموقع. وهى تستغرق بضعة دقائق فقط لإكمالها والوصول إلى تطبيق LiveAgent للويب. فور وصولك إلى هناك، يمكنك البدء في إعداد مكتب مساعدة LiveAgent الكامل الخاص بك، بما فيها الاستجابة الصوتية التفاعلية. هناك دليل بدء مفيد متضمن في كل قناة تواصل في LiveAgent. فور تمكين مكالماتك وإضافة رقم نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الخاص بك، يمكنك الضغط على الإعدادات والبدء في إعداد الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك.

إعداد الاستجابة الصوتية التفاعلية لـ LiveAgent غير تقليدي في البداية. لا يوفر تمثيلًا بصريًا لمستويات الاستجابة الصوتية التفاعلية، لذا يجب إجراء أي تخطيط مسبقًا. يجب إعداد وتكوين الاستجابة الصوتية التفاعلية باستخدام سيناريو YAML. إذا كانت هذه المرة الأولى التي تعمل فيها معه ، لا تقلق – هناك دليل متاح ويمكنك العثور على الرابط مباشرة في إعدادات الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent. إذا كنت ترغب في تجنب كتابة الاستجابة الصوتية التفاعلية بأكمله بنفسك ، يمكنك اختيار مثال لـ الاستجابة الصوتية التفاعلية هنا ، نسخه وتخصيصه بما يناسبك.

بينما هذه العملية لإنشاء الاستجابة الصوتية التفاعلية ليست الأفضل، يمكن أن يصبح أمرًا أسهل بفضل الجهد المبذول في إعداد دليل شامل يحتوي على أمثلة. يمكن أيضًا أن توفر مستوى آخر تمامًا من المرونة للمستخدمين الماهرين الذين يعرفون هذه الطريقة. كل سطر من الأوامر يفتح مستوى جديدًا أو إجراء في الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك، لذا يمكنك إنشاء استجابة صوتية تفاعلية متطورة ببعض المهارة والصبر. يمكن أن يستغرق إنشاء استجابة صوتية تفاعلية أبسط مجرد بضع دقائق باستخدام أمثلة الاستجابة الصوتية التفاعلية المذكورة سابقًا.

يمكنك أيضًا اختيار إضافة تسجيلاتك الخاصة في إعداد الاستجابة الصوتية التفاعلية، أو تنزيل تسجيلات العينات من مقال بوابة دعم LiveAgent. يجب عليك إضافتها يدويًا إلى النظام. يحتوي المقال أيضًا على دليل مفيد يشرح كيفية إضافة التسجيلات إلى النظام.

بينما لا يعد ذلك الإعداد هو الأفضل، إلا أن ما يعوضه هو دعم عملاء LiveAgent على مدار الساعة الذي يمكن أن يساعدك في كل خطوة في العملية. بدلاً من ذلك، يمكنك طلب وكلاء الدعم ليبنوا استجابة صوتية تفاعلية لك، وترك الأمر للخبراء بدون الحاجة أن تكون بكتابة كل سطر في السيناريو. ليس كل برنامج استجابة صوتية تفاعلية يقدم ذلك النوع من المساعدة، لذلك LiveAgent يستحق ثناء أكثر بالرغم من الإعداد المعقد.

كيف تعمل الاستجابة الصوتية التفاعلية

يؤدي نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية لـ LiveAgent بنفس الأداء الذي تصممه، وبصورة عامة، يعمل بدون مشاكل إذا تم التخطيط له بشكل جيد، ويوفر تجربة رائعة للمتصلين. لم أواجه أي مشاكل رئيسية خلال أي من الاختبارات، وكانت التجربة ممتعة. من السهل تسجيل تسجيلاتك الخاصة وتحميلها، مما يتيح لك فرصة رائعة لتخصيص نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية مع علامتك التجارية وإضفاء شعور أكثر احترافية. في المجمل، سيؤدي نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية لـ LiveAgent المهمة بشكل مثالي إذا كنت مستعدًا لبذل الجهد المطلوب.

الأسعار

ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent متاحة فقط في الخطة الكبيرة التي تبدأ من 49$ شهرياً للوكيل. تلك هي أكثر خطة توسعاً في LiveAgent، وتقدم وظائف مركز مساعدة كاملة بجانب قنوات خدمة عملاء أخرى مفيدة. التواصل بالكامل منظم عن طريق نظام إصدار تذاكر الدعم الذي يدير رسائل البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الماسنجر، ومركز الاتصال وبوابة العملاء في مكان واحد.

الختام

بينما لا تعد الاستجابة الصوتية التفاعلية من LiveAgent من المنافسين المفضلين، إلا أنه يقوم بعمله بشكل جيد جدًا وبالتأكيد لن يخيب آمالك. قد لا يعجب المستخدمون الذين يبحثون عن إعداد سهل لـلاستجابة الصوتية التفاعلية بعملية إنشاء الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent؛ ومع ذلك، يمكن لـلاستجابة الصوتية التفاعلية أن تفعل معجزات إذا كان لديك الرغبة في التعلم. يمكن للمستخدمين غير المهرة دائمًا استخدام أحد الإعدادات المسبقة المتضمنة في مقالات بوابة عملاء LiveAgent، أو الاتصال بالدعم على مدار 24/7 لمساعدتهم في تخطيط الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بهم مجانًا. يمكن أن تصبح الاستجابة الصوتية التفاعلية مرنة بشكل لا يصدق، وسوف تؤدي بشكل ممتاز عند التخطيط الصحيح.