تقييم الاستجابة الصوتية التفاعلية في CloudTalk

Key takeaways

الواجهة سهلة الاستخدام تمنحك مجموعة واسعة من الخيارات حول كيفية تكوين فروع الاتصال دون أن تكون مرهقة للمستخدمين الجدد. يمكنك إعادة توجيه المكالمات، وتشغيل رسائل مسجلة مسبقًا، أو حتى تكوين طلبات HTTP. بغض النظر عن الإزعاج الطفيف لعدم وجود تعليمات في البداية ، يترك برنامج الاستجابة الصوتية التفاعلية لـ CloudTalk القليل لتتمناه. وإذا كنت تبحث عن برنامج موثوق يتيح لك التلاعب بقائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك ، فهذا هو خيار رائع بالنسبة لك.

البدء مع ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية في CloudTalk

إعداد حساب تجريبي مع CloudTalk أمر سهل جدا. بمجرد ملء معلوماتك، تستلم تلقائيا رقم هاتف وقيمة ائتمان 5 يورو. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك، سترى واجهة نظيفة وسهلة الاستخدام مع لوحة تحكم وقائمة جانبية على اليسار. على لوحة التحكم، يمكنك رؤية نظرة عامة بسيطة على مكالماتك ونشاط مركز الاتصال الخاص بك. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا جدًا للفرق الأصغر التي يمكنها تحليل نشاط مكالماتها على الفور.

للبدء في ضبط وظيفة الاستجابة الصوتية التفاعلية، أذهب الى قسم الأرقام في القائمة. بعد ذلك قم بالاكمال عن طريق الضغط على زر التحرير بجانب رقم الهاتف الذي ترغب في العمل به.

بعد ذلك يمكنك البدء في انشاء وتعديل فروع الاتصال.

ما اعجبني في برنامج الاستجابة الصوتية التفاعلية هو كيف يمكن تخصيصهاً اثناء الحفاظ على سهولة الاستخدام. يمكنك تعديل كل جزء من الفرع وحتى اختيار قوائم استجابة صوتية تفاعلية موضحة متعددة المستويات.

يمكنك توجيه المكالمات وتعيين المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى وكلاء أو مجموعات أو إدارات أخرى بسهولة كبيرة. هناك العديد من الخيارات للاختيار من بينها وحتى المزيد من الإجراءات المتقدمة التي يمكنك تكوينها. ومع ذلك، لا يزال نظيف وسهل التنقل، بحيث يمكن للمستخدمين الأقل تقنية فنية الحصول على كل ما يحتاجون إليه وعدم تعرضهم للإرباك.

يمكنك إضافة رسالة إلى فرع المكالمة الخاص بك عن طريق النقر على رمز الاستجابة الصوتية التفاعلية في القائمة. هناك، يمكنك إعداد رسالة نصية إلى كلام، أو تسجيل صوتي. يمكنك إما تحميل ملف صوتي من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو يمكنك تسجيله مباشرة في CloudTalk.

شيء أخر أقدره في ذلك البرنامج هو اختيار ارسال رسالة صوتية لبريد الوكيل الإلكتروني. يمكنك تعديل الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك لتسجيل رسالة العميل الصوتية وليس فقط إشعار الوكيل عنها، ولكن إرسالها كملف مرفق على البريد الإلكتروني. تلك تعد طريقة لتسهيل التواصل في مركز الاتصال الخاص بك والتأكد من أن كل استفسارات العميل قد وصلت.

إضافة برنامج تعليمي سريع سيكون واحداً من اقتراحاتي لتحسين وظيفة الاستجابة الصوتية التفاعلية في CloudTalk. على الرغم من أن البرنامج سهل الاستخدام، إلا أنه قد يكون مربكًا لبعض المستخدمين غير الخبراء. يمكن لبرنامج تعليمي سريع يتناول الخيارات الأساسية وإعداد النظام مساعدة الوكلاء المشغولين والمديرين على توفير الوقت الذي يستغرق في تصفح مركز الدعم. بتعبير آخر، يقدم CloudTalk برنامج تعليمي فيديو على الموقع، لذا يمكنك ما زالت العثور على دليل سهل الولوج إليه إذا كنت في حاجة إليه.

كيف تعمل الاستجابة الصوتية التفاعلية؟

وظيفة الاستجابة الصوتية التفاعلية في CloudTalk موثوقة وتؤدي بالضبط المطلوب منها. يمكنها استيعاب احتياجات مراكز الاتصال الصغيرة ذات الفروع الأساسية، فضلاً عن الشركات الكبيرة بتكويناتها المتعددة وخياراتها متعددة القنوات. واجهة المستخدم الخاصة به واضحة وموجزة، مما يجعله سهل الاستخدام لأي شخص بغض النظر عن مستوى كفاءته التقنية. على الرغم من عدم وجود دروس إعداد، إلا أن الوظائف ليست صعبة التوصل إليها.

الأسعار

CloudTalk يقدم وظيفة الاستجابة الصوتية التفاعلية في المستوى الثاني لتسعيرهم – الخطة الأساسية. مصحوبة بوظائف أخرى، يمكنك شراء تلك الخطة مقابل 30$ للمستخدم شهرياً.

الختام

بالنسبة للكثير من الناس، هناك شيء مخيف بالطبع عندما يتعلق الأمر بإعداد أي نوع من الأتمتة. الخبر السار هو أن CloudTalk يجعل الأمر سهل للغاية وسهل الوصول إليه لتكوين قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك وبدء تلقائي مكالماتك. مع واجهة سهلة التصفح، لا داعي للقلق بشأن كمية أكواد ضخمة ومتغيرات لا تفهمها. يجعل برنامج الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاص بـ CloudTalk من السهل جدًا أن تكتشف بشكل طبيعي الخطوات التي يحتاجها المستخدم لتكوين تدفق المكالمات التلقائي الخاص به. يمكن لوظيفة الاستجابة الصوتية التفاعلية في CloudTalk مساعدة العديد من الشركات في عمليات مركز الاتصال اليومية بتكلفة معقولة وتوفير مجموعة واسعة من الإمكانات.