تقييم برنامج إدارة البريد الإلكتروني في Zendesk

Key takeaways

البدء مع مزايا برنامج إدارة البريد الإلكتروني في Zendesk

تقدم Zendesk نسخة تجريبية مجانية تمنحك الوصول إلى جميع ميزات برنامج إدارة البريد الإلكتروني الضرورية. يتطلب عملية التسجيل منك تأكيد تسجيل التجربة الخاصة بك عبر رابط البريد الإلكتروني. بعد ذلك، يمكنك تحديد تجربتك التجريبية واختيار عدد المستخدمين الذين تحتاجهم، بالإضافة إلى الأدوات التي ترغب في التركيز عليها. يمكنك تخطي هذا القسم، ولكن أنصحك بإكماله حيث يمكن أن يحدث فرقًا في بداية استخدامك.

بمجرد الانتهاء من هذا الإعداد، يمكنك البدء باستكشاف واجهة Zendesk. عندما تصل إلى Zendesk لأول مرة، يقدم الشاشة الرئيسية مجموعة من الدلائل التي يمكن أن تساعدك في التعرف على الخصائص الغنية. توضح الدلائل لك كيفية استخدام كل وظيفة وكيفية إعدادها. يمكنك المشاركة مع البرنامج التعليمي لإعداد نظام التذاكر الخاص بك، والذي يشكل جزءًا كبيرًا من وظائف إدارة البريد الإلكتروني في Zendesk. حيث أنني بالفعل على دراية بـ Zendesk بعض الشيء، قررت تخطي ذلك حاليًا والتقدم بشكل طبيعي.

في حين أن Zendesk ينشئ عنوان بريد إلكتروني مخصص لك، يمكنك دائمًا إضافة المزيد من حسابات البريد الإلكتروني في النظام. يمكنك الوصول إلى مركز الإدارة عن طريق النقر على أيقونة عجلة التروس في القائمة اليسرى، والتي ستأخذك إلى الإعدادات. يمكنك الوصول إلى قسم القنوات وستتمكن من العثور على إعدادات البريد الإلكتروني.

لديك الخيار لإنشاء مزيد من عناوين Zendesk أو ربط حسابات البريد الإلكتروني الخارجية. يرجى ملاحظة أن Zendesk يضيف أيضًا عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء التسجيل الخاص بك. يسمح لك هذا القسم أيضًا بتخصيص إعدادات البريد الإلكتروني الخاص بك لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.

Zendesk يطلب منك ضبط إعادة الأرسال من حساب بريدك الإلكتروني الحالي إذا كنت لا تستخدم Gmail. ذلك القسم من الإعداد يقدم إرشادات خطوة بخطوة على كيفية القيام بذلك، ولكن المعلومات عامة للغاية وأفضل شيء تقوم به هو البحث عن دليل مخصص لحساب بريدك الإلكتروني في مكان ما. تلك العملية، بالرغم من ذلك، لا يجب ان تكون صعبة في أغلب الحالات ويجب أن تنتهي منها بسرعة الا اذا كنت تستخدم خدمات بريد إلكتروني قديمة.

فور إضافة عنوانين البريد الإلكتروني وإعداد إعادة الإرسال، يجب ان تكون جاهز. انا لم ألعب كثيراً في إصدار التذاكر أو إعدادات البريد الإلكتروني، لأنني لم أجدها ضرورية، ولكن يمكنك القيام بذلك في أي وقت. قبل أن نذهب إلى الاختبار، لنأخذ نظرة على مزايا إدارة البريد الإلكتروني التي يمكنك توقعها في Zendesk.

مزايا إدارة البريد الإلكتروني في Zendesk

يقدم Zendesk عددًا هائلاً من الوظائف لحالات الاستخدام المختلفة. والعديد منها ينطبق أيضًا على إدارة البريد الإلكتروني. يمكنك إدارة رسائل البريد الإلكتروني بعناوين غير محدودة واستخدام نماذج الاتصال في أي خطة اشتراك. ويتم تعيين حدود حجم ملفات المرفقات عند 50 ميجابايت لجميع التذاكر. كما يوفر أحد الخطط خاصية الأرشفة التلقائية لرسائل البريد الإلكتروني. وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام الروبوتات للإجابة على بعض المهام وإنشاء سير عمل جديدة.

تقدم Zendesk واجهة مترجمة بالكامل وميزات متقدمة لإدارة جهات الاتصال. يمكنك استخدام تقييمات رضا العملاء والاستبيانات التابعة لها. كما تشمل ميزات إدارة البريد الإلكتروني مشاركة التذاكر وإعادة توجيهها بين حسابات متعددة، وحقول التذاكر الشرطية، ونماذج التذاكر المتعددة. صندوق الوارد هو مدمج، مما يعني أنه يمكنك استخدام قنوات أخرى بجانب البريد الإلكتروني ورؤية جميع الرسائل في مكان واحد. يدعم Zendesk الإجابات المحددة مسبقًا، بالإضافة إلى القواعد التجارية المخصصة والتقارير.

العمل مع مزايا برنامج إدارة البريد الإلكتروني في Zendesk

العمل مع Zendesk سهل وبديهي. أرسلت لنفسي بعض رسائل البريد الإلكتروني الاختبارية لاختبار أداء النظام. وصلت جميع الرسائل البريدية بسرعة كافية ولم يتواجد أي فترة انتظار طويلة. كما ترسل Zendesk الرد الآلي مباشرةً إلى المرسل، لإعلامهم بأن رسالة البريد الإلكتروني قد تم استلامها. ومع ذلك، لا يبدو أن Zendesk يرسل أي نوع من الإشعارات التي تعلمك بوجود رسائل جديدة. الطريقة الوحيدة التي تمكنت من خلالها من معرفة وجود رسائل جديدة كانت عن طريق زيارة نظام التذاكر.

Zendesk لديه ميزة علامة تبويب التذاكر، والتي تعني أنه يمكنك بسهولة التحويل بين المحادثات المفتوحة بدون البحث في الصندوق الوارد. الأمر سهل للغاية، وبالرغم من أن تلك الميزة تبدو تقليدية، فهي غير موجودة دائماً في برنامج أدارة البريد الإلكتروني. بعد أن تفتح تذكرة، الواجهة تعد تقليدية بشكل كبير، وأنا أقول أنه شيء جيد. نحن أصبحنا معتادين على شكل البريد الإلكتروني التقليدي، لذلك قد يكون الأمر لا يساعد على الإنتاجية اذا قمت بتغييرها لإضافة عامل إبهاري. Zendesk قام بعمل جيد فيما يتعلق بالواجهة.

حفل الرد قد يكون صغير للغاية لرسائل البريد الإلكتروني الأطول، ولكنه يتمدد عندما تصل رسالتك لطول معين، لذلك تعد وظائفها جيدة. Zendesk يقدم مزايا متعددة في الواجهة، مما يجعل من السهل تغيير حالة البريد الإلكتروني الخاص بك والتذاكر، ملاحظة بيانات العملاء، او ترك ملاحظات للمستخدمين الأخرين، والمرفقات للبريد الالكتروني، وتقدم الإجابات المعدة مسبقاً الى تواصل البريد الإلكتروني الخاص بك.

يتيح قسم البريد الوارد لك القيام بنشاطات مجمعة. يمكنك دمج رسائل البريد الإلكتروني المحددة في تذكرة واحدة، وهذا مفيد جدًا إذا كان لديك عدة رسائل بريد إلكتروني من جهة اتصال واحدة بنفس الموضوع. يمكنك أيضًا تحديث التذاكر بالجملة عبر خيار التحرير. يتيح هذا الميزة إضافة علامات بالجملة، وتغيير أولويات وأنواع الرسائل البريدية، وأكثر من ذلك. تشمل الخيارات الأخرى حذف الرسائل البريدية ووضع علامة عليها بوصفها رسائل مزعجة. وتعد الميزة الأخرى التي يمكن الإشارة إليها هي التصفية، وهي ميزة تجعل من الأسهل فرز بريدك الوارد بناءً على معايير محددة مسبقًا.

بشكل عام، Zendesk يقدم مزايا إدارة بريد الكتروني جيدة للغاية ويمكن ان تتضاعف كبرنامج أدارة بريد الكتروني. تلك المزايا ليست موترة وسهل التعود عليها، سواء كنت مبتدئ او مستخدم خبير. استقبال رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها يعمل بدون أي أعطال أو أي صعوبات أخرى يمكن ان تؤثر على سير العمل الخاص بك.

تسعير مزايا أدارة البريد الإلكتروني في Zendesk

Zendesk هو واحد من الحلول التي تقدم اختيارات تسعير متعددة. وهى تختلف في قواعد المزايا وكل منهم مناسب لحالة استخدام مختلفة. بما أننا ننظر على إدارة البريد الالكتروني في Zendesk في ذلك التقييم، سأقد لك الخطط التي تتضمن تلك الوظيفة.

فريق الدعم

الخطة تكلف 19$ شهرياً للوكيل. وهى تقدم نظام إصدار تذاكر دعم يمكن ان يتم استخدامه لأغراض إدارة البريد الإلكتروني، ويمكنك أيضاً توصيل قنوات الاتصال الأخرى، مثل وسائل التواصل الاجتماعي. أنت تحصل على كل مزايا أدارة البريد الإلكتروني المذكورة سابقاً في ذلك التقييم بالإضافة الى الوصول الى قواعد الأعمال، تفاصيل العملاء والتاريخ، والتوجيه المبني على حالة الوكيل والقدرة، والوصول الى التكاملات والتطبيقات.

محترف الدعم

خطة محترفة الدعم تكلف 49$ شهرياً للوكيل. انت تحصل على كل المزايا من الخطة السابقة وإضافات مثل التوجيه المبني على المهارة، ساعات العمل، استطلاعات رأي رضا العملاء، وأكثر.

مؤسسات الدعم

تلك الخطة هي الأغلى من اختيارات خطط الدعم. وهي تكلف 99$ للوكيل شهرياً. وتعطيك وصول لكل المزايا من الخطتين السابقتين وتضيف قواعد الفريق المخصصة والأذونات، ومساحات العمل القابلة للتخصيص، تخزين بيانات الأطراف الخارجية، وبيئة اختبار منهج البيئات التجريبية، وأكثر.

الختام

Zendesk يعد اختيار رائع لاحتياجات إدارة البريد الإلكتروني الخاص بك، لأنه يؤدي بشكل جيد كبرنامج لإدارة البريد الإلكتروني. المزايا كافية وسهلة الاستخدام لأي حالة استخدام. أنت لن تواجه أي مشكلة في التنقل في الواجهة أغلب الوقت. بالرغم من ذلك، Zendesk قد يكون غالي أذا قررت شراء خطة من الخطط الأغلى. لذلك إذا كنت تبحث عن حل إدارة بريد إلكتروني بتكلفة مناسبة أكثر بدون التضحية بالمزايا او الوظائف، قد يكون من الجيد استكشاف بديل Zendesk آخر.