تقييم إدارة علاقات العملاء في LiveAgent

Key takeaways

تطبيق وإعداد LiveAgent

LiveAgent هو مكتب مساعدة متعدد القنوات ومعروف وبرنامج إدارة علاقات عملاء يمكنه إدارة كل أنواع التواصلات مع العملاء، بما فيها التواصلات الداخلية بين العميل ووكلاء خدمة العملاء. بينما لا يعد حل إدارة علاقات عملاء مخصص، ولكنه لديه العديد من مزايا إدارة علاقات العملاء لجعله منافس قوي بين البرامج. إدارة علاقات العملاء في LiveAgent يعد مفيد بشكل أساسي لفرق خدمة العملاء وفرق دعم العملاء التي تحتاج لمتابعة معلومات العملاء الأساسية. لنأخذ نظرة على مدى سهولة البدء مع LiveAgent.

البدء مع LiveAgent هو مهمة سهلة للغاية؛ يمكنك ببساطة استخدام التجربة والحصول على كل المزايا مجاناً لوقت معين. وهى لا تحتاج أي معلومات بطاقات ائتمان، لذلك يمكنك فقط تسجيل الدخول ببريدك الإلكتروني والبدء. بعد أن تقوم بإنشاء حسابك، يمكنك البدء في التعرف على مزايا LiveAgent بفضل دليل البدء البسيط والفعال والذي أيضاً يخدم شاشة الترحيب في LiveAgent.

تلك الشاشة تخدم كمقدمة لكل أداة رئيسية وميزة تقدمها LiveAgent. يمكنك إيصال بريدك الإلكتروني، إنشاء أو تطبيق أداة الدردشة المباشرة، أو إعداد مركز إتصال، إضافة حسابات وسائل تواصل اجتماعي، أو أنشاء قاعدة معرفة. يمكنك إضافة مستخدمين، أو التحقق من الدلائل التي يمكن أن تعرفك أكثر على LiveAgent. أذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك تخطي ذلك القسم والعودة إليها لاحقاً أذا كنت تفضل ذلك.

واجهة LiveAgent مصممة بشكل جيد للغاية، وتستمر في التحسن مع كل تحديث. لديك كل الأدوات الأساسية على الجانب الأيسر، وإغلبية الواجهة مركز على المهمة التي تقوم بها، والتي تعني تشويشات أقل. يمكنك الوصول الى قسم العملاء هنا، حيث يتم تخزين أغلب مزايا إدارة علاقات العملاء في LiveAgent.

مزايا إدارة علاقات العملاء الجديرة بالملاحظة في LiveAgent

بالرغم من أن LiveAgent هو برنامج في الأساس لفرق خدمة العملاء، فهو لديه سيناريوهات استخدام مختلفة ويقدم نطاق واسع من المزايا التي تعد مفيدة بشكل مذهل لإدارة علاقات العملاء. قبل أن نبدأ في الأختبار، لنأخذ نظرة على نوع مزايا إدارة علاقات العملاء التي يقدمها LiveAgent.

جهات الاتصال

LiveAgent يمكنه تخزين كل معلومات جهات إتصال العملاء الضرورية لسير العمل السلس. تلم المعلومات يتم تخزينها بشكل تلقائي مع كل تذكرة تستقبلها من جهات إتصال غير معروفة، ويمكنك دائما تخصيصهم في أي وقت. النظام يجمع كل المعلومات الضرورية، بما فيها تاريخ الإنشاء، قناة الاتصال الأساسية، والأسم. يمكنك إضافة معلومات جديدة مثل رسائل البريد الإلكتروني، أرقام الهاتف، أسم الشركة، الجنس، واكثر.

كل جهات الاتصال هى سهلة التحرير من الواجهة إلى إدارة الاتصال البسيط. عند الضغط على جهة الاتصال والوصول الى التفاصيل، يمكنك إضافة ملاحظات جهة الاتصال لمشاركة المعلومات مع الوكلاء الأخرين، ورؤية تذاكرهم السابقة، معرفة لغتهم الرئيسية، وعنوان IP على معلومات المتصفح، أو حتى رؤية الاختيارات المخصصة لو كان لديك أي تكاملات متاحة.

الشركات

LiveAgent قادر على جمع وتخزين المعلومات بشأن الشركات المختلفة التي يمكن أن تتواصل معها. واجهة المستخدم تعمل بالضبط مثل قسم جهات الاتصال، بمعلومات متاحة لها نفس النوع بشكل كبير. يمكنك بسهولة الوصول لمعلومات الشركة في كل الأوقات، وتحريرهم حسب تفضيلاتك.

حقول الإتصال المخصصة

واحد من أفضل إختيارات التخصيص لجهات الاتصال والشركات هي الحقول المخصصة. تلك الميزة تسمح لكل مستخدم في تخصيص تجربة جهات الاتصال بشكل مناسب. يمكنك إضافة رقم في الحقول المخصصة، تسميتهم، وملأ المعلومات التي تحتاجها. تلك الميزة تعد مفيدة لكل نوع من الأعمال لأنها تسمح لك بتقسيم عملائك حسب المعايير التي اخترتها بنفسك. أذا كانت نوع من المعلومات العامة مثل بيانات الدولة، أو مقاس حذاء العميل، يمكنك تخزينه في معلومات جهة الاتصال. يمكنك تخصيص الحقل للعمل مثل صندوق اختيار، حقل نصوص، قائمة، وأكثر. LiveAgent يسمح لك أيضاً بضبط رؤية البيانات.

التكاملات

بينما أغلب مستخدمين LiveAgent لا يحتاجوا للكثير من مزايا إدارة علاقات العملاء المضافة، البعض منهم قد يحتاج للمزيد. أذا كنت ترغب في استخدام مزايا إدارة علاقات عملاء موسعة او وظائف أخرى رائعة، يمكنك الاستفادة من تكاملات LiveAgent الكبيرة مع حلول البرامج الأخرى. يمكنك الاختيار من بين أكثر من 15 تكامل مع حلول إدارة علاقات العملاء، بالإضافة للعديد من الحلول الأخرى لإدارة المحتوى، التسويق، التتبع، إدارة المعلومات، وأكثر.

تجربة مستخدم إدارة علاقات العملاء في LiveAgent

مزايا إدارة علاقات العملاء تعمل بشكل جيد للغاية في LiveAgent. فور استقبالك للتذكرة من العميل، يمكنك رؤية كل المعلومات الضرورية في اللوحة اليمنى في واجهة التذكرة. فهى تتضمن كل البيانات المسجلة مسبقاً لذلك يمكنك ضبط إجاباتك وفقاً لذلك. بما أن حقول البيانات قابلة للتخصيص، فهى تعد مفيدة حسب ما تقوم بضبطه أنت. ذلك أيضاً يعطيك الفرصة لجمع معلومات مهمة بإستمرار من التفاعلات مع عملائك. أنت ليس عليك ترك التذكرة للقيام بذلك حتى.

كما يمكنك أن ترى في لقطة الشاشة من التذكرة أعلاه، يمكنك رؤية كل البيانات بالضبط عندما تحتاجها، وهو ما يعد اختيار تصميم رائع. أفضل جزء هو، أنه يمكنك إضافة بيانات جديدة مثلما تراه مناسباً بدون ترك التذكرة. ذلك يمكن أن يوفر لك الكثير من الوقت، بالإضافة الى تجنب النسيان. عندما تضغط على إضافة حقل، يمكنك إضافة حقول مخصصة مثلما ترغب في أقسام جهات إتصال العملاء في إعدادات LiveAgent.

الأكثر من ذلك، يمكنك إضافة ملاحظات الى كلا معلومات العميل وتذاكر العميل المنفصلة. تلك الميزة تعد مفيدة في مشاركة معلومات حيوية مع وكلائك بغض النظر عن وصولهم الى مزايا إدارة علاقات العملاء الأخرى. يمكنك كتابة أي شيء تعتبره مهم وترك الملاحظات هناك لكل الوكلاء لرؤيتها عندما يتواصلوا مع عميل محدد.

بشكل عام، مزايا إدارة علاقات العملاء في LiveAgent مفيدة في كل الظروف وتعد كافية لتقدم سير عمل وظيفي وجيد لكل وكيل. يمكنك توسيعهم عن طريق تكاملات إدارة علاقات العملاء لو تتطلب الأمر.

الأسعار

LiveAgent يقدم اختيارات تسعير متنوعة مع مجموعة مزايا مختلفة. يمكنك الوصول إلى أغلب مزايا إدارة علاقات العملاء بغض النظر عن الخطة التي تستخدمها، لذلك ستحتاج فقط للاهتمام ببقية الأدوات التي تحصل عليها مقابل أموالك. لنأخذ نظرة على كل مما تقدمه تلك الخطة، وما الذي ممكن أن يجلب أكبر ميزة لعملك.

المجانية

الخطة المجانية هي مجانية للأبد، ولكنها تأتي بقيود معينة. يمكنك الحصول على 7 أيام تاريخ تذاكر، زر دردشة واحد، تكامل رقم هاتف واحد، بريد إلكتروني واحد، تقارير أساسية، وبوابة عميل مع منتدى، ودعم عملاء.

الصغيرة

الخطة الصغيرة تكلف 9$ للوكيل، وتزيد مجموعة المزايا بشكل واضح. يمكنك الحصول على سجل تذاكر غير محدود، وعناوين بريد إلكتروني غير محدودة، وتقارير متقدمة، وواجهة برمجة التطبيق + التكاملات، قواعد الأتمتة، وقواعد الوقت، إعداد القفازات البيضاء، وأكثر كثيراً.

المتوسطة

الخطة المتوسطة تكلف 29$ للوكيل شهرياً، وتعطيك الوصول إلى أزرار دردشة غير محدودة، مزايا التقييم، ومراقبة الزائر في الوقت الحقيقي، دعوات الدردشة الاستباقية، استطلاعات رأي الرضا، تكاملات شبكات وسائل التواصل الاجتماعي، مزايا تتبع الوقت، سجل المراجعة، وأكثر كثيراً.

الكبيرة

الخطة الشاملة تكلف 49$ شهرياً للوكيل، وتعطيك إمكانية الوصول الى المجموعة الكاملة من مزايا LiveAgent. يمكنك الحصول على دعم مركز اتصال، مكالمات فيديو، استجابة صوتية تفاعلية، توجيه مكالمات، تسجيل مكالمات غير محدود، وكل الخدمات من الخطط السابقة.

الختام

بينما LiveAgent قد لا يكون برنامج إدارة علاقات العملاء المختار للعديد من المستخدمين، ومزايا إدارة علاقات العملاء تعد جيدة للغاية. المزايا يمكن أن تقدم الكثير من سيناريوهات حالات الاستخدام التي يمكن أن يواجهها الوكلاء بشكل يومي. مجموعة المزايا قد لا تكون غنية مثل تلك التي تقدمها حلول لرامج إدارة علاقات العملاء، ولكن يمكنك تمديدها مع تشكيلات من التكاملات المدمجة والخارجية.