تقييم بوت Zendesk

Key takeaways

البدء مع خاصية شات بوت Zendesk

للبدء في استخدام الشات بوت الخاص بشركة Zendesk، توجهت إلى موقعهم على الويب ونقرت على زر “تجربة مجانية“. هنا بدأت عملية التسجيل. بصفة عامة، استغرق كل شيء مني حوالي 20 دقيقة. كان هذا أطول من الوقت اللازم للتسجيل في بعض الحلول الأخرى، والتي احتاجت فقط بضع دقائق. ومع ذلك، وجدت الأمر جيداً. تجدر الإشارة إلى أنه توجب علي انتظار حوالي 18 دقيقة للحصول على رسالة بريد إلكتروني تأكيدية، وهذا ما جعل عملية التسجيل بهذه الطريقة تستغرق كل هذا الوقت. عند إنشاء حسابك للاستفادة من النسخة التجريبية، يُطلب منك تقديم المعلومات التالية:

• بريد العمل الإلكتروني
• الاسم الأول
• اسم العائلة
• رقم الهاتف
• اسم الشركة
• عدد الموظفين
• حالة الاستخدام المرغوبة
• اللغة
• كلمة السر

بشكل عام، لم اواجه أي مشكلة اثناء عملية الاشتراك الا في اللحظات التي ظننت بها ان البريد الالكتروني للتأكيد الخاص بي لن يصل. انا يمكننا ان أقول ان العملية بالتأكيد سهلة للمبتدئين، لذلك انت لا يجب ان تجدها صعبة للغاية.

فور انتهاء التسجيل، واجهت بعض الطرق لتحسين تجربة تجربتي. عن طريق الرد على 4 أسئلة بسيطة من Zendesk، كنت قادر على القيام بتغيرات إيجابية لتجربتي تجعلني استمتع بها أكثر.

الأسئلة كانت:

• هل قمت من قبل بإعداد أي حل دعم عملاء؟
• متى انوي الإطلاق؟
• كم عدد الوكلاء الذين سيستخدمون Zendesk؟
• كيف يتواصل معك العملاء؟

لوقت وجد الأمر مفيد ان Zendesk تسأل تلك الاسئلة لجعلي استفد من التجربة بأفضل طريقة ممكنة.

مزايا وتطبيق شات بوت Zendesk

أخيرا بعد الانتهاء من عملية التسجيل، كنت قادر على التعمق في مزايا Zendesk وكل شيء يتعلق بالتطبيق.

أولًا وقبل كل شيء، يجب أن أعترف بأنني لست من المعجبين الكبار بالتصميم البصري لـ Zendesk. فهو غير جذاب وغائر إلى حد ما. يستغرق الأمر وقتًا لتعلم مكان كافة الميزات، حتى مع الدروس القصيرة التي تأتي في شكل النوافذ المنبثقة ومقاطع الفيديو. حقيقة أن كل شيء يكاد يكون بنفس اللون يجعل الخيارات المختلفة تمزج معًا، مما يخلق شعورًا بالتعرض للضغط والضياع.

فيما يتعلق بالميزات المتاحة، كنت متفاجأ بشكل إيجابي ببعضها. أولاً، يمكنك إعداد روبوت إجابة مع توصيات المقالات لعملائك، والذي أعتقد أنه رائع. ثانيًا، يمكنك دمج Zendesk مع مجموعة جميلة من الأدوات التي يستخدمها الكثيرون يوميًا، مثل Slack أو Shopify.

عندما يتعلق الأمر بتطبيق الشات بوت، لم اجد أي شيء يمكنني الشكوى مننا هنا. عن طريق إتباع التعليمات المقدمة من Zendesk، كنت قادر على التنقل في العملية كلها بسهولة بدون أي مجهود كبير.

الأداء والفائدة

شات بوت Zendesk يستخدم الذكاء الاصطناعي لإدارة استفسارات العملاء بشكل تلقائي. يمكنهم الرد على نطاق واسع من الأسئلة، والسماح للوكلاء البشرين بالتركيز أكثر على المهام المعقدة. وبما ان الشات بوت مدرب على امثلة أكثر للأسئلة والاجابات، أداؤه يمكن تحسينه مع الوقت في رأيي.

بشكل عام، كمستخدم لشات بوت Zendesk، يمكنني ان أقول انني لدي تجربة إيجابية اكثر من السلبية مع الأداء فيما يتعلق بالأداء والفائدة. وجدت الأمر مفيد وفعال لإدارة استفسارات العملاء، بالإضافة الى سهولة الاستخدام.

وبالرغم من ان الشات بوت قد يعاني احياناً في فهم الاستفسارات المميزة او المعقدة، الا انه يؤدي بشكل جيد. بشكل عام، يمكنني رؤية الشات بوت كإضافة قيمة لفرق دعم العملاء. انا ايضاً افكر انه يمكن ان يساعد الشركات على تحسين الفعالية وتقديم خدمة أفضل للعملاء، ويجب ان يكون لديهم الميزانية لاستخدام تلك الأداة.

تسعير بوت Zendesk

أولا، Zendesk لا يقدم أي خطة مجانية، وهو ما يعد أمر محزن بعض الشيء. من الناحية الأخرى، قد يكون من المبهج معرفة ان هناك 14 يوم تجربة مجانية لكل أنواع الخطط الا الخطط الأغلى. تفاصيل اكثر عن خطط التسعير تلك يمكن ان يتم ايجادها ادناه.

جناح الفريق (49$/للوكيل/شهرياً)

جناح الفريق هو أرخص خطة يقدمها Zendesk . يمكنك العثور داخلها على ميزات مثل البريد الإلكتروني والدعم الصوتي ورسائل النصية والرسائل عبر الويب والجوال والمنصات الاجتماعية، بالإضافة إلى مركز المساعدة الواحد. يمكنك أيضًا إعداد حتى 50 إجابة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

جناح النمو (79$/للوكيل/للشهر)

ثانياً، هناك خطة جناح النمو ب30$ أكثر، بسعر 79$ للوكيل شهرياً. بذلك السعر تزيد بعض المزايا الإضافية. على سبيل المثال، هناك أكثر من 100$ إجابة مزودة بالذكاء الاصطناعي ومراكز مساعدة متعددة لإنشاء مقالات خدمة ذاتية لعملائك.

جناح المحترفون (99$/للوكيل/شهرياً)

بالتقدم، Zendesk يقدم ايضاً خطة جناح المحترفون ب99$ للمستخدم شهرياً. هناك فرق أكبر في نطاق المزايا بين تلك الخطة وجناح النمو، بالمقارنة مع خطط جناح النمو جناح الفرق.

جناح الشركات والمؤسسات التجارية (150$/للوكيل/شهرياً)

جناح الشركات والمؤسسات التجارية هى خطة اشتراك مصمم للشركات والمؤسسات التجارية. بعض من تلك المزايا متاحة بواجهة تطبيق قوية، ولوحات تحكم نشاط الوكيل المباشرة، ونشر بيانات مباشرة، وعلامات تجارية قابلة للتخصيص، وأكثر.

انها تصبح أقوى (215$/للوكيل/شهرياً)

أخيراً وليس أخراً، بأكثر من 200$ لكل مستخدم شهرياً يمكنك الاستمتاع بمزايا أكثر من أي خطة أخرى. لو كانت الخطط السابقة لم تغريك، تلك الخطة يمكن ان تغريك.

الختام

بشكل عام، كان استخدام برنامج شات بوت Zendesk لي تجربة إيجابية. تمكّن الشات بوت من التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات، مما جعلني أتمكن من التركيز على المهام المعقدة بدلاً منها. إضافة إلى ذلك، فإن قدرات التعلم الآلي للشات بوت ساعدته في تحسين أدائه مع مرور الوقت، الأمر الذي أدى إلى خبرة أفضل. ما لم يعجبني فيه بعض الشيء، هو الأسعار المرتفعة التي يمكن أن يتم وضعها على الكثيرين وخاصة الأعمال الصغيرة. لذلك من المهم التفكير في البحث عن بديل لZendesk آخر متاح في السوق يكون مناسب أكثر من حيث التكلفة، خصوصاً للأعمال الصغيرة التي لديها ميزانية أصغر. في الختام، كانت تجربة الشات بوت جديرة بالاهتمام لتجربته وتقييمه. وقد يعجبك إذا كنت لا تملك ميزانية صغيرة جدًا وكنت مستعدًا لتخصيص بعض الوقت لتعلم جميع الميزات.