تقييم شات بوت Tidio

Key takeaways

البدء مع ميزة شاتبوت في Tidio

Tidio هو برنامج دعم العملاء الشهير والشامل مع مجموعة أدوات تركز على التذاكر، وخدمات العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة. يتم تشغيل الدردشة المباشرة بواسطة الشات بوت الذي يمكن أن يساعد الشركات في تخفيف أعبائها وتقديم الدعم الأساسي والإجابات لجميع الزوار عبر الإنترنت. سنلقي نظرة على ميزة الشات بوت في Tidio ونتعرف على أدائها في سيناريو التواصل اليومي مع العملاء.

نظرًا لأن Tidio يوفر خطة مجانية، فمن السهل البدء. كل ما عليك فعله هو تسجيل حسابك المجاني. أحد أهم الأمور التي يمكنك القيام بها خلال عملية التسجيل هو خيار اختيار خدمة استضافة المواقع. إذا تم إنشاء موقعك باستخدام منشئي المواقع، مثل Wix أو Shopify، يمكنك تنفيذ الدردشة مع الشات بوت مباشرة إلى صفحتك بجهد تقريبًا لا يذكر. يمكنك النظر في قائمة تكامل Tidio لمعرفة ما إذا كان لدى منشئ الموقع الذي استخدمته تكاملًا مباشرًا.

إذا أكملت تسجيلك باستخدام هذه الخدمة، فسوف يأخذك على الفور إلى صفحة الدمج المعنية على موقع خدمتك. هنا يمكنك إضافة دردشة مباشرة مع الشات بوت في Tidio إلى موقعك بجلسة قصيرة. سيحتاج النظام إلى إجابات على بعض الأسئلة أولاً، مثل عدد وكلاء خدمة العملاء لديك، والهدف المقصود والغرض من موقعك، وعدد العملاء لديك، وما إلى ذلك. إنها مسألة سهلة ومباشرة إذا كنت تعرف إجابات هذه الأسئلة.

إذا كان موقعك على منصة أخرى، فإن العملية تظل بسيطة جدًا، ولكن ستحتاج إلى الوصول إلى رمز موقعك لجعل التكامل مع الشات بوت يحدث. التكوين هو في الأساس نفسه كتسجيل مُنشئ الموقع، باستثناء أنه عليك أن تجيب على هذه الأسئلة مباشرة على موقع Tidio أثناء التسجيل. التغيير الأكثر أهمية هو أنه يجب عليك نسخ ولصق رمز الدردشة المُنشأ تلقائيًا للدردشة المباشرة في رمز موقعك. تأكد من الوصول إلى رمز موقعك أو اطلب من مشرف موقع الويب الخاص بك أن يقوم بذلك بالنيابة عنك.

مزايا وتطبيق شات بوت Tidio

يحتوي Tidio على العديد من اختيارات الشات بوت المتاحة وكل واحد منهم بخدم غرضًا مختلفًا. يمكنك استخدامه لزيادة المبيعات، وتعزيز الصفقات الخاصة، أو مساعدة العملاء في استفساراتهم. أعتقد أن التشكيلة جيدة، فهي ليست واسعة جدًا لتربكك، ولكنك تحصل على خيارات متعددة ضمن كل فئة. عندما تختار، عليك ما زال بعض العمل لأن الشات بوت يحتاج إلى تكوينه. وهذا يعني أنه يجب عليك التخطيط وملء الأسئلة التي من المرجح أن يواجهها الشات بوت في موقع الويب الخاص بك.

بغض النظر عن مدى دقتك، قد يستغرق هذا الجزء من العملية وقتًا طويلاً. يمكنك تقديم الأسئلة والأجوبة فقط للمواضيع الشائعة بشكل كبير، أو يمكنك الذهاب بشكل عميق إذا كنت ترغب في جعل الروبوت معرفًا بكل شيء. على أي حال، هذا الجزء من عملية التنفيذ مصمم بشكل جيد وسهل الاستخدام. إذا كنت أنشأت أي وقت مضى روبوتًا دردشة أو الاستجابة الصوتية التفاعلية، فمن المرجح أن لا تفاجأ من طريقة عمل العملية. تحتوي Tidio على برنامج إنشاء روبوت دردشة يوفر تمثيلًا بصريًا لجميع المحادثات الممكنة التي يمكنها التعامل معها، ويمكنك الوصول إلى تفاصيل كل منها بالنقر ببساطة عليها.

يمكنك الاختيار من بين مجموعة من اللغات الأكثر استخدامًا بالإضافة إلى الإنجليزية للشات بوت الخاص بك، ومشاهدة بعض المواضيع الشائعة لتسهيل العملية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا اختيار زر المحادثة في بداية العملية. يمكنك تكوين المحادثة للتنشيط بمجرد دخول الزائر إلى موقع الويب الخاص بك، عندما يبدأوا المحادثة أو يختارون خيارًا آخر من القائمة. هناك مجموعة واسعة من الخيارات، لذا لديك الفرصة للعمل بجد لجعل الشاتبوت مستجيبًا وذكيًا قدر الإمكان.

هناك أيضًا شروط متنوعة يمكنك تنفيذها في سلوك الشات بوت، مثل المتصفح ونظام التشغيل والبلد واليوم واللغة وعدة أمور أخرى. يمكنك استخدام هذه الشروط لتحديد سلوك الشات بوت عند تلبية الشروط. يمكن أن يكون ذلك مساعدًا للغاية على سبيل المثال، عند تشغيل موقع ويب متعدد اللغات أو عندما يكون لديك دعم عملاء بشري متاح فقط في أيام معينة وخلال ساعات معينة في متجرك ساعات العمل.

الأداء والفائدة

لقد قمت باختبار الشات بوت في Tidio باستخدام تكويني على موقع اختبار قمت بإنشائه باستخدام Wix، وكانت نتائجي جيدة جدًا. كما ذكرت سابقًا، تعتمد فعالية الشات بوت في Tidio على المجهود الذي تبذله في تكوينه. وبالتالي، يمكنك بسهولة إنشاء شات بوت غير مجدي، وكذلك شات بوت مفيد للغاية. يمكن أن تكون مسارات محادثة الشات بوت المخططة بشكل جيد فائدة كبيرة وتوفر لك الكثير من الوقت. وعلى هذا النحو، يمكن أن يكون عملية إنشاء الشات بوت في Tidio عملية طويلة. ومع ذلك، تجعل القوالب المتاحة العملية كلها أسهل في التخطيط.

خلال اختباري، اختبرت الشات بوت بنفسي وقمت بملء النقاط الضعيفة كما وجدتها وقمت بتحديث عنصر واجهة الدردشة بانتظام. لم أواجه أي مشكلة في أداء الشات بوت من Tidio. ومع ذلك، حتى الشات بوت الذكي المخطط له بشكل جيد له قيود، لذا من المهم التأكد من توفر وكيل بشري للإجابة على أسئلة العملاء المعمقة أكثر. Tidio ليس سهل الاستخدام فقط، بل سهل الدمج أيضًا مما يجعله حلاً رائعًا، خاصةً إذا تم توفيره مجانًا من البداية.

تسعير شاتبوت Tidio

Tidio لديه 5 خطط تسعير مع وجود الشات بوت متاح في كل خطة فيهم. اذا كنت تفكر في الحصول على Tidio من أجل الشات بوت، القرار الوحيد الذي عليك أخذه هو إلقاء نظرة وقرار أذا كنت تريد استخدام مزايا Tidio الأخرى. دعنا نأخذ نظرة على ما تقدمه كل خطة.

المجانية

الخطة المجانية متاحة للجميع. وهى تتضمن دردشة مباشرة مع حدود 50 محادثة شهرياً، الشات بوت ب100 محادثة شهرياً، دعم البريد الإلكتروني، سطح المكتب، وتطبيقات الهاتف، وتكامل التطبيقات الخارجية، ومعلومات الزوار، وواجهة برمجة تطبيق JavaScript.

المتحدث

تلك الخطة تكلف 15.56$ شهرياً. وهى تتضمن محادثة دردشة مباشرة غير محدودة، وحتى 5 مشغلين، بريد إلكتروني، دعم دردشة مباشرة 24/5، إدارة الأذونات، الكتابة المباشرة، التحليلات، الأقسام، قائمة الزوار المباشرين، إحصائيات إظهار الصفحة، وكل المزايا من الخطة المجانية.

الشات بوت

خطة الشات بوت تكلف 31؟74$ شهريا وتقدم محادثات الشات بوت مع 40،000 مستخدم شهرياً، كل المزايا من الخطة المجانية، محرر شات بوت بصري، تكامل Zapier، وأكثر.

Tidio+

هذه هي الخطة الأكثر تفصيلاً والأغلى التي يقدمها Tidio. تكلف 235.16$ في الشهر وتشمل محادثات مباشرة غير محدودة، وعدد مخصص من المشغلين، وعدد مخصص من مشاركات الشات بوت، ودعم كامل ، وجميع الميزات من الخطط السابقة. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن خدمات مثل مدير نجاح العملاء المخصص وغيرها.

الختام

Tidio ليس بعيدا عن الكمال تقريبا. إذا كنت ترغب في الحصول على برامج رائعة للدردشة الآلية ، فلا يمكن أن تخطئ بها. Tidio ليس مملاً. من السهل تنفيذه وإدارته واستخدامه، خاصة إذا كنت تستخدم أحد التكاملات السلسة مع موقع الويب المنشئين. من الصعب التفكير في أي سلبيات عندما يتعلق الأمر بـ Tidio. خصوصاً عندما يكون دردشة مجانية متاحة لأي شخص بفضل التسجيل القصير.