تقييم شات بوت Intercom

Key takeaways

البدء مع خاصية شات بوت Intercom

شات بوت Intercom هو حل برنامج مصمم لدعم العملاء وخدمات الشات بوت. فهو يسمح للأعمال والمنظمات بالتفاعل مع المستخدمين في الوقت الحقيقي عن طريق محادثات دردشة تلقائية. الشات بوت يمكن ان يدير نطاق كبير من استفسارات العملاء، بداية من الرد على الأسئلة البسيطة وتوجيه العملاء للمصادر والدعم المتعلقة.

للبدء مع ذلك الشات بوت. انا اذهب للموقع وابحث عن طريقي لصفحة التسجيل. عند الضغط على زر “البدء”، أصبحت قادرا على بدء عملية التسجيل. بشكل كلي، التسجيل في شات بوت Intercom استغرقني أقل من 10 دقائق. ملف التسجيل لم يسألني على أي تفاصيل غير تقليدية.

كل كان ما على تقديمه هو:

• الاسم الأول أسم العائلة
• اسم الشركة وحجمها
• بريد العمل الإلكتروني
• كلمة السر
• رقم الهاتف (اختياري)

بالرغم من ذلك، بالرغم من ان العملية كانت مباشرة، كان هناك الكثير من الأشياء التي اعجبتني واشياء أخرى لم تعجبني.

اول شيء، لم أكن معجبًا بضرورة تقديم البريد الإلكتروني الخاص بالعمل على وجه التحديد. لن يسمح لي نموذج الاشتراك بالمضي قدمًا إذا لم أستخدم بريدًا إلكترونيًا للعمل. من ناحية أخرى، كان من دواعي سروري حقًا أن أرى أن الاشتراك باستخدام جوجل كان ممكنًا، وأنه لا توجد متطلبات لبطاقة الائتمان. لذلك بمجرد الانتهاء من ملء جميع التفاصيل، طُلب مني التحقق من البريد الإلكتروني الخاص بي للحصول على رابط التحقق. وصل البريد الإلكتروني على الفور تقريبًا، وبهذا تمكنت من المضي قدمًا بسرعة أكبر.

بشكل عام، العملية كلها تعد مناسبة للمبتدئين. لا يوجد شيء محير في الأمر، وانا لا أعتقد انه سيكون لديك مشاكل في الأمر.

مزايا شات بوت Intercom والتطبيق

بعد الانتهاء من التسجيل، ذهبت الى موقع الأدوات. كان هناك تجربة سعيدة تنتظرني هناك: مجموعة أسئلة لتخصيص تجربتي في استخدام الموقع:

• ما هى تجربتك مع اعداد حل دعم العملاء؟
• في ماذا تستخدم Intercom بشكل اساسي؟
• في أي قسم انت؟
• ماذا يوصف دورك الحالي بأفضل صورة؟

كان من الجيد الرد على تلك الأسئلة لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بي من البداية.

عن طريق النظر على التصميم المرئي بشكل عام للأداة، يجب ان اعترف اني اعجبت به من اول ثانية. فهو سهل القراءة والاستخدام. والتحرك في التطبيق لم يكن صعباً على الأطلاق.

للإضافة على ذلك، لقد حصلت على بريد الكتروني من Intercom ببعض النصائح على أشياء مثل:

• الوضع التجريبي
• إعداد ماسنجر Intercom
• دعوة زملاء الفريق في Intercom
• تعزيز محادثات الدعم،
• تقديم دعم سريع باستخدام الماكروز

هناك تشكيلة كبيرة من المزايا للاختيار من بينها، يمكنك قراءة اكثر عنهم على موقع Intercom. فهي قائمة طويلة، ولكن لا يوجد شيء لتقلق بشأنه. ذلك لأن Inetcom يقدم دلائل مفيدة لمساعدتك في كل العمليات. الأكثر من ذلك، يمكنك رؤية المدة التي ستستغرقها الخاصية ليتم تطبيقها. اذا فأنت لست وحدك في كل ذلك ولا يجب ان تفقد حماسك بالتعقيدات!

المزايا المفضلة لي هى بالتأكيد البوت الخاص بالمحادثة الذي يمكن تعديله، ويستخدم لتأهيل العملاء المحتملين، وحل استفسارات الدعم وأكثر. وذلك كان هو سبب اشتراكي في البرنامج في المقام الأول. اذا في القسم التالي، سأتحدث أكثر عن أداء وفائدة الشات بوت.

الأداء والفائدة

بعد التعرف على معظم ميزات الاتصال الداخلي، قررت اختبار برنامج الشات بوت بشكل كامل. لقد فعلت ذلك من خلال تشغيله على موقع الويب الخاص بي للاختبار. في رأيي، تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام برنامج شات بوت Intercom في قدرته على التفاعل مع المستخدمين بطريقة محادثة، بالإضافة إلى مجموعة خيارات التخصيص المتاحة. لقد استمتعت حقًا بالطريقة التي تمكنت بها من تخصيص كل شيء إلى حد كبير. بدءًا من الجانب المرئي لروبوت الدردشة، وصولاً إلى الإعدادات مثل من يمكنه بدء محادثة أولاً وأكثر. بالإضافة إلى ذلك، سمح لي المستوى العالي من التخصيص في شات بوت Intercom بتخصيص سلوك الروبوت واستجاباته لتناسب الاحتياجات المحددة لمستخدمي / عملائي المحتملين على موقع الويب.

تسعير شات بوت Intercom

Intercom يقدم عدد من خطط التسعير المختلفة، بخطط اشتراك او إضافات مدفوعة. استمر في القراءة وأكتشف أكثر عن الخطط أدناه.

للأعمال الصغيرة

لو كنت عمل صغير باحتياجات صغيرة، فIntercom لديه خطة مبتدئين لك. الخطة تكلف 74$ في الشهر. خلالها، يمكنك توقع ان يكون لديك توقع للوصول لمزايا مثل: الدردشة ودعم البريد الالكتروني، ورسائل البريد الإلكتروني الموجهة، والرسائل داخل المنتج، والصندوق الوارد المشترك، ومركز المساعدة، وأكثر.

لأغلب الأعمال

تلك الفئة من خطط الاشتراك تتضمن 3 اختيارات مختلفة للاختيار من بينهم: خطط الدعم، والإشراك والتحويل. لاكتشاف أسعار تلك الخطط، من الضروري طلب العرض التجريبي.

لشركات المرحلة المبكرة

أخيراً، اذا كنت تشعر ان لا يوجد أي من تلك الحلول تناسب احتياجاتك، هناك ايضاً احتمالية استخدام Intercom كشركة مرحلة مبكرة. يمكنك استخدامها بداية من 65$ في الشهر. لتكون مؤهل، ستحتاج ان تقدم على Intercom ويتم الموافقة عليك. هناك خصم 95% متاح للشركات الناشئة المؤهلة لمزايا Intercom المتقدمة واكاديمية المرحلة المبكرة.

الختام

حل شات بوت Intercom هو حل واقعي. بالنظر على نقاط قوته، ذلك البرنامج لديه العديد منهم. تشمل الأمثلة سهولة التسجيل والتطبيق، والكثير من الميزات للاختيار من بينها وواجهة سهلة الاستخدام. إذا اضطررت إلى ذكر أي عيوب، فسيكون ذلك السعر المرتفع، نظرًا لوجود حلول أرخص هناك. علاوة على ذلك، لدي شعور بأن هذه الأداة قد تكون مربكة بعض الشيء للمستخدمين عديمي الخبرة. بشكل عام ، أداة شات بوت intercom خالية من الأخطاء وسريعة الاستجابة وسهلة التنقل من خلالها. يجب أن تفكر بالتأكيد في تجربته إذا كنت تشعر أنه سيفيد عملك.