تقييم شات بوت HubSpot

Key takeaways

البدء مع خاصية شات بوت HubSpot

HubSpot هو منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق والمبيعات، وبرنامج خدمة العملاء. يوفر أدوات وميزات للمساعدة في إدارة وتحليل تفاعلات العملاء والبيانات على مدار دورة حياة العملاء، بهدف تحسين العلاقات مع العملاء ودفع نمو الأعمال. أكثر ميزة مثيرة للاهتمام في HubSpot بالنسبة لي، كانت بالطبع الشات بوت، التي اختبرتها لأغراض هذه المراجعة. ولكن قبل استخدام الشات بوت، يجب عليك التسجيل أولاً.

للقيام بذلك، يجب عليك الذهاب للموقع والضغط على زر “البدء مجانا”. سيطلب منك تقديم معلومات أساسية، مثل الاسم الأول واسم العائلة، بالإضافة للبريد الإلكتروني. بعد ذلك، سيطلب منك أشياء مثل: ما هى الصناعة الخاصة بك، ما هو منصبك في العمل، ما هو اسم شركتك، وما حجمها وموقعها الإلكتروني.

عملية الاشتراك ككل لا تأخذ أكثر من 10 دقائق وتعد سهلة الاستخدام للغاية. العيب الوحيد الذي لاحظته هى ان الأمر يأخذ أكثر من اللازم لاستقبال رابط تأكيد البريد الإلكتروني. بالرغم من ذلك، قد يكون ذلك خطأ مقدم خدمة البريد الإلكتروني الخاص بي.

بناء على انطباعي الأول، الواجهة كانت سهلة الاستخدام للغاية. كل شيء كان واضح وسهل اتباعه، مما كان مرضي بشكل كبير.

كنت متضايق في البداية من HubSpot بسبب السؤال عن كل تلك التفاصيل، حتى ادركت ان ذلك لأغراض التخصيص. بتلك الطريقة، حصلت على المحتوى من HubSpot الذي يناسب صناعتي ووظيفتي في العمل.

مزايا شات بوت HubSpot والتطبيق

عند الانتهاء من عملية تسجيلي، كان الوقت قد حان للتعمق في مزايا HubSpot وتطبيق الشات بوت.

تصميم الأداة البصري بدا مرهقًا قليلاً في البداية. كما يمكنك رؤية ذلك فيما يلي ، فهناك الكثير من علامات التبويب المختلفة التي يمكن النقر عليها مثل “جهات الاتصال” ، “المحادثات” ، “التسويق” ، “المبيعات” ، “الخدمة” وغيرها. بعد بعض الوقت ، تعودت على ذلك. ومع ذلك ، لا أعتقد أن HubSpot معقد جدًا للاستخدام ، نظرًا لأنني كنت قادرًا على التنقل في الواجهة بسهولة نسبيًا.

لقد كنت مندهشًا بشكل إيجابي من توفر ميزات مختلفة مضمنة في الخطة المجانية. بالمقارنة مع الأدوات الأخرى ، يمكن القول إنه يتفوق على الحلول الأخرى على مستوى مماثل. بعض الميزات التي أثارت إعجابي بشكل إيجابي هي عنصر الدردشة وخيار ضبط توافر الدردشة وإدارة الأشخاص داخل فريقك.

مرة أخرى، عند اكتشاف المزايا المختلفة، كنت متوتر بعض الشيء بسبب كمية الإعدادات المختلفة. ولكن مرة أخرى، استغرقني الأمر بعض الوقت للتعود على كل شيء.

لم اجد أي شيء كان محير بشكل محدد، وهو ما كان مفاجأ لي بشكل إيجابي. انا ايضاً لم اواجه أي مشاكل في الشات بوت. وذلك بفضل الشروحات المفيدة للغاية للمبتدئين. المستخدمين مثلي يمكنهم الوصول الى العديد منهم، وهو شيء جيد. عندما تحتاج لمساعدة، الدليل السريع سيرشدك، حتى في شكل دلائل منبثقة ونصائح. ادناه يمكنك رؤية كيف يبدون.

انا ايضاً كان لدى فضول كبير لرؤية تكاملات HubSpot. عند التنقل الى متجر التطبيقات الخاص بهم، يمكنك رؤية العديد من التكاملات للاختيار من بينها، منها المفيد لاشياء مثل المبيعات وخدمة العملاء. امثلة شهيرة على تكاملات الدردشة المباشرة تتضمن Intercome، الرسائل النصية الصغيرة لSakari، فيسبوك ماسنجر، الرسائل النصية الصغيرة لSalesmsg وTruConversations.

الأداء والفائدة

لتجربة الأداء والفائدة لمنتج شات بوت HubSpot، قمت بتطبيقه على موقعي ومراقبة الأداء في خلال بضعة أسابيع. قم بإعداد الشات بوت لإدارة بعض المهام، بما فيها حجز الاجتماعات، وانشاء تذاكر الدعم، والمساعدة في ترقية العملاء المحتملين.

قمت ايضاً بتجربة مدى فهم الشات بوت ورده على العديد من لغات الإدخال. بجانب مراقبة أداء الشات بوت، طلبت تقييم على فائدته من الزملاء الذين تفاعله معه.

نتيجة للاختبار الذي قمت به ، قدم الشات بوت مساعدة قيمة لمستخدمينا وكان قادراً على التعامل مع حجم كبير من الطلبات. بشكل عام، كنت معجبًا بالأداء والفائدة لمنتج HubSpot الخاص بالشات بوت.

تسعير شات بوت HubSpot

اول شيء يمكن ملاحظته ان HubSpot يقدم لمشتركيه خطة مجانية مدى الحياة. تعد ذلك اخبار رائعة لمحبي الحلول المجانية. بالإضافة الى ذلك، هناك خطط مدفوعة متاحة. ادناه ستجد تفاصيل كل الخطط المتاحة.

مجاني (0$/شهرياً)

أولاً، هناك الخطة المجانية. تلك الخطة، بالإضافة الى الخطط الأخرى، تعطيك مساحة تخزين حتى 15 مليون جهة اتصال ودعم تقني 1:1. من بين مزايا تلك الخطة، هناك ايضاً قوالب بريد إلكتروني متعددة، تكامل فيسبوك ماسنجر، ومزايا الدردشة المباشرة.

الخطة المبدئية (من 50$/ شهرياً)

الخطة المبدئية تعطيك كل شيء في الخطة المجانية، ولكن بحدود إضافية. الأكثر من ذلك، تعطيك إمكانية إزالة العلامة التجارية لHubSpot من أماكن متعددة في الشات بوت.

المحترفة (من 500$/ شهرياً)

بعد ذلك، لدينا الخطة المحترفة. في تلك الخطة يمكنك توقع كل شيء من الخطة المبدئية، بالإضافة الى: مزايا ادارة الفرق والتخصيص، الدعم التقدم واختيارات الحسابات.

الشركات والمؤسسات التجارية (من 1200$/شهرياً)

أخيرا وليس اخراً، اذا كان لديك احتياجات كبيرة وفريق كبير في ظهرك، قد تحتاج للتسجيل في خطة الشركات والمؤسسات التجارية. ذلك الاختيار بالتحديد يعطيك وصول لكل شيء في الخطط السابقة، بجانب بعض المزايا الإضافية. تلك تتضمن مزايا التخصيص، والإدارة، والتدريب.

الختام

أداة الدردشة من HubSpot عادة ما تكون موثوقة بشكل عام للشركات التي ترغب في استخدام الشات بوت في محادثات العملاء. بالنسبة للشركات ، يوفر مجموعة متنوعة من خيارات التخصيص. أمثلة على ذلك تتضمن القدرة على إعداد كلمات رئيسية محددة أو حافزًا للشات بوت ، بالإضافة إلى القدرة على دمج الشات بوت في مواقع الويب أو تطبيقات المراسلة.

على الرغم من أن أداة الشات بوت لـ HubSpot قد تحتوي على بعض العيوب الطفيفة، مثل إمكانية أن يسيء فهم استفسارات العملاء أو عدم الرد بدقة، إلا أن الأداة مجانية. وبالتالي، يمكن تعويض هذه العيوب بمزاياها. قد يكون هذا جذابًا خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة حيث قد يكون لديهم ميزانيات محدودة للإنفاق على تطبيقات إدارة العلاقات مع العملاء.